愛(ài)華網(wǎng)本人自MBA畢業(yè)后，便一直將工作與研究領(lǐng)域集中在戰(zhàn)略及其相關(guān)領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施。結(jié)合自己的本職工作，我越發(fā)感受到平衡計(jì)分卡作為企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略工具的重大作用和貢獻(xiàn)。
所以我決定好好對(duì)其研究一番，我相信：真理總是越辯越明！集思廣益是學(xué)識(shí)增長(zhǎng)的必要條件。于是，我將所看、所思總結(jié)如下，以供眾多網(wǎng)絡(luò)高人指點(diǎn)、批評(píng)。鄙人對(duì)眾多高人的指點(diǎn)將不勝感謝！下面開(kāi)始正題（以下將“平衡計(jì)分卡”簡(jiǎn)稱(chēng)為“BSC”）：注：首先聲明一點(diǎn)：BSC主要是反映、檢查、改進(jìn)戰(zhàn)略的工具，但其產(chǎn)生戰(zhàn)略的功能相當(dāng)有限。第一個(gè)問(wèn)題：什么是BSC？BSC是一個(gè)全面的框架，它幫助高管層將公司的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成一套連貫的業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面（當(dāng)然，四個(gè)層面的化分并不是一成不變的，而是可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，只是因?yàn)榭ɡ希ū救藢?duì)卡普蘭老先生的尊稱(chēng)）總結(jié)得太精辟，所以很少能有例外的層面）。
BSC的核心功能是“衡量”，衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。有了這個(gè)作用，它可以評(píng)估組織業(yè)績(jī)，所以它可以作為人力資源業(yè)績(jī)管理的重要工具；它還可以評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施效果，所以它可以作為戰(zhàn)略管理的有力工具；它也可以評(píng)估組織變革，所以它可以作為組織變革的重要工具；由此可略見(jiàn)BSC的強(qiáng)大功能。所以，本人甚至認(rèn)為深入學(xué)習(xí)并理解BSC的理念和操作方法對(duì)于每一個(gè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)管理者都是一項(xiàng)必修課。 “平衡”體現(xiàn)于長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。第二個(gè)問(wèn)題：BSC和KPI的關(guān)系？
乍看上去，BSC就是一組KPI，沒(méi)錯(cuò)！但是如果這是簡(jiǎn)單的將兩者畫(huà)上等號(hào)，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。我認(rèn)為：???? KPI ＋ 三個(gè)要素（因果關(guān)系、業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素、與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤） ＝ BSC“因果關(guān)系”指戰(zhàn)略應(yīng)該是一套關(guān)于因果關(guān)系的假設(shè)。具體點(diǎn)說(shuō)，每個(gè)層面的指標(biāo)（或上下關(guān)系）都應(yīng)該可以用“如果…,那么…”來(lái)組成語(yǔ)句，也就是說(shuō)，BSC所選取得每一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，都應(yīng)該是戰(zhàn)略線(xiàn)上因果關(guān)系的一環(huán)。如果組不成這樣的語(yǔ)句，說(shuō)明BSC所描述的戰(zhàn)略或BSC本身有問(wèn)題；這屬于邏輯錯(cuò)誤，是咨詢(xún)顧問(wèn)的硬傷之一。“業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素”指BSC不但應(yīng)包括核心成果指標(biāo)，更應(yīng)該包括實(shí)現(xiàn)核心成果指標(biāo)的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，即為實(shí)現(xiàn)核心成果指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施的舉措。核心成果指標(biāo)（舉例：客戶(hù)滿(mǎn)意度等）是眾多企業(yè)的BSC都會(huì)包含的；而業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素則是非常個(gè)性化的，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該是不一樣的。在這里有一個(gè)檢測(cè)方法（是我MBA學(xué)習(xí)期間一位非常受我尊敬的老師常用的方法），就是換去客戶(hù)名字，如果這套BSC能用在另一家同行業(yè)企業(yè)身上，則這套BSC十有八九是不合格的，因?yàn)樗鼪](méi)有反映特定企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所應(yīng)采取的特定方法。“與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤”指財(cái)務(wù)指標(biāo)是各個(gè)層面指標(biāo)的目標(biāo)和核心。任何能促進(jìn)財(cái)務(wù)指標(biāo)改善的其他層面指標(biāo)才是有意義的。
這三個(gè)要素是BSC的核心和“基因”，不遵循這三個(gè)原則而搭建的BSC將只是KPI的簡(jiǎn)單組合，并沒(méi)有BSC的基因在里面，是“掛羊頭賣(mài)狗肉”（咨詢(xún)顧問(wèn)千萬(wàn)別說(shuō)這叫BSC，會(huì)讓行家笑話(huà)的）。但同時(shí)也應(yīng)看到，在每一個(gè)實(shí)施的、和BSC有關(guān)的項(xiàng)目中，總會(huì)有一些客觀(guān)因素影響著這三個(gè)原則。有些在于客戶(hù)戰(zhàn)略本身規(guī)劃不夠完整，遺漏了重要的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)等等因素都會(huì)導(dǎo)致BSC不能完全滿(mǎn)足以上要素。注：一套BSC完成時(shí)，我們應(yīng)檢查一下指標(biāo)類(lèi)型。指標(biāo)通常包括診斷性指標(biāo)和戰(zhàn)略性指標(biāo)。前者指可監(jiān)控企業(yè)是否按部就班地運(yùn)轉(zhuǎn)并在出現(xiàn)異常時(shí)發(fā)出警告信號(hào)；后者指為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而界定的戰(zhàn)略指標(biāo)。我們應(yīng)檢查一下兩者的比例，看看這套BSC在多大程度上反映了企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
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