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新版紅樓夢(mèng)中的鐵腕王熙鳳
商解紅樓夢(mèng)：三個(gè)女人三種管理智慧
著名品牌營銷專家李光斗談《紅樓夢(mèng)》女性管理技巧
一部《紅樓夢(mèng)》，除了感情糾葛、恩恩怨怨，里面還蘊(yùn)含著豐富的女性管理智慧。
榮國府里上上下下幾百號(hào)人，成份混雜、等級(jí)森嚴(yán)、開支龐大。雖是私營企業(yè)，但國營企業(yè)里的各種弊病一樣不少。在榮國府里，是女人當(dāng)家，從王熙鳳的潑辣到賈探春的創(chuàng)新再到薛寶釵的懷柔之術(shù)，把女性的管理智慧體現(xiàn)得淋漓盡致，即便是對(duì)現(xiàn)代女性，也有值得借鑒的地方。
鐵腕王熙鳳 20板打出威信
賈府中管理藝術(shù)運(yùn)用最嫻熟的，是鳳辣子王熙鳳。一次臨危受命讓王熙鳳管理才能充分展現(xiàn)出來。寧國府里賈珍的兒媳婦秦可卿突然暴亡，而賈珍的夫人有病在身，內(nèi)務(wù)無人掌管，這時(shí)賈寶玉向賈珍推薦自己的嫂子王熙鳳，王熙鳳空降寧國府，成為代理總經(jīng)理。王熙鳳上任后雷厲風(fēng)行，出手不凡，將整個(gè)喪事期間的內(nèi)務(wù)料理得井井有條，充分顯示和發(fā)揮了她卓越的管理才能。
王熙鳳雖然是個(gè)胭脂虎，外表漂亮，內(nèi)心兇猛，但并沒有一上來就發(fā)虎威，而是對(duì)寧國府上下做了一次市場(chǎng)調(diào)研，最后得出了科學(xué)的診斷報(bào)告，就是寧國府存有五大弊病：“頭一件是人口混雜，遺失東西；二件，事無專責(zé)，臨期推諉；三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；四件，事無大小，苦樂不均；五件，家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進(jìn)?！?/p>
五大弊病不是一朝一夕形成的。所謂冰凍三尺，非一日之寒。要興利除弊吧，必然會(huì)觸動(dòng)既得利益者，阻礙重重。
對(duì)此，王熙鳳一到寧國府，就發(fā)表了措辭極其強(qiáng)硬的就職演說：“既托了我，我就————說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行。錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的、誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治?！边@一番話落地有聲，鳳姐要樹立自己的威權(quán)管理了，大家開始都小心謹(jǐn)慎，因?yàn)槎贾劳跷貘P：“是個(gè)有名的烈貨，臉?biāo)嵝挠玻粫r(shí)惱了，認(rèn)不得人的?！?/p>
但鳳姐能不能做到令行禁止呢？大家都在觀望?？简?yàn)鳳姐的時(shí)刻來了：一個(gè)高級(jí)丫環(huán)遲到了，理由是每天都準(zhǔn)時(shí)來的，但這一次醒得早，又睡了個(gè)回籠覺，結(jié)果遲到了。中國是個(gè)關(guān)系社會(huì)，按理對(duì)這種事可大可小，但鳳姐的處理方法是小題大做，當(dāng)下將該員工打了20板子，還扣了她一個(gè)月的獎(jiǎng)金。
鳳姐還撂下狠話：“明日再有遲到的打40大板，后日再有遲到的打60大板?！边@一打，一下打出了鳳姐的權(quán)威，寧國府很快就變得秩序井然了。同時(shí)，王熙鳳在寧國府推行崗位責(zé)任制，按花名冊(cè)點(diǎn)名：“按名一個(gè)個(gè)的喚進(jìn)來看視?！迸值氖莸母叩陌亩加浽谛睦?，然后每個(gè)人分派具體工作：有負(fù)責(zé)接待的、有負(fù)責(zé)做飯的、有負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的、有分管靈堂內(nèi)上香、添油、掛幔、守靈的，也有負(fù)責(zé)府內(nèi)器物和賬目的。責(zé)任到人，按崗管理，人浮于事的現(xiàn)象一下子一掃而光。
