愛華網(wǎng)世界在變，時代在變，任何企業(yè)要想順應當今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實，惟有跟隨時代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學習和進步。今天，員工的培訓與發(fā)展已成為企業(yè)不斷前進的原動力之一。為提高綜合競爭力，全球各大單位都在努力將自己的組織打造成“學習型組織”以適應世界變化的趨勢，迎接新經(jīng)濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)。培訓已成為創(chuàng)新的播種機，進步的催化劑！
古人云：“不學禮，無以立”。隨著社會的快速進步和文明程度的不斷提高，禮儀已經(jīng)越來越受到人們的重視，是“內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，人際關系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值”，是有效提高服務質(zhì)量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽度的有效手段。各行各業(yè)學禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲。充實自己，完善單位形象，改進自己的人際關系，實現(xiàn)自身在社會和單位中的存在價值。當今，人們在消費過程中精神需求的程度日益提高，服務成為公司必須思考的問題。經(jīng)濟效益和社會效益的提高，往往取決于服務質(zhì)量，而服務質(zhì)量的提高在很大程度上取決于員工的禮儀修養(yǎng)和服務技巧?，F(xiàn)在任何行業(yè)競爭都尤為激烈，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量方面的競爭，工作人員的服務水平方面的競爭更是激烈。企業(yè)的中高層管理人員是企業(yè)的高端形象；銷售人員跟客戶接觸的最多，是企業(yè)直接形象代言人；辦公室人員的一些接待與服務工作做得如何？
現(xiàn)在是全球化經(jīng)濟，禮儀不僅僅在本土展現(xiàn)，還要在國際上展現(xiàn)，懂得禮儀，也許就會促成合作；在談判上，就會有一定的優(yōu)勢；在平時的工作和生活中，就會受到別人的贊揚和尊敬。要求員工不僅是技能上要專業(yè)化，必須還要內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。因此，為了樹立公司良好的自身形象，規(guī)范員工行為，改善工作態(tài)度，對員工的禮儀培訓已成為必須。
一、培訓目的
以培訓促服務，向服務要發(fā)展，進一步提升公司品牌形象，統(tǒng)一服務標準，增強員工的服務意識，提高員工自身素質(zhì)，塑造良好形象，為公司創(chuàng)造更高的效益。
二、培訓課時
16課時（兩天）
三、培訓時間
12月10日、11日
四、培訓費用
980元/人（可免費復訓）
五、培訓對象
中高層領導、辦公室、后勤等
六、培訓人數(shù)
根據(jù)公司情況安排
七、培訓方法
1、講授2、示范3、訓練4、討論
5、模擬6、指導7、互動
八、培訓特點
嚴格教學、嚴格管理、嚴密學風。
九、培訓要求
員工在整個培訓過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結(jié)協(xié)作，嚴格遵守學習時間，課堂與實踐相結(jié)合，加強自我養(yǎng)成教育。
十、課程設置
（一）禮儀概論（2課時）
禮儀的內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個人、單位乃至民族國家的形象，反映出一個社會人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進行社會交往的手段。每個人只要置身于現(xiàn)實，無論從政、經(jīng)商、教學、還是為文、從藝都離不開禮儀。禮儀，是企業(yè)深層文化的重要表現(xiàn)，亦是員工訓練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識結(jié)構、修養(yǎng)有著密切的關系。因此，禮儀也是企業(yè)經(jīng)營管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識，加強個人禮儀修養(yǎng)，并知道學習禮儀的重要性與其工作是密不可分的。
課程大綱：
1、禮儀的起源2、禮儀的概念3、禮儀的內(nèi)容
4、禮儀的核心5、禮儀的原則6、禮儀的要點
7、禮儀的真諦8、禮儀的準則9、禮儀的特點
10、禮儀的作用
（二）員工的職業(yè)形象塑造（2課時）
