愛華網(wǎng)淄順【2013】16號
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關于實施“6S現(xiàn)場管理辦法”的通知
各處室：
為規(guī)范現(xiàn)場管理，提高員工綜合素質，創(chuàng)造整潔、舒適、健康、安全的工作環(huán)境，使總站的管理更具科學化、規(guī)范化、人本化、精細化，進一步提升總站服務形象，結合總站工作實際，特制定本辦法。
一、適用范圍：適用于總站所有部門、崗位。
二、6S現(xiàn)場管理的含義和內容
（一）含義
1.整理（Sort） 2.整頓（Straighten）3.清潔（Sweep）
4.規(guī)范（Standardize）5.素養(yǎng)（Sustain）6.安全（Safety）
（二）含義內容
1.整理
把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善工作現(xiàn)場的第一步。
整理活動的要點是：（1）對生產現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；（2）對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的工具、個人生活用品、旅客遺失的（過期）物品、查獲的（待處理）物品等，要堅決清理出生產現(xiàn)場，這項工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于工作轄區(qū)內的各個部位或設施的前后、通道左右、資料廚上下內外，以及各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現(xiàn)場無不用之物。堅決做好這一步，是樹立良好作風的開始。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機會，保障安全，環(huán)境整潔；消除管理上的混放、無序等差錯事故；改變作風，提高工作情緒。
2.整頓
把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。
整頓活動的要點是：（1）物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯；（2）物品擺放地點要科學合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應放的近些（如放在作業(yè)區(qū)），偶而使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中存放指定位)；（3）辦公用品、個人日常用品做到定位擺放、定位管理。
3.清掃
把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。生產現(xiàn)場在生產過程中會產生灰塵、油污、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的現(xiàn)場會使設備精度降低，視覺環(huán)境臟、亂、差，影響服務質量，更會影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動來清除那些贓物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境和乘、候車環(huán)境。
清掃活動的要點是：（1）自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，做到日清日潔；（2）對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)，對環(huán)境的改善。
4.清潔
整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作、旅客愉快的乘車。
清潔活動的要點是：（1）工作環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證員工身體健康，提高工作熱情；（2）不僅物品要清潔，而且員工本身也要做到清潔，如服裝、儀容儀表要清潔，（3）員工不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，按照《員工言行規(guī)范》要求自己。
5.修身
教養(yǎng)，努力提高員工的修養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，增強團隊意識，這是“6S”活動的核心。所以，抓“6S”活動，要始終著眼于提高人的素質。
目的：提升人的品質，使員工對任何工作都講究認真。
6.安全
貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實“一崗雙責”責任制，在生產、工作中確保人身、設備、設施安全，嚴守總站機密。
二、6S活動實施目的和六原則
