愛(ài)華網(wǎng)關(guān)于四季沐歌金剛175升太陽(yáng)能，從2011年9月29日第一次使用就開(kāi)始報(bào)修后，2013年3月12日終于等到廠家售后工程師上門(mén)幫調(diào)試結(jié)束。今早放水測(cè)試后。作為用戶，從面板到感應(yīng)器以及容量來(lái)說(shuō)，終于覺(jué)得算是可以正常使用，至此，四季沐歌一年半維修經(jīng)歷算告一段落。在這期間，從四季沐歌廠家到代理商都堅(jiān)持主機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只是個(gè)配件問(wèn)題，那我到底在折騰什么？四季沐歌到底有什么問(wèn)題？每次被問(wèn)，我都在如祥林嫂般訴苦。幸，多年工作經(jīng)歷，養(yǎng)成每日睡前花1-2分鐘記錄日志，這幾天花時(shí)間整理維修過(guò)程，或許給來(lái)喀什拓展市場(chǎng)的廠家或者內(nèi)地到喀什購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的朋友們一個(gè)參考。也給四季沐歌客服一個(gè)解釋吧
為什么要投訴四季沐歌
1)金剛從安裝至今到底出現(xiàn)什么問(wèn)題
金剛真正使用共八個(gè)月，但一直在維修中，我被告知是因?yàn)榕浼袘?yīng)器和控制器的安裝、質(zhì)量、匹配和調(diào)試不當(dāng)引起的。在這八個(gè)月，共換了四次感應(yīng)器和三次控制面板，另外還經(jīng)常調(diào)試。
出現(xiàn)的問(wèn)題是感應(yīng)器虛報(bào)給控制板主機(jī)水已裝滿，但實(shí)際主機(jī)里只裝了100升的水，所以每次只能最多洗三個(gè)人。去年10月終于調(diào)試成可放水145升左右，但接下來(lái)又遇到新問(wèn)題當(dāng)主機(jī)里還有50%的水，感應(yīng)器讓控制面板報(bào)警，讓我不敢冒險(xiǎn)再讓客人繼續(xù)使用。
2）配件到底算不算質(zhì)量問(wèn)題？
代理商、四季牧歌客服、大區(qū)經(jīng)理還有售后經(jīng)理堅(jiān)持金剛主機(jī)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，還提醒我已經(jīng)過(guò)了保修期。但問(wèn)題是就在于因配件的原因，主機(jī)雖然容量正確，但從安裝至今一直無(wú)法正常的上水和放水，即無(wú)法正常使用。作為最終使用者和客戶，我只關(guān)心使用結(jié)果，且只能通過(guò)控制面板和感應(yīng)器才知道太陽(yáng)能的狀態(tài)。
就算感應(yīng)器和控制器是配件，也應(yīng)該有保修期，但原裝的在剛安裝一個(gè)月內(nèi)因有問(wèn)題就被更換成其它牌子的感應(yīng)器，在經(jīng)過(guò)七次更換和多次的調(diào)試，不斷反復(fù)折磨中就這樣過(guò)了一年的保修期。
作為客戶，面對(duì)所謂航天技術(shù)的高價(jià)太陽(yáng)能，從安裝初始，我卻每天不得不守在衛(wèi)生間門(mén)外，計(jì)算著客人淋浴時(shí)間，如果淋浴連續(xù)使用超過(guò)半小時(shí)，我就得去檢查面板25%是否在閃，通?？偸窃陂W，我只好讓客人等一個(gè)多小時(shí)用來(lái)上水和電加熱，幾乎每天早晚都在重復(fù)著這樣的工作。這樣不僅耗水耗電，同時(shí)也非常消耗我的時(shí)間和耐心，而且讓我的客人住宿體驗(yàn)非常糟糕。
這樣正常嗎？你們還堅(jiān)持認(rèn)為這不算質(zhì)量問(wèn)題嗎？堅(jiān)持認(rèn)為這樣也算是過(guò)保修期嗎？
