與下屬融洽相處,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者順利展開(kāi)工作的重要條件,但與下屬之間建立良好的人際關(guān)系是一門科學(xué),更是一門藝術(shù),本文從六個(gè)方面論述了領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相處的基本原則與技巧.

“二號(hào)人物”在地位上盡管只居于“一把手”之下，但這并不意味著你可以任意地凌駕于下屬之上。和下屬相處，說(shuō)到底就是要學(xué)會(huì)和下屬交朋友。當(dāng)然了，“二號(hào)人物”在下屬面前畢竟還是個(gè)官，和下屬相處，并不是鼓勵(lì)你完全忘掉自己的身份，一味地去同下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)該有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度，和下屬幺五喝六，而是告訴你一些方法、 技巧，有助于二號(hào)人物架起和下屬溝通的橋梁，從而創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的工作氛圍。

人與人之間的關(guān)系，可以很復(fù)雜，也可以很單純。這就要視自身為團(tuán)隊(duì)“大家庭”中的一份子，如何表達(dá)自己，與自己喜歡或不喜歡的下屬融洽相處，達(dá)到真正的溝通。

　　一般而言，團(tuán)隊(duì)下屬對(duì)上司做出的評(píng)價(jià)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實(shí)，而是根據(jù)他們主觀上感覺(jué)到的“事實(shí)”，并且受到他們自身的性格、背景、文化、經(jīng)歷、期望等因素的影響。盡管絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的下屬都喜歡自己上司的行為與其個(gè)性一致，讓大家能看到他真實(shí)、本色的一面。

　　身為團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)”，應(yīng)該更注重下屬的真實(shí)感受和主觀體驗(yàn)。因?yàn)楸举|(zhì)上你是一個(gè)什么樣的上司并不重要，重要的是下屬普遍認(rèn)為你是一個(gè)出色的上司。

　　有了這些簡(jiǎn)扼的理論基礎(chǔ)，我們就可以把團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”應(yīng)該如何與下屬相處問(wèn)題做出如下幾點(diǎn)歸納：

　　1.體諒就是融入有一些高級(jí)管理者，他們習(xí)慣把自己的主要精力集中在如何與自己的上司相處的技巧上，而對(duì)于那些職位比自己低微的下屬哪怕有一點(diǎn)小差錯(cuò)都會(huì)肆意責(zé)罵——這無(wú)疑是最讓下屬失望的管理者——他們根本不會(huì)考慮下屬的感受，動(dòng)輒發(fā)號(hào)施令，把自己心中的悶氣全然發(fā)泄在下屬的身上。如果這種習(xí)慣發(fā)生在團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”身上，那就要命了。因?yàn)檫@勢(shì)必會(huì)形成某種程度上的心理抗拒，由心理抗拒又會(huì)形成互為敵意。因?yàn)楸舜擞袛骋?，就?huì)導(dǎo)致誤解、怠工、懶散等現(xiàn)象。本來(lái)，下屬有責(zé)任完成分內(nèi)的工作，但這必須基于下屬對(duì)你充滿好感為前提。如果你能體諒下屬，融入下屬，并樂(lè)意幫助下屬解決一些較煩瑣、較困難的工作，下屬必然感激不盡，并對(duì)你更忠心。上司與下屬的關(guān)系，惟有以互助、互諒為基礎(chǔ)，合作無(wú)間，工作才會(huì)變得輕松而富有意義。所以，“二號(hào)人物”應(yīng)該視下屬如知己良朋，而不是自己的奴仆，時(shí)時(shí)征詢對(duì)方的意見(jiàn)，力求消除隔閡，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的條條框框，不給下屬造成太大的心理壓力。人都是有思想的，如果得不到體諒，只在接受命令的陰影下戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。

