愛華網(wǎng)斑馬物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)過程中丟貨拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。 斑馬物聯(lián)網(wǎng)怎么樣
事情經(jīng)過6月2號在谷歌官網(wǎng)下單購買了四臺NEXUS 4 手機(jī)，谷歌官網(wǎng)通過UPS Second dayair發(fā)貨，并提供了跟蹤單號。包裹的重量從發(fā)貨掃描到簽收掃面都是顯示四磅。這些信息可以通過UPS官網(wǎng)查詢http://wwwapps.ups.com/ietracking/tracking.cgi?tracknum=1Z7F382V0211894514
而我收到的包裹，卻顯示只有三磅，打開發(fā)現(xiàn)少了一臺手機(jī)。而此時我還沒有簽收，而斑馬的工作人員卻表示這種事情經(jīng)常發(fā)生，讓我先簽收備注好，稍后會有工作人員跟我聯(lián)系的。
雖然不知道丟件的過程是如何，但是可以確定的卻是貨物是在斑馬手里丟失的，而且貨物有被‘特殊關(guān)照’過的痕跡
在簽收之后把這些問題反饋給斑馬之后，他們給出的答案也算簡單‘已經(jīng)調(diào)查過了，不是我們的責(zé)任’請問貨物經(jīng)UPS發(fā)出到斑馬倉庫再到我手中，UPS掃描的結(jié)果沒錯，我人都沒離開斑馬倉庫簽收的時候就發(fā)現(xiàn)少了一臺，如果這樣你們都沒有責(zé)任，那種類型的問題你們會負(fù)責(zé)？并且這已經(jīng)不是我第一次收到這樣的回復(fù)了
早在一月份丟件的時候就已經(jīng)直接發(fā)郵件給斑馬CEO的，當(dāng)時調(diào)查完之后也是直接回復(fù)‘不是我們的責(zé)任’。這次是徹底失望，因?yàn)榘唏R根本不會對客戶的貨品丟失負(fù)責(zé)。作為一家轉(zhuǎn)運(yùn)公司，貨品在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中丟失，不是你們的責(zé)任還能是誰的責(zé)任？這種問題我不是第一例，網(wǎng)上搜索，同樣遭遇的顧客還有很多，有的竟然連商品和手法都是一樣的。
事情的經(jīng)過就是這樣，我希望斑馬要尊重事實(shí)，對客戶負(fù)責(zé)。
題外話
每次投訴斑馬，斑馬客服給出的答復(fù)是丟件這種事情在斑馬很少發(fā)生的，按照道理說斑馬收費(fèi)這么高保證服務(wù)是沒問題的。很多客戶聽了斑馬的解釋都挺信服的。但是事實(shí)是如何，半年時間里我在斑馬下了17單。丟貨2單。按概率來講丟貨的概率是11.8%。試問這個概率還叫很少丟貨？
同樣的斑馬客戶丟貨的概率：
還有斑馬把CEO的總裁熱線(021-31155155)，看起來很有保障實(shí)際上，我半年內(nèi)打過N次，留言，留電話號碼都不會有任何效果和回復(fù)，就是形同虛設(shè)，不信的朋友可以現(xiàn)在打一下，直接轉(zhuǎn)留言，留了從來不會回復(fù)。這種明擺了就是忽悠客戶不是么？
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