3）代理商銷(xiāo)售時(shí)只顧利益，夸大功能，且沒(méi)有講清售后服務(wù)規(guī)則。
在購(gòu)買(mǎi)時(shí)我把太陽(yáng)能使用環(huán)境和人數(shù)需求很清晰地告知喀什代理商馬女士，即在客棧使用，兩套民居需分兩根下水管，最多時(shí)7-8人使用，她立即推薦金剛，并說(shuō)保修一年，終身維護(hù)。當(dāng)時(shí)她并沒(méi)告知只保修主機(jī)，而控制面板和感應(yīng)器算配件，壞了只能換雜牌。
我從內(nèi)地到喀什生活，對(duì)太陽(yáng)能并不了解，因四季沐歌是大公司，所以我愿意花高價(jià)，只希望會(huì)在質(zhì)量和售后上更有保障。我能理解質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有百分百，但大公司至少在售后上會(huì)有保證，我愿意多花錢(qián)，除了質(zhì)量，更多是為了售后服務(wù)。
而結(jié)果就是夏季水溫達(dá)到最高時(shí)，在同樣水壓、同樣使用環(huán)境、同樣的使用人和同樣的淋浴頭，120升的太陽(yáng)能確?？梢允褂?個(gè)人，而175升的金剛卻始終沒(méi)超過(guò)4人，更別提7-8人。
而馬女士的兒子，即四季沐歌喀什地區(qū)負(fù)責(zé)安裝和售后的小王說(shuō)金剛不應(yīng)該接兩根管子。四季沐歌的大區(qū)經(jīng)理看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)還說(shuō)喀什水質(zhì)有問(wèn)題，應(yīng)該用過(guò)濾水。隨后又抱怨我家的淋浴噴頭有問(wèn)題，還當(dāng)著我的客人說(shuō)客人洗澡通常都很浪費(fèi)水。
不管如何，我還是尊重廠家和代理商的建議，為此我關(guān)閉了一根下水管，只允許一個(gè)衛(wèi)生間使用金剛，然后是在衛(wèi)生間門(mén)外等客人，以確保使用時(shí)間。后來(lái)我讓客人去我的自用浴室，我和家人到金剛洗，再后來(lái)還把自用的淋浴頭和客棧淋浴頭更換，這樣反復(fù)的對(duì)比和測(cè)試，結(jié)果還是一樣。我后來(lái)只希望至少在7-8月份能支撐4-5個(gè)人，但金剛安裝至今一直不如120升的。
4）四季沐歌作為廠家缺乏對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，雖是配件小問(wèn)題，卻拖延至今沒(méi)有解決，對(duì)客戶所造成的損失和傷害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主機(jī)質(zhì)量。
因初到喀什，只要能解決問(wèn)題，我對(duì)銷(xiāo)售商很客氣并當(dāng)做朋友，但小王從最初還能按時(shí)上門(mén)解決，后來(lái)經(jīng)常拖一個(gè)多月才來(lái)，或者因本身技術(shù)能力沒(méi)有解決，造成只是金剛附件即感應(yīng)器和控制面板出問(wèn)題后卻一直沒(méi)有立刻妥善解決，過(guò)了一年馬姐以過(guò)保修期為由開(kāi)始推諉責(zé)任。
在不斷的維修折磨中，我多次提出退貨、或更換、或我補(bǔ)差額將金剛換成兩臺(tái)120升的太陽(yáng)能。但都以過(guò)一年保修期且主機(jī)無(wú)漏水并有175升容量因而無(wú)質(zhì)量問(wèn)題而拒絕。在朋友的幫助下，終于聯(lián)系到四季沐歌廠家，廠家客服在去年十月終于來(lái)電，在將近40分鐘的了解過(guò)程然后又去核實(shí)，最終提出金剛主機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但同意為我更換一套原裝的感應(yīng)器和面板，我也做了妥協(xié)，不再堅(jiān)持退換，可廠家和代理商再次沒(méi)有音訊。
