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《冰山在融化》

一個(gè)理想化的企業(yè)變革模型

徐永恒

“《冰山在融化》是寓言故事，但對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)卻很有啟迪。因?yàn)槿蚧?jìng)爭(zhēng)已使企業(yè)的腳下成為了隨時(shí)會(huì)融化和崩塌的冰山?！边@是張瑞敏在讀了《冰山在融化》這本書后寫下的評(píng)語(yǔ)。
在我2010年春節(jié)期間重讀這本書時(shí)，正值又一個(gè)企業(yè)巨人——世界產(chǎn)銷第一的日本豐田汽車，正在迅速融化和崩塌的冰山中掙扎。豐田汽車遭遇的加速器危機(jī)是不期而至、突然爆發(fā)、迅速擴(kuò)大的，這正應(yīng)了張瑞敏的“冰山隨時(shí)會(huì)融化和崩塌”的感慨。
2006年，哈佛大學(xué)管理學(xué)教授約翰·科特和醫(yī)藥科技公司商人霍爾格·拉斯格博寫下譯成中文后只有5萬(wàn)多字的小書《冰山在融化》，他們的本意只是用寓言的形式闡釋前者在其管理學(xué)代表作《領(lǐng)導(dǎo)變革》《變革之心》中闡述的看法：今天，包括企業(yè)在內(nèi)的各種組織比歷史上的同行面臨著更多的變化、危機(jī)和變革，這些變化、危機(jī)和變革產(chǎn)生的頻率正不斷加快，而90%的組織要么忽視了應(yīng)對(duì)變化、危機(jī)的變革，要么采取的變革方式不盡如人意；而應(yīng)對(duì)變革必須成為組織生存和發(fā)展的一項(xiàng)重要本領(lǐng)，對(duì)組織高層而言如此，對(duì)組織的上上下下而言都是如此。沒(méi)想到寓言成了預(yù)言。從這本小書來(lái)到世上以后，不知有多少企業(yè)、組織顛覆在昨天還踩在腳下堅(jiān)實(shí)無(wú)比，今天卻突然融化崩塌的冰山下。數(shù)不勝數(shù)的小企業(yè)、小組織不必說(shuō)了，僅就令人關(guān)注的大企業(yè)而言，就有從安然公司到雷曼兄弟公司，從房利美公司、房貸美公司到豐田汽車公司的轟然倒下——當(dāng)然豐田正處在倒地的過(guò)程中，以日本人的韌性和豐田公司的能力它不大可能會(huì)最終倒下。
《冰山在融化》為讀者虛構(gòu)了一個(gè)企鵝王國(guó)，企鵝王國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)班子叫做“十人集團(tuán)”，作者以此來(lái)譬喻一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，它的幾位主要成員及其風(fēng)格如下：董事長(zhǎng)路易斯，年紀(jì)較大，善于聽(tīng)取意見(jiàn)，知人善任；首席執(zhí)行官艾麗絲，女性，嚴(yán)厲務(wù)實(shí)，風(fēng)風(fēng)火火，又平易近人；首席科技官非也，負(fù)責(zé)企鵝王國(guó)的天氣預(yù)報(bào)工作（就企鵝王國(guó)生存于冰山來(lái)說(shuō)，這一職務(wù)的重要性無(wú)以倫比），野心勃勃，權(quán)力很大，不允許別人插手自己的領(lǐng)地，聽(tīng)不進(jìn)任何不同意見(jiàn)，只相信自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，因而鑄下未能預(yù)報(bào)冰山形勢(shì)在變化的大錯(cuò)；喬丹，領(lǐng)導(dǎo)班子中最博學(xué)多才的人，喜歡思考，有些內(nèi)向，說(shuō)不清他擔(dān)任什么職務(wù)，大家只知道他的綽號(hào)叫“教授”，但董事長(zhǎng)對(duì)他比較信任，遇到難解的問(wèn)題總愛(ài)請(qǐng)他先去琢磨。