愛(ài)華網(wǎng)周濟(jì)譜 任何企業(yè)，都要把追求利潤(rùn)最大化作為“己任”，但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤(rùn)”、腦袋里想著“利潤(rùn)”就可以做到的?？鬃诱f(shuō)：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導(dǎo)者，小人指平常百姓(并不是指壞人)，意思是說(shuō)，一般人做事，懂得一個(gè)“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，光看到一個(gè)“利”字還不夠，還必須懂得一個(gè)“義”字；這個(gè)“義”字就是道德?？鬃舆€說(shuō)：“德不孤、必有鄰”。意思是說(shuō)，擁有道德的人就不會(huì)是“孤家寡人”了，必然會(huì)有一些人團(tuán)結(jié)在他的周圍。作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵(lì)式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國(guó)GE起死回生的杰克?韋爾奇認(rèn)為，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來(lái)給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛能是無(wú)限的，只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工，那么他的員工做出的成績(jī)、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。 現(xiàn)在我們知道了，情商在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中無(wú)疑占有更為重要的地位，那么，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具備哪些基本的情商素質(zhì)呢？我認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的情商素質(zhì)： 一、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)不斷激勵(lì)自己和自己的下屬、員工，促進(jìn)企業(yè)效益最大化，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和企業(yè)員工的價(jià)值，對(duì)國(guó)家、股東和社會(huì)負(fù)起廣泛的責(zé)任，這就是強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感的體現(xiàn)，也是情商素質(zhì)要求的一個(gè)重要方面。
進(jìn)取心和責(zé)任感是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有具備了強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，才能在管理企業(yè)的過(guò)程中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)作用，才能有效地帶領(lǐng)企業(yè)駛向成功的彼岸。許多成功的領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)人生經(jīng)歷時(shí)，對(duì)此都有深刻的感受。成思危在談到自己成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幾十年來(lái)，是“上進(jìn)心、責(zé)任心、好奇心”驅(qū)使他不斷的取得進(jìn)步，使他即使在人大副委員長(zhǎng)的高位上，仍堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了第7門外語(yǔ)。 我這里還有一個(gè)資料，介紹了一個(gè)省的組織部門對(duì)60名廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)的調(diào)查情況。在被調(diào)查的60名干部中，每個(gè)人的基本條件、基本素質(zhì)包括學(xué)歷、職稱、專業(yè)特長(zhǎng)、從政經(jīng)歷等方面都沒(méi)有大的差別。但是，實(shí)際考核以后卻反差很大，出現(xiàn)了兩種結(jié)果，其中一部分人是屬于勝任工作、政績(jī)突出、考核合格的；另一部分人是政績(jī)平平、不勝任工作、考核不合格的。為什么會(huì)出現(xiàn)截然相反的不同結(jié)果呢？經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)：那些政績(jī)平平、工作不勝任的干部所缺少的，正是進(jìn)取心和責(zé)任感。 不可否認(rèn)，中國(guó)特色的現(xiàn)行體制讓部分國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)感到無(wú)奈。這種無(wú)奈打擊了一些領(lǐng)導(dǎo)的工作積極性，淡化了領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任感，也束縛了領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新進(jìn)取精神。久而久之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為患有嚴(yán)重體制異化癥狀的人，行使“有限的權(quán)力”，但也只愿意擔(dān)負(fù)起“有限的責(zé)任”：只講唯上唯虛，不講求生產(chǎn)力發(fā)展，不講求效益利潤(rùn)；不求有功，但求無(wú)過(guò)。還有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)則走上與現(xiàn)行體制對(duì)抗的道路：既然讓我擔(dān)負(fù)起“無(wú)限的責(zé)任”，那就得給我“無(wú)限的權(quán)力”，支付給我“無(wú)限的利益”，結(jié)果在工作上獨(dú)斷專行，跟國(guó)家和股東“討價(jià)還價(jià)”，甚至滑向腐敗的深淵！