愛華網(wǎng)老板該不該臥底？老板臥底的得與失主要有哪些？老板臥底應(yīng)注意什么？弄清楚這些問題，不僅有利于從企業(yè)管理的角度正確認(rèn)識(shí)臥底老板的行為，而且能為那些希望通過臥底了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況并據(jù)此改善管理、進(jìn)行戰(zhàn)略決策的老板們提供實(shí)證依據(jù)。 老板該臥底嗎？ 作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，老板的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，適時(shí)做出戰(zhàn)略決策、全面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。在此之前，老板們需要全面掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。在一些大型企業(yè)中，企業(yè)的信息部門、中層和基層管理人員或者一線員工可以通過一定的溝通渠道和媒介，為老板的決策提供相應(yīng)資料和信息，但是，由于受到企業(yè)規(guī)模、管理層級(jí)、管理幅度、溝通制度、企業(yè)文化和時(shí)間等因素的影響和限制，老板獲得的有關(guān)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)狀況的資料與信息往往是幾經(jīng)轉(zhuǎn)手、多次加工，等送到老板手中的時(shí)候，很多都已經(jīng)是二手、三手甚至是片面、扭曲的資料和信息。為了深入了解員工們的真實(shí)想法和態(tài)度，準(zhǔn)確把握企業(yè)管理過程中可能存在的問題，一些老板希望能夠通過臥底近距離地接觸一線員工和管理實(shí)際，親自收集第一手資料和了解企業(yè)真實(shí)的運(yùn)營(yíng)狀況，從而為有效、正確地做出戰(zhàn)略決策，以及戰(zhàn)略決策的貫徹執(zhí)行打下基礎(chǔ)。因此，從收集信息和獲得感性認(rèn)識(shí)的角度看，老板進(jìn)行臥底的舉措是可以理解的。 但是，我們認(rèn)為，大力提倡老板臥底是不可取的。老板決定臥底之前，要首先確定自己企業(yè)的問題是否真的需要老板親自臥底才能搞清楚，與其他溝通方式相比，臥底老板是否真的能夠收集到更加準(zhǔn)確有效的信息，老板臥底的想法和計(jì)劃是否切實(shí)可行？臥底老板，切不可盲目跟風(fēng)。
老板臥底的得失 所謂老板臥底，是指老板經(jīng)過精心準(zhǔn)備和打扮，在不被一線員工和基層管理人員發(fā)現(xiàn)的前提下，深入企業(yè)不同的基層部門，通過從事實(shí)際工作和親身體驗(yàn)，來加深對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，同時(shí)了解所接觸到的員工的真情實(shí)感，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的不足和問題。 一般地講，老板通過臥底可以有五個(gè)方面的收獲：首先，臥底老板親自到一線工作，這為他們實(shí)地了解工作的真實(shí)狀況提供了機(jī)會(huì)，尤其對(duì)那些不是從基層員工一步一步晉升到老板崗位或者“空降兵”老板而言，這種臥底體驗(yàn)更是他們積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和獲得對(duì)工作的感性認(rèn)識(shí)的難得經(jīng)歷。其次，臥底老板在臥底工作期間，能夠有機(jī)會(huì)與一線員工真正平等地一起工作，彼此之間可以真誠(chéng)交流、愉快合作，不用顧忌，也無需擔(dān)心，因此，臥底老板就能夠了解到員工們的真情實(shí)感，弄清楚他們對(duì)工作、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的真正期望。同時(shí)，在臥底期間，老板能夠親自觀察到員工們每天都在干些什么，全面認(rèn)識(shí)員工的工作能力，可以說，臥底也是老板發(fā)現(xiàn)人才的好機(jī)會(huì)。再次，老板在臥底工作過程中通過與員工們的親密接觸和基層工作體驗(yàn)，能夠從員工的角度自下而上地審視企業(yè)的管理決策和管理措施的執(zhí)行情況，這種深入實(shí)際和“微服私訪”對(duì)全面、深入地認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)管理中存在的問題，尋找解決這些問題的有效對(duì)策等都是大有裨益的。最后，除了收集第一手資料和信息外，臥底老板還可以趁臥底之機(jī)，言傳身教，因勢(shì)利導(dǎo)，在工作實(shí)際中傳遞、實(shí)踐和檢驗(yàn)自己的管理理念，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和完善。 臥底老板有得也有失。如果對(duì)臥底處理不當(dāng)，臥底老板在有所收獲的同時(shí)也會(huì)面臨一些損失，這主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，老板臥底一旦被員工知道，難免會(huì)讓他們產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，這將在一定程度上影響他們對(duì)他人和領(lǐng)導(dǎo)的信任，他們也許會(huì)因此擔(dān)心身邊隨時(shí)都會(huì)有臥底出現(xiàn)，在今后的工作中就會(huì)處處小心，謹(jǐn)言慎行。果真如此，這樣的結(jié)果就違背了臥底老板的初衷。尤其是那些對(duì)臥底老板講了批評(píng)意見、發(fā)了牢騷或工作上沒有盡職盡責(zé)的員工，他們會(huì)對(duì)自己在臥底老板面前的“赤裸裸”的表現(xiàn)感到尷尬，甚至?xí)浅鈶?。第二，老板臥底傳遞給中層經(jīng)理的信息是，他們沒能真正發(fā)揮上傳下達(dá)的作用，這無疑意味著對(duì)中層經(jīng)理的一種不滿和不信任，會(huì)嚴(yán)重挫傷他們的工作積極性和主動(dòng)性。中層經(jīng)理是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，充分發(fā)揮他們?cè)诠芾碇械臉蛄鹤饔檬瞧髽I(yè)發(fā)展和管理成功的重要保證。 臥底應(yīng)注意三大問題 為了擴(kuò)大收獲，最大程度地減少損失，老板臥底時(shí)應(yīng)該注意以下三大問題。 第一，老板臥底期結(jié)束后，老板們的身份最好能馬上公開，因?yàn)榕P底老板的事會(huì)迅速為大家知道，越早公開其負(fù)面影響會(huì)越小。老板要向臥底時(shí)涉及到的員工和管理人員進(jìn)行解釋和強(qiáng)調(diào)，要讓他們確信，老板臥底的目的只是為了獲得管理體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)管理中可能存在的問題，臥底老板發(fā)現(xiàn)的問題和不足不會(huì)影響到相關(guān)員工和中層經(jīng)理目前的工作，更不會(huì)作為懲罰他們的依據(jù)。要讓員工們知道，老板臥底是為了改進(jìn)自己的工作和完善企業(yè)管理。 第二，老板臥底應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。老板應(yīng)該首先確定臥底的主要目的是什么，然后再選定臥底的部門和層級(jí)，并事先預(yù)計(jì)一下在臥底過程中可能遇到的困難并提前做好心理準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)辦法。同時(shí)，還要做好保密工作。不然，臥底就會(huì)變成作秀了。 第三，老板臥底的時(shí)間畢竟很短、范圍也很有限，僅靠臥底獲得的資料和信息必然是支離破碎和不完整的。因此，作為一種全新的管理體驗(yàn)和獲得信息的管理手段，臥底如果組織得好，可以成為其他信息收集途徑的必要補(bǔ)充。但不能過于依賴，也不宜多次使用。 總之，我們要理性地對(duì)待臥底老板。也許，老板更加需要的是完善企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制、廣開言路、認(rèn)真聽取和采納員工及中層經(jīng)理的建言。畢竟，臥底只是老板獲得感性體驗(yàn)和收集信息的手段之一。
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