領(lǐng)導(dǎo)班子中還有兩個(gè)喜歡辯論數(shù)據(jù)的人；一個(gè)不喜歡數(shù)據(jù)一聽(tīng)有數(shù)據(jù)的大篇大論就會(huì)睡著的人；一個(gè)不喜歡數(shù)據(jù)但一聽(tīng)數(shù)據(jù)就點(diǎn)頭表示自己懂這些數(shù)據(jù)的人；還有兩個(gè)自以為是，喜歡居高臨下發(fā)號(hào)施令的人。
這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體與任何一個(gè)現(xiàn)代公司的高管層十分類似，但在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層面臨的決策事項(xiàng)的議程設(shè)置上，為了證明自己的理論，作者將假定條件進(jìn)行了理想化。在故事中，首席科技官非也犯下了未能預(yù)報(bào)冰山正在融化的錯(cuò)誤，而且他拒不承認(rèn)這一點(diǎn)；但是，在高層之外，有一位有些偏執(zhí)的喜歡研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的青年員工弗雷德，彌補(bǔ)了非也狂妄自大造成的危險(xiǎn)，他通過(guò)自己的觀察、統(tǒng)計(jì)和思考發(fā)現(xiàn)：企鵝王國(guó)的領(lǐng)地，它們腳下的冰山正在融化，內(nèi)部形成了巨大的空洞，在氣候稍有變化時(shí)，就有可能坍塌了。出于對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，弗雷德首先把自己的觀察和結(jié)論告訴了首席執(zhí)行官，艾麗絲雖然心里想的是弗雷德是不是遇到了什么個(gè)人問(wèn)題，但凡事親歷親為的她還是決定讓弗雷德帶她去看看冰山到底有沒(méi)有危險(xiǎn)。結(jié)果她在弗雷德的引導(dǎo)下看到冰山確實(shí)有危險(xiǎn)，在冰山內(nèi)部不僅有空洞，還有裂縫。但她卻解釋不了這種現(xiàn)象，暫時(shí)也無(wú)法分析這對(duì)企鵝王國(guó)意味著什么，高管層該怎么辦。
在艾麗絲的提議下，企鵝王國(guó)召開(kāi)了董事會(huì)，研究她和弗雷德發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。為了說(shuō)服董事會(huì)的各位老大，弗雷德還制作了冰山模型；演示了一個(gè)玻璃瓶在空瓶時(shí)壓不破，裝滿水后讓它在寒風(fēng)中結(jié)冰，結(jié)果被冰脹破的實(shí)驗(yàn)。他據(jù)此說(shuō)明，冰山崩塌不是在氣溫升高的夏季，而是在氣溫下降的冬季，因?yàn)橄募居咳氡娇斩春土芽p中的水會(huì)在冬季結(jié)冰，體積會(huì)膨脹，從而把冰山像玻璃瓶一樣撐破。
這個(gè)企業(yè)是不是來(lái)到了滑鐵盧？在無(wú)法回避的事實(shí)面前，為了挽救公司，董事長(zhǎng)路易斯決定成立一個(gè)班子來(lái)研究出應(yīng)對(duì)之策。他選擇了艾麗絲、喬丹、弗雷德和一位熱情帥氣的、在員工中有號(hào)召力的年輕中干巴迪。這個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著為企鵝王國(guó)開(kāi)發(fā)新的生存空間和發(fā)展領(lǐng)域的任務(wù)。