與現(xiàn)行體制對(duì)抗，是非常危險(xiǎn)、也非常愚蠢的念頭和行為。在現(xiàn)行體制下患得患失、唯唯諾諾、毫無(wú)作為的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為也是極不可取的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有如逆水行舟，不進(jìn)則退，領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中稍一松懈、差之毫厘，便會(huì)讓企業(yè)江河日下、失之千里。所以具有高水平情商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深諳現(xiàn)行體制的優(yōu)劣、并力所能及地在一定范圍內(nèi)對(duì)體制進(jìn)行積極合作和改良，這在一定程度上是對(duì)現(xiàn)行體制實(shí)行超越。這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，時(shí)刻知道鞭策自己，推動(dòng)屬下和員工，促使自己的企業(yè)跨越一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)障礙，取得一個(gè)又一個(gè)輝煌成就，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中最大的實(shí)現(xiàn)自身和全體員工的價(jià)值，在把企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)家、股東、社會(huì)的利益最大化。 如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，他就不會(huì)把自己視為僅僅是個(gè)人“小利益”的化身，而應(yīng)該視為多個(gè)層面“大利益”的代表，從而擔(dān)負(fù)起為這些層面謀取“大利益”的使命。能超越自身“小利益”而為大眾謀取“大利益”的人，在人類歷史上從來(lái)都是英雄人物，雖然他們往往所獲無(wú)幾，但流芳千古、萬(wàn)人敬仰不就是歷史和社會(huì)給予他們的豐厚“回報(bào)”嗎！ 二、寬闊的胸懷 “海納百川、有容乃大”。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，具有寬闊的胸懷是取得事業(yè)成功的重要條件。在第一講中，我談到過(guò)大局意識(shí)的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識(shí)是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。寬闊的胸懷其實(shí)就是大局意識(shí)的體現(xiàn)。相對(duì)于一般員工而言，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時(shí)，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系；工作上千頭萬(wàn)緒，有時(shí)還會(huì)遇到班子其他成員以及下級(jí)干部員工的不同意見(jiàn)，凡此種種，都要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事，辦成難事。 現(xiàn)行體制下的國(guó)企經(jīng)營(yíng)管理要遠(yuǎn)比西方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜和困難得多，所以要求一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方法方面，要學(xué)會(huì)適應(yīng)，其中學(xué)會(huì)向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)就不失為一種尊重現(xiàn)實(shí)、積極作為的有效做法，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種超越。因?yàn)?，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要面對(duì)市場(chǎng)，而且同時(shí)要面對(duì)企業(yè)本身。大家知道，西方企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程，管理者和勞動(dòng)者的整體素質(zhì)相對(duì)都較高，它的機(jī)制好，不養(yǎng)懶人。西方企業(yè)的CEO面對(duì)的主體有兩種人：第一種是懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的；第二種是雖不懂經(jīng)營(yíng)但善管理的。但中國(guó)企業(yè)就不同了。我們的國(guó)有企業(yè)成立才幾十年，管理者和勞動(dòng)者的素質(zhì)相對(duì)來(lái)講比不上西方企業(yè)，并且在管理體制方面，我們長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的是平均主義大鍋飯，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)就業(yè)，強(qiáng)調(diào)人人有飯吃。在這種體制下，就形成了中國(guó)企業(yè)的CEO，所面對(duì)的管理對(duì)象除了上述兩種人以外，還有第三種、第四種人：第三種是不善經(jīng)營(yíng)又不懂管理的(大約占50%左右)，是依附企業(yè)生存的分子，社會(huì)主義養(yǎng)懶人嘛！這是舊體制所產(chǎn)生的后遺癥。第四種是工作上不用心、而只注重個(gè)人私利的人，這些人寫黑信、告黑狀、違規(guī)違紀(jì)、甚至違法，是企業(yè)中的搗亂分子(這是國(guó)有企業(yè)獨(dú)有的一個(gè)現(xiàn)象)。因此，要搞好國(guó)有企業(yè)，我們就必須要鼓勵(lì)前兩種人，將就第三種人，限制和淘汰第四種人。