愛華網(wǎng)3M公司創(chuàng)新案例分析
——（公管1101班第一組：高青亮、郭順利、段宇文、董京濤、吳葉楠）
一、公司簡介
3M公司，全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司。它于1902年成立，為世界著名的多元化跨國企業(yè)，并且是道瓊斯30種工業(yè)成分指數(shù)股票之一。
3M素以勇于創(chuàng)新，產(chǎn)品繁多著稱于世。在其近百年歷史中開發(fā)出五萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，涉及的領(lǐng)域包括：工業(yè)、化工、電子、電氣、通信、交通、汽車、航空、醫(yī)療、安全、建筑、文教辦公、商業(yè)及家庭消費(fèi)品。現(xiàn)代社會中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M的產(chǎn)品。公司在中國銷售的知名品牌包括：3MTM、Post-itTM （報(bào)事貼）、ScotchgardTM （思高潔）、ScotchTM（思高）、NomadTM （朗美）、ThinsulateTM（新雪麗）等 。
3M公司在全球65個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品在200多個國家和地區(qū)銷售，年?duì)I業(yè)額逾200億美元。作為世界500強(qiáng)的企業(yè)之一，在2005年被評為全球最具創(chuàng)新精神的20家公司之一, 并連續(xù)兩年入選《財(cái)富》雜志“最受贊賞的在華外商投資企業(yè)”之一。
美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司，因英文名稱頭三個單詞以M開頭，所以簡稱為3M公司。3M公司以其員工提供創(chuàng)新的環(huán)境而著稱，視革新為其成長的方式，視新產(chǎn)品為生命。每年，3M公司都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品，它那傳奇般的注重創(chuàng)新的精神已使3M公司連續(xù)多年成為世界最受人羨慕的企業(yè)之一。
下面我們從組織結(jié)構(gòu)、知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面分析一下3M公司的獨(dú)特之處。
一、組織結(jié)構(gòu)
在組織結(jié)構(gòu)方面，3M采取不斷分化出新分部的分散經(jīng)營形式，而不沿用一般的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。組織新事業(yè)開拓組或項(xiàng)目工作組，人員來自各個專業(yè)，且全是自愿。提供經(jīng)營保證和按酬創(chuàng)新，只要誰有新生意，他可以在公司任何一個分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來了，不僅是薪金，還包括晉升.
3M公司的作法是值得稱道的。3M公司的扁平化改造不是簡單地從上而下分設(shè)組織，而是從下往上發(fā)展新組織，即隨員工的創(chuàng)新產(chǎn)生項(xiàng)目組。3M公司將總資產(chǎn)為300億美元的大集團(tuán)，劃分為1200個獨(dú)立經(jīng)營的小公司，有效地喚醒了員工對公司的認(rèn)同感和主人翁精神，3M公司的組織扁平化改造是很成功的。
二、知識創(chuàng)新
新產(chǎn)品不是自然誕生的。3M公司的知識創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個有助于創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境，它不但包括硬性的研發(fā)投入，如公司通常要投資約7％的年銷售額用于產(chǎn)品研究和開發(fā)，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。
