讓傳播更有價(jià)值

企業(yè)管理的外部環(huán)境正在發(fā)生更根本性變化，而溝通的主題也有了劃時(shí)代的轉(zhuǎn)變,建立以可持續(xù)發(fā)展為核心的相關(guān)利益者溝通社區(qū)已是當(dāng)務(wù)之急

智囊管理研究院

2009年歲末的一個(gè)清晨，諾維信中國公司的銷售總監(jiān)李力在開車上班的路上一下子關(guān)上了正在收聽的1039交通臺(tái)，交通臺(tái)此刻正在討論的話題讓他感到忐忑不安，這個(gè)話題就是“得不償失”。

在這天，他邀請(qǐng)了公司重要的客戶高層從天南海北來到諾維信，一起參加“諾維信可持續(xù)社區(qū)發(fā)展沙龍”的研討。

對(duì)于李力來講，花很大的精力，把一些合作企業(yè)的一線領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)到北京，花上一天時(shí)間聊關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的事情，效果到底如何，心里一直很是沒底，很怕這個(gè)大膽的嘗試會(huì)“得不償失”。

“可持續(xù)發(fā)展”這個(gè)話題是不是太大太虛，這個(gè)話題的探討到底對(duì)每個(gè)企業(yè)自身有什么意義？在前期邀請(qǐng)時(shí)，李力的很多部下都很是不解地提出了這樣那樣的疑問。

事實(shí)上，作為銷售總監(jiān)，李力對(duì)日益劇增的市場壓力有著切身感受。10多年前，憑著諾維信這塊牌子，憑著世界酶制劑和微生物領(lǐng)域的先導(dǎo)地位，做起營銷來幾乎沒有對(duì)手，那時(shí)累的是腿，可現(xiàn)在累的是心，現(xiàn)在競爭對(duì)手可以說越來越多，那么，客戶代表同客戶高層談什么？價(jià)格？折扣？更為要命的是，其實(shí)很多客戶代表根本沒有機(jī)會(huì)見到客戶高層，即使見到了，似乎除了產(chǎn)品之外也無話可談。

其實(shí)，可持續(xù)發(fā)展這個(gè)話題對(duì)李力來說并不陌生，諾維信在幾十年的實(shí)踐中，除了將可持續(xù)發(fā)展的理念融入到自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中，同時(shí)也一直關(guān)注并實(shí)踐相關(guān)利益者的可持續(xù)發(fā)展(幫助客戶伙伴成為所在地區(qū)及行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，共同實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)增長等)。

在這個(gè)過程中，諾維信發(fā)現(xiàn)，相關(guān)利益者的溝通變得尤為重要：做好了，開放成長、價(jià)值共享；做不好，一損俱損，甚至可能影響企業(yè)的未來。諾維信希望藉此搭建一個(gè)利益相關(guān)者的溝通平臺(tái)，和客戶、合作伙伴、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、傳媒機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等等，共同打造一個(gè)以商業(yè)價(jià)值為核心的、可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)交流平臺(tái)。

會(huì)議結(jié)果，讓李力深深松了一口氣，參會(huì)代表們也紛紛表示，可持續(xù)發(fā)展社區(qū)沙龍要持續(xù)辦下去，以后要分主題、分話題地辦下去，甚至還有企業(yè)主動(dòng)表示要輪流做東，讓可持續(xù)發(fā)展社區(qū)，成為相關(guān)利益者在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的理論和實(shí)踐的交流場。

智囊管理研究院發(fā)現(xiàn)，為了塑造可持續(xù)的未來，我們都需要開創(chuàng)與過去不一樣的共同工作的方式，而這恰恰是“知、行、言”合一。以往，企業(yè)之間的交流離不開“產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格”，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的來臨，“解決方案”成了企業(yè)間溝通的主要內(nèi)容，但隨著可持續(xù)發(fā)展時(shí)代的要求，“共同愿景”成為了彼此交流、認(rèn)同的基礎(chǔ)，而可持續(xù)發(fā)展社區(qū)的建立，恰恰是給力圖“做好企業(yè)”的管理者提供了一個(gè)非常難得的溝通、交流、合作的平臺(tái)。

管理變革改寫傳播規(guī)則

提起泰德煤網(wǎng)，或許很多人并不了解，但在煤炭供應(yīng)鏈物流的行業(yè)里，這可是一個(gè)赫赫有名的企業(yè)。

作為一家民營企業(yè)，泰德煤網(wǎng)早早地就感受到了可持續(xù)發(fā)展過程中與相關(guān)利益者的迫切需要。

2009年，經(jīng)過十年成長，“高中畢業(yè)”的泰德像一個(gè)步入成人禮的“青年”一樣開始思考自己的責(zé)任。在泰德看來，企業(yè)責(zé)任是企業(yè)得以生存和發(fā)展的必然屬性，作為一名成熟的企業(yè)公民，注定會(huì)有不盡的企業(yè)責(zé)任去承擔(dān)。在這一年，泰德完成了第一份《企業(yè)責(zé)任報(bào)告》，泰德責(zé)任體系得以系統(tǒng)地總結(jié)和顯現(xiàn)，歸結(jié)為員工發(fā)展責(zé)任、客戶服務(wù)責(zé)任、公司治理責(zé)任、行業(yè)社區(qū)責(zé)任和綠色環(huán)保責(zé)任，展示了泰德文化發(fā)展和管理的最重要成果。