請(qǐng)注意我說(shuō)的“將就”和“限制”就是向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)！這也是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種超越。這就是中國(guó)的國(guó)情！要做到這一點(diǎn)，就要求中國(guó)企業(yè)家必須有一個(gè)寬闊的胸懷。 縱觀歷史，無(wú)數(shù)成功的仁人志士無(wú)不具有寬闊的胸懷，其中周恩來(lái)就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長(zhǎng)征途中，周恩來(lái)曾經(jīng)一度掌握著紅軍的指揮權(quán)，是中央領(lǐng)導(dǎo)集體的核心人物，權(quán)力和地位都在毛澤東之上。但是，當(dāng)他在斗爭(zhēng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)才能和軍事才華高于自己的時(shí)候，就在遵義會(huì)議上力主讓毛澤東擔(dān)任軍事領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當(dāng)毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。有人說(shuō)周恩來(lái)天生只能當(dāng)“宰相”，不是當(dāng)一把手的料。我說(shuō)不對(duì)，周恩來(lái)之所以一生甘當(dāng)毛澤東的助手，主要原因是因?yàn)樗蠲鞔罅x，具有一個(gè)革命家的寬闊胸懷。如果沒(méi)有周恩來(lái)的大度和大局意識(shí)，遵義會(huì)議后的中國(guó)歷史還不知道怎么去寫。 如果說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現(xiàn)在一種人格魅力的“向心力”上，同時(shí)也體現(xiàn)出了一種高超的政治藝術(shù)。政治家跟企業(yè)家的工作，如果說(shuō)有共同之處的話，那就是都要做到“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，使自己的對(duì)手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來(lái)的對(duì)手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國(guó)內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共產(chǎn)黨對(duì)蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過(guò)分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過(guò)西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實(shí)行國(guó)共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識(shí)和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運(yùn)動(dòng)的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的最終勝利作出了歷史性貢獻(xiàn)。 韓信對(duì)“胯下之辱”的處理也是一個(gè)很好的例證。對(duì)于小時(shí)候逼著自己從他胯下鉆過(guò)去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒(méi)有報(bào)復(fù)，反而對(duì)他說(shuō)了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經(jīng)傷害過(guò)他的人深受感動(dòng)并大為折服，同時(shí)也讓旁觀者對(duì)他肅然起敬。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果韓信以一個(gè)侯爵的身份去報(bào)復(fù)一個(gè)屠夫，他就等于把自己與那個(gè)屠夫放到了一個(gè)天平上，呈現(xiàn)給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會(huì)讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么？也是情商！ 三、過(guò)人的膽識(shí) 具有過(guò)人的膽識(shí)是成就大事不可或缺的條件。膽識(shí)包括膽魄與見(jiàn)識(shí)，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人；有見(jiàn)識(shí)，才能善于決策，善于用人。有膽無(wú)識(shí)，容易造成濫決策、濫用人的情形；有識(shí)無(wú)膽，容易錯(cuò)過(guò)決策和用人的最佳時(shí)機(jī)。只有膽識(shí)兼?zhèn)?，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，并取得超常的成績(jī)。三國(guó)時(shí)代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下?？墒侵T葛亮在街亭失守以后，面對(duì)司馬懿15萬(wàn)大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開(kāi)城門，帶領(lǐng)書童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計(jì)”嚇退了強(qiáng)大的敵人。在這一關(guān)鍵時(shí)刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過(guò)人的膽識(shí)，是靠超常的情商。 解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰(zhàn)役，在很大程度上也是決定于他過(guò)人的膽識(shí)。