　　2.放下你的架子由于地位不同，下屬對(duì)自己的頂頭上司先有抵觸之感實(shí)屬正常。一般人會(huì)認(rèn)為上司都愛(ài)擺架子，不宜接近；也有人會(huì)以異樣眼光看你，那眼光充滿著誠(chéng)惶誠(chéng)恐、疑慮、期待……你得設(shè)法減少與下屬之間的這種無(wú)形的隔膜，例如參加他們的聚會(huì)，甚至由你主動(dòng)搞聚會(huì)，顯示你的親和力。除此之外，平常的言行舉止也很重要。比如和下屬說(shuō)話要和藹、保持笑容；比如委派工作時(shí)要先給對(duì)方打氣、交待完任務(wù)再鼓勵(lì)一番等。總之，你既要保待自己的尊嚴(yán)，又要尊重下屬，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在你的調(diào)理下顯得嚴(yán)肅而活潑，這樣，你會(huì)與下屬交上朋友的。但必須提醒的是：雖然大部分下屬只要你放下架子就可以好相處，但下屬也不是同一個(gè)“胚”里倒出來(lái)的——往往會(huì)有個(gè)把“難侍候”的人，這種人根本不吃你的一套，好話壞話聽(tīng)不進(jìn)，我行我素，甚至還很樂(lè)意抬你的扛，出你的丑，以讓你在眾人面前掉價(jià)為己樂(lè)。更可惡的是，這種人在群眾中往往比你更有號(hào)召力——面對(duì)這種害群之馬，如果你不果斷地使用權(quán)力予以制止，人家就真以為你懦弱透頂了。應(yīng)該說(shuō)，“二號(hào)人物”擺架子不擺架子，關(guān)鍵在于度。權(quán)力并不是萬(wàn)能鑰匙，不用擺什么架子，大家也知道你是高層管理者，威信比權(quán)力更重要，放棄手中的權(quán)力，把精力放在建立威信上。有了威信，大家才能信服你。你所做出的決定，才會(huì)得到大家的擁護(hù)。

　　3.巧用批評(píng)與贊美愛(ài)榮譽(yù)——這是人之常情。榮譽(yù)的獲得有多種形式。比如在團(tuán)隊(duì)里，上司對(duì)下屬工作的肯定或贊美，就是對(duì)下屬榮譽(yù)給予的一種基本形式。通過(guò)這種形式，下屬的積極性、主動(dòng)性都會(huì)得到很好的激發(fā)，因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)的下屬來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比得到上司的贊賞更讓他激動(dòng)了。這正所謂：贊美之于人心，如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。如果這種陽(yáng)光經(jīng)常光顧下屬之間，還有什么樣的下屬不好相處呢？當(dāng)然了，贊揚(yáng)是與下屬相處的一種形式，但也不是惟一的形式。就比如與贊揚(yáng)相對(duì)應(yīng)的形式—批評(píng)方式——也要理性地把握、巧妙地使用。如果說(shuō)贊揚(yáng)是對(duì)激情的一種鼓勵(lì)，那么，善意的批評(píng)則更是對(duì)改正錯(cuò)誤的一種友善幫助。批評(píng)要有針對(duì)性，要有的放矢，不能憑印象行事。有這樣一個(gè)小故事，說(shuō)的是某團(tuán)隊(duì)的一個(gè)員工因提早完成了一項(xiàng)較難的任務(wù)，該團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”在評(píng)定其業(yè)績(jī)時(shí)淡淡地說(shuō)：“成績(jī)只能代表過(guò)去，你還是要繼續(xù)努力呀！”結(jié)果這個(gè)員工一連好幾天神情都很沮喪。試想，如果這時(shí)那個(gè)“二號(hào)人物”換句話說(shuō)：“你真是好樣的，我為你感到高興！”結(jié)果就肯定不會(huì)是前面那樣。再舉個(gè)例子：紐約西邊有一家鱸魚(yú)類研究所，這個(gè)所的副總裁碧麗?克利曼有一次看到自己辦公桌上一份文件有很多的錯(cuò)別字，而且辦公室里有很多東西放得很亂，同往常大不一樣，明顯是秘書(shū)沒(méi)有盡到責(zé)任?？死鼘?duì)這名秘書(shū)，一沒(méi)有批評(píng)，二沒(méi)有扣獎(jiǎng)金，她只是用極溫和的口氣對(duì)她說(shuō)：“平時(shí)你在整理文件時(shí)做得非常好，而且好像從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)別字，辦公室里的工作也做得非常好，這一切使我感到非常滿意，但是今天好像有點(diǎn)不如從前了！”只是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話，問(wèn)題便解決了，第二天，辦公室里的一切都變得非常有秩序，甚至比原來(lái)的還要好?！岸?hào)人物”們應(yīng)該對(duì)克利曼的事例有所感悟。我們也經(jīng)常遇到類似情況，一個(gè)下屬平時(shí)跟“二號(hào)人物”應(yīng)該怎么做？批評(píng)吧，礙于往常的情面，有些說(shuō)不出口；不批評(píng)吧，又不能這樣放縱下屬，那么此時(shí)，不妨借用一下克利曼的“對(duì)比”方法，效果一定不錯(cuò)。