鳳姐從不以自己得到老板賈珍的信任而放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求，更不因?yàn)樽约菏菍巼锏腃EO而享受特權(quán)。王熙鳳早晚親自打卡，工作中不聊天，上班中不會(huì)友，以身作則，為人表率。
正如《紅樓夢(mèng)》書中所言：“鳳姐不畏勤勞，天天按時(shí)刻過來”，卯正二刻就已經(jīng)到寧國府上班了，卯正二刻是現(xiàn)在的早上6：30分，鳳姐夠得上夙興夜寐了。而且“不與眾妯娌合群，便有女眷來往，也不迎送。”正是王熙鳳的這種要求別人做到，自己首先做到，要求別人不做，自己首先不做的模范帶頭作用，才使得她的管理理念和措施，得到有效的落實(shí)。
改革派賈探春 土地承包創(chuàng)奇跡
賈探春是《紅樓夢(mèng)》里的另一位改革大師，學(xué)歷最高，相當(dāng)于現(xiàn)在的MBA，徹底顛覆了古代“女子無才便是德”的觀念。
當(dāng)企業(yè)訂單減少、利潤(rùn)下降，企業(yè)管理者的本能反應(yīng)就是壓縮成本。于是減薪、裁員的現(xiàn)象鬧得人心惶惶。壓縮成本也是賈探春實(shí)施改革的直接動(dòng)因，但她在沒有采取減薪和裁員的常規(guī)手法下，同樣取得了十分積極的成效，不能不說是個(gè)奇跡。
賈探春是如何實(shí)施改革的呢？
首先進(jìn)行了土地改革，把大田分成了小田；然后采取了包產(chǎn)到戶的方式，把大觀園分包給園中的老媽子們經(jīng)營。賈探春由此成了創(chuàng)建中國土地承包制的第一人。這樣一來，一個(gè)純消費(fèi)性的大觀園，就被改造成了生產(chǎn)性的瓜果蔬菜種植園，捉襟見肘的賈府經(jīng)濟(jì)，由此找到了一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這場(chǎng)承包帶來的直接經(jīng)濟(jì)收益就是賈府賬房一年少支出400多兩銀子。
另外還帶來了很多好處：一是園子的花花草草再?zèng)]人亂踩了，開的一年比一年艷；二是老媽媽們的牢騷也不掛在嘴邊了，對(duì)企業(yè)的忠誠度提高了；三是也不用請(qǐng)什么家政服務(wù)公司花冤枉錢了，省下來的錢可以發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金。
有人會(huì)問：為什么這個(gè)史無前例的改革重任只能由探春來完成，而作為管理大姐大的鳳姐卻想不到更做不到？
首先，文化差異——王熙鳳與賈探春相比缺少的是文化。王家好像不太重視女孩子讀書，你看王夫人、薛姨媽、王熙鳳文化水平都不高。而探春從小就被賈母送到私孰里和哥們一起識(shí)文斷字，如果說賈寶玉是男孩當(dāng)女孩養(yǎng)，探春則是女孩當(dāng)男孩養(yǎng)。所以培養(yǎng)出的探春有文化，會(huì)思考，善于接受新鮮事物。
其次，目的不同——鳳姐管理為私，探春改革為公。鳳姐感興趣的只有錢與權(quán)，所以她的思想觸角是不可能感知正在萌芽的新生事物的。
最后，性格迥然—— 賈府為第三代奴才賴尚榮捐了個(gè)七品縣令，邀請(qǐng)東家來慶賀，請(qǐng)到鳳姐時(shí)，她居然這樣回復(fù)：有空我就來；來是空手的；來是帶嘴的。
自然，這場(chǎng)喜酒探春也來了，可她一不占便宜，二不擺譜。一個(gè)堂堂大小姐，與賴家的小丫頭們嘻嘻哈哈地打成一片，在看似平淡的聊家常中，她捕捉住了一個(gè)敏銳的重要信息——賴大家的把自家花園承包給了專業(yè)戶經(jīng)營，一年到底得二百兩銀子。
