愛華網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)
中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。
公司名稱：攜程旅行網(wǎng)
總部地點：中國上海
成立時間：1999年
經(jīng)營范圍：酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂
http://www.ctrip.com/攜程旅行網(wǎng)官網(wǎng)：
電話：400-820-6666，800-820-6666
目錄
網(wǎng)站概況
發(fā)展簡史
所獲榮譽
企業(yè)文化
核心優(yōu)勢
產(chǎn)品及服務(wù)
服務(wù)說明
社會責(zé)任
展開
編輯本段網(wǎng)站概況
攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。
作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。
攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。行業(yè)競爭格局
攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。國務(wù)院總理溫家寶來上海攜程總部視察
企業(yè)公民
攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國的旅游行業(yè)、與中國社會共同成長。本著“取之于社會，用之于社會”的理念，攜程積極參與和大力支持各項公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面。從設(shè)立攜程陽光助學(xué)金到捐助希望小學(xué)再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。多年來，攜程一直爭做中國社會好公民，并鼓勵越來越多的員工參與志愿者活動。李源潮視察攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心
編輯本段發(fā)展簡史
1999—2005
1999年10月 攜程旅行網(wǎng)開通
2000年11月 并構(gòu)北京現(xiàn)代運通訂房中心
2002年03月 酒店預(yù)訂量創(chuàng)國內(nèi)酒店分銷業(yè)榜首
2002年03月 并購北京海岸航空服務(wù)有限公司
2002年05月 啟動全國中央機票預(yù)訂系統(tǒng)
2002年10月 當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣
2003年10月 機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)35個城市
2003年12月 在美國納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來開盤當(dāng)日漲幅最高記錄
2004年02月 與上海翠明國際旅行社達(dá)成合作進(jìn)軍度假市場
2004年09月 與招商銀行聯(lián)合推出國內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休閑度假旅游概念
2004年11月 建成國內(nèi)首個國際機票在線預(yù)訂平臺
2004年11月 宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網(wǎng)絡(luò)股
2004年12月 斥資2000萬美元建造現(xiàn)代化在線旅行技術(shù)服務(wù)中心
2005年01月 斥資100萬人民幣設(shè)立自然災(zāi)害旅游體驗保障金
2005年09月 注冊會員數(shù)突破1000萬人2006—2009
2006年03月 進(jìn)軍商旅管理市場
2006年06月 在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金
2006年12月 度假出發(fā)地拓展至11個城市
2007年03月 推出在線商旅管理系統(tǒng)
2007年05月 推出國內(nèi)首張商旅精英信用卡——中行攜程卡
2007年06月 攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用
2007年06月 舉辦服務(wù)2.0研討會
2007年09月攜程大學(xué)成立
2007年11月 單月機票銷售突破100萬張
2008年01月 攜程旅行網(wǎng)牽手旅游衛(wèi)視，聯(lián)手打造攜程環(huán)球DIY
2008年03月 攜程旅行網(wǎng)英文網(wǎng)站全新上線
2008年05月 攜程度假體驗中心登陸各大機場
2008年07月 溫家寶總理來上海攜程總部視察
2008年07月 商旅通智能報告發(fā)布
2008年12月 中共中央政治局常委、國務(wù)院副總理李克強來攜程考察工作國務(wù)院副總理李克強來上海攜程總部視察
2008年12月 攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動
2009年1月 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布第一份企業(yè)公民報告
2009年1月 攜程CEO范敏當(dāng)選中國旅游協(xié)會副會長
2009年2月 攜程斥資千萬設(shè)立誠信服務(wù)先行賠付基金
2009年2月 攜程推出國內(nèi)首個航意險保單銷售網(wǎng)絡(luò)平臺2010年
2010年2月 投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務(wù)
2010年3月國家旅游局副局長杜江到攜程進(jìn)行專題調(diào)研國家旅游局副局長杜江到攜程進(jìn)行專題調(diào)研
2010年3月 攜程啟動酒店最低價承諾
2010年3月 收購漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國酒店管理有限公司的少數(shù)股份
2010年4月 “攜程無線”手機網(wǎng)站正式上線
2010年5月8日，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正式落成，該區(qū)由此成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。2011年
2011年1月12日 與滬上知名餐飲預(yù)訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協(xié)議，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進(jìn)中國餐飲預(yù)訂服務(wù)能力的持續(xù)提升和旅行增值服務(wù)。
