愛華網(wǎng)問病網(wǎng)、丁香園、掛號(hào)網(wǎng)、好大夫、春雨醫(yī)生-----網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生受追捧
服務(wù)是核心 差異是關(guān)鍵
問病網(wǎng)主打免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，方便為患者朋友提供一些健康指導(dǎo)。“健康顧問就是做一些基礎(chǔ)的健康知識(shí)指導(dǎo)，是不看病的，看病還是要到醫(yī)院去?！眲㈡?zhèn)祥強(qiáng)調(diào)了指導(dǎo)和看病的區(qū)別。對(duì)于咨詢服務(wù)人員的資歷問題，劉鎮(zhèn)祥表示，這些健康顧問全部都是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，根據(jù)他們所掌握的專業(yè)技能給予咨詢?nèi)私】抵R(shí)的普及、指導(dǎo)。
問病網(wǎng)分免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)兩塊，其中電話咨詢屬于免費(fèi)板塊。付費(fèi)板塊中包括一些陪診及私人醫(yī)生之類的較高端的服務(wù)項(xiàng)目。在眾多的在線醫(yī)療健康網(wǎng)站中，問病網(wǎng)選擇了走差異競(jìng)爭(zhēng)的路?！拔覀冏龅氖歉叨酸t(yī)療服務(wù)，服務(wù)的都是中高端人群，雖然這只占整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的5%，但是仍然是一個(gè)龐大而有潛力的市場(chǎng)?！?/p>
“醫(yī)療健康網(wǎng)站做到最后還是做服務(wù)。”一句話劉鎮(zhèn)祥重復(fù)了五六次，倒不是因?yàn)閲Z叨，而是強(qiáng)調(diào)服務(wù)才是這個(gè)行業(yè)的靈魂。
目前醫(yī)療健康領(lǐng)域做平臺(tái)的占大多數(shù)，但對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)公司而言，平臺(tái)夢(mèng)美好但易碎。問病網(wǎng)以做服務(wù)為主，摒棄對(duì)平臺(tái)的盲目追求，從醫(yī)生和患者兩個(gè)方面切入，打造屬于醫(yī)生的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人以及患者保姆的雙向角色。
目前網(wǎng)站仍在不斷完善、發(fā)展，這個(gè)過程充滿挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展規(guī)劃中，問病網(wǎng)依然會(huì)秉持服務(wù)這一核心不會(huì)改變，會(huì)為患者提供更多個(gè)性化的服務(wù)，私人醫(yī)生、陪診、遠(yuǎn)程會(huì)診等等?！耙峁﹤€(gè)性化服務(wù)，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來很痛苦，也是最大的挑戰(zhàn)?！眲㈡?zhèn)祥深信，只要服務(wù)能做好，用戶問題就會(huì)變得很簡單，用戶背后的服務(wù)是根本，如果服務(wù)跟不上，用戶遲早會(huì)流失掉。
醫(yī)療需嚴(yán)肅 轉(zhuǎn)型最艱難
“健康行業(yè)前提還是要賺錢，不是說拿到投資人的錢就可以了，團(tuán)隊(duì)想長期存活下去必須能自己養(yǎng)活自己?！弊鳛獒t(yī)療健康行業(yè)從業(yè)者，自然把行業(yè)的浮躁看在眼里。在劉鎮(zhèn)祥看來，今年健康行業(yè)雖然集體爆發(fā)但仍然尚在嘗試和探索階段，做健康不是做娛樂，這是很嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)的事情。
問病網(wǎng)同樣在不斷試錯(cuò)的大軍中。整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中，令劉鎮(zhèn)祥印象最深的便是網(wǎng)站發(fā)展方向調(diào)整與轉(zhuǎn)型期。
2013年初，問病網(wǎng)剛開始運(yùn)營即陷入了困境。最初網(wǎng)站發(fā)展策略制定方面出現(xiàn)了問題，劉鎮(zhèn)祥本想以醫(yī)療社交為切入點(diǎn)，但事實(shí)表明這是一條走不通的路。“修正很痛苦，轉(zhuǎn)型過程很困難?！比欢@次戰(zhàn)略危機(jī)并不是劉鎮(zhèn)祥所面臨的唯一困難?；仡檮?chuàng)業(yè)歷程，他覺得志同道合的合伙人在創(chuàng)業(yè)中所起的作用至關(guān)重要。
“創(chuàng)業(yè)者如何能在一兩年之內(nèi)把自己養(yǎng)活下去這點(diǎn)很關(guān)鍵，這個(gè)市場(chǎng)很浮躁，拿到融資離成功還差很遠(yuǎn)?！弊鳛閯?chuàng)業(yè)者，劉鎮(zhèn)祥認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者要有一顆自給自足的心，資金鏈對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說很重要，花投資人的錢可以，但起碼先能保證自己活下去。
對(duì)于醫(yī)療健康行業(yè)的未來，劉鎮(zhèn)祥個(gè)人看好兩個(gè)方向：一個(gè)是更為個(gè)性化的智能硬件與醫(yī)療健康的結(jié)合;第二個(gè)是基于醫(yī)療健康的大數(shù)據(jù)分析。問病網(wǎng)會(huì)在做好當(dāng)前業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步完善移動(dòng)應(yīng)用App及健康周邊的布局，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者的雙贏，回歸服務(wù)的本質(zhì)。
丁香園、掛號(hào)網(wǎng)、好大夫、春雨醫(yī)生一筆筆巨額融資不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭也對(duì)這塊處女地垂涎三尺。資本的大量涌入難免讓人為此行業(yè)的浮躁現(xiàn)狀而擔(dān)憂。但與搶占萬億級(jí)市場(chǎng)先機(jī)相比，嘴上的風(fēng)險(xiǎn)顯得蒼白而無力。