敏探春不愧為敏探春，她一下想到自己家的園子不知比賴大家的大多少倍，如果也能包產(chǎn)到戶，那人工費(fèi)、管理費(fèi)、水費(fèi)、點(diǎn)燈熬油費(fèi)（算電費(fèi)吧）就可全省下來了，只用坐收租金就是一筆不小收入啊。既開源又節(jié)流，那財(cái)政收入可就大的去了。于是嗅覺靈敏、性格機(jī)智、行動(dòng)果斷的探春，利用她當(dāng)政的機(jī)會(huì)，順勢(shì)推出了這個(gè)翻天覆地的改革。
善于聆聽，讓她獲得情報(bào)，于是，改革的創(chuàng)舉、創(chuàng)意的先機(jī)由此發(fā)端。由此可見，我們現(xiàn)代管理藝術(shù)中，聆聽也是一門重要學(xué)問。
懷柔家薛寶釵 以人為本得人心
與王熙鳳甚至與賈探春相比，薛寶釵實(shí)際上并沒有什么管理實(shí)權(quán)，只是在王熙鳳生病期間，協(xié)助探春代理了一段時(shí)間，盡管只是副手，卻充分顯示出了她的管理才干。
寶釵的管理高明體現(xiàn)在哪里呢？
先聽聽她和王熙鳳風(fēng)格完全不同的就職演說吧：“我本也不該管這事。就你們也知道，我姨娘親口囑托我三五回，說大奶奶如今又不得閑，別的姑娘又小，托我照看照看。我若不依，分明是叫姨娘操心。我們太太又多病，家務(wù)也忙。我原是個(gè)閑人，就是街坊鄰居，也要幫個(gè)忙兒，何況是姨娘托我？講不起眾人嫌我。倘或我只顧沽名釣譽(yù)的，那時(shí)酒醉賭輸，再生出事來，我怎么見姨娘？”
事實(shí)證明，薛寶釵的這套柔性管理還真具有很強(qiáng)的感化作用，手下的員工們不但口服而且心服。而且，員工們的責(zé)任心也空前加強(qiáng)了。
寶釵對(duì)賈探春的經(jīng)濟(jì)改革，予以了充分的支持，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。如在土地承包過程中，薛寶釵清醒地意識(shí)到，能夠直接承包并得到好處的畢竟是少數(shù)人，而大多數(shù)人心里仍是不服的。如果改革不考慮大多數(shù)人的利益，只是一味地讓一部份人先富起來，那么承包就可能得不到大多數(shù)人的支持而遇到挫折，貧富分化過大，會(huì)造成嚴(yán)重的對(duì)立。
因此，薛寶釵提出了非常正確的建議：承包者年終時(shí)拿出些錢來分給也在園中辛苦的老媽媽們，讓低收入者收入倍增，讓她們也能分享改革的成果，皆大歡喜。
所以，薛寶釵所提出的這些物質(zhì)層面的改革主張，理所當(dāng)然地受到了承包者和眾人的普遍歡迎。正是有了薛寶釵的柔性輔佐，賈探春的這次承包改革，獲得了空前而巨大的成功。
探春的改革口號(hào)是“登利祿之場(chǎng)，處運(yùn)籌之界；窮堯舜之辭，背孔孟之道。”很顯然，這樣的改革是目光短淺的，利益至上，必然導(dǎo)致道德滑坡。最后讓改革成果受損。
為此，薛寶釵尖銳地批評(píng)探春“利欲熏心。”并指出改革可能“流入世俗去了?！币馑际钦f，我給你講的不只是表面的學(xué)問，而是管理的深層次問題，要堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，才能既有經(jīng)濟(jì)價(jià)值更有社會(huì)價(jià)值。
薛寶釵上任后做的第一件事情就是加強(qiáng)治安管理，每天晚上帶人巡邏，那時(shí)也沒有現(xiàn)在的警車，巡邏基本上靠走，治安基本上靠狗。
薛寶釵規(guī)定的兩條紅線，任誰也不碰的：一是不能酗酒鬧事；二是不能聚眾賭博——查著了除了沒收賭資，還的立即解除勞動(dòng)合同，趕出大觀園。這些措施的配套和落實(shí)，為改革營造出了一個(gè)良好的環(huán)境。
寶釵的柔性管理，集中體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)管理的精華和儒家文化的思想。柔性管理的理念：動(dòng)之以情，曉之以理，以義導(dǎo)利，以氣通脈的民主管理原則。
