愛華網(wǎng)論涉外秘書的心理素質(zhì)和自我調(diào)適
摘要：秘書是一個(gè)富于挑戰(zhàn)性的職位，要成為一名優(yōu)秀的秘書人員必須擁有很高綜合素質(zhì)。秘書的地位、工作性質(zhì)及其特征，決定了秘書不僅需要有過硬的工作能力，還要有非凡的心理承受能力。心理素質(zhì)屬于秘書的非智力性因素范疇，是指在心理過程和個(gè)性心理特征方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。秘書工作從屬性、服務(wù)性、輔助性的根本性質(zhì)，決定了秘書工作的一系列特點(diǎn)。在工作中，秘書人員沒有良好的心態(tài)，容易遭受心理挫折，會對工作產(chǎn)生不良影響，嚴(yán)重會對個(gè)人心理造成傷害。而良好的心理素質(zhì)能促進(jìn)工作的開展，大大提高工作效率，充分發(fā)揮秘書的服務(wù)、輔助作用。所以秘書人員必須了解怎樣自我調(diào)適，以適應(yīng)工作環(huán)境以及時(shí)代和社會的要求。
關(guān)鍵詞：秘書、心理素質(zhì)、自我調(diào)適
在現(xiàn)代社會的發(fā)展中，秘書人員在一個(gè)公司中處的位置非常特殊，既不屬于上司，也不屬于部下，是各種矛盾的匯集點(diǎn)，受到壓力非常的大，若不及時(shí)調(diào)整，就會影響個(gè)人身心健康及工作。秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動行為好壞的重要因素之一。具有政治性、政策性、全面性、復(fù)雜性的秘書工作是一個(gè)需要非常謹(jǐn)慎對待的工作，因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論知識，提高各種辦事能力的同時(shí)，也必須自覺加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)。
一、秘書的角色地位及心理素質(zhì)
一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要具有較高的理論修養(yǎng)，良好的工作作風(fēng)，高尚的職業(yè)道德和廣博的知識，還必須了解和善于調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，努力培養(yǎng)自己完善的性格。
秘書是一種職務(wù)名稱，也是一種社會職業(yè)，處于領(lǐng)導(dǎo)近身，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，從事事務(wù)性、信息性、綜合性的工作，是輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策和管理的助手。古今中外各行各業(yè)都需要秘書，無論是黨政機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位秘書都具有重要地位。
（一）秘書的地位及心理素質(zhì)
秘書在一個(gè)公司的地位非常特殊，處于不上不下的中間地帶，既要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，又要與下級各部門打交道，常常夾在中間左右為難，而秘書工作的進(jìn)行并不是秘書人員個(gè)人就能完成的，需要多方配和，所以在夾縫中求生存的境況使得秘書人員在日常工作中常常出現(xiàn)心理挫折和重重壓力。
秘書的心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書工作具有指導(dǎo)意義。除此之外還要有堅(jiān)韌的意志、隨和的性格、應(yīng)變的能力，做到豁達(dá)大度、意志堅(jiān)強(qiáng)、處變不驚、臨危不亂、樂觀平和等應(yīng)對工作中的壓力。
（二）秘書工作中存在的心理壓力
