愛(ài)華網(wǎng)文?楊吉? 這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國(guó)內(nèi)知其者寥寥，除了來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)的個(gè)別同行，大多數(shù)人對(duì)梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當(dāng)時(shí)由一位名叫威廉·W·梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者、圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地處偏僻，也是門庭若市、來(lái)者絡(luò)繹不絕。 毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織系統(tǒng)、企業(yè)文化、管理戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、人事制度等。這本書試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹(shù)立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。 我認(rèn)為，要成為第二個(gè)“梅奧”，首先得學(xué)習(xí)梅奧的立所之本和價(jià)值信仰。對(duì)每一個(gè)梅奧人來(lái)說(shuō)，他們信奉的是以強(qiáng)大的科研實(shí)力，先進(jìn)的醫(yī)療系統(tǒng)，每時(shí)每刻，給予每一個(gè)病人以最好的關(guān)懷和治療。為了實(shí)踐“患者至上”的核心價(jià)值觀，梅奧擁有一個(gè)由充滿愛(ài)心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)刻刻將精力放在病人的需要上面，無(wú)論他們來(lái)自何方，出身何處。 例如，為了給病人治好病，梅奧醫(yī)院會(huì)組織所需的各種專家和資源。如果某位醫(yī)生在診治過(guò)程中遇到了難題，需要其他醫(yī)生參與治療，他會(huì)坦率地把這一情況告訴病人。這樣，參與診治的醫(yī)生就能相互交流，并與病人溝通，讓患者實(shí)實(shí)在在地感到醫(yī)生們是在相互協(xié)作為自己診治，而不是把自己從一個(gè)醫(yī)生推向另一個(gè)醫(yī)生。
梅奧顯然不鼓勵(lì)明星制度，而是始終淡化個(gè)人成就，突出醫(yī)院的集體成就。此外，梅奧極其重視教育、科研及臨床服務(wù)(實(shí)踐)三者的結(jié)合。正是因?yàn)檫@樣，使得梅奧經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，成為全球知名的醫(yī)療中心。 眾所周知，梅奧的標(biāo)志是三個(gè)盾牌，而它代表的正是梅奧的核心理念，即通過(guò)醫(yī)、教、研的發(fā)展，為每個(gè)患者提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。在管理方式上，它盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細(xì)節(jié)處考慮患者的需求、聆聽(tīng)患者的聲音、體會(huì)患者的感受。 它其實(shí)是對(duì)“以客戶為導(dǎo)向”、“細(xì)節(jié)管理”最好的詮釋和實(shí)踐。當(dāng)梅奧人為了滿足患者愿望幫助籌辦婚禮，當(dāng)他們?yōu)榱烁纳苹颊咝那樵卺t(yī)院設(shè)計(jì)上力求明朗、開(kāi)闊、溫馨，種種行為都傳達(dá)著梅奧的一個(gè)信念：這里的每一個(gè)人都關(guān)心您！這就是梅奧，這就是我們所需要深刻領(lǐng)會(huì)的梅奧精神。 【老板書架】 書名：《中國(guó)房地產(chǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)》 作者：葉檀 出版社：山西人民出版社 內(nèi)容簡(jiǎn)介：房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，有關(guān)它的每一項(xiàng)政策、每一個(gè)新出臺(tái)的法規(guī)，某部門的新動(dòng)向，都引發(fā)經(jīng)濟(jì)震蕩，也影響著每個(gè)人的生活。在房地產(chǎn)的世界里，法規(guī)亂，政策多，博弈繁雜而激烈。 書名：《蘇寧仁帥張近東》 作者：陳陽(yáng) 出版社：中央編譯出版社 內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書概述了蘇寧二十年的發(fā)展歷程，全景呈現(xiàn)了張近東如何把蘇寧從一個(gè)小店鋪打造成了世界級(jí)的連鎖巨頭。從創(chuàng)業(yè)到開(kāi)拓到穩(wěn)步前行，張近東的企業(yè)家精神彰顯無(wú)疑，而他身上體現(xiàn)出的商業(yè)智慧更有極大的本土和現(xiàn)實(shí)意義。?
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/97153.html