在一只遠(yuǎn)離故土憑空翱翔的海鷗的啟發(fā)下，這個(gè)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提出了企鵝王國(guó)應(yīng)舍棄現(xiàn)有的冰山，轉(zhuǎn)移到新的安全的冰山的解危思路。由于全球氣候變暖正在持續(xù)，他們還提出當(dāng)新的冰山又出現(xiàn)不安全特征時(shí)，全體企鵝再次集體遷徙的發(fā)展方針，就像任何一個(gè)當(dāng)今的企業(yè)都不斷強(qiáng)調(diào)以不斷創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化一樣。但是這樣一來(lái)，就必須改變企鵝王國(guó)形成已久的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，改變企鵝們?cè)缫蚜?xí)慣、以為生來(lái)就如此的企業(yè)文化。在經(jīng)驗(yàn)老到的路易斯的領(lǐng)導(dǎo)下，這個(gè)企業(yè)王國(guó)最終完成了對(duì)自我的超越，不僅使企業(yè)避免掉進(jìn)了由于前期失誤造成的冰山融化的陷阱，而且開(kāi)拓出一個(gè)又一個(gè)新的生存空間和發(fā)展天地；甚至企業(yè)的文化傳統(tǒng)也慢慢發(fā)生了變化，有史以來(lái)都被記錄為定居生存的企鵝王國(guó)如今像游牧民族一樣四處遷徙，企業(yè)員工們的心態(tài)也從最初的不適應(yīng)變成了喜歡這種生活。
這就是《冰山在融化》的故事結(jié)構(gòu)。作者通過(guò)這個(gè)故事意在傳播自己的關(guān)于企業(yè)變革的理念，他們想強(qiáng)調(diào)：
第一，今天的企業(yè)必須增強(qiáng)遭遇危機(jī)的緊迫感。一旦發(fā)現(xiàn)變化和危機(jī)來(lái)臨，必須馬上搭建一個(gè)意見(jiàn)溝通的平臺(tái)，幫助大家認(rèn)識(shí)到變革的必要性；同時(shí)，建立一個(gè)有分析能力、溝通能力，有公信力、執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)開(kāi)展創(chuàng)新攻關(guān)。
第二，當(dāng)創(chuàng)新攻關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)論證后，要向公司上下宣布朝向變革的決定，要讓大家清楚地知道變革后的未來(lái)與變革前的過(guò)去會(huì)有怎樣的不同，未來(lái)將如何變成現(xiàn)實(shí)。
第三，繼續(xù)進(jìn)行內(nèi)部的溝通、宣傳，為變革與創(chuàng)新創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，盡可能掃清那些阻礙變革的障礙。
第四，全力支持變革的團(tuán)隊(duì)盡快取得一些看得見(jiàn)成果的勝利，以鼓勵(lì)上上下下的信心。
第五，在取得最初的成果后，加倍努力，不斷地進(jìn)行變革，直到把愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；在這一過(guò)程中，堅(jiān)持隨著變革而來(lái)的新的行為方式，確保他們?nèi)找鎻?qiáng)大，直至取代舊傳統(tǒng)，形成新的企業(yè)文化。
當(dāng)然，作為一個(gè)理論模型的寓言版，作者只能將議程設(shè)置予以理想化。但在真實(shí)的企業(yè)世界中，情況就比這篇寓言復(fù)雜多了。比如董事會(huì)中幾位骨干成員的組合，稍有變化就會(huì)導(dǎo)致企鵝王國(guó)葬身海底，不說(shuō)別的職務(wù)，就說(shuō)董事長(zhǎng)吧：如果艾麗絲擔(dān)任董事長(zhǎng)，她可能會(huì)因干勁十足而經(jīng)驗(yàn)不足，又是個(gè)女的有時(shí)有點(diǎn)婆婆媽媽而被趕下臺(tái)；如果喬丹擔(dān)任董事長(zhǎng)，不善行政管理的他可能會(huì)被日常事務(wù)纏得心煩意亂，沒(méi)有時(shí)間去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考對(duì)策；如果非也擔(dān)任董事長(zhǎng)，野心勃勃、一意孤行的他會(huì)利用權(quán)力盡力掩飾自己的無(wú)能和錯(cuò)誤，叫喬丹退居二線，叫弗雷德閉嘴或干脆把他辭退得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，結(jié)果冰山坍塌的時(shí)間提前到來(lái)。

2010年2月27日

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