愛華網(wǎng)資生堂的中國美容店員業(yè)務(wù)水平明顯提高
在資生堂內(nèi)部“奧林匹克競賽大會”上榮獲金獎的中國人
隨著日本企業(yè)海外發(fā)展戰(zhàn)略的加速實施，中國作為一個最重要戰(zhàn)場已經(jīng)成為共識，化妝品大公司資生堂自然也不例外，該公司2012年度在中國的銷售額可能突破1000億日元大關(guān)，占到公司總收入的10%以上。
資生堂目前在世界上89個國家和地區(qū)設(shè)立了資生堂化妝品專賣店，其中店內(nèi)為顧客提供導(dǎo)購和化裝技巧咨詢服務(wù)的第一線女店員是銷售主力軍，她們被成為“美容咨詢師（BC）”。
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2012年7月下旬，資生堂公司在日本舉辦的第三屆“全球BC技藝競賽大會”上，由日本國內(nèi)選出的16名選手和來自海外的16名選手同臺競技，就化妝技藝和護膚技藝方面如何應(yīng)對顧客展開了競爭，結(jié)果來自中國的女選手表現(xiàn)出眾。該競賽大會每4年舉辦一次，在資生堂內(nèi)部被稱為“奧林匹克競賽大會”，在加入公司3年以內(nèi)的初級組A（16人）和超過3年的高級組B（16人）兩個項目中，奪得冠軍的都是中國人。
另外，中國是除了日本之外，資生堂唯一設(shè)立有培訓(xùn)美容咨詢師教育機構(gòu)------研修中心的國家，這是伴隨著化妝品市場快速增長的需求，從日本派遣優(yōu)秀美容咨詢師前往進行技術(shù)指導(dǎo)的結(jié)果。
目前資生堂在全世界擁有2萬2千名美容咨詢師，負(fù)責(zé)人是資生堂董事，負(fù)責(zé)美容創(chuàng)作業(yè)務(wù)的美容綜合部長關(guān)根近子，她在談到舉辦全球BC技藝競賽大會的動機時說“首先是為了促進美容咨詢師服務(wù)水平的提高，徹底貫徹本公司末川久幸社長提出的顧客第一的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，要求通過美容咨詢師的周到細(xì)致服務(wù)讓顧客給予《資生堂世界第一》的評價。通過舉辦技藝競賽營造全體美容咨詢師人人用心鉆研業(yè)務(wù)技巧的氛圍?！?/p>
如今資生堂的海外營業(yè)額已經(jīng)占據(jù)總營業(yè)額的40%以上，全球化發(fā)展戰(zhàn)略正在迅速推進，而這次的大會競賽結(jié)果也恰恰證明了這一點，海外的資生堂美容咨詢師業(yè)務(wù)水平提高的很快。前兩次大會是分為日本國內(nèi)組和海外組進行競賽的，這次正值資生堂創(chuàng)立100周年紀(jì)念活動，決定合并競賽，起初還擔(dān)心出現(xiàn)日本人美容咨詢師獨占獎項的情景，事實證明是杞人憂天。
因地域文化和化妝方式的不同，各國的化妝技藝重點也有所不同，比如有些國家更重視化妝，對事先的打底色護膚操作較為簡單等等，而海外美容咨詢師普遍對日本式的接待顧客服務(wù)方式表示好感，為此，資生堂于2009年統(tǒng)一印制了26種語言的“接待顧客準(zhǔn)則”，使資生堂公司全世界所有店鋪的待客標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來，從迎接顧客到應(yīng)對方式，如何傾聽顧客的愿望直到最后送客，分為15個方面具體規(guī)定了行動準(zhǔn)則，或許正因為如此，來自海外要求與日本美容咨詢師同臺競技的呼聲很高，看來大家都想實地檢驗自己的學(xué)習(xí)成果。