2011年1月21日 宣布正式成立重慶分公司，并全力進(jìn)軍重慶旅游市場，大力拓展以重慶為出發(fā)地和目的地的旅游業(yè)務(wù)。攜程是第一個在重慶成立分公司的著名在線旅游企業(yè)。上海市副市長趙雯到攜程旅行網(wǎng)
編輯本段所獲榮譽
2011年01月 獲評商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)
2011年01月 入選商務(wù)部“中國現(xiàn)代服務(wù)十大創(chuàng)新企業(yè)”
2010年12月 攜程CEO范敏入選十大領(lǐng)袖人物
2010年11月 榮獲2010年中國優(yōu)秀企業(yè)公民獎
2010年11月 入選2010亞洲最受尊敬企業(yè)榜
2010年10月 第二次榮獲“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”
2010年10月 第三次獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”
2010年7月 入選2010“胡潤中國品牌價值榜”
2010年7月 入選《福布斯》“2010中國品牌價值排行榜”
2010年3月 入選“2010年最具創(chuàng)新力十大中國公司”
2009年1月 獲“上海名牌”稱號
2008年12月 CEO范敏榮膺2008安永中國企業(yè)家獎
2008年12月 獲2008中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”
2008年11月 入選《數(shù)字商業(yè)時代》“2008年中國科技百強”企業(yè)
2008年11月 獲民營百強企業(yè)稱號
2008年08月 攜程入選2008胡潤中國品牌榜50強
2007年12月 獲TravelWeeklyChina旅訊最佳在線旅行社
2007年12月 獲福布斯亞太最佳中小上市企業(yè)
2007年11月 獲中國管理學(xué)院獎十佳管理創(chuàng)新企業(yè)
2007年11月 獲2007年《財富》中文版卓越雇主
2007年10月 獲中國最佳呼叫中心
2007年08月 獲2006 年最具影響力中國海外上市公司
2007年04月 獲“2007年度最佳發(fā)展策略企業(yè)獎”
2007年01月 入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜
2006年12月 獲2006年中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)（旅游類）
2006年11月 獲中國上市公司成長100強及中國最大旅行服務(wù)公司稱號
2006年09月 榮獲“全國用戶滿意最佳旅行單位”稱號
2006年03月 獲艾瑞年度“最佳發(fā)展策略企業(yè)”和“最佳用戶體驗”兩項大獎
2006年03月 獲“2005年中國旅游服務(wù)領(lǐng)航者”獎杯
2005年11月 獲“2005年中國客戶關(guān)懷八十強”稱號
2005年08月 被評估為“2005年中國500最具價值品牌”，品牌價值人民幣12億元
2004年10月 入圍“2004年中國商業(yè)網(wǎng)站100強”、“2004年最優(yōu)服務(wù)5佳網(wǎng)站”
2003年11月 被推選為2003年度“中國企業(yè)信息化500強”，并獲“最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)”單項獎
2003年06月 攜程網(wǎng)上旅游服務(wù)系列被列為上海市電子商務(wù)重點應(yīng)用項目及上海市重點推廣項目。
2003年04月 獲“2002年度中國旅游知名品牌”稱號
2000年06月 在“2000年度百家優(yōu)秀網(wǎng)站”評選，獲得“編輯推薦獎”，是唯一一家入選的旅游網(wǎng)站。
編輯本段企業(yè)文化
經(jīng)營理念
秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。
Customer -客戶（以客戶為中心）
Teamwork -團(tuán)隊（緊密無縫的合作機制）
Respect -敬業(yè)（一絲不茍的敬業(yè)精神）
Integrity -誠信（真實誠信的合作理念）
Partner -伙伴（伙伴式的"多贏"合作體系）服務(wù)理念
Convenient -便捷（不讓客戶做重復(fù)的事）
Thorough -周全（為客戶做一切可能做到的事）
Reliable -可靠（不讓客戶擔(dān)一點心）
Intimate -親切（讓客戶聽到我們的微笑）
Professional -專業(yè)（讓客戶感覺我們個個是專家）
Sincere -真誠（全心全意地為客戶著想）
編輯本段核心優(yōu)勢
規(guī)模管理
服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。技術(shù)領(lǐng)先
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。體系規(guī)范
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
編輯本段產(chǎn)品及服務(wù)
旅游度假產(chǎn)品
目前攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、"泰國"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發(fā)。酒店預(yù)訂服務(wù)
攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市，有2000余家酒店保留房。高鐵代購服務(wù)
攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費者提供高鐵和動車的預(yù)訂服務(wù)，目前“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動車票的代購服務(wù)?！?br />
編輯本段服務(wù)說明
服務(wù)說明
攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機票代理機構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機票代理機構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項目。對用戶預(yù)訂的旅游服務(wù)項目中出現(xiàn)的瑕疵等問題，攜程旅行網(wǎng)并不承擔(dān)責(zé)任，但攜程旅行網(wǎng)將盡力協(xié)助用戶與相關(guān)旅游服務(wù)項目提供商進(jìn)行協(xié)商，不能協(xié)商解決的，用戶可以向消費者協(xié)會投訴或通過法律途徑解決。隱私權(quán)條款