現(xiàn)代社會激烈的競爭，陡然加快的生活節(jié)奏，常常使我們焦躁不安，無形之中就有巨大壓力，而秘書角色的從屬性和輔助性注定了秘書工作中要經(jīng)歷很多挫折。人們對秘書的要求以及秘書的個(gè)人意識于群眾意識之間的差距構(gòu)成秘書心理的障礙，影響心理健康，直接干擾了秘書工作，要勝任秘書工作必須要有良好的心理素質(zhì)，才能抵御各種心理挫折的能力，提高心理素質(zhì)才能加強(qiáng)工作效率，使秘書工作進(jìn)行順利。
心理承受力，是指人的心理對外界情況發(fā)生變化時(shí)的承受能力。人的心理對外界環(huán)境，如自然環(huán)境、家庭環(huán)境、職能環(huán)境及社交環(huán)境等社會環(huán)境的變化有一種習(xí)慣的適應(yīng)性，通常能夠保持情緒的平靜和心理的正常與健康。一旦外界環(huán)境發(fā)生突然變化，心理承受力強(qiáng)的人，能夠很快的適應(yīng)，坦然處之，保持心理上的平靜；心理承受力差的人，就會感覺一下子在適應(yīng)不了，而是變得過分激動，要么是狂喜，盲目樂觀，精神失常；要么是焦慮、悲觀、沮喪以致影響正常的工作和生活，甚至影響身體健康。因此，一個(gè)優(yōu)秀的秘書要努力增強(qiáng)自己的心理承受力。這就要客觀的看待環(huán)境，正確的估計(jì)自己。既要認(rèn)識到生活不是平靜的湖水，事業(yè)不可能一帆風(fēng)順，而是時(shí)有驚濤駭浪，時(shí)有暗礁濁流；又要認(rèn)識到周圍的人是各種各樣的，即有胸懷坦蕩的君子，又有損人利己的小人；更要正確的認(rèn)識自己，提高自己的心理素質(zhì)，培養(yǎng)自信、開朗、樂觀、冷靜、堅(jiān)定等良好的心理素質(zhì)，克服自卑、憂郁、妒忌等多種不良的心理素質(zhì)。秘書要樹立正確的人生觀，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造寬松舒暢的工作和生活環(huán)境。工作中要做到“寵辱不驚”，并要善于自我心理調(diào)適，克服心理挫折和心理障礙，保持身心健康。
二、秘書的性格要求
（一）開朗：
秘書人員應(yīng)具有樂觀飽滿的情緒，善于接受復(fù)雜而艱巨的工作任務(wù)而無抱怨之心和牢騷之言。開朗還表現(xiàn)為對同志的熱情、關(guān)心、樂于助人。遇到困難不垂頭喪氣，而是有勇氣去戰(zhàn)勝它。開朗，還能給人以歡樂，給人以勇氣，能團(tuán)結(jié)同志共同奮斗。
（二）敏捷：
秘書人員應(yīng)具有思想敏捷，對事物敏感，易于接受、善于分析的性格特點(diǎn)。具有動作敏捷、做事干凈利落、不拖泥帶水，不拖拉，不推諉；具有筆頭敏捷，深思熟慮之后，腹稿打就，下筆千言，立馬可待，再字斟句酌，反復(fù)修改，使文章字字珠璣，無懈可擊。
（三）穩(wěn)健：
秘書人員應(yīng)遇事細(xì)心，觀察細(xì)致，考慮周詳。辦事穩(wěn)妥，不冒失行事，也不敷衍了事。待人穩(wěn)重，溫和爾雅。既不浮滑輕佻，也不冷漠矜持。遇事不慌，泰然自若，從容處理，給人一種可信任感。
（四）堅(jiān)毅：
秘書人員應(yīng)具有做事百折不回、堅(jiān)持不懈的勇氣和毅力。堅(jiān)毅就要求對工作任勞任怨，工作不為人理解時(shí)仍能認(rèn)真去做，甚至受到委曲時(shí)也能忍辱負(fù)重。堅(jiān)毅還包括要努力克服自身的缺點(diǎn)，做到自信、自重、自愛。
（五）幽默：
幽默是智慧、機(jī)靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，而不是油腔滑調(diào)或開低級庸俗的玩笑，更不是對別人的確作弄或嘲笑。幽默可以使自己變得機(jī)智、樂觀、大度；幽默可以給別人帶來愉快；幽默可以使緊張的氣氛變得輕松；幽默也能幫助人從尷尬的境況中獲得解脫。
（六）自制：
秘書人員應(yīng)培養(yǎng)和提高自制力。在不同場合、不同情景、不同對象面前，要善于選擇和控制自己的情緒和行為方式。不因情緒激動而手舞足蹈，饒舌不止；也不因情緒低沉而緊鎖雙眉，哭喪著臉。任何時(shí)候都要防止自己勃然大怒，暴跳如雷。當(dāng)然，自制不是表面的強(qiáng)作歡樂或硬壓怒火，自制力實(shí)際上是人的高度的思想道德修養(yǎng)和性格堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn)。
三、秘書的心理障礙及其形成原因