中國是資生堂最重要的大市場，在對中國美容咨詢師開展培訓(xùn)教育時，日本人采取了著重強調(diào)要對企業(yè)懷有忠誠心，視顧客為上帝的集中教育方式，而且每年都要選拔數(shù)十名優(yōu)秀學(xué)員前往日本實地體驗。
也就是說，鑒于中國化妝品消費市場快速增長的現(xiàn)狀，重點抓住基于戰(zhàn)略發(fā)展角度，從根本上對中國美容咨詢師進行教育培訓(xùn)的要點，使業(yè)務(wù)水平得以迅速提高，這次大會不但囊括兩組最優(yōu)秀獎，還榮獲2項相當(dāng)于亞軍的優(yōu)秀獎。
一般來說，中國店員的離職率較高，尤其是競爭對手企業(yè)也知道資生堂下功夫培訓(xùn)店員，愿意接受跳槽者，使得資生堂“為人作嫁衣”。
對此，資生堂認(rèn)為只有努力提高中國員工對公司的理解和忠誠心，別無他法。比如首先要提高擔(dān)任培訓(xùn)講師的中國員工忠誠心，通過她們的教導(dǎo)影響學(xué)員。凡是負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)工作滿一年的中國人講師，一律送到日本進行為期一個月的業(yè)務(wù)研修，包括前往東京銀座的資生堂發(fā)祥地商場參觀，去科研所和工廠實地觀看化妝品是如何制造的，讓其對自己作為資生堂一員產(chǎn)生自豪感。當(dāng)然，位于靜岡縣掛川市的資生堂企業(yè)資料館也是必去之地，在那里，可以了解到資生堂的一百多年發(fā)展史和長期以來對待美容咨詢師的重視，這樣一來，待她們返回中國之后，又會把所見所聞的資生堂公司多么優(yōu)秀等等，轉(zhuǎn)告給其他店員，激勵大家努力工作，凡是表現(xiàn)優(yōu)秀者還有機會去日本。長此以往，形成良性循環(huán)，大家都有一顆向上心。
資生堂的使命是讓中國女性更美麗更有魅力！
目前的中國的化妝品使用現(xiàn)狀是：由于歷史原因所致，中國女性使用化妝品的比例并不高，對化妝品的認(rèn)識還很不足，比如許多女性認(rèn)為打粉底對皮膚有害。盡管大城市年輕女性對使用化妝品的熱情很高，但真正知道如何正確使用化妝品的人數(shù)并不多。
關(guān)根近子提出：我們的的使命就是要通過化妝品銷售過程，讓更多的中國女性懂得如何正確使用化妝品讓自己變的更美麗更有魅力。而不是通過打折銷售的低級促銷手法一味推銷化妝品。
其中美容咨詢師的作用不可忽視，只有她們對化妝品的認(rèn)知水平
提高，才能促進顧客的增加和銷售額的上升。只有好的化妝品是不夠的，還需要優(yōu)秀美容咨詢師的宣傳和指導(dǎo)，唯此才能提高顧客的再次來店率。
資生堂每年要從日本各地分店選派20名優(yōu)秀美容咨詢師前往中國的各地專賣店進行為期45天的針對中國美容咨詢師的店面業(yè)務(wù)指導(dǎo)短期派遣項目；此外，還有選派15人前往中國進行180天指導(dǎo)的長期派遣項目。
關(guān)根近子本人就是從資生堂基層店擔(dān)任美容咨詢師做起，逐步成長為公司骨干干部的業(yè)務(wù)行家里手，她個人認(rèn)為：作為美容咨詢師，能夠通過與顧客進行的短暫交流對話，把握對方適合的美容方式，推薦相應(yīng)化妝品的判斷能力尤為重要。只有讓顧客認(rèn)可你的判斷能力，希望再次得到你的指導(dǎo)時，才會成為回頭客。
殊不知，小小化妝品銷售，其中蘊藏著包括心理學(xué)在內(nèi)的諸多知識應(yīng)用。