（一）目的：為了營造一目了然的現(xiàn)場環(huán)境，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習慣，消除馬虎之心，形成制度，提高工作效率，保證安全生產，防患于未然。
（二）六原則
1.持之以恒的原則；
2.持續(xù)改進的原則；
3.規(guī)范高效的原則；
4.自己動手的原則；
5.自我修養(yǎng)的原則；
6.一崗雙責的原則。
三、6S現(xiàn)場管理通用崗位流程
（一）6S現(xiàn)場管理就是抓住工作的每一個環(huán)節(jié)，細分服務對象、管理職能和崗位，細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)，專注做好每一件事，做到人定責、物定位、有修養(yǎng)、講安全，取得最佳的現(xiàn)場管理效果。
（二）各處室/人員在落實6S現(xiàn)場管理活動的過程中，要認真組織學深學透ISO9001質量管理體系的作業(yè)文件，以此為活動基礎，按照《6S現(xiàn)場通用管理流程》，強化過程考核監(jiān)督，健全記錄，把每項工作做精、做細。
（三）《6S現(xiàn)場通用管理流程》
上崗前（六檢）―作業(yè)中（六規(guī)）―下崗前（六要）―下崗后（六好）
1.六檢：上崗前要準備充分，做到“六檢”。
（1）著裝是否規(guī)范（2）用具是否齊備（3）設備是否正常（4）心情是否最佳（5）衛(wèi)生是否清潔（6）安全工作是否到位
2.六規(guī)：工作中要嚴格遵守作業(yè)流程，做到“六規(guī)”。
（1）工作流程是否規(guī)范（2）服務方式是否規(guī)范（3）語言是否規(guī)范（4）過程控制是否規(guī)范（5）制度執(zhí)行是否規(guī)范（6）安全操作是否規(guī)范
3.六要：下班前要仔細，做到“六要”。
（1）要記錄的是否記錄（2）要歸位的是否歸位（3）要交接的是否交接（4）要關閉的是否關閉（5）要清理的是否清理（6）要防范的是否安全
4.六好：下班后要回頭看，做到“六好”
（1）記錄是否填好（2）物品是否擺好（3）交接是否完好（4）心情是否良好（5）衛(wèi)生是否整好（6）安全關是否把好
四、實施考核
1.學習培訓：各處室自行組織學習文件精神，做好分析檢查，查找自身或處室在6S現(xiàn)場管理中存在的不足和問題，并找出改進措施及辦法，完成自檢，形成記錄。
2.實施：各處室按照《6S現(xiàn)場管理辦法》中的規(guī)定要求組織實施，逐崗逐項整改，抓住每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個過程，整改一項，落實一項，完善一項，不走過場。
3.檢查考核：各處室要迅速整改、落實?？傉居?0月1日開始由現(xiàn)場監(jiān)督檢查小組進行全站范圍的檢查，檢查結果列入績效考核。
五、總體要求
6S活動采取分級管理，逐項落實，嚴格監(jiān)督，公正考核。
在6S現(xiàn)場管理中，要把每一個環(huán)節(jié)（過程）做精、做細。各層級負責人是實施、監(jiān)督、檢查、考核的重要角色；各崗位人員是具體環(huán)節(jié)的操作者。必須找準定位，履行職責，上下銜接，溝通暢通。
1、分級管理：
各層級管理權限、職責、范圍有所不同，但都有一個共同點：公司/總站發(fā)展的目標是一樣的，管理的標準是一樣的，考核的辦法是一樣的。至此，各層級要圍繞“3個一”的要求，精益求精、履行職責，按照“一個上級的原則”遵循“上級對下級可以越級調查，但不可越級指揮；下級對上級可以越級投訴，但不可越級匯報”的管理程序要求，嚴格監(jiān)督、檢查和自查，真正發(fā)揮其職能作用，把每個環(huán)節(jié)工作做到位。
2、逐項落實
各處室負責人在6S現(xiàn)場管理上，要遵守制度約束的原則，體現(xiàn)制度的嚴肅性，避免人為的、隨意的無規(guī)則做法，讓員工了解、熟知各項管理規(guī)章制度，作業(yè)流程等工作法則，形成自覺遵守，精細操作的良好習慣。
3、嚴格監(jiān)督
6S現(xiàn)場管理開展起來比較容易，在短時間內可以取得一定的效果，但取得一定效果后容易流于形式，無法做到不斷優(yōu)化和不斷提高工作效率。因此，現(xiàn)場監(jiān)督檢查小組每天不定期檢查，檢查成員不少于3人，覆蓋面要全，不得留有死角，檢查結果由企劃處每月以《團隊績效綜合考核通報》的形式在總站網(wǎng)站《企管信息》欄予以公布。
各處室負責人要做好6S現(xiàn)場管理的監(jiān)督檢查工作，形成常態(tài)化，有始有終，常抓不懈，只有不走過場、持之以恒的堅持下去，才能真正發(fā)揮自我修正、約束、改進、提高的作用。
4、公正考核
落實6S現(xiàn)場管理的重中之重是考核，考核要堅持“公平、公正、公開”的原則，做到有依有據(jù)，日常的監(jiān)督檢查要有文字記錄?？己艘灰曂?，重教育，重引導，當好“教練”，不做“裁判”，激發(fā)和樹立員工的責任感，當好第一責任人，增強員工不斷改進、不斷修正自我的自覺性。