秘書人員的心理調(diào)節(jié)包括兩方面的內(nèi)容，即維護(hù)心理健康和消除心理障礙，以達(dá)到適應(yīng)環(huán)境變化的目的。
秘書人員的心理障礙是指秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策與管理過程中存在的消極的、比較穩(wěn)定的，影響正常行為的心理因素和心理狀態(tài)。
一個(gè)成熟的秘書工作者，除了應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)具備健康的心理，能夠自覺地使用自己的智慧（智力、非智力、能力）去應(yīng)付客觀環(huán)境，達(dá)到個(gè)體與自然環(huán)境、社會環(huán)境的平衡。但是，個(gè)別的秘書人員在不同的年齡階段和不同的外部環(huán)境下，由于他們看待客觀————事物的思想、方法有問題，又不善于及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心理與適應(yīng)客觀環(huán)境，因而表現(xiàn)出種種不正常的心理現(xiàn)象。主要有以下幾個(gè)方面：
（一）自負(fù)心理
秘書人員工作在中樞機(jī)關(guān)，身近領(lǐng)導(dǎo)者，不僅接觸機(jī)要事項(xiàng)，知悉內(nèi)部情況，而且經(jīng)常代領(lǐng)導(dǎo)者傳言，被授權(quán)處理問題。這種特殊的地位和條件，客觀上使一些秘書人員特別是部分青年同志由此滋長自負(fù)心理，自視高人一等，出人頭地。有的以“二領(lǐng)導(dǎo)”或“二首長”自居，裝腔作勢，指手劃腳，發(fā)號施令；有的盛氣凌人，態(tài)度傲慢，缺乏熱情，出現(xiàn)“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的衙門作風(fēng)；還有的自以為高明，因此固執(zhí)己見，強(qiáng)加于人，聽不得不同的意見。
有自負(fù)心理的人，往往由于缺乏自知之明，過高的估計(jì)了自己的知識、才能和前途，沒有擺正個(gè)人與組織，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。這種不良心理的有害性在于，既妨礙秘書潛能的發(fā)揮，又會危害秘書的人際關(guān)系，特別是秘書與領(lǐng)導(dǎo)者，秘書同群眾及同事之間的關(guān)系，造成秘書人際關(guān)系的緊張。
（二）自卑心理
秘書人員的工作帶有明顯的服務(wù)性、從屬性、輔助性。這種從屬地位，使少數(shù)同志產(chǎn)生了自卑心理，有人認(rèn)為，秘書工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的附庸，勞動成果是為人作嫁，秘書的“自我價(jià)值”無法實(shí)現(xiàn)，人格受辱，矮人一等；有人對秘書工作的服務(wù)性、從屬性不接受，只強(qiáng)調(diào)參謀作用，不愿意當(dāng)助手，對“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)”更是諱莫如深，怕被人說討好領(lǐng)導(dǎo)。這實(shí)際上反映出一種自輕自賤的自卑心理；還有的在領(lǐng)導(dǎo)面前，自慚形穢，自感位卑言輕，唯唯諾諾，毫無個(gè)人主見。
這種心理一旦產(chǎn)生就會影響秘書工作的積極性、主動性，降低工作效率。
（三）壓抑心理（抑郁心理）
秘書工作要嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，被動性強(qiáng)，要求秘書人員樂于服務(wù)、默默奉獻(xiàn)的高貴品質(zhì)?？墒菍δ切┎辉敢狻盀樗俗骷抟隆倍非舐勥_(dá)和自我實(shí)現(xiàn)的秘書，就容易產(chǎn)生壓抑感，時(shí)時(shí)處處覺得“低人一等”，有的認(rèn)為“緊箍咒”太多，制約因素太多，自己想干的而不能干，想說的不能說，不能隨心所欲，個(gè)人的潛能得不到充分的發(fā)揮；有的謹(jǐn)小慎微，顧慮重重，不敢多說一句話，不敢多走一步路，在此情況下，如遇到逆境，受到批評或挫折，更會助長這種不良情緒，或憂心忡忡，愁腸百結(jié)行動遲緩，或牢騷滿腹，看誰都不順眼。
