近日讀了一篇文章，題目叫做《每人只錯一點點》。讀后我的感受頗深。從這個故事的表面來看，船上的每個人只犯了一點點錯誤，就導(dǎo)致了這艘先進的海輪葬身海底，21條鮮活的生命消逝，但究其深層原因就是該船上的所有員工都犯了一個根本性的錯誤，這就是員工缺少工作責(zé)任心。這個結(jié)果的形成，與船長長期以來對船員工作責(zé)任心的教育培養(yǎng)工作不到位，員工始終沒有形成高度的工作責(zé)任心有著直接的關(guān)系。

銀行是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)，對員工樹立工作責(zé)任感的要求很高。試想，如果我們的前臺員工在辦理業(yè)務(wù)的時候責(zé)任心不強，對應(yīng)該仔細核對的印鑒沒有仔細核對，漫不經(jīng)心；在熟人或領(lǐng)導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)時，當“老好人”不按操作要求辦理；發(fā)現(xiàn)身邊的同事工作出現(xiàn)疏漏，不及時提醒，也不主動堵塞，認為事不關(guān)己，所有這些都是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，而這些都是“有心的”害群之馬想要鉆并且能鉆的空隙。無數(shù)的事實證明，每一起風(fēng)險案件或安全事故的發(fā)生，總是由一點一滴的工作責(zé)任心缺乏和對風(fēng)險的疏忽積累而成的。這就給我們基層行領(lǐng)導(dǎo)人員提出一個問題：如何提高員工工作責(zé)任心，有效防范業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)經(jīng)營中的案件風(fēng)險呢？

有位企業(yè)高管說，企業(yè)員工的工作責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。這話是很有道理的。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的工作責(zé)任心缺失有關(guān)。而員工的工作責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力有關(guān)。 “環(huán)大西洋[18.41 -0.86%]”號海輪的沉沒，刁娜、張佩川案件的發(fā)生，都說明了這一點。那么，什么是工作責(zé)任心？我認為：員工的工作責(zé)任心就員工對待所從事的崗位工作的一種整體態(tài)度。工作責(zé)任心高的員工應(yīng)具備以下特征：(1)為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力；(2)自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作；(3)助人與合作；(4)遵守上級行制定的各項制度規(guī)定和操作程序；(5)贊同，支持和維護本級行或上級行制訂的工作目標。簡而言之，工作責(zé)任心就是對他人的支持，包括對同事和客戶；對基層行工作的響應(yīng)和支持以及對工作的積極態(tài)度。

俗話說：潤物細無聲。需要責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運。正如刁娜、張佩川案件的發(fā)生，并不是一下爆發(fā)的，而是當事者本人的思想在工作中發(fā)生漸變，加之身邊員工的工作責(zé)任心降低，違規(guī)操作不斷發(fā)生，工作漏洞越來越大，給了這些“有心人”可鉆的“空子”，才釀成這些大案。因此，提高員工的工作責(zé)任心是防范案件發(fā)生的根本途徑。

要想提高員工的工作責(zé)任心，首先要找到員工責(zé)任心缺失的根源。筆者根據(jù)多年在基層行工作的經(jīng)歷認為，員工缺乏工作責(zé)任心的根源不外乎三點：首先是基層行的一把手不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是基層行的領(lǐng)導(dǎo)尤其是一把手的思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。再次是源于人的懶惰天性。每一項新的工作制度出臺后，基層行都能規(guī)章制度執(zhí)行得很好，但時間一長檢查督促少了，員工就會自然懈怠，思想就會放松，責(zé)任心就會減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，責(zé)任感消逝，很多問題就是由此而生。第四源于用人體制不透明和收入分配不公，這是目前基層行影響員工工作責(zé)任心、工作積極性的主要根源。

找到了員工工作責(zé)任心缺失的根源，就能容易找到激發(fā)員工的工作責(zé)任心的有效途徑了。筆者認為，基層行的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下幾個方面的工作來激發(fā)員工的工作責(zé)任心。

