系列專題:研究80后
文|三木 ??? 從2006年初至今,大約49個(gè)月的時(shí)間,歷經(jīng)了一包行囊的獨(dú)闖上海、初入社會(huì)的迷茫掙扎,到現(xiàn)在的“今日鋼鐵”市場(chǎng)總監(jiān),顏建杰經(jīng)歷了從職場(chǎng)菜鳥到業(yè)界精英的蛻變過程。

“一般人認(rèn)為對(duì)于銷售者‘業(yè)績(jī)?yōu)橥酢钪匾?,其?shí)不然,‘剩者為王’更重要。在這之上,如何更好地為客戶服務(wù)更是重中之重?!弊鳛?0后的市場(chǎng)總監(jiān),顏建杰通過自己的親身體驗(yàn)得出了這樣的結(jié)論,他想告訴所有從事營(yíng)銷工作的人:全心全意為客戶服務(wù),并且堅(jiān)持下去的人才是真正的勝者。 80后,有沖勁,也有堅(jiān)持 2006年初,正在一家軟件開發(fā)公司做著普通上班族的顏建杰,突然做了一個(gè)決定:離開待遇豐厚的公司,另外找了一家底薪只有800元的互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)他將這個(gè)決定告訴家人和朋友時(shí),反對(duì)聲不絕于耳。在深思熟慮后,他仍然堅(jiān)持自己的決定,從此開始了自己的營(yíng)銷生涯。“那是對(duì)自己的挑戰(zhàn),原來的軟件開發(fā)雖然待遇好,但是賺錢途徑單一,工作也太安逸,那并不是我想要的工作?!鳖伣ń艿浆F(xiàn)在依然認(rèn)為當(dāng)時(shí)的選擇是正確的。 入職前,他給自己買了一套400元的西裝,當(dāng)時(shí)穿在身上覺得特別精神、有氣質(zhì)。他對(duì)新的工作做了長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃,對(duì)新的挑戰(zhàn)做了完善的心理建設(shè),對(duì)未來也有著更大的期許。但是,通向成功的道路并不總是那么順?biāo)臁G?個(gè)月,現(xiàn)實(shí)給他潑了一盆冷水,他一筆業(yè)務(wù)也沒有談成。不但經(jīng)濟(jì)上入不敷出,還面臨著被公司開除的窘境。每天早上一覺醒來,他想的第一件事情,不是“今天該怎么工作”,而是“今天該不該去工作,要不要離職”。 80后的他頂著巨大的壓力工作,不為了冠冕堂皇的成功,只為填飽肚子的生活。慶幸的是,由于在工作上的認(rèn)真,老板多給了他一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里,他終于成功了,簽了自己的第一份單子。再看看身邊,和他一起進(jìn)公司的20個(gè)人離開了19個(gè),只留下了他一個(gè)人。這件事情讓他體會(huì)到什么是堅(jiān)持,以及“剩者為王”的重要性。 先前小小的成功,給了他很大的自信,工作上手后,也做得越來越得心應(yīng)手。很快地,他就得到了提升,被外派做業(yè)務(wù)經(jīng)理。對(duì)于這份工作,顏建杰表示:“最該感謝的是當(dāng)時(shí)的經(jīng)理,他是我的伯樂,給了我很多機(jī)會(huì),讓我去給新人培訓(xùn)、在公眾場(chǎng)合演講,這些不僅鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,也增加了展示自我的空間?!?p> 2007年8月,顏建杰離開了互聯(lián)網(wǎng)公司,來到發(fā)展空間更為廣闊的“今日鋼鐵”。事業(yè)的成功,不僅需要機(jī)遇,需要伯樂的賞識(shí),更需要自己努力和堅(jiān)持。因?yàn)?,“機(jī)會(huì)向來留給準(zhǔn)備好的人?!?p> 分團(tuán)隊(duì)的技巧 作為市場(chǎng)總監(jiān),顏建杰主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)等工作,平時(shí)要整理培訓(xùn)資料、分析員工狀態(tài)、找出問題并且解決問題,偶爾還要去外地分公司監(jiān)督工作。對(duì)于工作,他有想法,也愿意去創(chuàng)新?!皫?dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,提升對(duì)客戶的服務(wù)水平”是他工作的重心。 ??? 如何做到上述兩點(diǎn),顏建杰認(rèn)為:“分團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)非常有效也非常講究的工作。為了提升員工對(duì)客戶的服務(wù)水平,我將公司的業(yè)務(wù)員分成3個(gè)小組相互競(jìng)爭(zhēng)。 首先,團(tuán)隊(duì)之間實(shí)力要均衡,只有旗鼓相當(dāng)?shù)膶?shí)力才能產(chǎn)生出最精彩的競(jìng)爭(zhēng)。分小組并不是簡(jiǎn)單的把人分在一起,團(tuán)隊(duì)分不好反而會(huì)直接導(dǎo)致負(fù)面影響。如同把我和劉翔分在一組跑步,不但沒有可比性,劉翔也許還會(huì)因?yàn)槲叶脚茉铰?p> 其次,為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,每個(gè)小組的成員并非一成不變,特定的時(shí)間會(huì)有不同的調(diào)動(dòng),為的是讓不同的成員從不同的組長(zhǎng)身上學(xué)到不同的知識(shí),全面提升自己的能力。除此之外,對(duì)客戶服務(wù)好的業(yè)務(wù)員還可以得到提升,有助于提拔新人。只有員工的工作水平上升了,才能更好地為客戶服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值。 