愛華網(wǎng)孫新平：平衡計(jì)分卡給企業(yè)帶來什么
平衡計(jì)分卡作為一種先進(jìn)的管理思想和管理工具，已經(jīng)被全球企業(yè)廣泛采用。在近些年里，中國企業(yè)正在掀起一股平衡計(jì)分卡的熱潮。但很多企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中卻沒有得到預(yù)期效果。筆者作為平衡計(jì)分卡在企業(yè)的實(shí)踐者之一，隨著平衡計(jì)分卡在公司的深入推行，平衡計(jì)分卡正在成為公司管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對平衡計(jì)分卡的認(rèn)識經(jīng)歷了從不接受到接受，從不理解到理解的過程。平衡計(jì)分卡的實(shí)踐經(jīng)歷給筆者思考和認(rèn)識平衡計(jì)分卡提供了寶貴的機(jī)會和素材。對于企業(yè)來說，實(shí)施平衡計(jì)分卡過程中最關(guān)心和最感到疑惑的問題就是：平衡計(jì)分卡到底是什么以及對于企業(yè)管理到底有什么作用？現(xiàn)在把自己的感悟?qū)懴聛恚痛蠹曳窒怼?/p>
一、平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一個(gè)整合的框架
平衡計(jì)分卡為我們思考企業(yè)、管理企業(yè)提供了一個(gè)框架。
首先，平衡計(jì)分卡讓我們從更全面的角度來思考企業(yè)的發(fā)展。原來我們看企業(yè)只是從財(cái)務(wù)結(jié)果來看，然而單純從財(cái)務(wù)結(jié)果來看企業(yè)是片面的和危險(xiǎn)的。第一，與當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境不符。當(dāng)今企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造不但局限于企業(yè)有形資產(chǎn)的創(chuàng)造，無形資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營中扮演著越來越重要的角色。第二，財(cái)務(wù)指標(biāo)是滯后指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映組織過去的績效。不能夠提供公司以后發(fā)展的方向,甚至?xí)Ыo企業(yè)“不斷改善和創(chuàng)新”的錯誤信息。第三，容易造成短視，缺乏長遠(yuǎn)思考。過份注重財(cái)務(wù)指標(biāo)會造成企業(yè)的短期行為，企業(yè)短期行為的結(jié)果必將損害企業(yè)長遠(yuǎn)利益，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第四，財(cái)務(wù)造假行為蒙蔽管理者視線。企業(yè)財(cái)務(wù)造假行為，給經(jīng)營者和股東以假象，最終可能會把企業(yè)毀掉，使企業(yè)走向滅亡。所以，平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)框架，讓我們從四個(gè)角度來看企業(yè)。這四個(gè)角度是緊密相連的。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是為了更好的改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一方面是為了財(cái)務(wù)角度的成本和效率戰(zhàn)略，另一方面是為了不斷滿足客戶的需求，滿足客戶需求是為了獲得更好的財(cái)務(wù)結(jié)果。
平衡計(jì)分卡為管理企業(yè)提供了一個(gè)整合框架。我們知道企業(yè)是一個(gè)管理系統(tǒng)，然而在這個(gè)管理系統(tǒng)里面，不同職能和管理領(lǐng)域之間卻存在著很多障礙和不和諧。平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)在一定程度上解決了這個(gè)問題。第一，平衡計(jì)分卡整合了各種管理領(lǐng)域。企業(yè)原來的職能管理是割裂的，各種職能之間存在著很多的壁壘，造成企業(yè)內(nèi)耗，降低了企業(yè)的運(yùn)行效率。平衡計(jì)分卡通過把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到具體經(jīng)營行為，將各種職能管理與公司戰(zhàn)略緊密的連接在了一起，實(shí)現(xiàn)了縱向的戰(zhàn)略一致性和橫向的戰(zhàn)略協(xié)同性。第二，平衡計(jì)分卡整合了公司的會議流程。一般企業(yè)在開會的時(shí)候，都是圍繞著經(jīng)營問題來組織會議內(nèi)容，很少談及公司的戰(zhàn)略問題。通過平衡計(jì)分卡在企業(yè)的實(shí)施，設(shè)計(jì)相應(yīng)的平衡計(jì)分卡跟蹤報(bào)告的流程和制度，將企業(yè)的各種會議進(jìn)行整合。使公司的經(jīng)營分析會、質(zhì)量分析會以及工作例會等緊密的與平衡計(jì)分卡結(jié)合起來，將公司的會議整合到公司的戰(zhàn)略框架下，提高了會議的效率和質(zhì)量。
二、平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具