當(dāng)時(shí)敵人的幾十萬(wàn)大軍距西柏坡不過(guò)幾十公里，而解放軍的主力部隊(duì)分布到全國(guó)各大主要戰(zhàn)場(chǎng)，毛澤東的身邊從工作人員到警衛(wèi)戰(zhàn)士總共也就上千人，其個(gè)人安危處境類似于諸葛亮唱空城計(jì)時(shí)的情形?？墒?，就在這樣極度危險(xiǎn)的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國(guó)前途和命運(yùn)的三大戰(zhàn)役。其中淮海戰(zhàn)役可謂是最精彩的一戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)役是在雙方兵力為八十萬(wàn)對(duì)六十萬(wàn)、敵強(qiáng)我弱的情況下進(jìn)行的，戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術(shù)和過(guò)人的膽識(shí)，這也是情商因素發(fā)揮重要作用的一個(gè)明顯例證。 四、對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求和濃厚的興趣 執(zhí)著是指即使受到挫折，而行為仍然堅(jiān)定不移。興趣是指做事時(shí)能夠傾注激情、充滿想象力。無(wú)論對(duì)于一個(gè)政治家、科學(xué)家，還是對(duì)于一個(gè)企業(yè)家來(lái)講，具有執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關(guān)鍵所在。 哲人說(shuō)，人生就是一個(gè)不斷“試錯(cuò)”的過(guò)程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來(lái)，最終獲得成功。對(duì)于成功者，人們往往只會(huì)盯著他最后成功的一瞬，沒(méi)有看到他無(wú)數(shù)次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數(shù)十、數(shù)百乃至數(shù)千次失敗過(guò)程的報(bào)償。這些無(wú)數(shù)次失敗的過(guò)程中都充滿了艱辛的探索、執(zhí)著的追求和濃厚的興趣。一個(gè)人能從失敗中走出來(lái)靠什么？靠濃厚的興趣和執(zhí)著的追求。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)刻都在千變?nèi)f化，這對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷提出了更新和更高的要求，但保持對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和興趣仍然是沉著應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的有效方法。有人總結(jié)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)中，最害怕的并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的奇招怪招，而是那種把工作和事業(yè)當(dāng)作一種樂(lè)趣來(lái)做的人。只有把事業(yè)當(dāng)做一種樂(lè)趣，他才會(huì)“咬定青山不放松”，才會(huì)充滿激情和創(chuàng)意，也才會(huì)體察到市場(chǎng)變化的根本所在。袁偉民從中國(guó)女排主教練的位置上退下來(lái)以后，在談起自己執(zhí)教成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)只淡淡說(shuō)了一句話：“濃厚的興趣”。正是因?yàn)橛辛诉@種興趣，袁偉民才能夠把所有的激情傾注到他所熱愛(ài)的排球事業(yè)中去，在執(zhí)教的過(guò)程中始終信念堅(jiān)定、敢于突破、因材施教，結(jié)果帶出來(lái)了一支同樣對(duì)事業(yè)有著濃厚興趣、堅(jiān)定自信的中國(guó)女排隊(duì)伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執(zhí)著的精神。? 五、成為企業(yè)“缺不了”的人 有人說(shuō)：“中國(guó)什么都缺，就是不缺人?！睆闹巧痰姆懂爜?lái)看，譬如從知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、從業(yè)資歷、職業(yè)等級(jí)等等來(lái)衡量，要使自己成為一個(gè)在工作中別人無(wú)法替代的人，是難上加難的，因?yàn)樵谝粋€(gè)相對(duì)的層面上，人們的智商差異并不懸殊。但是我們知道，情商才是一個(gè)人成功因素里最重要的東西，同時(shí)情商具有無(wú)限的特征，能激發(fā)出人身上無(wú)限的潛能，并且不同的人的情商差異較大，各自具有較大的特殊性。所以，一個(gè)人只有具備了超越常人的情商素質(zhì)，才能成為一個(gè)別人無(wú)法替代的人。 看看古今中外，劉備三分天下有其一，毛澤東創(chuàng)立新中國(guó)，還有比爾?蓋茨創(chuàng)建微軟，杰克?韋爾奇改造通用電氣，張瑞敏打造海爾，柳傳志放飛聯(lián)想，這些歷史性人物，在其所處的位置上，都是不可替代的，具有“唯一性”。其實(shí)這種“唯一性”也可以歸結(jié)到我們所探討的情商素質(zhì)方面。 一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)上做大做強(qiáng)、穩(wěn)步勝出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具有企業(yè)“缺不了”的個(gè)人素質(zhì)非常重要。為什么在同樣條件下，同等規(guī)模、同時(shí)起步的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)千差萬(wàn)別的結(jié)果呢？認(rèn)真審視一下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵因素。有句話說(shuō)得好，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)的再清楚一點(diǎn)，就是說(shuō)高情商的人才具有不可替代性。