愛華網大店長崗位職責
大店長是多家店鋪的主要負責人，本著公司的經營方針、經營理念，負責整個多家店鋪的經營管理，包括：人員管理、指導培訓管理、銷售管理、商品管理、客戶資料管理、售后服務、市場信息收集、促銷活動推廣、賬目管理、文件管理、設施維護、生產安全等，帶領員工，為顧客提供更優(yōu)秀的服務，分配銷售目標，對公司的利益有所貢獻。
1）大店長對公司負責，執(zhí)行公司的政策和規(guī)定
2）負責專柜的日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作
3）負責員工的培訓、考勤安排及人員的日常調配
4）引導店員樹立并維護產品的品牌、服務、店面、商品陳列、模特展示等方面的良好形象，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境
5）調動員工的積極性，做好員工的內部服務工作，努力完成公司下達的目標銷售計劃，及時將營業(yè)中出現(xiàn)的問題或顧客反映的問題反映給公司，如庫存、斷貨、產品質量等信息
6）每天主持例會，作為員工和公司的溝通橋梁，并向員工制定工作目標，處理和指導工作中出現(xiàn)的問題
7）監(jiān)督、管理辦公用品、服務設施、商品與帳目，做到帳物兩清
8）負責票據(jù)和電腦管理；做好每天的銷售記錄，認真填寫核對各種單據(jù)
9）負責節(jié)約、控制和審核各種費用支出
10) 做好每月、每日的盤點（點數(shù)）工作
11)結合所管轄店鋪實際情況進行合理貨品調配，讓貨品配比及主推產品更合理
12) 及時準確地處理店鋪一些突發(fā)事件
13)培訓新店員，指導新員工了解專賣店、專柜的設施、商品、服務及其職責等知識；對店鋪員工進行管理和考核
14) 定期完成排班，統(tǒng)計考勤表、每周銷售匯總分析及工作總結
15) 落實并執(zhí)行公司即定的各項制度及要求
16) 工作講究方式方法，具有說服力；在店員心目中樹立威信和聲望
17)關注并調整自己在店鋪中的角色，對本店鋪的工作失職和員工的違紀、工作失職承擔責任
18)關注員工的工作情緒，善于發(fā)現(xiàn)店員的特長和潛質并調動員工的工作積極性
19) 維護店內貨品的安全并隨時加強店員的安全意識
20) 保守公司的秘密
a.大店長須具備的能力：
①能否帶給部屬“信賴感”
“信賴感”來自于部屬對店長能力的肯定及對店長工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等方面的認可。
②能否激發(fā)部屬的工作欲望
命令下達得當與否直接影響到部屬的工作欲望。
③是否具備領導、統(tǒng)帥能力
“說服力”是領導、統(tǒng)帥的最佳武器
b.大店長應如何激發(fā)員工的工作意愿
1) 店長以身作則,為員工做出榜樣
2) 通過店長的人格魅力,來獲得人心
3) 店長應形成自己獨特的管理風格,引導員工
4) 給予員工工作權力與責任
5) 配合個人能力分配工作
6) 透過工作,提升工作能力
7) 引導員工對工作產生興趣
c.怎樣建立店長形象
1) 樹立良好榜樣：
一個成功的店長是以德服人，而不是靠權位壓人，作為店長應向員工灌輸正確的觀念，包括守時、工作效率及遵守公司制度等。
對任務采取積極進取的態(tài)度，盡量不占用公事時間和地方，是店長最基本需要做的事
2)態(tài)度親切誠懇——要取得同事間的合作，最好表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度
3)處事公正無私——處理公事，不能為個人感情左右，造成不好的后果
4)保持情緒穩(wěn)定——喜怒無常，不僅對自己不利，更會影響下屬的心理行為，工作的效率及素質必然大打折扣
e.團隊精神的重要性與怎樣培養(yǎng)員工的團隊精神
團隊精神的重要性：
團隊精神是店鋪文化運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視。
1)具有目標導向作用——團隊精神的培養(yǎng)，使店內員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個目標努力。
2)凝聚作用——員工在長期的工作實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通思想，引導并產生共同的使命感、歸屬感和認同感，逐漸強化產生一種強大的凝聚力。
3)激勵作用——團隊精神通過員工一種自覺的要求進步和向團隊中最優(yōu)秀的員工看齊，通過員工間良性競爭來達到激勵的作用。
