愛(ài)華網(wǎng)“沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力”這句口號(hào)企業(yè)應(yīng)該都不陌生，執(zhí)行力并不是企業(yè)管理新的議題，事實(shí)上是企業(yè)的老議題，之所以一再被提起、討論，就是因?yàn)樵趯?shí)務(wù)上，企業(yè)經(jīng)常發(fā)生策略與執(zhí)行成效產(chǎn)生落差的情況。? 許多企業(yè)在年初制定策略規(guī)劃，展開(kāi)當(dāng)年的績(jī)效目標(biāo)，卻常發(fā)生遇到基層執(zhí)行力不佳、偏離原先設(shè)定的目標(biāo)，造成績(jī)效不彰、執(zhí)行力低落的情況，若沒(méi)有找出影響執(zhí)行力的關(guān)鍵要素，仍會(huì)重復(fù)上演執(zhí)行力低落的惡性循環(huán)。? 執(zhí)行力3要素? 我們可以將執(zhí)行力視為一個(gè)方程式︰? 【E／P＝M×A×S】? M(Motive)是指?jìng)€(gè)人的動(dòng)機(jī)，A(Ability)是指?jìng)€(gè)人的能力，S(System)是指公司的系統(tǒng)與制度，這三個(gè)要素的總和就是執(zhí)行力(Execution)，也就是企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)(Performance)。從這個(gè)公式可以看出，影響執(zhí)行力的要素分成“個(gè)人”與“系統(tǒng)”，個(gè)人又分成動(dòng)機(jī)與能力。? 過(guò)往許多研究都把重心放在系統(tǒng)與制度的設(shè)計(jì)，例如︰策略地圖、績(jī)效管理、信息溝通、追蹤流程等。而《執(zhí)行力》一書也多在探討如何將公司各流程間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)連結(jié)起來(lái)，讓策略目標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行依附在一個(gè)清楚的架構(gòu)，協(xié)助企業(yè)改善流程、提升競(jìng)爭(zhēng)力。?
然而我們必須注意，就算制度設(shè)計(jì)的再完美，畢竟使用的是“人”而非系統(tǒng)。許多研究指出，個(gè)人工作動(dòng)機(jī)、滿意度才是影響績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)鍵，常聽(tīng)到的“幸福企業(yè)”也是此概念的延伸，不再只是關(guān)注系統(tǒng)的建構(gòu)、制度設(shè)計(jì)，關(guān)心起企業(yè)的“人”，他們到底開(kāi)不開(kāi)心？喜不喜歡工作？工作目的？滿意度高嗎？筆者認(rèn)為個(gè)人動(dòng)機(jī)與能力，才是導(dǎo)致執(zhí)行力高低的關(guān)鍵。? M和A在這個(gè)公式中扮演主要的變項(xiàng)，而S只是干擾因素，并非主要因素，也就是說(shuō)系統(tǒng)與制度雖然能夠補(bǔ)強(qiáng)人員的能力或動(dòng)機(jī)不足，但如何激發(fā)、強(qiáng)化人員的動(dòng)機(jī)與能力，才是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵。? 影響“動(dòng)機(jī)”這個(gè)變項(xiàng)的因素大致可分成︰目標(biāo)設(shè)定、需求滿足、符合期望。所有企業(yè)都需要有使命、愿景，再?gòu)氖姑妇把由斐霾呗阅繕?biāo)、行動(dòng)方案，一層一層展開(kāi)，由抽象的宣言進(jìn)展到實(shí)際的行動(dòng)，在由抽象到具體過(guò)程中，必須要設(shè)定明確、清楚的目標(biāo)，且具有挑戰(zhàn)性，讓員工有明確的方向可以依循、知道自己的努力在公司整體愿景達(dá)成上是具備重要價(jià)值，否則常會(huì)造成心理上缺乏方向感、徒勞而疲乏的感受。? 需求滿足與符合期望牽涉到員工物質(zhì)上、心理上的需求與期望，例如︰薪資、福利、成就感、自尊等。員工越感到滿足，就愈能發(fā)揮創(chuàng)造力、落實(shí)執(zhí)行力，并降低流動(dòng)率。? 根據(jù)期望理論認(rèn)為，一個(gè)人有沒(méi)有很強(qiáng)動(dòng)機(jī)去努力，有三種關(guān)聯(lián)因素︰第一他努力程度和績(jī)效考核成績(jī)有沒(méi)有高度相關(guān)；第二，績(jī)效考核成績(jī)和激勵(lì)結(jié)果有沒(méi)有高度關(guān)聯(lián)；第三就是獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果對(duì)員工的價(jià)值，是否足以激勵(lì)他？如果你給的不是我要的，就算激勵(lì)制度再好，對(duì)我也沒(méi)有價(jià)值。? 由此可知，要提高員工執(zhí)行力，必須先從提高他的“動(dòng)機(jī)”開(kāi)始，動(dòng)機(jī)是無(wú)形、且牽涉到許多相關(guān)因子，如何激勵(lì)員工、提升動(dòng)機(jī)是一門“藝術(shù)”，是領(lǐng)導(dǎo)者與主管要修煉的課題。? (摘自臺(tái)灣《能力》雜志2010年4月號(hào)?口述／臺(tái)灣“中央大學(xué)”EMBA執(zhí)行長(zhǎng)林文政?采訪整理／蔡士敏)?
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