關(guān)于這一點(diǎn)，在第一講中，我已經(jīng)舉了很多例子，在此不再重復(fù)……因?yàn)椴煌樯趟降念I(lǐng)導(dǎo)者具有不同水平的決策能力和用人方式，也會(huì)對(duì)企業(yè)造成不同程度的激勵(lì)和約束效果。結(jié)果是有的領(lǐng)導(dǎo)既辦好了大事，也做成了難事，使企業(yè)得以快速發(fā)展；而有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是大事辦砸了，難事也沒(méi)有取得進(jìn)展，使企業(yè)逐漸喪失了發(fā)展的良機(jī)。從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)中的每一名干部員工也都要努力做到使自己成為一個(gè)不可缺少的人，一個(gè)無(wú)法取代的人，能做到這一點(diǎn)，就是一個(gè)高素質(zhì)的人，就能成為一個(gè)高素質(zhì)的干部。在前些年國(guó)企職工“下崗”的大潮中，如果對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作而言，每個(gè)職工都是企業(yè)“缺不了”的人，誰(shuí)還會(huì)擔(dān)心被“下崗”？ 六、“做事先做人” 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情商還體現(xiàn)在道德素質(zhì)方面，其核心可以概括為：“做事先做人”。如何做人？最重要的是具備以下四種能力:自我駕馭能力、自我約束能力、自我激勵(lì)能力和自我反省能力。只有具備了上述四種能力，才有可能成為一個(gè)合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 為什么當(dāng)年“小米加步槍”的共產(chǎn)黨隊(duì)伍能打敗“飛機(jī)加大炮”的國(guó)民黨軍隊(duì)呢？有人說(shuō)得好：那是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部打仗時(shí)總是能帶頭沖在最前頭，他們喊的是：“跟我上！”而國(guó)民黨軍官則總是躲在士兵后面，他們喊的是：“給我上！”?可以說(shuō)，國(guó)共兩黨的歷史命運(yùn)，在某種程度上，就是這種不同的領(lǐng)導(dǎo)影響力造成的結(jié)果。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，只有具備了德才兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)，才有可能凝聚起廣大員工的巨大創(chuàng)造力量，進(jìn)而激發(fā)出干部員工巨大的創(chuàng)業(yè)激情。而要想落實(shí)“做事先做人”，就必須從以下四個(gè)方面不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)： 一是懂得尊重。中國(guó)自古就有一句成語(yǔ)：“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。”有一個(gè)企業(yè)在內(nèi)部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺(jué)得這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)、明白道德素質(zhì)重要性的人。但有的人想不通，企業(yè)不就是要講效益、講利潤(rùn)嗎？為什么要管人家的“家務(wù)事”呢？再說(shuō)，“清官難斷家務(wù)事”，管得了嗎？我要對(duì)大家說(shuō)，我管不了員工戀愛(ài)、結(jié)婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長(zhǎng)一旦確定關(guān)系之后你無(wú)法選擇吧！這些關(guān)系你是永遠(yuǎn)也擺脫不了的。如果沒(méi)有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有反省能力的人；體現(xiàn)在工作上，人們也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)干不好本職工作的人；反映在人際關(guān)系上，連對(duì)自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會(huì)尊重工作中的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶呢？古人說(shuō)得好：“一室不掃，何以掃天下？”家庭是社會(huì)最基本的組織，在這個(gè)組織中，我們每個(gè)人都要承擔(dān)起自己最基本的職責(zé)，如孝敬父母、關(guān)愛(ài)子女等。如果一個(gè)人連這種最基本的職責(zé)都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢？一個(gè)企業(yè)再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長(zhǎng)都不尊重的人來(lái)創(chuàng)造出效益！在這個(gè)問(wèn)題上，我覺(jué)得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己?jiǎn)T工的道德楷模。我們是否應(yīng)該經(jīng)常反省一下：對(duì)父母是否盡到了做子女的責(zé)任？對(duì)師長(zhǎng)是否經(jīng)常噓寒問(wèn)暖？千萬(wàn)不要以為父母師長(zhǎng)衣食住行有了保障，就沒(méi)什么事了，孝敬父母是一門很大的學(xué)問(wèn)。魯迅曾一針見(jiàn)血的指出：什么是孝順？孝順就是象對(duì)待自己的兒女一樣對(duì)待自己的父母。好好對(duì)照這句話，我想很多人都會(huì)汗顏，只要汗顏就好，自古以來(lái)，知羞恥從來(lái)就是識(shí)禮儀的開(kāi)始。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果一旦掌握了道德培養(yǎng)這個(gè)武器，那么，他的企業(yè)就會(huì)走上一條不斷自我反省、自我激勵(lì)的發(fā)展道路。 