愛華網(wǎng)大地風景旅游研究院第三屆研究生班（2012年）第九期課程
主講老師：張山峰
張山峰，Google商業(yè)客戶解決方案部中國區(qū)負責人。
課程內(nèi)容簡介：
2012年10月26日下午16:30-18:30，大地風景旅游研究院第三屆研究生班第九期課程在公司大會議室舉行。Google商業(yè)客戶解決方案部中國區(qū)負責人張山峰先生為大家講授了《互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游市場營銷》。
現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活和工作不可缺少的部分，據(jù)統(tǒng)計，目前全球約有21億互聯(lián)網(wǎng)用戶，中國則有5億互聯(lián)網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡(luò)改變了現(xiàn)代人的生活，改變了人們的消費方式，生活方式。旅游者的消費行為和出游決策等，也直接或間接受到網(wǎng)絡(luò)的影響，從而也直接影響到旅游市場營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給旅游市場營銷帶來了新的沖擊，需要我們業(yè)內(nèi)人士去把握新機遇，迎接新挑戰(zhàn)。本次課程，張老師結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，通過大量的數(shù)據(jù)、案例分析，為大家詮釋了互聯(lián)網(wǎng)時代旅游市場營銷的新趨勢和關(guān)鍵點，剖析了網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的創(chuàng)新，讓大家受益匪淺。
張老師主要從三個部分進行了講解：（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游消費；（2）在線旅游業(yè)的高速發(fā)展；（3）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。
（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游消費
旅游消費者行為可以用四個詞進行概括，Dreaming、Looking、Booking 、Reviewing。從以下幾個方面進行了分析：
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為旅游消費者的第一信息渠道。
游客獲取旅行信息的主要渠道，具體如圖所示。
互聯(lián)網(wǎng)對旅游消費決策的影響，分別從個人旅行和商務(wù)旅行兩個角度的影響進行分析。
（2）在線旅游業(yè)的高速發(fā)展
首先，對比了分析了我國與外國在線旅游滲透率和增長。從下圖可以看出，中國的在線滲透率還較低，但增長率較發(fā)達國家還較快。
從中國在線旅行預(yù)訂市場看，交易規(guī)模呈不斷上升趨勢。
旅游預(yù)訂市場第三方代理營收結(jié)構(gòu)變化，具體見下圖。
從第三方在線代理商（OTA）市場份額看，2011年中國旅行預(yù)訂市場中，攜程營收份額比例最大。
另外，張老師從旅游+移動互聯(lián)網(wǎng)的角度，介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)給旅游帶來的變化。以IPHONE為例，對與旅游相關(guān)的付費、免費應(yīng)用程序排行榜進行了分析。
（3）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
中國現(xiàn)有主要的五大媒體廣告包括：電視廣告、報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告和雜志廣告，下圖是2002年-2012年五大媒體廣告收入規(guī)模分析圖，從圖中可以看到，電視廣告較增長平穩(wěn)，市場占有率穩(wěn)居第一，網(wǎng)絡(luò)廣告增長迅速，2011年開始市場占有率位居第二，僅次于電視廣告，并有逐漸逼近的趨勢。
中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場細分為搜索引擎、門戶網(wǎng)站等，結(jié)構(gòu)趨勢及預(yù)測見下圖。
旅游在線廣告的主要形式有以下一些，見下圖。
最后，張老師為大家具體介紹了搜索引擎營銷——SEO&SEM，旅游類網(wǎng)絡(luò)媒體，長尾媒體的利用，社會化媒體營銷（微博營銷），基于新媒體的旅游營銷，移動廣告創(chuàng)新等。張老師認為視頻信息更能有效地引起潛在游客對旅游目的地的興趣。
在整個課程中，張老師還從專業(yè)的角度，為大家介紹了很多新技術(shù)的應(yīng)用，以及這些新技術(shù)可能對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的帶來的影響。例如，現(xiàn)在的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[]已經(jīng)可以通過分析用戶瀏覽過的網(wǎng)站來為每個用戶定制一套廣告投放方案，以使旅游企業(yè)可以準確定位目標客戶，精準投放廣告；還可以利用此類技術(shù)來進行再營銷，使?jié)撛诳蛻舻牧魇Я枯^線下營銷大大降低。張老師認為未來移動互聯(lián)網(wǎng)將是網(wǎng)絡(luò)旅游營銷很重要的一個平臺。在最后的互動環(huán)節(jié)，大家就網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的一些實際問題與張老師進行了深入交流。