對這一點(diǎn)的認(rèn)識，牽扯到制定平衡計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)的問題。平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。所以戰(zhàn)略一定是平衡計(jì)分卡制定的起點(diǎn)。我們知道平衡計(jì)分卡有兩個(gè)重要工具：戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡。戰(zhàn)略圖是用來描述公司戰(zhàn)略的。所以我們強(qiáng)調(diào)在制定某一級組織平衡計(jì)分卡的時(shí)候，一定要先把本組織的戰(zhàn)略圖畫出來，理清工作思路。首先要知道應(yīng)該做什么，然后再去制定衡量的指標(biāo)，也就是解決怎么做的問題。但有很多人在制定平衡計(jì)分卡的時(shí)候首先想到的是指標(biāo)。試問，連應(yīng)該做什么還沒有搞清楚，就去想怎么衡量，又怎么能保證你做的事情是符合公司戰(zhàn)略的？。
平衡計(jì)分卡為工作計(jì)劃管理提供了依據(jù)。企業(yè)都有工作計(jì)劃的管理，但為什么還說公司的戰(zhàn)略不能得到很好執(zhí)行呢？就是因?yàn)樵瓉淼墓ぷ饔?jì)劃不是從戰(zhàn)略分解下來的。通過平衡計(jì)分卡的層層落實(shí)和分解，我們可以制定出公司的平衡計(jì)分卡、部門的平衡計(jì)分卡和崗位的平衡計(jì)分卡。各級的平衡計(jì)分卡實(shí)際上就是各級的年度工作計(jì)劃。根據(jù)崗位的平衡積分卡，我們可以制定出崗位的月度工作計(jì)劃，根據(jù)崗位的月度工作計(jì)劃制定出個(gè)人的周工作計(jì)劃。這樣我們以平衡計(jì)分卡為媒介實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略與我們每個(gè)人工作的結(jié)合，使公司戰(zhàn)略徹底落地。也為我們每個(gè)人的工作找到了方向和依據(jù)。
三、打造企業(yè)的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)
對于一個(gè)偉大管理工具的認(rèn)識，需要進(jìn)行深入的研究和應(yīng)用。對于平衡計(jì)分卡是什么的問題，很多人認(rèn)為平衡計(jì)分卡是一個(gè)績效考核的工具。但這種認(rèn)識是有偏頗的。要認(rèn)清這個(gè)問題，首先要知道什么是戰(zhàn)略性績效管理。戰(zhàn)略性績效管理是這樣的一個(gè)過程：根據(jù)公司的戰(zhàn)略制定績效計(jì)劃，實(shí)施績效計(jì)劃，評估績效，績效考核與反饋。其次，要了解平衡計(jì)分卡的管理流程。通過制定戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡，實(shí)際上是將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成了組織的年度工作計(jì)劃，通過平衡計(jì)分卡的進(jìn)一步落實(shí)和分解實(shí)施平衡(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)計(jì)分卡，通過平衡計(jì)分卡的跟蹤回顧實(shí)現(xiàn)績效評估，通過將平衡計(jì)分卡里的衡量指標(biāo)用作考核，實(shí)現(xiàn)與績效考核的連接。我們對比一下戰(zhàn)略性績效管理和平衡計(jì)分卡的管理流程可以發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)管理流程是完全吻合的。平衡計(jì)分卡的管理實(shí)現(xiàn)的是戰(zhàn)略性績效管理的過程。同時(shí)，績效考核只是績效管理的一部分，它是實(shí)現(xiàn)績效的手段，而不是目的。所以我們說平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略性績效管理的工具，而不是績效考核的工具，但不可否認(rèn)平衡計(jì)分卡可以用作績效考核。
四、平衡計(jì)分卡是一個(gè)過程管理的工具
在平衡計(jì)分卡的管理過程中，我們往往強(qiáng)調(diào)了對指標(biāo)的管理，忽視了對戰(zhàn)略舉措的管理（行動計(jì)劃）。所以，很多人也就產(chǎn)生了一種誤解，平衡計(jì)分卡關(guān)注的是結(jié)果而不是過程。但這種認(rèn)識是有偏頗的，平衡計(jì)分卡是一個(gè)過程管理的工具。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，平衡計(jì)分卡一般會設(shè)定年度目標(biāo)值，然后還要設(shè)定衡量指標(biāo)的更新頻率，一般設(shè)定月度和季度的更新頻率。這樣就保證了我們對一個(gè)衡量指標(biāo)進(jìn)行月度回顧的時(shí)候，雖然是一個(gè)月度的結(jié)果，但對于這個(gè)指標(biāo)的年度目標(biāo)值來說，是一個(gè)過程，我們是通過來監(jiān)控每個(gè)月指標(biāo)的完成情況，保證年度目標(biāo)的完成。
第二，平衡計(jì)分卡本身的設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了過程管理的思想。平衡計(jì)分卡包括四個(gè)角度的內(nèi)容：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長。財(cái)務(wù)體現(xiàn)的是經(jīng)營結(jié)果。平衡計(jì)分卡除了關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果以外，還關(guān)注驅(qū)動財(cái)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的因素：客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。通過對這些過程的關(guān)注，更好的驅(qū)動財(cái)務(wù)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