在尊重父母的同時(shí)，也要尊重師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們每個(gè)人在成長(zhǎng)的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指教，也曾經(jīng)接受過(guò)很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時(shí)還受到陌生人的指點(diǎn)。對(duì)這些關(guān)懷、支持、幫助和指點(diǎn)，如果我們都能做到心中永存報(bào)答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽(yáng)光。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要從更高處學(xué)會(huì)尊重。如果不能尊重對(duì)你有過(guò)幫助的人，那叫什么呢？忘恩負(fù)義！背負(fù)著忘恩負(fù)義罵名的人連立足都成問(wèn)題，又還有什么發(fā)展呢？一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關(guān)系，就象父子關(guān)系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當(dāng)涌泉相報(bào)”這句名言。例如，你的老領(lǐng)導(dǎo)或啟蒙老師，有時(shí)因工作方面的原因，難免要對(duì)你進(jìn)行批評(píng)或訓(xùn)斥，雖然批評(píng)得重了一些，甚至不講時(shí)間、場(chǎng)合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因?yàn)榍罢咧皇且粋€(gè)方法問(wèn)題。如果你對(duì)此不理解，做了不該做的事，說(shuō)了不該說(shuō)的話，那你就是忘恩負(fù)義，或者說(shuō)是恩將仇報(bào)！這是一個(gè)道德品質(zhì)問(wèn)題?？v然你有一百個(gè)理由，一千個(gè)原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結(jié)論。中國(guó)幾千年的文化其實(shí)就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態(tài)度是要適應(yīng)和認(rèn)識(shí)、而不是一味的去反叛這種文化。(血緣、師生、戰(zhàn)友、同事關(guān)系、企業(yè)團(tuán)隊(duì)等，都可以歸納為這種文化。) 二是學(xué)會(huì)寬容。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者顧全大局、激勵(lì)下屬的重要素質(zhì)。官渡之戰(zhàn)后，有人報(bào)告曹操說(shuō)，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來(lái)的書信。很明顯，在官渡之戰(zhàn)以前，袁強(qiáng)曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結(jié)交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰(zhàn)，曹操大獲全勝。如果戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后曹操憑借這些“通敵”的證據(jù)清洗那些曾經(jīng)“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢(shì)必會(huì)影響自己干部隊(duì)伍的穩(wěn)定。而如果放過(guò)這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過(guò)文書傳情而文書又落在曹操手中的“異已分子”肯定會(huì)想方設(shè)法搜集其他人“不忠”的證據(jù)，讓他人將來(lái)的過(guò)失跟自己歷史上的不清白扯平，同時(shí)還證明自己的改過(guò)自新；要么，這些歷史上不清白的人會(huì)在同事的指指點(diǎn)點(diǎn)中抬不起頭來(lái)，工作中與他人心存芥蒂。這兩種情況，都會(huì)在曹操的干部隊(duì)伍中產(chǎn)生一種極不健康的工作關(guān)系，會(huì)讓人際關(guān)系充滿敵意和猜忌，控制不好就會(huì)人人自危，從而無(wú)心打仗、無(wú)心為曹操謀圖霸業(yè)。為了防止這種情況出現(xiàn)，曹操既沒(méi)看任何一封書信，也沒(méi)打聽(tīng)任何一個(gè)對(duì)自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書裝在箱子里封起來(lái)，然后當(dāng)眾燒掉，他以這種既往不咎的態(tài)度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊(duì)伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環(huán)境中盡量發(fā)揮自己的才干。 中國(guó)古代還有一個(gè)“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰(zhàn)斗勝利之后，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，于是又掌燈繼續(xù)暢飲，并命自己美麗的愛(ài)妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風(fēng)起燈滅，這時(shí)，席上有一人趁黑撫摸了許姬。許姬掙脫并摘下了那人的帽纓，然后稟告莊王，要求點(diǎn)燈查明膽大之人。沒(méi)料到莊王指示不急于點(diǎn)燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續(xù)豪飲。后來(lái)在莊王舉兵攻晉的戰(zhàn)斗中，他發(fā)現(xiàn)一位將軍勇猛無(wú)比、屢立奇功，便在戰(zhàn)斗結(jié)束后召見(jiàn)那位將軍，問(wèn)他：“你作戰(zhàn)如此勇猛，我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重用，是我的過(guò)失。