第一，制定的各項激勵政策能夠符合所在行的實際。

每年年初，各基層行為了完成上級行下達的綜合經(jīng)營計劃，都要制訂相應(yīng)的工作計劃，下達工作任務(wù)指標，出臺相應(yīng)的激勵措施。但這些計劃和政策要符合所在行的客觀經(jīng)濟環(huán)境，要使員工通過自己的努力能夠?qū)崿F(xiàn)，能夠獲得足額的獎勵，這樣員工才能有工作的積極性，才能調(diào)動起員工的責(zé)任心，才能保證工作任務(wù)的圓滿完成。否則，就會物極適反。

第二，加強教育，提高員工加強工作責(zé)任心的自覺性

對員工進行工作責(zé)任心的培訓(xùn)教育，是基層行領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是基層行領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名員工員的工作責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守操作規(guī)程，嚴格按照章操作，不違反工作制度，自覺接受檢查監(jiān)督。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。通過培訓(xùn)教育，提高員工樹立起高度的工作責(zé)任心。

第三，努力創(chuàng)建一支追求成功的團隊，營造一個責(zé)任心強、積極性高的環(huán)境。因為員工個體常常是從同事那兒獲得社會暗示，并隨之調(diào)整自己的行為，所以團隊的工作氛圍對團隊成員責(zé)任心的影響很大。人們常說的“三勤加一懶，想懶不能懶；三懶加一勤，想勤不能勤工”，“大雁群里沒有雞，雞窩里飛不出金鳳凰”，就說明了團隊對個體員工的影響力之大。同樣的為什么我們的河津支行、鋁廠支行的員工積極性高，風(fēng)險事故少就是因為這些行已形成了一個追求成功、追求完美、崇尚認真、高度負責(zé)的團隊精神。

第四，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣是無窮的。

領(lǐng)導(dǎo)人員尤其是一把手率先垂范、言傳身教的榜樣作用在激發(fā)員工工作責(zé)任心方面將起到很關(guān)鍵的作用。不論級別大小，領(lǐng)導(dǎo)人員同樣是基層行的一員，同樣應(yīng)該遵守建設(shè)銀行[4.54 -1.52%]的規(guī)章制度。如果領(lǐng)導(dǎo)人員以各種理由搪塞自己的違規(guī)情況,則必然導(dǎo)致員工喪失基本的責(zé)任心，其負面影響不言而喻。

第五，強化制度監(jiān)管，提高制度執(zhí)行力

當前我行已建立了以委派會計主管、風(fēng)險經(jīng)理、紀檢監(jiān)察特派員為主體的監(jiān)督平臺，建總行出臺的《員工違規(guī)行為積分管理辦法》、《中國建設(shè)銀行員工職業(yè)操守》等就是要通過不同層次強化員工的自我約束、共同合作、相互監(jiān)督的能力，實現(xiàn)有效防范隱患、化解風(fēng)險的工作目標。但再好的制度也只有認真執(zhí)行了才能發(fā)揮它的作用，否則只是一紙空文。由于人都有惰性。執(zhí)行制度必須有監(jiān)督來促進，這就要求必須提高員工的制度執(zhí)行力，一要加強員工的合規(guī)操作意識教育，二要強化基層負責(zé)人執(zhí)行制度的自覺性，帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，三要抓好整體執(zhí)行力，四要有必要的獎懲措施，讓員工明白違反操作流程、工作不盡職的代價是什么。

總之，只有通過以上措施，才能最大限度地激發(fā)員工的工作責(zé)任心, 使員工隨時隨地都具備強烈的責(zé)任感，時時有人管，事事有人抓，形成人人照章操作、人人關(guān)心安全、人人注重集體利益的局面，就可避免“每人只錯一點點”的悲劇，將每一個細小的風(fēng)險隱患處理在萌芽階段，才能確保基層行不再發(fā)生操作隱患和案件風(fēng)險，才能保證各項綜合經(jīng)營計劃的實現(xiàn)。

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