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港交所資料顯示，7月20日，霸王集團(tuán)主席陳啟源申報(bào)增持84萬(wàn)股，每股平均價(jià)4.83港元，持股量由65.35%升至65.38%。這或許是能提振投資者和消費(fèi)者對(duì)霸王信心的舉措。
7月14日，香港媒體《壹周刊》發(fā)表一篇長(zhǎng)達(dá)4頁(yè)的報(bào)道《霸王致癌》，稱霸王旗下的多款中草藥洗發(fā)產(chǎn)品，經(jīng)香港公證所化驗(yàn)后，均含有被美國(guó)列為致癌物質(zhì)的二惡烷。消息一出，霸王集團(tuán)的股票放量大跌，午間收盤時(shí)股價(jià)跌14%，報(bào)5.05 港元，霸王發(fā)布臨時(shí)停牌公告，次日繼續(xù)暴跌8%。直到霸王集團(tuán)的這次回購(gòu)，股價(jià)才小幅上漲。
但是，網(wǎng)絡(luò)投票顯示，大家對(duì)霸王洗發(fā)水的信心始終萎靡不振。根據(jù)新浪網(wǎng)在線調(diào)研，截至7月26日近14萬(wàn)人參加投票，其中63.7%的網(wǎng)友表示相信霸王洗發(fā)水含致癌成分，67.4%的網(wǎng)友表示不會(huì)再購(gòu)買霸王洗發(fā)水了。
到底該如何向消費(fèi)者解釋二惡烷問(wèn)題才能重新獲得他們的信任？在生產(chǎn)過(guò)程中如何對(duì)待這些敏感的物質(zhì)成分，才能合乎消費(fèi)者期待？在這些問(wèn)題前面，霸王似乎永遠(yuǎn)也找不到一個(gè)完美的答案。
一方面，國(guó)際上的食品藥品監(jiān)督機(jī)構(gòu)如美國(guó)FDA、澳洲國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生和安全委員會(huì)下屬專業(yè)機(jī)構(gòu)、中國(guó)國(guó)家藥監(jiān)局、中國(guó)臺(tái)灣行政院衛(wèi)生署以及香港化妝品同業(yè)協(xié)會(huì)等做的相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估均指出，按產(chǎn)品使用說(shuō)明正常使用這類產(chǎn)品不會(huì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成安全或健康問(wèn)題。其中中國(guó)國(guó)家藥監(jiān)局的結(jié)論指出，日常消費(fèi)品中(食品和藥品除外)，二惡烷的理想限值是30ppm（ppm系百萬(wàn)分率），含量不超過(guò)100ppm時(shí)，在毒理學(xué)上是可以接受的。加拿大衛(wèi)生部2009年發(fā)布的說(shuō)明稱：化妝品中的二惡烷不會(huì)對(duì)兒童和成人構(gòu)成健康問(wèn)題，一個(gè)人每天洗頭超過(guò)620次，才可能有潛在的二惡烷風(fēng)險(xiǎn)。
而霸王集團(tuán)提供的資料顯示，霸王系列二惡烷含量最高為27ppm，最低為10ppm。“根據(jù)香港化妝品同業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品不超出100ppm乃屬安全范圍內(nèi)，所以霸王的所有產(chǎn)品是安全的。”霸王集團(tuán)提供聲明這樣表示。
另一方面，“我只能說(shuō)霸王的解釋是正確的，凡是添加了表面活性劑的產(chǎn)品都會(huì)不可避免地殘留部分二惡烷，我們只能盡量降低二惡烷含量，但不能徹底去除?！币晃粐?guó)內(nèi)日化行業(yè)龍頭企業(yè)副總裁盡量低調(diào)地陳述自己的理解，而記者采訪的另外一家跨國(guó)日化行業(yè)巨頭也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。但對(duì)各自公司產(chǎn)品是否含二惡烷的問(wèn)題，他們不約而同地保持了沉默。
實(shí)在是因?yàn)槎和槭录⒎枪吕?。這兩年頻頻爆出的食品、藥品、日用品質(zhì)量事件，不斷刺激著人們敏感的神經(jīng)，沖擊著消費(fèi)者對(duì)于“官方說(shuō)明”的信任。此次霸王二惡烷事件爆發(fā)以來(lái)，“吃的是蘇丹紅，喝的是三聚氰胺，洗的是二惡烷”已經(jīng)成為流行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃。在這種脆弱的信任環(huán)境中，一旦有任何負(fù)面消息出來(lái)之后，專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告、科學(xué)家的證詞等都顯得蒼白無(wú)力，難以挽回品牌聲譽(yù)跌落的命運(yùn)。
與此同時(shí)，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境讓企業(yè)的任何秘密都無(wú)處藏身，所有問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上都可能被無(wú)限擴(kuò)大，尤其是在歷年的食品、藥品、日用品質(zhì)量非信用事件的打擊之下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心早已經(jīng)比紙薄、比水晶脆了。
說(shuō)與不說(shuō)，對(duì)霸王都沒(méi)有任何好處。
其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也很簡(jiǎn)單。從一個(gè)更大的視角來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)首先要講求“三重底線”：盈利之外，還要顧及對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境的責(zé)任?；蛟S廠家們過(guò)分糾結(jié)于自己眼前利益了。他們做出的解釋可能都對(duì)，但消費(fèi)者首要關(guān)注的不是科學(xué)數(shù)據(jù)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，而是自己的健康。如果廠家們主動(dòng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就把消費(fèi)者的訴求考慮在內(nèi)，就可以大大降低這類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
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