但你卻一點(diǎn)都不介意，為楚國(guó)立下了無(wú)數(shù)戰(zhàn)功，能告訴我你是怎么想的嗎？”那位將軍恭敬地回答到：“我叫唐狡，當(dāng)年在大王宴席上，因醉酒而舉止無(wú)禮，本來(lái)罪該萬(wàn)死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時(shí)機(jī)為大王效命，以報(bào)不殺之恩?！边@個(gè)經(jīng)典故事既顯示了楚莊王領(lǐng)導(dǎo)情商中的寬容藝術(shù)，同時(shí)這個(gè)故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報(bào)心態(tài)所產(chǎn)生的巨大效果。 三是擺正利益觀。領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束和自我控制能力，還表現(xiàn)在具有正確的利益觀，做到“見(jiàn)義忘利”，而不是“見(jiàn)利忘義”。 在擺正利益觀這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正確處理好自己與下屬之間的利益關(guān)系，通過(guò)良好的利益調(diào)配機(jī)制來(lái)激發(fā)出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級(jí)關(guān)系時(shí)要遵循“四三三”原則，即上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間應(yīng)保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關(guān)系。這“三分利益”指的就是領(lǐng)導(dǎo)者要妥善安排好員工個(gè)人利益，讓員工從你那里得到應(yīng)有的回報(bào)，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無(wú)限的潛能?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些企業(yè)老板總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂(lè)意將別人應(yīng)得的利益據(jù)為己有。這樣的老板充其量也只能算得上一個(gè)守財(cái)奴，永遠(yuǎn)不可能成就一番大事業(yè)。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財(cái)?shù)钠沸?，凡是占小便宜的人，不僅當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關(guān)愛(ài)。 四是善于雪中送炭。新老交替是一種自然規(guī)律。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有臺(tái)上、臺(tái)下的時(shí)候，也有順風(fēng)和逆風(fēng)的時(shí)候。作為一個(gè)下屬，都面臨著如何正確對(duì)待老上級(jí)、老領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，人們應(yīng)該視之為一個(gè)師長(zhǎng)、一個(gè)朋友，無(wú)論他在臺(tái)上還是臺(tái)下，無(wú)論他是順境還是逆境，都應(yīng)該保持前后一致的尊重態(tài)度。千萬(wàn)不要在領(lǐng)導(dǎo)順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候好話說(shuō)盡；而等到領(lǐng)導(dǎo)陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時(shí)，那些曾經(jīng)跑前跑后的人一下子作了“鳥獸散”，落得個(gè)“門前冷落車馬稀”(“太太死了壓滿街，老爺死了無(wú)人抬”說(shuō)的就是這種現(xiàn)象)。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我不反對(duì)下屬講幾句贊揚(yáng)之類的話，但還是希望大家能少一點(diǎn)“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項(xiàng)決策做對(duì)了，一項(xiàng)工作做成功了，大家不免會(huì)有贊美之辭。但這種“錦上添花”式的贊譽(yù)在事后往往于事無(wú)補(bǔ)，而且極易混淆領(lǐng)導(dǎo)的視線，極易帶來(lái)一種不好的風(fēng)氣。但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實(shí)情感的流露，也體現(xiàn)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的良好的道德品質(zhì)和高尚情操?；茧y之中見(jiàn)真情！對(duì)這種行為我們應(yīng)該大力提倡?！把┲兴吞俊斌w現(xiàn)出來(lái)的其實(shí)就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質(zhì)，同時(shí)也是一種犧牲自己、關(guān)懷他人的高貴品質(zhì)。如果一個(gè)企業(yè)擁有很多“雪中送炭”的領(lǐng)導(dǎo)和員工，那么,習(xí)慣搞“錦上添花”的人就會(huì)失去市場(chǎng)，這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)成為一個(gè)充滿正氣、空前團(tuán)結(jié)的企業(yè)，也肯定會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)口碑很好的企業(yè)。? 作者簡(jiǎn)介： 周濟(jì)譜，綽號(hào)華夏老人，吉林省四平人?，F(xiàn)任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授、研究生導(dǎo)師。?
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