秘書人員的壓抑心理，一般表現(xiàn)為情緒低落，行動遲緩，態(tài)度冷淡，因而工作缺乏主動和熱情。嚴(yán)重者，可能發(fā)展為郁郁寡歡、愛發(fā)牢騷，萎靡不振等。長此以往，就會使人變得頹廢，沮喪和消沉。
（四）緊張心理（焦慮心理）
各級辦公室人員少，任務(wù)重，時(shí)間緊張，經(jīng)常加班加點(diǎn)，而且秘書工作質(zhì)量要求高，稍不注意就會出差錯(cuò)，容易使秘書的心理處于緊張狀態(tài)，而現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢：如生活節(jié)拍加快，社會競爭的加劇等又加重了秘書的緊張心理。一是驚懼，整天提心吊膽，生怕出錯(cuò)，神經(jīng)繃得很緊，得不到松弛；二是厭戰(zhàn)怯戰(zhàn)，特別是對時(shí)間要求緊，工作量大的實(shí)擊性任務(wù)，心里總有幾分怯勁，總想湊合應(yīng)付，得過且過；三是工作中認(rèn)不清輕重緩急，手忙腳亂，忙中出錯(cuò)。
這種不良心理，經(jīng)常使秘書表現(xiàn)為不安、急躁、和憂郁，甚至出現(xiàn)易激動、發(fā)脾氣等心理反應(yīng)。心理學(xué)家認(rèn)為，長期處于高焦慮的人，會導(dǎo)致高級神經(jīng)的失調(diào)，會給工作帶來失誤。
焦慮是一種心理緊張狀態(tài)，它能引起足夠的注意，促進(jìn)工作的及時(shí)完成，因而有積極和可取的一面，即俗話說的“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。這里所說的是過度焦慮。
（五）吃虧心理
秘書工作相對穩(wěn)定性強(qiáng)，政治、經(jīng)濟(jì)待遇低，一些同志感到吃了虧。有的看到同等學(xué)歷、同時(shí)參加工作的人因從事其他職業(yè)工作很快提拔了職務(wù)，而自己則是“多年一貫制”，原地踏步走。認(rèn)為自己在職務(wù)上吃了虧，組織上欠了自己的帳；有的看到這幾年社會嚴(yán)重分配不公，不少人已經(jīng)富起來了，而秘書人員經(jīng)濟(jì)收入微薄，生活清苦，認(rèn)為自己在經(jīng)濟(jì)上吃了虧；再加上秘書工作的職稱、政治、經(jīng)濟(jì)待遇都上不去，一些人認(rèn)為沒有熬頭，不如改行搞專業(yè)，名利雙收。
（六）變態(tài)心理
一是曲意逢迎，個(gè)別秘書利用自己接近領(lǐng)導(dǎo)的有利條件，為了達(dá)到自己的某種目的，千方百計(jì)地討好領(lǐng)導(dǎo)，阿諛奉承，喪失人格；二是逆反心理，個(gè)別秘書人員對組織上、領(lǐng)導(dǎo)上有意見，便采取對抗行為，對領(lǐng)導(dǎo)指示置若罔聞，拒不執(zhí)行，甚至故意與領(lǐng)導(dǎo)作對，影響機(jī)關(guān)工作。
（七）嫉妒心理
嫉妒是一種意欲破壞他人名譽(yù)而心懷怨恨不良心理。嫉妒的對象多是與自己年齡、文化、能力和地位等條件相似，而在某些方面卻優(yōu)于自己的人。產(chǎn)生嫉妒的原因，多半是自己與周圍環(huán)境失衡，某種個(gè)人需求得不到滿足而遷怒他人的消極情緒。嫉妒心嚴(yán)重的人，有時(shí)甚至造謠詆毀，打擊陷害，做出有悖于公德的舉動。秘書的嫉妒，大都發(fā)生在同事之間，如同事取得成績，受到表揚(yáng)，得到提升等，不是見賢思齊，平等競爭，而是把自己的過失與不利歸咎于同事，進(jìn)而產(chǎn)生嫉妒的心理，做出損人害己的事情。
（八）依賴心理
從總體上說，秘書工作屬于被動性的工作，這是由秘書活動的性質(zhì)決定的。但是，從被動中求主動，力爭變被動為主動仍然是必須的和可能的。秘書部門要有效地發(fā)揮參謀助手的作用，就要積極主動的開展工作。有些秘書人員，由于不能正確的認(rèn)識和處理被動與主動的關(guān)系，習(xí)慣于長期形成的“你推我動”的工作方式，因此普遍存在著依賴心理。依賴心理是一種完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理。有依賴心理的人，唯上是從，一味地順從、依從或盲從，即使別人錯(cuò)了，他也不提出異議。這種不良心理，往往使之不思進(jìn)取，更談不上創(chuàng)造，因而工作無生機(jī)，也無成績。