附：《6S現(xiàn)場管理檢查內容》
二〇一三年九月一日
6S現(xiàn)場管理檢查內容
序號 | 檢查 項目 | 項目點 | 標 準 分 值 對 應現(xiàn) 場 情 況 |
1 | 辦公 環(huán) 境 | 辦 公 設 施 布 局 衛(wèi) 生 飾 品 盆 景 等 | 地面、門窗、墻壁衛(wèi)生不達標，窗簾、沙發(fā)臟亂；毛巾、抹布、衣架、報紙、報架、暖瓶、盆架等用品擺放散亂。 |
室內布局合理、空間有效利用，生活及衛(wèi)生用具分類擺放、整齊有序。 | |||
所有可移動物品均得到合理定置，整體協(xié)調，無使用價值物品（經(jīng)允許的飾品除外）全部處理。 | |||
室內衛(wèi)生及所有可移動物品均落實管理和監(jiān)督人員；經(jīng)常使用易發(fā)生危險或易位的，要有明顯的標識；桶內垃圾不超過容積的2/3；飾品、盆景不得有殘損、花卉不得有枯死或干黃。 | |||
建立衛(wèi)生管理制度，保持室內整潔，負責人有不定期檢查記錄（形式不限），無衛(wèi)生死角。 | |||
2 | 辦公桌面 臺面 電腦桌等 | 電話 臺歷 筆筒 電話 記錄 文件 盒（架）等 | 未進行整理，零亂、有灰塵、污物或廢棄物。 |
辦公用（具）品擺放整齊、衛(wèi)生保持良好、沒有使用價值的物品不再擺放。 | |||
桌面用品按常用與不常用進行了整理，擺放初步定置。 | |||
桌面辦公用品擺放位置均已確定，直線直角擺放，位置合理、取用方便。 | |||
辦公用品種類或數(shù)量按使用頻率進行了優(yōu)化，桌面上只有日常用品，美觀實用，并隨時處于待用狀態(tài)。 | |||
3 | 櫥 柜 | 檔案櫥 書櫥 儲藏柜 | 外部不整潔，內部未做分類整理，仍有無使用價值物品或文件、書籍存放。 |
櫥柜類別、責任人標識清晰，內部分類、分層，無使用價值物品或文件、書籍已處理（或已報批銷毀）。 | |||
列出分類、分層明細表并置于櫥內醒目位置；儲藏柜要標明最適宜的存放量。 | |||
內置物品、文件、書籍已定置并標識，排列整齊，易于識別，常用類在易拿取位置。 | |||
使用行跡或其它目視管理方法，使所需物品、文件或書籍能讓檢查人員迅速找到。 | |||
4 | 抽 屜 | 辦公 用品 個人 物品 | 未進行整理，擺放零亂。 |
私人用品與辦公用品分開且沒有無使用價值的物品存放。 | |||
辦公用品分類，易于拿取。（站務員手提箱內不得存放與工作無關的物品） | |||
結合辦公使用頻次合理定位，并對于易于混淆的物品作了易于區(qū)分的標識。 | |||
物品擺放整齊、干凈、使用了行跡或其它目視管理方法，并隨時處于待用狀態(tài)。 |
6S現(xiàn)場管理檢查內容
序號 | 檢查 項目 | 項目點 | 標 準分 值 對應 現(xiàn) 場情 況 |
5 | 文 件 類 | 文件及 文件夾 臺帳 及記錄 工具書 | 未進行整理。即未將文件以有用與無用（過期廢止）、常用與不常用進行區(qū)分，并按類別整理的。 |
已初步整理、分類且擺放整齊的。 | |||
已形成定位規(guī)劃并實施定位的。 | |||
以顏色、標記或其它方法對文件、臺帳、文件夾等進行定位標識，易于識別，拿取方便的。 | |||
對臺帳內容或夾內文件等進行編目或使用其它方法使所需文件或記錄能迅速找到的。 | |||
6 | 安 全 | 線 路 電 器 設 備 | 線路混亂、固定不好或未固定，有臟污（設備電源線、電話線、電腦配線等）。 |
線路清晰、固定得當。無長明燈現(xiàn)象、無使用超規(guī)定用電設備。 | |||
設備電源開關及保護裝置有明顯的警示標識；無存放廢舊設備（待修或領導批準存放的除外）。 | |||
照明開關使用示意標識（必要時），設備電源、閘刀、保護裝置控制范圍和管理者均有明晰標識。消防器材無損壞、超期現(xiàn)象，標識和責任人有明確標識。 | |||
有內部安全、衛(wèi)生檢查制度，電器設備及管路配線衛(wèi)生保持良好的。 | |||
7 | 綜合素養(yǎng) | 儀 容 儀 表 工 作 態(tài) 度 文 明 服 務 遵 章 守 紀 | 上班期間衣著不整、須發(fā)蓬亂、未佩戴工號牌、綬帶等標識，語言粗俗、在崗睡覺、閑聊、看小說、玩游戲、干私活、不禮貌。 |
著裝整潔，符合有關的著裝規(guī)定；接聽電話語言規(guī)范、禮貌；精神飽滿，工作熱情，使用普通話。 | |||
按崗位職責、工作流程作業(yè)，無差錯、無投訴、無商務事故、無安全責任事故。 | |||
將6S活動納入科室日常管理，并記錄開展的活動；作好內部6S評比記錄，表揚先進。 | |||
本科室所有人員熟知企業(yè)理念，并嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度，月度內無一人遲到、早退、無違紀、處罰記錄。 | |||
備 注 | 評分標準依據(jù)《績效考核通用標準》、《勞動管理規(guī)定》、《精細化管理實施辦法》、質量體系作業(yè)文件及相關規(guī)定。 | ||