今年一月通過(guò)朋友再次聯(lián)系廠家，廠家在喀什的售后經(jīng)理當(dāng)天主動(dòng)跟我電話聯(lián)系，但在對(duì)方各種不得已的理由中我還是等了兩個(gè)月，3月12日廠家工程師一早上門(mén)更換成原裝的控制面板和感應(yīng)器，并花了大量時(shí)間調(diào)試，態(tài)度還是不錯(cuò)的。而且我也才知道，即使是配件，也該可以保修一年。至此總算解決，但當(dāng)?shù)卮砩淌冀K沒(méi)有出現(xiàn)有個(gè)說(shuō)法，我如果再出問(wèn)題，我該找誰(shuí)呢？
5）附錄一：維修經(jīng)歷(報(bào)修不計(jì)其數(shù)，上門(mén)共14次）
今日維修前后的放水測(cè)試情況，目前容量和控制面板報(bào)警狀態(tài)屬正常
6)附錄二：購(gòu)買(mǎi)和安裝經(jīng)過(guò)
2011年7月初陪一朋友買(mǎi)太陽(yáng)能，雖四季沐歌價(jià)格不菲，但畢竟名牌和上市公司，所以我們都決定四季沐歌，朋友先裝了小容量120升太陽(yáng)能，用一個(gè)多月，質(zhì)量不錯(cuò)，4人夠用。2011年7月底我的三套房子開(kāi)始裝修，6311房自用，6312-6313是打通作為微風(fēng)青年旅舍。8月初去開(kāi)源市場(chǎng)四季沐歌代理馬姐咨詢。計(jì)劃買(mǎi)一臺(tái)小容量太陽(yáng)能自用（6311），一臺(tái)能供客棧7-8人用的大容量太陽(yáng)能，因第一次使用太陽(yáng)能，希望名牌能讓我一次到位。
代理商馬姐說(shuō)小容量就用那個(gè)120升的就行，4個(gè)人夠用。大容量的用金剛175升，當(dāng)時(shí)我也明確說(shuō)了客棧是兩套房子，需要分管子，她說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的，金剛最適合。因?yàn)槲抑皬臎](méi)有用過(guò)太陽(yáng)能，因此對(duì)水容量并沒(méi)有概念，就相信她了。
另外她說(shuō)太陽(yáng)能很占位置，建議早點(diǎn)買(mǎi)了放到樓頂上占個(gè)光照好的位置，因此我當(dāng)場(chǎng)付訂金，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)120升的太陽(yáng)能和一175升的金剛。第二天太陽(yáng)能送來(lái)，兩臺(tái)太陽(yáng)能共7100，放到樓頂后支付6100，剩余1000元說(shuō)好安裝后支付。2011年9月28日，客棧先裝修好，馬姐的兒子小王9月29日幫助安裝了2臺(tái)太陽(yáng)能，錢(qián)付清。
我先啟用金剛，當(dāng)晚洗2個(gè)人沒(méi)熱水，水溫顯示超過(guò)80度。從那時(shí)至今，就開(kāi)始備受折磨噩夢(mèng)般不斷反復(fù)維修的經(jīng)歷。詳細(xì)經(jīng)歷看附錄二(金剛的維修經(jīng)歷)。
2011年10月國(guó)慶節(jié)后，我的自用房裝修完畢，開(kāi)始上水使用120升的太陽(yáng)能，當(dāng)晚衛(wèi)生間全是水，只能關(guān)閉所有水的總閥，第二天小王來(lái)檢查說(shuō)是我家的水管接反了。一早找來(lái)裝修時(shí)的水電工，小王才發(fā)現(xiàn)是太陽(yáng)能安裝時(shí)自己的工人把冷熱水管接反，造成衛(wèi)生間吊頂全部是水，因當(dāng)時(shí)小王態(tài)度很好，我本人也還沒(méi)有入住，裝修隊(duì)的包工頭和馬姐很熟，因此處理了后續(xù)部分，所以我沒(méi)有追究因?yàn)樘?yáng)能水管安裝接反漏水造成地板、吊頂和衛(wèi)生間墻面的損失。
