文/宋念

有時(shí)候，即時(shí)通訊工具也好，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也罷，這些我們喜歡和習(xí)慣的工具一直在慢慢改變我們的辦公環(huán)境，它是辦公室氣候的另類探針，新管理文化、領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的革命。

打破公與私、理性與感性的界限

不管是手機(jī)還是E-mail，沒有一項(xiàng)通訊工具像QQ 代表的即時(shí)通訊工具這樣打破職場(chǎng)上“公”與“私”、“理性”與“感性”的界限。我們遇見主管、同事的場(chǎng)合不再限于上班時(shí)間，可能是清晨、深夜或假日。比如《職場(chǎng)》的主編王立鵬如果午夜上線，就經(jīng)常在即時(shí)通訊的窗口看見一大幫睡眼惺忪、無奈、慚愧又瘋狂的記者向他哭訴自己的趕稿慘境。當(dāng)然，他也遭遇過在深夜被告知想辭職，或者有員工告小狀的情況，用敲字取代電話，或是心理開導(dǎo)，或是鼓勵(lì)激將，王立鵬已經(jīng)發(fā)展出了一套聊天領(lǐng)導(dǎo)術(shù)。而這種方法的好處是，他不用看到“武裝”好的，走進(jìn)辦公室里的年輕人，他看到他們真實(shí)的一面，也許是因?yàn)樯钜梗苍S是因?yàn)槭褂昧宋淖智溃苍S是因?yàn)榘聪耤trl+enter 鍵需要一個(gè)再看一遍的過程，這種談話總能讓交流的雙方都想一想，而且無形間，還是會(huì)感受到一點(diǎn)點(diǎn)慎重和親密。這也是王立鵬為什么經(jīng)常發(fā)動(dòng)公司里幾位沒有使用聊天工具的管理層，一定要體驗(yàn)體驗(yàn)這個(gè)“新東西”的原因。在本來世代對(duì)撞就特別激烈的中國(guó)，能夠用對(duì)方習(xí)慣的工具，王立鵬覺得首先就是一種有誠(chéng)意的表現(xiàn)。

當(dāng)然，他沒有想到，有時(shí)候自己的簽名居然能夠引來這么大的“震動(dòng)”，如果他說自己很忙，或者某天很想“罵人”，那么這一天肯定不會(huì)有一個(gè)無辜的“羔羊”踏進(jìn)他的辦公室——除非這只“羔羊”忘記了上線。

如何面對(duì)情緒傳染難題

快樂時(shí)簽名也快樂滿滿，遇到工作進(jìn)展不順利，或是心理對(duì)公司有不滿，簽名難免帶有火藥味，不排除有員工用它來表心聲，明知主管與同事都會(huì)看到，也會(huì)藉此含而不露抱怨一下，遇到有關(guān)心或者嗅到味道的同事前來打探，往往就兩個(gè)人一腔訴苦，滔滔不絕了去。

還有的時(shí)候，一個(gè)人的情緒本來只是輻射身邊的幾個(gè)人，有了簽名，情緒能輻射給“同事欄”中所有人。在廣告公司工作的創(chuàng)意總監(jiān)Sabrina 就面臨過這樣的問題，一次，她看到自己所轄團(tuán)隊(duì)的一個(gè)資深經(jīng)理的簽名改成了“好想去流浪”，本來想讓對(duì)方自己調(diào)整幾天再安排詳談，沒想到，隔天再看QQ 簽名，一片“我也好想流浪”的聲音。緊接著就在餐廳看到這幾個(gè)改簽名的部屬一塊吃午飯。這可不是什么好信號(hào)。

遇到這種情況怎么辦？先解決源頭，也就是抓住了“意見領(lǐng)袖”，跟隨者一定也就偃旗息鼓。Sabrina給這個(gè)最開始想流浪的下屬分配了一個(gè)很吸引他的任務(wù)，果然隨著他改簽名為“去香港出差”，其他人也都見風(fēng)轉(zhuǎn)舵了。作為管理者，必須非常敏感，正視、處理各種組織里的微妙訊號(hào)，哪怕是即時(shí)通訊上的簽名。

面對(duì)Gossip，要疏不要堵

當(dāng)然，也要小心會(huì)哭的孩子有奶吃的問題，要根據(jù)員工表現(xiàn)去分析他到底是真的壓力太大，情緒出現(xiàn)了低潮，還是有好事者故意攪動(dòng)氣氛。對(duì)于后者，管理者一定要立即做出回應(yīng)，表明態(tài)度，提出警告。

但是，管理者也要清楚地明白，有些話永遠(yuǎn)會(huì)以聊天的形式在辦公室里無聲地進(jìn)行，比如八卦，有的公司為此禁止使用任何即時(shí)通訊工具，或者做監(jiān)控，但是這是管理者自己在抒發(fā)情緒，你發(fā)怒了，不讓人家八卦，這是既不平等也不能解決問題的。

“謠言永遠(yuǎn)都在，不管有沒有QQ 或者M(jìn)SN?！泵鎸?duì)公司對(duì)辦公室八卦的名言禁止，有員工表態(tài)。至于上班聊天和偷懶，這更不是屏蔽幾個(gè)軟件和網(wǎng)頁(yè)能解決的事情，如果你不能讓你的員工學(xué)會(huì)同時(shí)做幾件事，并且仍要把你交代的事情做好，這樣一定是員工的能力，或者你安排的工作出了問題。

看QQ 簽名，就知道團(tuán)隊(duì)的士氣

別人看王立鵬的簽名，王立鵬也看別人的簽名。小小一句話，連綴成30 天，簡(jiǎn)直就能看出這個(gè)月的“心理曲線圖”，這是一個(gè)快速掌握士氣的好辦法。

要知道，現(xiàn)在的老板們沒有幾個(gè)常駐辦公室，任何地方打開QQ，快速掃過“布告欄”，團(tuán)隊(duì)的狀況就有譜了，誰(shuí)在高潮誰(shuí)在低谷，不用等到對(duì)方爆發(fā)再調(diào)停。簽名的好處是讓“辦公室情緒”變得更具體、有跡可循，掌握了員工的心，比掌握了員工的行動(dòng)更能提高戰(zhàn)斗力，這是即時(shí)通訊工具好的一面，但是另一面呢？也帶來了新的管理難題。

管人，更要管心

做老板，往往給人高高在上的感覺，無論是在全年工作會(huì)議上動(dòng)員工作，還是平日視察，在中國(guó)人的觀念中，只要有等級(jí)，就一定會(huì)有畏懼的。恐怕也沒有老板愿意給扣上“魔王”的大帽子，畢竟在家里都是好父親好母親，好丈夫好太太。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的改變方法就是利用即時(shí)通訊工具給自己做宣傳，如果你沒有時(shí)間聊天，在QQ 頭像放上女兒畫的自己的畫像，或者放上新買的科技小物件拍圖，就算沒有人和你打招呼，他們心里也會(huì)是你的一個(gè)陽(yáng)光印象。每天早點(diǎn)上線，晚上晚點(diǎn)再上線，也會(huì)給你的QQ 好友發(fā)出這樣一個(gè)訊息，原來老板一把年紀(jì)，也和我們一樣辛苦工作呢！

再或者，如果你在公司部門的空間頁(yè)面看到大家平日里的轉(zhuǎn)帖或者照片，不妨潛水之余稱贊一下，分享一下你的看法和心得，只是小小的舉動(dòng)，但是團(tuán)隊(duì)感受到的是你的目光。年輕時(shí)代最怕不受關(guān)注，既然你的眼里有他們，為什么不讓他們知道呢？

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