愛華網(wǎng)風里 在領(lǐng)導力課堂上，每當我講到領(lǐng)導力的心理基礎(chǔ)是“誠信”時，總會引起激烈的爭論。爭論的焦點是，在其他條件相等的情況下，作為職業(yè)經(jīng)理人，到底誠信容易成功，還是不誠信容易成功？ 在一些人看來，這不能稱為問題，比如我。我想從理性的角度來討論“誠信”，即信任，真誠，公正，這三者具有巨大的商業(yè)價值。 信任指的是習慣于把人往好處想的心態(tài)。 信任的反面是多疑(paranoia學術(shù)上一般翻譯成“偏執(zhí)”)。在智力、閱歷相等的條件下，信任的人相對于戒備心較重的人，也許上當受騙的機會更大一些，但是信任帶來的回報遠遠大于不信任。從這個意義上說，信任是比多疑更有效的策略。 柳傳志在回憶早期創(chuàng)業(yè)史的時候，提及自己兩次被騙的經(jīng)歷。第一次是明知有風險，而依然選擇信任。直到現(xiàn)在，柳傳志被騙之后事隔多年，仍然對那個騙他的人表示理解，并相信她不一定是有意騙人。這體現(xiàn)了他對人性本善一面的信念。第二次被騙，對柳傳志的打擊非常大，讓他坐臥不安。但是，他仍然本著對人性的基本信念，找到了騙人者，并贏得了騙人者的同情，追回了欠款。 柳傳志的被騙經(jīng)歷，說明了兩點：第一，成功的領(lǐng)導人雖然有足夠的判斷力，但是由于他們對人的信任，而容易被騙。第二，一百次信任，五次被騙，就等于抓住了九十五次機會。 不難看出，出于信任，其實成功的領(lǐng)導人比常人多了好多機會。 考察一個人是否愿意信任別人，要看他對人性的基本假設(shè)，看他把人往壞處想還是往好處想。信任的人，容易把人往好處想，對人坦誠，容易敞開心扉。多疑的人容易把人往壞處想——以小人之心度君子之腹，對人戒備，容易被得罪。多疑的人不能成為好領(lǐng)導，而且特別不好領(lǐng)導。 真誠是一種基于對他人的尊重，以誠相待、知恩圖報的心態(tài)。 真誠的反面是利用他人、視他人為工具的馬基維利主義(Machiavellianism)，與厚黑學如出一轍。信奉并實踐馬基維利主義或者厚黑學的人有心術(shù)，講權(quán)謀，給人以城府很深的感覺。他們認為臉皮夠厚，心夠黑，才能成功。事實并非如此。博弈論的實驗，模擬的正是充滿爾虞我詐的世界，實驗結(jié)果卻告訴我們，簡單透明、與人為善才是最容易勝出的戰(zhàn)略。具體說來就是：從良好的合作意愿出發(fā)，不先做惡人，但是如果對方先做惡人，那么我方就一定以牙還牙。這就是毛澤東講的，“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人?！绷硗?，如果對方棄惡從善，我方必定不計前嫌。最后，我方戰(zhàn)略必須簡單，讓對手明白。 真誠的人懂得感恩。他們感激老板的知遇之恩，以客戶為衣食父母，把成績歸功于下屬?？傊卸鞯娜?，認為這個世界善待自己，因此他善待這個世界。 真誠的人情愿吃虧。李嘉誠在汕頭大學商學院演講時說：“我并不是做生意的材料。第一，我怕應(yīng)酬；第二，我不善逢源；第三，失信的事我從來不做，但別人對我卻不一定守信，結(jié)果當然是我吃虧?！毕愀劾铄\記的創(chuàng)始人為自己的企業(yè)設(shè)定的核心價值是：“思利及人”。從這個意義上說，真誠是比厚黑更有效的策略。
公正，來自于內(nèi)心的正義感。 正義感相當于弗洛伊德的所謂超我(superego)，是一種“道德自我”，也就是俗話說的良心。即使在沒有外力約束的情況下，具有正義感的人也不愿做損人利己、損公肥私的事情。人具有善惡兩面性，正義感并不能保證一個人不做壞事，但是，正義感催人自責、認錯、道歉。正義感的反面是反社會人格(antisocial?personality)。反社會的企業(yè)領(lǐng)導人可能憑借超越常人的智力，或者更貼切地說，厚黑功力，取得暫時的成功，爬到領(lǐng)導崗位，但是在現(xiàn)代社會，他們的結(jié)局往往是身敗名裂。從尼克松的“水門”到今天的五花八“門”，都是證明。 企業(yè)領(lǐng)導人是資源分配者，而公正是最基本的游戲規(guī)則，不公正的領(lǐng)導人必定喪失威信。公正的領(lǐng)導人不僅心里面一碗水端平，而且善于“論證”公正，從而在員工中產(chǎn)生公平感，并強化企業(yè)核心價值觀。公正產(chǎn)生凝聚力，不公正造成離心離德。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：90%離職的員工抱怨領(lǐng)導不公正。從這個意義上說，公正是比不公正更有效的策略。 正如孟子所言，“得道者多助，失道者寡助。”在道德淪喪的時代，誠信不但不會貶值，而且會物以稀為“貴”，領(lǐng)導者對誠信的尊重，會被主流價值觀認同，并提供豐厚的回饋。 (作者本名李峰，香港大學心理學博士，風里領(lǐng)導力創(chuàng)始人，效度邦測評機構(gòu)共同創(chuàng)始人，他剛剛出版了《五大品質(zhì)：卓越領(lǐng)導力心理基因解碼》)?
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