相對(duì)比金剛，我購(gòu)買(mǎi)的120升的四季沐歌太陽(yáng)能至今使用無(wú)大礙，120升的10月份也能3-4個(gè)人。由此可以看出四季沐歌太陽(yáng)能質(zhì)量還是值得肯定的，但其在售后服務(wù)、政策和時(shí)間上完全沒(méi)有保證且不負(fù)責(zé)任。
后續(xù)
1)
喀什作為喀拉昆侖公路(KKH)起點(diǎn)，新藏線后最重要的交通中轉(zhuǎn)站，南疆南道北道匯聚點(diǎn)，微風(fēng)面對(duì)的客人大多是遠(yuǎn)行風(fēng)塵仆仆而來(lái)，大多客人需要洗大量一路累積的衣服、好好洗個(gè)澡，然后有個(gè)舒適的床和安靜的安靜干凈的環(huán)境睡個(gè)好覺(jué)。
所以微風(fēng)硬 件設(shè)施方面，在床、被褥、燈光照明和環(huán)境方面不敢有任何折扣，而在洗衣晾衣以及洗澡淋浴方面也是想讓大家最滿意。洗衣晾衣方面，除了每個(gè)房間有專用的洗衣龍頭和晾衣處，今年在院子里還專門(mén)提供洗衣處和更大的晾曬區(qū)域。洗澡方面，每個(gè)房間配淋浴，為防止停電停燃?xì)饣蛲Ｋ?，幾個(gè)淋浴房分別是通過(guò)燃?xì)鉄崴?、太?yáng)能和過(guò)水熱來(lái)支撐，萬(wàn)一一個(gè)有問(wèn)題，其它也可以維持。這樣冬天靠地暖過(guò)水熱和燃?xì)鉄崴?，而太?yáng)能在冬天也可以電加熱以備用。夏春秋則靠太陽(yáng)能和燃?xì)鉄崴鳌Ｎ业氖д`是以自己在內(nèi)地的經(jīng)驗(yàn)，在喀什這個(gè)地方去迷信品牌，結(jié)果花大價(jià)錢(qián)卻換來(lái)最差的體驗(yàn)。
2）在上海和北京，這樣的問(wèn)題可能一兩個(gè)月就能解決了。即使無(wú)法解決，也很容易通過(guò)朋友關(guān)系來(lái)幫助。在喀什，靠朋友幫助下，終于在購(gòu)買(mǎi)后一年聯(lián)系到四季沐歌廠家的人，又用了半年才解決。真不知是不是中國(guó)東西城市發(fā)展的差異？
關(guān)于價(jià)格、質(zhì)量和售后哪個(gè)更重要，這是個(gè)很難平衡的。之前我買(mǎi)大件物品時(shí)，主要考慮在業(yè)內(nèi)至少算個(gè)名牌，質(zhì)量中等，即使價(jià)格偏高的情況下，我會(huì)更多考慮售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
我是個(gè)悲觀主義者，我曾在西門(mén)子和諾基亞任手機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理前后有十年，這兩家都是以質(zhì)量著稱的，可售后依然是公司最重要的一環(huán)。再好的品牌，總有那么幾個(gè)漏網(wǎng)之魚(yú)，而我可能就是那個(gè)次品的不幸中獎(jiǎng)的用戶。