秘書人員這些非正常的心理的形成，有客觀原因，也有主觀原因。
其客觀原因：
（1）秘書工作的特殊性。秘書工作屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人的參謀性、助手性工作，接近領(lǐng)導(dǎo)，知密知要。這種特殊性，既能成為秘書人員嚴(yán)格要求自己，自尊、自愛、自強(qiáng)的動力，也能成為個(gè)別秘書人員放松改造主觀世界、產(chǎn)生非正常心理的溫床。
（2）社會環(huán)境的影響。前些年，由于資產(chǎn)階級自由化的影響和破壞，精神文明建設(shè)和思想和政治工作的削弱，個(gè)人主義，拜金主義、無政府主義、自由主義等錯(cuò)誤思想泛濫，加上一定時(shí)期社會上的分配嚴(yán)重不公，對秘書人員的心理起了腐蝕作用。
（3）“官本位”現(xiàn)象的刺激。在某些領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，等級森嚴(yán)，官大奪人，在秘書人員的心理上投下了“上尊下卑”的陰影。
其主觀原因：
（1）個(gè)別秘書人員存在個(gè)人主義思想，強(qiáng)調(diào)自我為核心，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)自己的某種需要（如尊重需要，工作需要，權(quán)力需要，名譽(yù)地位需要等）得不到滿足時(shí)，容易產(chǎn)生心理落差，造成心理上的不平衡。
（2）對秘書工作性質(zhì)缺乏全面正確的理解。一是，擺不正機(jī)關(guān)權(quán)威與個(gè)人位置的關(guān)系，認(rèn)為機(jī)關(guān)權(quán)威大，個(gè)人價(jià)值就高，所謂“相府衙役七品官”云云；二是擺不正參謀助手作用與領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)系，認(rèn)為發(fā)揮參謀作用就是參與決策，自覺不自覺地把自己擺到了領(lǐng)導(dǎo)的位置上；三是對“服務(wù)性”、“從屬性”缺乏正確的理解，認(rèn)為服務(wù)就是低人一等，個(gè)人價(jià)值就得不到實(shí)現(xiàn)，工作沒有意義。
（3）適應(yīng)環(huán)境能力差。不善于對錯(cuò)綜復(fù)雜的社會現(xiàn)象和形形色色的思潮做出正確的分析，對錯(cuò)誤的東西缺乏免疫力，心理容易被污染。在遇到挫折的時(shí)候，不能及時(shí)調(diào)節(jié)心理以適應(yīng)客觀環(huán)境，由此產(chǎn)生一些非正常的心理。
四、秘書心理障礙產(chǎn)生的負(fù)面影響
秘書人員這些非正常的心理對秘書工作的消極影響是很明顯的。
（一）影響秘書部門與其他部門的關(guān)系
一些基層的同志對個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和秘書人員的衙門作風(fēng)和盛氣凌人的態(tài)度表示強(qiáng)烈的不滿。
（二）影響秘書個(gè)人與其他同志的關(guān)系
心理不健康的人往往心灰意冷，只想尋找那片“只屬于自己的凈土”，把自己圍在一個(gè)狹小的圈子里，與周圍同志“隔離”起來。遇到困難和失敗不能冷靜對待，認(rèn)真地剖析原因，尋找解決的辦法，而經(jīng)常遷怒于他人。也不能正確、誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，誤以為領(lǐng)導(dǎo)求全責(zé)備，給自己“小鞋”穿，長此以往，必將形成一段“離心力”，損害自己與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間那種真摯的情誼。
（三）降低工作效率、影響服務(wù)質(zhì)量