4.把一碗水端平把一碗水端平說(shuō)到底就是領(lǐng)導(dǎo)者要把持公平、公正?？梢哉f(shuō)，任何一種事物都沒(méi)有絕對(duì)的公平與公正，人類生活也是如此。但人類卻能把許多本來(lái)不公平與不公正的事物通過(guò)理性處理而使其變得相對(duì)公平與相對(duì)公正。那么，在團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)是把持下屬中的公平與公正的最合適人選呢？當(dāng)然又是“第二把手”。先說(shuō)公平：大抵是與“利益”二字不無(wú)關(guān)系——比如團(tuán)隊(duì)分配給下屬的任務(wù)有可能出現(xiàn)的不均，比如下屬與下屬之間為某件雞毛蒜皮的事?tīng)?zhēng)執(zhí)不下，又比如有的下屬對(duì)自己的待遇提出質(zhì)疑——凡此種種，對(duì)團(tuán)隊(duì)“一號(hào)”而言，既瑣碎又無(wú)味，根本沒(méi)有精力去一一剔解，但對(duì)下屬而言，似乎每一件事都因與自己利益攸關(guān)而必須認(rèn)真對(duì)待。在這種情況下，“二號(hào)人物”就有必要行使職權(quán)來(lái)把每一碗水端平了。再說(shuō)公平：大抵是和下屬的榮譽(yù)有關(guān)：比如對(duì)下屬的賞罰是否分明，比如加薪升遷是否有規(guī)可依，等等。這些事仍然也是“二號(hào)人物”不可回避的瑣事，不但不可回避，而且同樣也要將一碗水端平?！岸?hào)人物”要做到公平與公正，最重要的是先擺正自己的位置，用好手中的權(quán)，在引導(dǎo)下屬耐心解讀忍讓的道理的同時(shí)，自己公平地對(duì)待每一個(gè)下屬與下屬所做的每一件事。尤其是在批評(píng)或表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，要做到批之適度，表之有術(shù)，賞罰分明，使下屬心服口服。思想家韓非曾指出：“凡治天下者，必因人情。人情有嫉惡性，故賞罰可用?！痹诖撕笾袊?guó)數(shù)千年的歷史中，大凡有作為的思想家、政治家，如曹操、諸葛亮等都是深諳公平、公正之道的高手，也當(dāng)是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”學(xué)會(huì)在公平公正中與下屬相處的楷模。一個(gè)成功的“二號(hào)人物”，在處理公事時(shí)絕不能夾帶私人感情，要一碗水端平，賞罰分明，這是樹(shù)立自己威信的起點(diǎn)。有了這個(gè)起點(diǎn)，你才有資格指導(dǎo)下屬用心工作，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)光。

　　5.不能放棄溝通這個(gè)武器日本著名企業(yè)家松下幸之助有句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！庇纱丝梢?jiàn)，在團(tuán)隊(duì)管理中，上司與下屬的溝通極為重要?！岸?hào)人物”的首要職責(zé)是不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。與下屬有效地溝通，往往是解決問(wèn)題的最佳方式之一。它可以拉近上司與下屬之間的心理距離，使本來(lái)不那么容易解決的問(wèn)題在平和的氣氛中得以順利解決。如果“二號(hào)人物”放棄這種溝通，則有可能事倍功半。當(dāng)然，溝通是需要孰諳其藝術(shù)與技巧的。掌握了藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本。有了具備這樣的資本，你在與下屬相處中就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手和卓有成效地開(kāi)展工作。此外，良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，有助于使下屬認(rèn)清團(tuán)隊(duì)所面臨的形勢(shì)，有助于下屬理解上司的各種難處，有助于形成上下一條心，使團(tuán)隊(duì)擰成有序有節(jié)有度有競(jìng)爭(zhēng)力的一股繩。管理學(xué)專家亨利?法約爾曾說(shuō)：“溝通決定了管理。”“二號(hào)人物”與下屬之間的有效溝通是任何團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)的精髓。在這個(gè)精髓里，人們不但可以看到團(tuán)隊(duì)上上下下的齊心協(xié)力，更重要的是可以看到團(tuán)隊(duì)有勃勃生機(jī)中帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，而且也會(huì)給每個(gè)人的工作帶來(lái)無(wú)窮妙處。

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