分享了,就是學(xué)到了 ??? 顏建杰說,自己在與“今日鋼鐵”領(lǐng)導(dǎo)的接觸過程中,明白了提升自身能力以及自己的學(xué)習(xí)能力是很重要的事情。現(xiàn)在,他每天都會(huì)看營(yíng)銷方面的書,也特別喜歡“第一財(cái)經(jīng)”欄目以及《第一財(cái)經(jīng)》雜志,因?yàn)樗鼈儓?bào)道的都是真實(shí)現(xiàn)象,而且內(nèi)容有深度,有助于啟發(fā)思考。每當(dāng)看到報(bào)道中出現(xiàn)的現(xiàn)象,他會(huì)進(jìn)行換位思考:要是我的話,我會(huì)怎么做?為什么別人這么做?我與他們的思考方式有什么不同?以此來逼迫自己學(xué)習(xí)。 如果遇到不懂的問題,他就會(huì)上網(wǎng)或向朋友咨詢,想盡一切辦法,直到弄明白為止。他還會(huì)定期翻看以前學(xué)習(xí)時(shí)留下的感言或者經(jīng)典案例的摘抄,溫故而知新,必定會(huì)有新的感受和啟發(fā)。每當(dāng)他有新的想法,總會(huì)迫切地想和團(tuán)隊(duì)分享,并且鼓勵(lì)大家分享自己的知識(shí)。對(duì)他來說,每天的工作就是不斷地學(xué)習(xí)以及不斷地分享。因?yàn)樗靼滓粋€(gè)道理:“分享了,就是學(xué)到了?!?p> 對(duì)自己的業(yè)務(wù)一定要熟悉 ??? “既然是業(yè)務(wù)員,對(duì)自己的業(yè)務(wù)就一定要熟悉。”顏建杰說,熟悉的程度一定要達(dá)到即使閉上眼睛,也能準(zhǔn)確地知道公司網(wǎng)站上什么位置是什么按鍵,哪個(gè)位置上目前是哪家公司的廣告,后臺(tái)的功能以及布局等。只有做到這樣,才能迅速回答客戶的提問,優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。 在他眼里,為客戶服務(wù)除了要有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外,還要全方位了解自己公司的產(chǎn)品。要用360°的眼光去看待,不斷研究,讓產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大化。也正是因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品透徹的了解,才能在給新員工培訓(xùn)時(shí),讓他們也能透徹地了解公司的產(chǎn)品,達(dá)到事半功倍的效果。 在顏建杰的桌子上,有一本日歷,上面寫著密密麻麻的字,仔細(xì)一看,上面寫的都是他每日的工作安排?!爸挥羞@樣,我才能對(duì)每日的工作明了于心?!?p> 用“挑剔”的眼光去看自己的員工 身為帶隊(duì)人,要做好管理,就要用“挑剔”的眼光去看待自己的員工。眾所周知,人無完人。管理者就是要盡量挖掘員工的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)幫助他們克服不足之處。這里的“挑剔”并非無中生有,而是一個(gè)褒義詞,它要給予員工嚴(yán)格的管理,同時(shí)用高標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們,讓他們時(shí)刻覺得自己需要進(jìn)步,不然就會(huì)被淘汰。 同時(shí),管理者也要學(xué)會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員的溝通。身為80后的他,自有一套獨(dú)特的溝通方式,那就是聊天。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否生存和發(fā)展需要依靠它的凝聚力,失去它,再龐大的團(tuán)隊(duì)也只是一盤散沙,掀不起驚濤駭浪。這就需要管理者的聯(lián)合溝通的能力。溝通的雙向性,才能確保交流的通暢,這不僅是同事間的交流,也是私下里朋友間的關(guān)心。讓團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感,團(tuán)結(jié)一心,是為客戶更好服務(wù)的前提。 籃球場(chǎng)上化解壓力 ??? 作為公司的帶隊(duì)人、部門負(fù)責(zé)人,事業(yè)上面臨著種種壓力,生活中的就需要一個(gè)窗口去釋放、去抒發(fā)?;鈮毫Φ姆椒ǎ蛉硕?,而顏建杰選擇的是打籃球的方式。 ??? 他說,“我是極其喜歡運(yùn)動(dòng)的,尤其是籃球。每個(gè)周末,自己都會(huì)和鋼鐵圈里的人、一些鋼材老板一起打打籃球,釋放壓力,同時(shí)也擴(kuò)大了自己的交際圈。在籃球場(chǎng)上,我覺得沒有人比我更自信?!?p> ??? 作為職場(chǎng)上的人,亞健康是一個(gè)非常普遍的問題。顏建杰覺得大家應(yīng)該時(shí)刻保持樂觀向上的心態(tài),并建議大家閑暇時(shí)走出辦公室,也許會(huì)有另一片天地。同時(shí),他也希望通過這篇文章能與大家共勉,鼓勵(lì)大家在工作中繼續(xù)保持高昂的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)。 ??? 對(duì)于未來的目標(biāo),他希望自己的團(tuán)隊(duì)能夠不斷擴(kuò)大,為客戶更多地創(chuàng)造價(jià)值,而自己也能夠登上一個(gè)新的臺(tái)階。
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