公司文化突出表現(xiàn)為鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)精神。3M公司的核心的價(jià)值觀：堅(jiān)持不懈，從失敗中學(xué)習(xí)，好奇心，耐心，事必躬親的管理風(fēng)格，個人主觀能動性，合作小組，發(fā)揮好主意的威力。英雄：公司的創(chuàng)新英雄向員工們證明，在3M宣傳新思想、開創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就會得到承認(rèn)和獎勵。自由：員工不僅可以自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且能得到公司的鼓勵和支持。堅(jiān)韌：當(dāng)管理人員對一個主意或計(jì)劃說“不”時(shí)，員工就回去看看能不能找到一個可以讓人接受的方法。
對于一個以知識創(chuàng)新為生存依托的公司而言，3M公司知道，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神的知識員工是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大資源，是3M賴以達(dá)到目標(biāo)的主要工具。因此，3M的管理人員相信，建立有利于創(chuàng)新的文化氛圍是非常重要的。主要是：
尊重個人的尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵員工各施所長，提供一個公平的、有挑戰(zhàn)性的、沒有偏見的、大家分工協(xié)作式的工作環(huán)境。尊重個人權(quán)利，經(jīng)常與員工進(jìn)行坦率的交流。主管和經(jīng)理要對手下員工的表現(xiàn)與發(fā)展負(fù)責(zé)。鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，為其提供創(chuàng)新方面的指導(dǎo)與自由。冒險(xiǎn)與創(chuàng)新是公司發(fā)展的必然要求，要在誠實(shí)與相互尊重的氣氛中給予鼓勵和支持。
知識的交流在知識共享中相當(dāng)重要，它將知識傳送出去并且反饋回來，加強(qiáng)了知識在組織內(nèi)部的流動。信息技術(shù)的采用為這個環(huán)節(jié)的實(shí)施提供了便利條件，尤其是電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。對于那些想從員工中得到最大效益的3M管理人員來說，一個可靠的方法就是交流。3M公司的集體協(xié)作氣氛、經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)制度和員工們的主動精神，意味著交流可以在不經(jīng)意之間發(fā)生。人們會出乎意料地把信息和主張匯集在一起。技術(shù)論壇就是3M的創(chuàng)新活動的知識共享平臺，成員有數(shù)千人，每天都有各種活動。技術(shù)論壇的成立，目的是在鼓勵信息的自由交換，為研究人員相互交流心得和解決疑難問題創(chuàng)造條件。員工在這些相互信任的氣氛中交流受益無窮，這是一種文化、一種氛圍。然而，更重要的是要培養(yǎng)一種環(huán)境，在這種環(huán)境中，員工可以與其他部門的人自由組合，同時(shí)每個人都愿意與他人共享自己所掌握的信息與知識。
三、管理創(chuàng)新
（1）創(chuàng)新的機(jī)制
通過正確的人員安置、定位和發(fā)展提高員工的個人能力。提供公平的個人發(fā)展的機(jī)會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予公平合理的獎勵。個人表現(xiàn)按照客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，并給予適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)與補(bǔ)償。3M公司鼓勵每一個人開發(fā)新產(chǎn)品，公司有名的“15％規(guī)則”允許每個技術(shù)人員至多可用15％的時(shí)間來“干私活”，即搞個人感興趣的工作方案，不管這些方案是否直接有利于公司。當(dāng)產(chǎn)生一個有希望的構(gòu)思時(shí)，3M公司會組織一個由該構(gòu)思的開發(fā)者以及來自生產(chǎn)、銷售、營銷和法律部門的志愿者組成的風(fēng)險(xiǎn)小組。該小組培育產(chǎn)品，并保護(hù)它免受公司苛刻的調(diào)查。
提倡員工勇于革新。只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會受到上級任何干預(yù)。同時(shí)，允許有失敗，鼓勵員工堅(jiān)持到底。公司宗旨中明確提出：決不可扼殺任何有關(guān)新產(chǎn)品的設(shè)想。在公司上下努力養(yǎng)成以自主、革新、個人主動性和創(chuàng)造性為核心的價(jià)值觀。事實(shí)上，它的哲學(xué)似乎成了“如果你不犯錯，你可能不在做任何事情?！钡绾髞淼氖聦?shí)所表明的，許多“大錯誤”都成為3M公司最成功的一些產(chǎn)品。
