“保險(xiǎn)業(yè)相比較于國外保險(xiǎn)業(yè)來說，起步晚，但發(fā)展快，是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，無論是從市場(chǎng)的深度還是密度來說，未來都還有很大的發(fā)展空間，關(guān)鍵要看企業(yè)如何去開拓和深化保險(xiǎn)市場(chǎng)。”中國太平洋[11.56 -2.20%]財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(江西)贛州中心支公司總經(jīng)理劉峰表示，隨著經(jīng)濟(jì)一體化、競(jìng)爭(zhēng)全球化進(jìn)程的加快，保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷拓展，尤其在當(dāng)今金融管制漸趨寬松的背景下，多元化經(jīng)營趨勢(shì)不僅是國際金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)，也成為了當(dāng)前我國保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)條件下的合理選擇，而有序發(fā)展，才能推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)健康成長(zhǎng)。

劉峰認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展空間大，這主要是由于新《保險(xiǎn)法》取消了對(duì)保險(xiǎn)投資企業(yè)的根本性限制，對(duì)保險(xiǎn)公司完善資產(chǎn)組合，開展資本經(jīng)營，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和探索金融創(chuàng)新等方面具有非常重要的積極意義，必將極大地拓展中國保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展空間。另外一個(gè)因素就是隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直銷、電話營銷業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，保險(xiǎn)卡業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，電子商務(wù)渠道的規(guī)模也獲得迅速增長(zhǎng)。中國太平[26.50 -2.21%]洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司贛州中心支公司正是在這樣的利好趨勢(shì)下，在2008年業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)20%，2009年業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)30%。

近期以來，有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的種種負(fù)面新聞，以及社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不信任感的增強(qiáng)，常常將保險(xiǎn)業(yè)推到輿論浪尖上，這說明保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的混亂程度已經(jīng)嚴(yán)重影響到了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。保險(xiǎn)市場(chǎng)和其他市場(chǎng)一樣，要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)，因此也就出臺(tái)一些帶有誘惑性的險(xiǎn)種。而就目前而言，保險(xiǎn)代理市場(chǎng)秩序較為混亂、發(fā)展粗放的狀況未得到根本性改變。我國保險(xiǎn)業(yè)在高速增長(zhǎng)的同時(shí)，普遍存在重業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，輕價(jià)值管理和效益增長(zhǎng)的傾向，很多公司通過輔設(shè)機(jī)構(gòu)，跑馬圈地實(shí)現(xiàn)外延式，粗放型規(guī)模增長(zhǎng)，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新不足和經(jīng)營管理水平不高，費(fèi)用支出居高不下，盈利能力不強(qiáng)。

任何企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展都離不開法律的保護(hù)和維權(quán)，保險(xiǎn)業(yè)尤其如此。雖然國家出臺(tái)了《保險(xiǎn)法》，但不少保險(xiǎn)執(zhí)業(yè)人員對(duì)火、盜、搶等一些事故的認(rèn)識(shí)還處在盲區(qū)，難以分辨哪些是具有約束力的要件材料，往往使如實(shí)告知程序形同走過場(chǎng)。

“這是保險(xiǎn)行業(yè)的法律困惑。”劉峰表示。在理賠方面，他認(rèn)為由于法律的不完善，或者具體到某個(gè)法官掌控的標(biāo)準(zhǔn)不同，常常同一個(gè)法律事實(shí)會(huì)出現(xiàn)不同判決結(jié)果?！澳骋环墒聦?shí)在甲地法院判決賠償1萬，而在乙地可能判決賠償2萬甚至3萬，這常常讓我們哭笑不得?！?/p>

“我相信隨著新《保險(xiǎn)法》的出臺(tái)及中國保監(jiān)會(huì)的《關(guān)于規(guī)范保險(xiǎn)公司章程的意見》頒發(fā)，保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)會(huì)越來越規(guī)范。”劉峰表示，如果保險(xiǎn)公司現(xiàn)在不作準(zhǔn)備，勢(shì)必會(huì)遭到市場(chǎng)的淘汰。

那么，保險(xiǎn)企業(yè)為適應(yīng)未來發(fā)展形勢(shì)該做哪些準(zhǔn)備呢？在劉峰看來，需要做到以下四個(gè)方面。一是注重人才培養(yǎng)，提高準(zhǔn)入門檻。以太平洋保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)來看，人才培養(yǎng)費(fèi)用在企業(yè)經(jīng)營成本核算中占有一定的比例。二是加強(qiáng)品牌建設(shè)。為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，樹立品牌形象，盡管保險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)很快，但太平洋保險(xiǎn)公司一直要求控制節(jié)奏，不盲目擴(kuò)張，須控制風(fēng)險(xiǎn)。三是構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化。劉峰所在的贛州中心支公司一直注重企業(yè)的文化建設(shè)，“以事業(yè)吸引人，以真情留住人，以培養(yǎng)提高人?！蓖ㄟ^企業(yè)文化建設(shè)，既增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，又提搞了企業(yè)的服務(wù)能力和盈利能力。四是充分利用信息技術(shù)，開辟新的銷售渠道。未來金融業(yè)發(fā)展的重要途徑之一就是開辟新渠道。

目前，我國保險(xiǎn)業(yè)已涉足網(wǎng)上銷售，其他的電子渠道也在探索之中，這其中存在許多的問題，比如交易的安全性，銷售中雙方的交互以及后續(xù)服務(wù)，都需要依賴信息技術(shù)來解決。誰率先取得突破，誰就有可能在未來競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

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