一般來說，工作效率的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與心理狀態(tài)的好壞成正比。良好的心理狀態(tài)是創(chuàng)造高質(zhì)量工作的必備條件之一，情緒越好，心情越舒暢，工作勁頭就越足，工作也就越出色。而非正常的心理則會影響秘書人員發(fā)揮參謀助手作用，比如心境不好，人的思維活動就會凌亂無序，注意力難以集中；或缺乏工作熱情，失去內(nèi)部動力，如此一來，工作起來就會處處被動，工作效率不僅不能出色，令人滿意，并且還會造成失誤，給黨的事業(yè)造成損失。
（四）有礙于個(gè)人的身心健康
俗話說：“要想身體健康，一定要身心舒暢”。周總理說過：“身體影響精神，精神又反過來影響身體，交替循環(huán)的衰退下去，就可能變成革命中落伍的人。”試想，一個(gè)人如整天泡在沉悶的憂郁之中，以與過度而不能自拔，會促使各種疾病趁虛而入，吞噬肉體，那就無異于慢性自殺，最后結(jié)果必然是未老先衰，越來越不適應(yīng)于秘書工作。
五、秘書人員怎樣自我調(diào)適
秘書人員心理障礙的產(chǎn)生，既與環(huán)境有關(guān)，又于自身有關(guān)預(yù)防和治除秘書人員的心理障礙，也要從環(huán)境和自身兩個(gè)方面入手。
就秘書自身而言，應(yīng)掌握以下心理調(diào)節(jié)的原則和方法：
（一）有正確的自我認(rèn)識
正確的自我認(rèn)識自己，是保持心理健康的重要標(biāo)準(zhǔn)，也進(jìn)行心理調(diào)節(jié)的有效方法。實(shí)踐表明，許多不良心理的產(chǎn)生，如自卑、自負(fù)、依賴、嫉妒等，都與不能正確的認(rèn)識自己有關(guān)，因此，只有清醒、客觀而辯證的評價(jià)自己，既不妄自尊大，自命不凡，也不妄自菲薄，自輕自賤，同時(shí)又能將自我評價(jià)與他人評價(jià)相互對照和補(bǔ)充，才能縮小或清除個(gè)人與環(huán)境的差距，預(yù)防和清除各種心理失誤。
（二）要有正確的角色認(rèn)知
正確的角色認(rèn)知，是進(jìn)行心理調(diào)節(jié)的有效途徑之一。所謂角色認(rèn)知，就是秘書人員對秘書工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)的認(rèn)識。首先要正確認(rèn)識秘書工作的輔助性。認(rèn)清自己的角色位置，擺正秘書與領(lǐng)導(dǎo)者，秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)系，即主與輔的關(guān)系。其次要正確認(rèn)識秘書工作的服務(wù)性，認(rèn)清自己的社會地位和作用，把個(gè)人價(jià)值與社會價(jià)值聯(lián)系在一起，克服輕視服務(wù)的思想。再次要正確認(rèn)識秘書工作的被動性，認(rèn)清自己的角色位置：自己只是受領(lǐng)導(dǎo)委托和替領(lǐng)導(dǎo)辦事，而不是領(lǐng)導(dǎo)，只是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，而不是決策者。擺正被動與主動的關(guān)系，充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性。
（三）超越自我，升華思想
人生活在社會上就會產(chǎn)生物質(zhì)和精神的需要，需要在一個(gè)人的心理活動中占有支配和主導(dǎo)地位。但是需要必須建立在正確的基點(diǎn)上，才能促進(jìn)人的心理健康發(fā)展。秘書人員需要的正確基點(diǎn)是全心全意的為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。只有把秘書工作同為人民服務(wù)的思想聯(lián)系在一起時(shí)，秘書人員的需要才能得到實(shí)現(xiàn)，其自我價(jià)值才能夠?qū)崿F(xiàn)。
（四）要有寬宏大量的胸懷
寬宏大量是一種能夠善于理解別人、寬容別人、不計(jì)較別人缺點(diǎn)與過錯(cuò)的健康心境。有了這種心境，就可以使人保持愉快、向上和自信的精神狀態(tài)，就可以正確的對待困難，矛盾和挫折，就可以設(shè)身處地的去理解、原諒、寬容別人。同時(shí)，也有利于秘書人員建立和諧的人際關(guān)系。這樣一來，即使產(chǎn)生心理障礙，也能通過自我調(diào)節(jié)，較快地使自己保持心理平衡，重新獲得健康的心態(tài)。