第三，平衡計(jì)分卡除了可以對衡量指標(biāo)進(jìn)行管理以外，還可以管理戰(zhàn)略舉措，也就是年度重點(diǎn)工作計(jì)劃。為了更好實(shí)現(xiàn)設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)值，需要設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)模板來管理戰(zhàn)略舉措：為戰(zhàn)略舉措設(shè)定階段性成果和完成時(shí)間，設(shè)定責(zé)任人，然后定期進(jìn)行完成情況的跟蹤和分析。對戰(zhàn)略舉措的管理實(shí)際上就是對工作過程的管理。
五、平衡計(jì)分卡是一個(gè)自主管理的工具
平衡計(jì)分卡層層分解和落實(shí)，往往會被下級的部門誤解為是上級部門要掌握下級部門的情況，向下級部門要一份分析報(bào)告。結(jié)果，平衡計(jì)分卡的管理報(bào)告流于形式，成了下級應(yīng)付上級的一個(gè)工具。這種思維是基于管理控制的思想。而平衡計(jì)分卡本身蘊(yùn)含的管理思想不是基于控制，而是基于績效提升。也就是說實(shí)施平衡計(jì)分卡的目的除了戰(zhàn)略執(zhí)行之外，更重要的是幫助各級組織提高績效水平。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了這種管理思想。比如對衡量指標(biāo)的管理。通過分析指標(biāo)完成情況，找出沒有完成指標(biāo)的原因，然后設(shè)定相應(yīng)的行動計(jì)劃，為行動計(jì)劃設(shè)定完成時(shí)間和責(zé)任人，并且跟蹤行動計(jì)劃的完成情況，評價(jià)完成的效果，進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。
所以平衡計(jì)分卡是一個(gè)自主管理的工具。是每一級組織進(jìn)行本層面的績效管理，提高自身績效水平的工具。只有當(dāng)各級組織切實(shí)的使用平衡計(jì)分卡來管理自己的工作，分析問題的時(shí)候，平衡計(jì)分卡報(bào)告的質(zhì)量就會得到自然的提升。所以除了制定各級組織的平衡計(jì)分卡以外，完善各級組織的管理流程和會議流程是非常重要的。
六、平衡計(jì)分卡是一種管理思想
平衡計(jì)分卡不單單是一個(gè)管理工具，而是一種新的管理思想。單從字面上理解平衡計(jì)分卡，第一個(gè)就是平衡，就是要從四個(gè)角度去平衡，計(jì)分就是要計(jì)算得分。但是從上面的分析我們可以看出，如果我們單從“平衡計(jì)分卡”這五個(gè)字去理解平衡計(jì)分卡，實(shí)際上平衡計(jì)分卡已經(jīng)失去了其管理意義。
第一，平衡計(jì)分卡提供了一種思考的方法
平衡計(jì)分卡提供了一種思考的方法。也就是如何看待自己工作的方法。作為一個(gè)部門（業(yè)務(wù)單位）的領(lǐng)導(dǎo)，首先要了解本部門的存在對組織提供什么樣的價(jià)值（包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)價(jià)值）；其次要很好實(shí)現(xiàn)部門的價(jià)值，需要明確客戶是誰，應(yīng)該給客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；再次為了更好的滿足客戶需求，需要明確應(yīng)該做好哪些事情？最后要做好這些事情，應(yīng)該在哪些方面不斷的學(xué)習(xí)和成長。我想我們每一個(gè)人只有這樣思考我們的工作，我們才能不斷進(jìn)步，工作績效才能不斷提升。
第二，平衡計(jì)分卡提供了一種工作方法
平衡計(jì)分卡提供了一種工作方法。談到管理，我們都會想到PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)給我們提供了一種工作思路，就是任何管理問題，都應(yīng)該形成閉環(huán)。平衡計(jì)分卡很好的體現(xiàn)了這種管理思想，同時(shí)也給我們提供了一套工作方法和工具。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)做任何工作，首要要有明確目標(biāo)，然后設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成期限、責(zé)任人等，定期對目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤并分析原因。通過分析原因，找出存在的問題，有針對性的設(shè)定行動計(jì)劃解決存在的問題，并且也要跟蹤設(shè)定的行動計(jì)劃，直至問題得到解決。平衡計(jì)分卡在這樣的往復(fù)循環(huán)中，使組織的績效水平得到不斷提升。
通過以上分析，我們了解了平衡計(jì)分卡到底可以對企業(yè)管理有什么幫助。平衡計(jì)分卡的推進(jìn)需要一個(gè)組織各個(gè)部門的深度參與。因?yàn)槠胶庥?jì)分卡首先是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，而戰(zhàn)略是各業(yè)務(wù)單位和職能部門工作的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解了平衡計(jì)分卡，都圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略做事情的時(shí)候，戰(zhàn)略的縱向一致性和橫向協(xié)同性才能淋漓盡致的體現(xiàn)出來，企業(yè)的系統(tǒng)效率才能得到最大發(fā)揮，才能真正使用平衡計(jì)分卡打造企業(yè)的一種核心競爭力。