攜程旅行網(wǎng)嚴(yán)格保障用戶隱私權(quán)，對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外。只有當(dāng)政府機關(guān)依照法定程序要求我們披露用戶的個人資料時，攜程旅行網(wǎng)才會依法或為維護(hù)公共安全之目向執(zhí)法單位提供用戶的個人資料，且不承擔(dān)任何法律責(zé)任。用戶自愿注冊個人信息，用戶在注冊時提供的所有信息，都是基于自愿，用戶有權(quán)在任何時候拒絕提供這些信息。注冊個人信息的用戶同意攜程旅行網(wǎng)對這些信息進(jìn)行善意利用。攜程旅行網(wǎng)使用目前業(yè)界高可靠性的服務(wù)器軟件，支持安全加密協(xié)議。我們會運用這套軟件并采用多種方法在最大程度上來確保用戶提供的信息不被非法訪問。用戶明確同意其使用攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風(fēng)險將完全由其自己承擔(dān)。其他
攜程旅行網(wǎng)不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不會中斷，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時性、安全性、準(zhǔn)確性也都不做擔(dān)保。
攜程旅行網(wǎng)不保證為向用戶提供便利而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由攜程旅行網(wǎng)實際控制的任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，攜程旅行網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。
對于因不可抗力或攜程旅行網(wǎng)不能控制的原因造成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或其他缺陷，攜程旅行網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，但將盡力減少因此而給用戶造成的損失和影響。
本聲明適用中華人民共和國法律，用戶和攜程旅行網(wǎng)一致同意服從中華人民共和國人民法院管轄。如其中任何條款與中華人民共和國法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它條款依舊具有法律效力。我們保留隨時更改上述免責(zé)及其他條款的權(quán)利。
編輯本段社會責(zé)任
2010年11月 榮獲“2010中國優(yōu)秀企業(yè)公民”獎
2010年11月 發(fā)放2010攜程陽光助學(xué)金
2010年09月 四川雅安天全縣小河鄉(xiāng)攜程希望小學(xué)成立
2010年03月 攜程推出“低碳旅行 共植攜程林”活動
2010年03月 攜程設(shè)立樹苗積分
2010年03月 攜程啟動酒店最低價承諾
2009年09月 山東泰安肥城邊院鎮(zhèn)攜程希望小學(xué)成立
2009年07月 攜程發(fā)布 “透明團(tuán)白皮書”
2009年02月 攜程斥資千萬設(shè)立誠信服務(wù)先行賠付基金
2009年01月 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布第一份企業(yè)公民報告
2008年09月云南鶴慶大登攜程希望小學(xué)成立
2007年06月 舉辦服務(wù)2.0研討會
2006年06月 在全國14所大學(xué)設(shè)立攜程陽光助學(xué)金
2005年01月 斥資100萬人民幣設(shè)立自然災(zāi)害旅游體驗保障金
編輯本段服務(wù)宣言
我們一應(yīng)俱全
您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務(wù)。我們集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務(wù)于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。
我們一絲不茍
您請安心托付，我們的服務(wù)準(zhǔn)確率已達(dá)國際領(lǐng)先水平。依托強大的技術(shù)能力，我們建立了先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，近4000位專業(yè)人員24小時為您提供無微不至的客戶服務(wù)。并以國際先進(jìn)的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)流程，確保您的旅程高枕無憂。
我們一諾千金
您可全然信賴，我們言出必行。無論起因是否與我們有關(guān)，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責(zé)任及承諾，絕不推諉。包括酒店低價賠付承諾、1小時飛人通道、自然災(zāi)害旅游體驗保障金、海外團(tuán)隊游標(biāo)準(zhǔn)。
編輯本段集團(tuán)成員
驢評網(wǎng)
由攜程旅行網(wǎng)的酒店點評、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而來。驢評網(wǎng)致力于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，發(fā)現(xiàn)好評酒店、景點和目的地。星程酒店
成立于2008年，是由攜程國際創(chuàng)立的中檔酒店聯(lián)盟。致力于選擇中檔酒店市場中的優(yōu)質(zhì)酒店，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟(jì)南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。中國古鎮(zhèn)網(wǎng)
成立于2005年，是中國最權(quán)威的全面介紹古鎮(zhèn)旅游的網(wǎng)站，覆蓋中國古鎮(zhèn)吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了在線預(yù)訂客棧服務(wù)。臺灣易游網(wǎng)
成立于2000年，總部位于臺北，員工人數(shù)500人。通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位及線上支付，擁有220萬會員，是臺灣線上旅游的領(lǐng)先者。中軟好泰
成立于1995年，是中國最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中軟好泰憑借技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力、完善的服務(wù)支撐體系等強大的綜合實力，成為中國旅游飯店業(yè)民族軟件的第一品牌。香港永安旅游
成立于1964年，擁有超過45年的豐富營運經(jīng)驗，在全球聘用超過600名精英，是香港旅游業(yè)界首屈一指的旅行社。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布香港、九龍及新界，在加拿大、英國等地設(shè)有海外分社，路線遍布全球50個國家，每年服務(wù)客量超過40萬。
