愛華網(wǎng)系列專題：研究80后
文|三木 ??? 從2006年初至今，大約49個(gè)月的時(shí)間，歷經(jīng)了一包行囊的獨(dú)闖上海、初入社會(huì)的迷茫掙扎，到現(xiàn)在的“今日鋼鐵”市場(chǎng)總監(jiān)，顏建杰經(jīng)歷了從職場(chǎng)菜鳥到業(yè)界精英的蛻變過程。
“一般人認(rèn)為對(duì)于銷售者‘業(yè)績(jī)?yōu)橥酢钪匾?，其?shí)不然，‘剩者為王’更重要。在這之上，如何更好地為客戶服務(wù)更是重中之重?！弊鳛?0后的市場(chǎng)總監(jiān)，顏建杰通過自己的親身體驗(yàn)得出了這樣的結(jié)論，他想告訴所有從事營(yíng)銷工作的人：全心全意為客戶服務(wù)，并且堅(jiān)持下去的人才是真正的勝者。 80后，有沖勁，也有堅(jiān)持 2006年初，正在一家軟件開發(fā)公司做著普通上班族的顏建杰，突然做了一個(gè)決定：離開待遇豐厚的公司，另外找了一家底薪只有800元的互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)他將這個(gè)決定告訴家人和朋友時(shí)，反對(duì)聲不絕于耳。在深思熟慮后，他仍然堅(jiān)持自己的決定，從此開始了自己的營(yíng)銷生涯。“那是對(duì)自己的挑戰(zhàn)，原來的軟件開發(fā)雖然待遇好，但是賺錢途徑單一，工作也太安逸，那并不是我想要的工作?！鳖伣ń艿浆F(xiàn)在依然認(rèn)為當(dāng)時(shí)的選擇是正確的。 入職前，他給自己買了一套400元的西裝，當(dāng)時(shí)穿在身上覺得特別精神、有氣質(zhì)。他對(duì)新的工作做了長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)新的挑戰(zhàn)做了完善的心理建設(shè)，對(duì)未來也有著更大的期許。但是，通向成功的道路并不總是那么順?biāo)臁Ｇ?個(gè)月，現(xiàn)實(shí)給他潑了一盆冷水，他一筆業(yè)務(wù)也沒有談成。不但經(jīng)濟(jì)上入不敷出，還面臨著被公司開除的窘境。每天早上一覺醒來，他想的第一件事情，不是“今天該怎么工作”，而是“今天該不該去工作，要不要離職”。 80后的他頂著巨大的壓力工作，不為了冠冕堂皇的成功，只為填飽肚子的生活。慶幸的是，由于在工作上的認(rèn)真，老板多給了他一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里，他終于成功了，簽了自己的第一份單子。再看看身邊，和他一起進(jìn)公司的20個(gè)人離開了19個(gè)，只留下了他一個(gè)人。這件事情讓他體會(huì)到什么是堅(jiān)持，以及“剩者為王”的重要性。 先前小小的成功，給了他很大的自信，工作上手后，也做得越來越得心應(yīng)手。很快地，他就得到了提升，被外派做業(yè)務(wù)經(jīng)理。對(duì)于這份工作，顏建杰表示：“最該感謝的是當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他是我的伯樂，給了我很多機(jī)會(huì)，讓我去給新人培訓(xùn)、在公眾場(chǎng)合演講，這些不僅鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，也增加了展示自我的空間?！?p> 2007年8月，顏建杰離開了互聯(lián)網(wǎng)公司，來到發(fā)展空間更為廣闊的“今日鋼鐵”。事業(yè)的成功，不僅需要機(jī)遇，需要伯樂的賞識(shí)，更需要自己努力和堅(jiān)持。因?yàn)?，“機(jī)會(huì)向來留給準(zhǔn)備好的人?！?p> 分團(tuán)隊(duì)的技巧 作為市場(chǎng)總監(jiān)，顏建杰主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)等工作，平時(shí)要整理培訓(xùn)資料、分析員工狀態(tài)、找出問題并且解決問題，偶爾還要去外地分公司監(jiān)督工作。對(duì)于工作，他有想法，也愿意去創(chuàng)新?！皫?dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，提升對(duì)客戶的服務(wù)水平”是他工作的重心。 ??? 如何做到上述兩點(diǎn)，顏建杰認(rèn)為：“分團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)非常有效也非常講究的工作。為了提升員工對(duì)客戶的服務(wù)水平，我將公司的業(yè)務(wù)員分成3個(gè)小組相互競(jìng)爭(zhēng)。 首先，團(tuán)隊(duì)之間實(shí)力要均衡，只有旗鼓相當(dāng)?shù)膶?shí)力才能產(chǎn)生出最精彩的競(jìng)爭(zhēng)。分小組并不是簡(jiǎn)單的把人分在一起，團(tuán)隊(duì)分不好反而會(huì)直接導(dǎo)致負(fù)面影響。如同把我和劉翔分在一組跑步，不但沒有可比性，劉翔也許還會(huì)因?yàn)槲叶脚茉铰?p> 其次，為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，每個(gè)小組的成員并非一成不變，特定的時(shí)間會(huì)有不同的調(diào)動(dòng)，為的是讓不同的成員從不同的組長(zhǎng)身上學(xué)到不同的知識(shí)，全面提升自己的能力。除此之外，對(duì)客戶服務(wù)好的業(yè)務(wù)員還可以得到提升，有助于提拔新人。只有員工的工作水平上升了，才能更好地為客戶服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值。 