（2）創(chuàng)新的過程管理
在3M，人們時(shí)刻都可以聽到談?wù)搫?chuàng)新問題3M的正式宣言，就是要成為“世界上最具有創(chuàng)新力的公司”。創(chuàng)新就是：新思想+能夠帶來改進(jìn)或利潤的行動。在他們看來，創(chuàng)新不僅僅是一種新的思想，而是一種得到實(shí)行并產(chǎn)生實(shí)際效果的思想。創(chuàng)新不是刻意得來的，3M公司證明了一件事，那就是當(dāng)公司愈是刻意要創(chuàng)新時(shí)反而愈是不如其他公司。利貼便條是在一連串意外中誕生，并不是依循精密的計(jì)劃而來，每次意外的發(fā)生都是因?yàn)槟硞€人可以完全獨(dú)立從事非公司指定的工作，但同時(shí)也履行了對公司的正式義務(wù)。
3M極有威望的研究帶頭人科因稱，公司的管理哲學(xué)是一種“逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法”。3M并沒有先將重點(diǎn)放在一個特定的工業(yè)部門、市場或產(chǎn)品應(yīng)用上，然后再開發(fā)已經(jīng)成熟的相關(guān)技術(shù)，而是先從一個核心技術(shù)的分支開始，然后再為這種技術(shù)尋找可以應(yīng)用的市場，從而開創(chuàng)出一種新的產(chǎn)業(yè)。是一種“先有解決問題的辦法后有問題”的創(chuàng)新模式。研究人員通常都是先解決技術(shù)問題，然后再考慮這種技術(shù)可以用在什么地方。3M的首席執(zhí)行官德西蒙說：創(chuàng)新給我們指示方向，而不是我們給創(chuàng)新指示方向。3M有時(shí)在自然創(chuàng)新方面非常有耐心，明白一種新技術(shù)要想結(jié)出果實(shí)，可能會需要許多年的時(shí)間，因?yàn)檫^去公司研制最成功的技術(shù)也曾經(jīng)走進(jìn)過死胡同。
3M把創(chuàng)新分為三個主要階段：涂鴉式創(chuàng)新、設(shè)計(jì)式創(chuàng)新和指導(dǎo)下的創(chuàng)新。這些階段從大到小呈漏斗狀。首先是創(chuàng)新的大膽初步設(shè)想得到一致的認(rèn)可和贊許，逐漸演變更加深入和集中的努力。在整個過程中，實(shí)現(xiàn)眾人支持與專人負(fù)責(zé)之間的平衡，并按照不同階段逐步增加人力和資金的投入。約束隨著階段的進(jìn)展而逐漸增強(qiáng)，到了最終階段，方法和落實(shí)要根據(jù)經(jīng)營策略和市場狀況來決定。
在具體實(shí)施中，公司堅(jiān)持了以下管理策略。①彈性目標(biāo)原則。彈性目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新的一種管理工具，方法就是制定雄心勃勃的但要切合實(shí)際的目標(biāo)。3M公司制定的目標(biāo)數(shù)量并不多，其中有幾個與財(cái)政收支狀況有關(guān)。然而，還一個目標(biāo)就是專門用于加大創(chuàng)新步伐的，每年銷售額中至少應(yīng)該有30％來自于過去4年中所發(fā)明的產(chǎn)品。②視而不見原則。3M公司的管理人員必須要有一定的容忍能力，因?yàn)榧词鼓銓掖蜗胍∠黠@是不切實(shí)際的研究計(jì)劃，研究人員也可能會頑固地堅(jiān)持己見。③授權(quán)原則。授權(quán)是在員工已做好創(chuàng)新的思想準(zhǔn)備之后讓他們開始工作，但創(chuàng)新主要還要靠他們自身的動力。當(dāng)他們在發(fā)明創(chuàng)造時(shí)，公司就要及時(shí)給予幫助。這里的技巧在于如何才能不破壞他們這種內(nèi)在的動力。
四、案例總結(jié)
通過3M公司的案例，我們可以總結(jié)如下結(jié)論：
■3M公司組織結(jié)構(gòu)扁平，有專門成立的“產(chǎn)品創(chuàng)新小組”；
■寬松的創(chuàng)新環(huán)境，并對于員工創(chuàng)新實(shí)行獎勵；
■完善的知識管理系統(tǒng)，是知識創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：
■對創(chuàng)新劃分成不同階段，分階段進(jìn)行管理。