個人形象，作為一種社會文化，不只是觸及個人的事情，而且事關全局，若置員工禮儀規(guī)范于不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到可能影響單位乃至國家和民族的整體形象，所以，“不學禮無以立”。一個不注重禮儀的人是很難立足于社會的。員工職業(yè)化形象包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個人素質(zhì)等。就拿儀容儀表來說，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了貴公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一標志。良好的儀容、儀表，文明的舉止、禮貌的談吐等會產(chǎn)生積極的宣傳效果，同時還可能彌補某些硬件設施、技術方面的不足，所以員工的職業(yè)形象塑造，對提高員工的整體素質(zhì)有著極大的幫助。
課程大綱：
1、儀容2、服飾禮儀3、儀態(tài)
4、語言5、修養(yǎng)與自身素質(zhì)
（三）交往禮儀（2課時）
一個人生活在社會中，不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進行交往，沒有交往，就難以合作，沒有合作，就難以生存和發(fā)展。人與人之間的交往——人際交往，是有一定之規(guī)可循的，這個一定之規(guī)指的就是交往禮儀。應該說，在我們的工作中，每天都會面對不同的人，勢必產(chǎn)生各種交往的情形。學好交往禮儀，懂得在與我們與人交往中“有所為，有所不為”，就能夠在處理各類事項中做到游刃有余，不僅體現(xiàn)我們工作的專業(yè)，同時也有利于樹立公司的整體形象。課程大綱：
1、握手2、其他見面禮節(jié)3、稱謂
4、介紹5、邀約、通訊6、空間交際禮儀
（四）服務禮儀（2課時）
服務禮儀是一門實用性甚強的禮儀學科。同禮儀的其他門類相比，服務禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強的可操作性的特點。具體來講，服務禮儀主要以工作人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個具體問題上，服務禮儀對于工作人員到底應該怎么做和不應該怎么做，都有詳細的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構成的基本內(nèi)容，工作人員服務禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。
在普及、推廣工作人員服務禮儀的過程中，強調(diào)服務禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為工作人員只有明確了服務過程之中的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為客戶進行服務。
與此同時，也必須使工作人員學習并掌握一些服務禮儀的基本理論。服務禮儀的基本理論，指的主要是運用服務禮儀的一般規(guī)律。它是對服務禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。工作人員一旦學習并掌握了服務禮儀的基本理論，便容易更好地領會、運用服務禮儀，并且在服務工作中將其融會貫通。
（五）行為舉止禮儀（4課時）
由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會體現(xiàn)在我們工作中，一些不正確不恰當?shù)男袨榕e止會直接影響我們工作人員的形象，同時也是對公司形象的損害。對員工進行正規(guī)的訓練，使其掌握正確的行為舉止，并能運用到各自的工作場合去，是公司對工作人員一項高標準的要求，也能提升我們整體的服務形象。
課程大綱：
1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢
5、表情6、致意7、介紹8、握手
（六）塑造陽光心態(tài)（2課時）
心態(tài)是思想的起點，調(diào)整積極與進取心態(tài)；自信與強者心態(tài)；理解與包容心態(tài)；惜福與感恩心態(tài)。心態(tài)課程能使工作人員調(diào)整、更新觀念，提升個人能力與綜合素質(zhì)；改善人際關系，增進員工之間、員工與客戶之間的和睦相處；管理情緒、釋放壓力，放下生活、工作中的壓力，保持輕松、愉快的步伐向前邁進。
（七）《弟子規(guī)》與員工素質(zhì)（2課時）
《弟子規(guī)》是眾多企業(yè)塑造企業(yè)文化、管理員工的“寶典”，上面記述了113件為人立身處事的準則，分為“入則孝、出則悌、謹而信、泛愛眾、而親仁、行有馀力則以學文”等篇章， 是上級與員工之間溝通的潤滑劑，也是企業(yè)領導管理員工的參照物。對于提高員工的基本素質(zhì)有很重要的意義和幫助。
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孔子禮儀文化學校敬上
2011年11月15日