在家用電器的國(guó)產(chǎn)品牌中，海爾價(jià)格偏高，可質(zhì)量只能算中等，但從北京上海一直到喀什，從冰箱到洗衣機(jī)包括燃?xì)鉄崴?，我都選擇了海爾，因?yàn)樯祥T(mén)維修迅速而且會(huì)為用戶考慮到在家時(shí)間。到喀什后，我買(mǎi)的海爾洗衣機(jī)冰箱至今沒(méi)問(wèn)題，但燃?xì)鉄崴鲄s中獎(jiǎng)了，至今維修過(guò)5次，這里的售后維修人員素質(zhì)無(wú)法和北京上海的比，能力有限，總修不好，而且每次來(lái)家里弄得很臟卻不幫清理，但總算只要報(bào)修就會(huì)上門(mén)，而且如果連續(xù)三天修不好，也可以非常容易聯(lián)系海爾總部客服，海爾后來(lái)是另找了一個(gè)代理商幫修理，并答應(yīng)如仍修不好，愿意立即退換（這時(shí)已經(jīng)離購(gòu)買(mǎi)時(shí)間半年多了，而且只有一張非常模糊的收據(jù)的情況下)。我后來(lái)見(jiàn)修好了也就算了。因?yàn)檫@，我還會(huì)是海爾的忠實(shí)客戶，不是因?yàn)樗馁|(zhì)量，而是因?yàn)樗麄兊氖酆?。不需要任何關(guān)系，任何普通用戶都可以獲得服務(wù)。
在喀什這個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，買(mǎi)東西只有糊里糊涂的收據(jù)，售后全靠代理商的情況下，并不是所有的廠家都能顧及到的。我以往在內(nèi)地的經(jīng)驗(yàn)，在喀什或許并沒(méi)有什么用了。
3）這一年多的喀什生活，我開(kāi)始轉(zhuǎn)變了自己的思路。在廠家售后沒(méi)有保證的情況下，價(jià)格和實(shí)用性更重要，以最低的價(jià)格買(mǎi)一個(gè)功能簡(jiǎn)單能滿足基本需求的東西即可。不管什么名牌還是山寨牌子，我發(fā)現(xiàn)都是同樣的人在安裝和售后，只要他上門(mén)就可以了，功能簡(jiǎn)單或許維修起來(lái)更容易些，就算修不好了，反正價(jià)格低就算壞了也沒(méi)什么可惜的。
這次我另買(mǎi)了2臺(tái)175升雜牌太陽(yáng)能，每臺(tái)1400，價(jià)格只有那臺(tái)我折騰一年的四季沐歌175升金剛的1/3不到。功能上沒(méi)有電加熱，保溫功能據(jù)說(shuō)也一般，沒(méi)有定時(shí)上水，有個(gè)控制面板可以控制用完水后自動(dòng)上水，或者通過(guò)控制面板手動(dòng)上水，如果停電，接根管子也可以上水。也就是沒(méi)有電，這個(gè)太陽(yáng)能照用。
安裝、操作和維修都簡(jiǎn)單得一塌糊涂，如遇到問(wèn)題，我估計(jì)店里的小虎就可以解決了，實(shí)際放水可以達(dá)到150多升，比四季沐歌的還要多些。我買(mǎi)了兩臺(tái)，喀什春夏秋的陽(yáng)光足夠保溫，上水一次足夠兩間客房共6個(gè)人使用了。
4）如果還可以重新選擇，當(dāng)初到喀什，我情愿選擇買(mǎi)5臺(tái)175升的雜牌太陽(yáng)能，7000元可達(dá)875升容量，每天上一次水春秋也夠至少20個(gè)人洗了，無(wú)需電加熱，無(wú)需反復(fù)上水，壞了自己也能簡(jiǎn)單維修。
而我之前四季沐歌120升的2800元，175升的4300元，7100元只有290升容量，過(guò)去的一年中即使陽(yáng)光最炙熱的8月，兩臺(tái)只能支撐6-7個(gè)人，每天至少反復(fù)上水兩次再電加熱，因?yàn)榕浼|(zhì)量問(wèn)題，也是把人折騰崩潰。
如今維修有點(diǎn)眉目，又購(gòu)兩臺(tái)雜牌175升，至此微風(fēng)的太陽(yáng)能成本9900元獲645升容量，預(yù)估夏季至少能18個(gè)人了。微風(fēng)需要使用使用太陽(yáng)能的客房客滿狀態(tài)下16個(gè)床位，目前看來(lái)，微風(fēng)的洗澡問(wèn)題算是萬(wàn)無(wú)一失了。
當(dāng)然這一切要等過(guò)完今年才能得到最后驗(yàn)證。
Rita@k喀什2013/3/13
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