分享了，就是學(xué)到了 ??? 顏建杰說，自己在與“今日鋼鐵”領(lǐng)導(dǎo)的接觸過程中，明白了提升自身能力以及自己的學(xué)習(xí)能力是很重要的事情。現(xiàn)在，他每天都會(huì)看營(yíng)銷方面的書，也特別喜歡“第一財(cái)經(jīng)”欄目以及《第一財(cái)經(jīng)》雜志，因?yàn)樗鼈儓?bào)道的都是真實(shí)現(xiàn)象，而且內(nèi)容有深度，有助于啟發(fā)思考。每當(dāng)看到報(bào)道中出現(xiàn)的現(xiàn)象，他會(huì)進(jìn)行換位思考：要是我的話，我會(huì)怎么做？為什么別人這么做？我與他們的思考方式有什么不同？以此來逼迫自己學(xué)習(xí)。 如果遇到不懂的問題，他就會(huì)上網(wǎng)或向朋友咨詢，想盡一切辦法，直到弄明白為止。他還會(huì)定期翻看以前學(xué)習(xí)時(shí)留下的感言或者經(jīng)典案例的摘抄，溫故而知新，必定會(huì)有新的感受和啟發(fā)。每當(dāng)他有新的想法，總會(huì)迫切地想和團(tuán)隊(duì)分享，并且鼓勵(lì)大家分享自己的知識(shí)。對(duì)他來說，每天的工作就是不斷地學(xué)習(xí)以及不斷地分享。因?yàn)樗靼滓粋€(gè)道理：“分享了，就是學(xué)到了?！?p> 對(duì)自己的業(yè)務(wù)一定要熟悉 ??? “既然是業(yè)務(wù)員，對(duì)自己的業(yè)務(wù)就一定要熟悉。”顏建杰說，熟悉的程度一定要達(dá)到即使閉上眼睛，也能準(zhǔn)確地知道公司網(wǎng)站上什么位置是什么按鍵，哪個(gè)位置上目前是哪家公司的廣告，后臺(tái)的功能以及布局等。只有做到這樣，才能迅速回答客戶的提問，優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。 在他眼里，為客戶服務(wù)除了要有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要全方位了解自己公司的產(chǎn)品。要用360°的眼光去看待，不斷研究，讓產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大化。也正是因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品透徹的了解，才能在給新員工培訓(xùn)時(shí)，讓他們也能透徹地了解公司的產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。 在顏建杰的桌子上，有一本日歷，上面寫著密密麻麻的字，仔細(xì)一看，上面寫的都是他每日的工作安排?！爸挥羞@樣，我才能對(duì)每日的工作明了于心?！?p> 用“挑剔”的眼光去看自己的員工 身為帶隊(duì)人，要做好管理，就要用“挑剔”的眼光去看待自己的員工。眾所周知，人無完人。管理者就是要盡量挖掘員工的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)幫助他們克服不足之處。這里的“挑剔”并非無中生有，而是一個(gè)褒義詞，它要給予員工嚴(yán)格的管理，同時(shí)用高標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們，讓他們時(shí)刻覺得自己需要進(jìn)步，不然就會(huì)被淘汰。 同時(shí)，管理者也要學(xué)會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員的溝通。身為80后的他，自有一套獨(dú)特的溝通方式，那就是聊天。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否生存和發(fā)展需要依靠它的凝聚力，失去它，再龐大的團(tuán)隊(duì)也只是一盤散沙，掀不起驚濤駭浪。這就需要管理者的聯(lián)合溝通的能力。溝通的雙向性，才能確保交流的通暢，這不僅是同事間的交流，也是私下里朋友間的關(guān)心。讓團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，團(tuán)結(jié)一心，是為客戶更好服務(wù)的前提。 籃球場(chǎng)上化解壓力 ??? 作為公司的帶隊(duì)人、部門負(fù)責(zé)人，事業(yè)上面臨著種種壓力，生活中的就需要一個(gè)窗口去釋放、去抒發(fā)?；鈮毫Φ姆椒ǎ蛉硕?，而顏建杰選擇的是打籃球的方式。 ??? 他說，“我是極其喜歡運(yùn)動(dòng)的，尤其是籃球。每個(gè)周末，自己都會(huì)和鋼鐵圈里的人、一些鋼材老板一起打打籃球，釋放壓力，同時(shí)也擴(kuò)大了自己的交際圈。在籃球場(chǎng)上，我覺得沒有人比我更自信?！?p> ??? 作為職場(chǎng)上的人，亞健康是一個(gè)非常普遍的問題。顏建杰覺得大家應(yīng)該時(shí)刻保持樂觀向上的心態(tài)，并建議大家閑暇時(shí)走出辦公室，也許會(huì)有另一片天地。同時(shí)，他也希望通過這篇文章能與大家共勉，鼓勵(lì)大家在工作中繼續(xù)保持高昂的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)。 ??? 對(duì)于未來的目標(biāo)，他希望自己的團(tuán)隊(duì)能夠不斷擴(kuò)大，為客戶更多地創(chuàng)造價(jià)值，而自己也能夠登上一個(gè)新的臺(tái)階。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/99916.html