4)控制作用——通過團隊內部所形成的一種觀念的力量，氛圍的影響，去約束、規(guī)范、控制員工的個體行為。
培養(yǎng)團隊精神：
1)員工形成連帶感——將員工集合起來，形成團隊，組織他們學習東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關懷。
2)全體員工去意識并了解店里的活動目標：——比如：達成本店的每月預計銷售目標等。
3) 店鋪需改善及克服的問題，應共同去解決。
f. 大店長如何準備例會
1) 銷售情況(前一天銷售額, 銷售主推款,應季貨品庫存)
2)本月銷售指標(現(xiàn)今完成達標率，余下指標銷售額，各人分配指標)
3)商品知識(主推款/設計賣點，面料特性，顧客類型，目前銷售趨勢等)
4) 人員工作情況（個人銷售額，精神面貌，工作中優(yōu)點與不足等）
5)信息傳達(公司理念，公司工作安排，商場活動，競爭對手銷售情況等)
短 會 技 巧
1) 做好例會前的準備工作
a.在交班本中列好例會主題、內容、重點事項（需標明）；
b.準備好例會所需的物料。（如：新貨、促銷用品等）
2) 所有同事圍成一圈，站立
3) 與在場的每位同事保持目光接觸
4) 聲音要響亮，表達要清晰，語調要抑揚頓挫
5) 鼓勵同事積極參與
6) 為了配合生意和推廣活動，可推出游戲，調動同事的積極性
7) 短會結束時，要將例會內容的重點、難點、關鍵總結重復
g. 安全管理
貨品安全管理：
1）收貨、退貨的確認、清點；
2）避免非公司員工單獨進入倉庫；
3）防止賣場上顧客“有機可乘”；
4）員工自購貨品須經有關主管人員簽名確認；
5) 滯銷品的及時發(fā)現(xiàn)與處理。
營業(yè)安全管理：
1）早上營業(yè)前店鋪周圍之巡視；
2）入店后，電氣設備開放，并作安全巡視；
3）營業(yè)時間特別留意收銀處周圍之安全；
4）避免讓非公司相關人員進入倉庫
5）離店時，最好檢視店鋪，并關閉電氣設備。
員工安全管理：
1) 員工情緒、精神、態(tài)度；
2)員工工作方式是否標準；
3) 員工工作負荷力；
4) 除去對員工安全有威脅之不當設施。
顧客安全管理：
* 改善店鋪內對顧客安全造成威脅之設施或陳列擺設；
* 留意顧客之不當舉動。
h. 資訊收集：
指“競爭店”之“情報收集” ：
1）商品結構
2）價格
3）經營方針
4）平時之來客數(shù)
5）節(jié)假日之來客數(shù)
6）促銷活動之內容
7）銷售業(yè)績
i. 人事管理
1）監(jiān)督員工之紀律及嚴格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運作。
2）安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息。
3）檢查人員儀容、儀表，指導并督促員工的銷售技巧、產品知識、協(xié)助員工培訓工作。
4）召開和主持定期工作會議，檢討期間營業(yè)狀況，勉勵員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績。
5）處理員工間的人際關系，提高團隊合作精神，鼓舞士氣，建立理想的工作氣氛。
6）了解公司資訊，向員工解釋和落實執(zhí)行公司制定之各項規(guī)章制度，并建議紀律處分及晉升。
j. 溝通技巧
1）透徹理解公司政策及運作程序，清楚明白自我職責而切實執(zhí)行。
2）應以身作則，激勵員工士氣，建立店內的團結精神，作承上啟下的溝通。
3）將員工提出的合理建議、要求、疑難、及時適當?shù)叵蚬痉从场?/p>
4）令顧客和員工明白促銷、推廣活動的細則。
5）收集顧客對商品、服務的要求和意見并向上級反映。
6）搜集市場信息，做出分析匯總向公司提交資訊報告。
7）保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。
8）準確及時報告工作情況及銷售狀況，并做出相應的工作總結報告。
9）檢查店長完成有關報表、單據(jù)、文件的填寫。
k. 商品管理：
1）確保店鋪內貨品充足，款、色、碼數(shù)齊全。
2）依據(jù)公司需求正確陳列貨品，維護陳列的整齊清潔。
3）監(jiān)督貨品進、退（收貨、退貨、換貨及調貨等）程序無誤，做好補貨報表資料。
4）監(jiān)督店長做好店鋪進、銷、存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
5）向公司反映物流狀況（特別是在促銷期間）主動爭取適當?shù)呢浧氛{配。
6）主持店鋪的定期盤點工作，完成定期盤點表。
7）根據(jù)店鋪的銷售狀況，做貨品分析報告。