“如果從企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的角度看，對(duì)于一個(gè)十年的企業(yè)來說完成它的第一份責(zé)任報(bào)告確實(shí)有點(diǎn)太早了，但如果從企業(yè)責(zé)任管理說，尤其是一個(gè)注重企業(yè)文化的管理的企業(yè)來說，我們認(rèn)為它應(yīng)該更早地來到泰德?！碧┑录瘓F(tuán)董事長李洪國如此說道。

在泰德看來，員工利益是企業(yè)的根本利益，對(duì)企業(yè)員工需求的投資就是對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的投資，再一次明確了內(nèi)德員工的泰德使命。多年來泰德通過企業(yè)內(nèi)刊、文化網(wǎng)站，《陽光真言》、《以文化行》、《品享生活》等電子雜志，文化墻、文化訓(xùn)練營、員工信箱等多種渠道，與員工形成了良性的溝通，并在很多重大決策上積極采納員工建議，不斷構(gòu)建泰德內(nèi)部誠場。

過去十年，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，泰德致力與利益相關(guān)者建立合作共贏關(guān)系，共同打造推動(dòng)泰德發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的“誠場”。 面對(duì)環(huán)境危機(jī)，泰德視綠色能源供應(yīng)為己任，不斷深化集約、高效、環(huán)保的綠色供應(yīng)鏈，并通過新型商業(yè)模式，為利益相關(guān)者創(chuàng)造更多價(jià)值。協(xié)助煤礦企業(yè)平抑庫存波動(dòng)，協(xié)助下游客戶降低采購成本，減少市場價(jià)格波動(dòng)對(duì)客戶的影響，長期積累的信任形成的誠場，帶來的是業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長。

從泰德的實(shí)踐中我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的外部環(huán)境正在發(fā)生更根本性變化，而溝通的主題也有了劃時(shí)代的轉(zhuǎn)變。

——知識(shí)性工作和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)日益重要。公司的生產(chǎn)要素存在于員工的頭腦和商業(yè)伙伴的資源之中。要想提高知識(shí)性工作者的生產(chǎn)率，就要提高商業(yè)、生產(chǎn)、信任、信譽(yù)、基于價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)力等各方面的透明度。

——通訊科技的迅猛傳播。各種通訊科技，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)，影響范圍已經(jīng)無所不至，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通訊，迅猛發(fā)展的勢頭也無人能夠遏止。這樣的通訊媒介其本質(zhì)就是凸顯透明化、數(shù)據(jù)完整性、創(chuàng)造力、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)率和自我組織的重要性，這樣的技術(shù)變革是對(duì)傳統(tǒng)等級(jí)結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。

——新一代網(wǎng)民人數(shù)的劇增。有人曾經(jīng)這樣說過，科技在我們出生之前就已經(jīng)成形了。這一代的孩子和年輕人都把因特網(wǎng)視作生活不可或缺的一部分，其重要性就像電視之于我們父母、收音機(jī)之于我們祖父母一般。因此，年青的一代比之自己的父輩和祖輩，有著更強(qiáng)的民權(quán)價(jià)值觀念。

管理專家唐·泰普斯科特認(rèn)為，“透明化”是別人和其他組織可以得到的關(guān)于一個(gè)組織的信息。但是，這一表述馬上就會(huì)引發(fā)一系列新的問題。別人和其他組織會(huì)得到怎樣的信息？他們?yōu)槭裁聪胍玫竭@些信息？他們得到的又是何種信息？他們又是以什么形式得到的信息？

今天，客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的評(píng)價(jià)能力也是遠(yuǎn)超過了以往。對(duì)于那些舊時(shí)被奉為機(jī)密的有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略、管理與挑戰(zhàn)等方面的信息，如今的員工們也往往能夠有所洞察。為了有效地開展合作，企業(yè)同其合作伙伴也只能共享許多敏感技術(shù)和知識(shí)。那些強(qiáng)勢的機(jī)構(gòu)投資者占有并管理著最多的財(cái)富，他們更是漸漸擁有了“透視眼”，甚至能夠預(yù)見未來。放眼今日之時(shí)代，即時(shí)通訊科技、無孔不入的企業(yè)告密者、好奇心極強(qiáng)的媒體、人人皆懂且用之的搜索引擎，以及數(shù)不勝數(shù)的各類公民社團(tuán)今天的企業(yè)無異于是顯微鏡下待檢的實(shí)驗(yàn)標(biāo)本。

企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己再也不能無視在企業(yè)周邊似乎“與企業(yè)無關(guān)”的各種社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)的存在了，企業(yè)必須與其和諧相處，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)的相關(guān)利益者。

智囊管理研究院發(fā)現(xiàn)，可持續(xù)發(fā)展正在成為管理溝通的核心議題。建立共同愿景是解決個(gè)人與組織、組織與社會(huì)關(guān)系的最佳路徑；通過“共同愿景—跨界合作—系統(tǒng)框架—價(jià)值共享”四個(gè)階段幫助企業(yè)建立起相關(guān)利益者的溝通社區(qū)；以“共同愿景”引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的階段，重點(diǎn)是以可持續(xù)發(fā)展社區(qū)為基礎(chǔ)與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。

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