本人自MBA畢業(yè)后,便一直將工作與研究領(lǐng)域集中在戰(zhàn)略及其相關(guān)領(lǐng)域,包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施。結(jié)合自己的本職工作,我越發(fā)感受到平衡計(jì)分卡作為企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略工具的重大作用和貢獻(xiàn)。
所以我決定好好對(duì)其研究一番,我相信:真理總是越辯越明!集思廣益是學(xué)識(shí)增長(zhǎng)的必要條件。于是,我將所看、所思總結(jié)如下,以供眾多網(wǎng)絡(luò)高人指點(diǎn)、批評(píng)。鄙人對(duì)眾多高人的指點(diǎn)將不勝感謝!下面開(kāi)始正題(以下將“平衡計(jì)分卡”簡(jiǎn)稱(chēng)為“BSC”):注:首先聲明一點(diǎn):BSC主要是反映、檢查、改進(jìn)戰(zhàn)略的工具,但其產(chǎn)生戰(zhàn)略的功能相當(dāng)有限。第一個(gè)問(wèn)題:什么是BSC?BSC是一個(gè)全面的框架,它幫助高管層將公司的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成一套連貫的業(yè)績(jī)指標(biāo),包括四個(gè)層面:財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面(當(dāng)然,四個(gè)層面的化分并不是一成不變的,而是可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整,只是因?yàn)榭ɡ希ū救藢?duì)卡普蘭老先生的尊稱(chēng))總結(jié)得太精辟,所以很少能有例外的層面)。
BSC的核心功能是“衡量”,衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。有了這個(gè)作用,它可以評(píng)估組織業(yè)績(jī),所以它可以作為人力資源業(yè)績(jī)管理的重要工具;它還可以評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施效果,所以它可以作為戰(zhàn)略管理的有力工具;它也可以評(píng)估組織變革,所以它可以作為組織變革的重要工具;由此可略見(jiàn)BSC的強(qiáng)大功能。所以,本人甚至認(rèn)為深入學(xué)習(xí)并理解BSC的理念和操作方法對(duì)于每一個(gè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)管理者都是一項(xiàng)必修課。 “平衡”體現(xiàn)于長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。第二個(gè)問(wèn)題:BSC和KPI的關(guān)系?
乍看上去,BSC就是一組KPI,沒(méi)錯(cuò)!但是如果這是簡(jiǎn)單的將兩者畫(huà)上等號(hào),就大錯(cuò)特錯(cuò)了。我認(rèn)為:???? KPI + 三個(gè)要素(因果關(guān)系、業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素、與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤) = BSC“因果關(guān)系”指戰(zhàn)略應(yīng)該是一套關(guān)于因果關(guān)系的假設(shè)。具體點(diǎn)說(shuō),每個(gè)層面的指標(biāo)(或上下關(guān)系)都應(yīng)該可以用“如果…,那么…”來(lái)組成語(yǔ)句,也就是說(shuō),BSC所選取得每一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo),都應(yīng)該是戰(zhàn)略線(xiàn)上因果關(guān)系的一環(huán)。如果組不成這樣的語(yǔ)句,說(shuō)明BSC所描述的戰(zhàn)略或BSC本身有問(wèn)題;這屬于邏輯錯(cuò)誤,是咨詢(xún)顧問(wèn)的硬傷之一。“業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素”指BSC不但應(yīng)包括核心成果指標(biāo),更應(yīng)該包括實(shí)現(xiàn)核心成果指標(biāo)的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素,即為實(shí)現(xiàn)核心成果指標(biāo),企業(yè)應(yīng)該實(shí)施的舉措。核心成果指標(biāo)(舉例:客戶(hù)滿(mǎn)意度等)是眾多企業(yè)的BSC都會(huì)包含的;而業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素則是非常個(gè)性化的,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該是不一樣的。在這里有一個(gè)檢測(cè)方法(是我MBA學(xué)習(xí)期間一位非常受我尊敬的老師常用的方法),就是換去客戶(hù)名字,如果這套BSC能用在另一家同行業(yè)企業(yè)身上,則這套BSC十有八九是不合格的,因?yàn)樗鼪](méi)有反映特定企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所應(yīng)采取的特定方法。“與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤”指財(cái)務(wù)指標(biāo)是各個(gè)層面指標(biāo)的目標(biāo)和核心。任何能促進(jìn)財(cái)務(wù)指標(biāo)改善的其他層面指標(biāo)才是有意義的。
這三個(gè)要素是BSC的核心和“基因”,不遵循這三個(gè)原則而搭建的BSC將只是KPI的簡(jiǎn)單組合,并沒(méi)有BSC的基因在里面,是“掛羊頭賣(mài)狗肉”(咨詢(xún)顧問(wèn)千萬(wàn)別說(shuō)這叫BSC,會(huì)讓行家笑話(huà)的)。但同時(shí)也應(yīng)看到,在每一個(gè)實(shí)施的、和BSC有關(guān)的項(xiàng)目中,總會(huì)有一些客觀(guān)因素影響著這三個(gè)原則。有些在于客戶(hù)戰(zhàn)略本身規(guī)劃不夠完整,遺漏了重要的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)等等因素都會(huì)導(dǎo)致BSC不能完全滿(mǎn)足以上要素。注:一套BSC完成時(shí),我們應(yīng)檢查一下指標(biāo)類(lèi)型。指標(biāo)通常包括診斷性指標(biāo)和戰(zhàn)略性指標(biāo)。前者指可監(jiān)控企業(yè)是否按部就班地運(yùn)轉(zhuǎn)并在出現(xiàn)異常時(shí)發(fā)出警告信號(hào);后者指為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而界定的戰(zhàn)略指標(biāo)。我們應(yīng)檢查一下兩者的比例,看看這套BSC在多大程度上反映了企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/295147.html
愛(ài)華網(wǎng)