（五）較強(qiáng)的抵御能力
培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志，增強(qiáng)心理防衛(wèi)機(jī)制，是維持心理健康和清除心理障礙的根本措施。在現(xiàn)實(shí)生活中，同樣的外部刺激，不同的人有不同的心理反應(yīng)。究其原因，無不與人的心理防衛(wèi)機(jī)制有關(guān)。因此要減少或消除心理障礙，秘書人員必須加強(qiáng)意志的訓(xùn)練，用堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力去抵御外部環(huán)境的干擾。
（六）要有必要的咨詢條件
心理咨詢作為現(xiàn)代社會的重要課題，已經(jīng)引起心理學(xué)界和衛(wèi)生界的廣泛關(guān)注，并日益成為一種社會職業(yè)。秘書人員對于某些較為嚴(yán)重的心理障礙，在自我調(diào)節(jié)無效的情況下，可以而且應(yīng)該及時(shí)求助心理咨詢機(jī)構(gòu)，以便借助心理衛(wèi)生專家恢復(fù)心理健康。必要時(shí)還應(yīng)該進(jìn)行心理治療。
（七）采用科學(xué)方式，調(diào)節(jié)不良心理
不良心理一旦形成，我們不能消極對待，任其發(fā)展，應(yīng)采取科學(xué)的方法加以調(diào)控和轉(zhuǎn)化，可采取以下方法：
（1）轉(zhuǎn)移弱化法。即把自己的注意力從令人煩惱和不愉快的心情上分開，轉(zhuǎn)向令人愉快和高興的心情上來，喚起情趣，從而弱化、淡化不良心情。
（2）娛樂對抗法。不良心理形成之后，且不可自己再來個(gè)“火上澆油”“雪上加霜”，進(jìn)一步激化、惡劣心態(tài)，而應(yīng)千方百計(jì)利用一些時(shí)間，適當(dāng)參與一些唱歌、跳舞、看電視等娛樂性活動中來，以求爆發(fā)積極的感情沖動，促使不良心境自然消失。
（3）超脫升華法。跳出原有的圈子，以更高、更廣、更遠(yuǎn)的角度對導(dǎo)致不良心理的心情做出新的理解，使自己的精神得以解脫，并利用新的情緒沖動，把它引向積極有益的方向。（因?yàn)榉彩卤赜欣?，換一個(gè)角度思考問題會得到的是一個(gè)讓你高興、滿意的答案）。
另外，秘書還可以使用合理宣泄、自我安慰等方法，及時(shí)把自己從不利于心理健康的氛圍中解脫出來，輕裝上陣。
心理影響的社會因素，即對個(gè)人心里有影響的社會環(huán)境，對調(diào)節(jié)秘書人員非正常心理有著重要的作用。要努力創(chuàng)造一個(gè)有利于秘書人員心理健康發(fā)展的社會環(huán)境，首先，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心秘書人員的工作和生活，對秘書人員不但要使用，而且要教育培養(yǎng)；不但要交任務(wù)、壓擔(dān)子，還要教思想、教方法；不但要嚴(yán)格要求，而且要平等待人?？傊?，不但要馬兒快快跑，還要讓馬兒吃好草，幫助他們解決一些實(shí)際問題。其二，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)同志要掌握秘書人員的思想脈搏，注意秘書人員的心理變化，及時(shí)做好教育疏導(dǎo)工作。特別是在秘書人員情緒消極、低沉?xí)r，要加以正確的引導(dǎo)，使其健康成長。在分配任務(wù)時(shí)，要注意秘書人員的心理承受能力，因人因時(shí)制宜，使秘書人員始終保持熱烈而鎮(zhèn)定的情緒，緊張而有秩序的工作。其三，社會各界要理解和尊重秘書。秘書工作是一項(xiàng)特殊的擇業(yè)，工作范圍涉及到各個(gè)領(lǐng)域，離不開社會各界的支持。社會上少數(shù)人對秘書工作或毀或譽(yù)，帶有一定的偏見。
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