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為我們服務的社區(qū)、客戶和人民做貢獻 □?詹宏鈺?塔塔公司中國區(qū)總裁 我首先介紹一下塔塔集團。印度是在1992年開始改革，也就是在中國改革開放13年后才不得不開始了其改革的路程，它過去的架構(gòu)是一個民主機制下的資本主義國家，但實行的是非常強的計劃經(jīng)濟體制。1992年，因為該套架構(gòu)無法再運轉(zhuǎn)，國家面臨破產(chǎn)，印度政府開始放松監(jiān)控，把很多行業(yè)慢慢放開。在這個改革過程中很多公司都取得了很大的發(fā)展。塔塔集團真正的發(fā)展也是在這段時間，1993年至今，集團的銷售量、凈利潤都增加了10多倍。 我們所說的塔塔集團，實際上只是一個集團公司，集團中有30多家控股公司，這些都是在印度、美國或是英國的上市公司。塔塔集團比較有特點的幾個方面，不是集團的戰(zhàn)略或執(zhí)行，而是TQMS(塔塔質(zhì)量管理服務)和TAS(塔塔行政管理服務)。 塔塔集團的行為準則，其中最重要的是為我們服務的社區(qū)、客戶和人民做貢獻，得到大家的信任是非常重要的。首先要強調(diào)的是國家利益，因為我們現(xiàn)在已經(jīng)不是在單一一個國家經(jīng)營，所以我們要在運作的國家以當?shù)貒业睦鏋橹兀荒苓`反當?shù)貒业姆伞４送?，我們還有很多標準、條款，比如關(guān)于利益沖突該怎么做，關(guān)于財務報表怎么做，對當?shù)氐纳鐣熑卧撛趺醋龅鹊?，都有比較詳細的規(guī)范。這在30多萬員工的集團中起到了非常好的管理作用。 在這個國際化的大背景下，怎樣把握國際視野，怎樣吸取最先進、最有效的管理經(jīng)驗，最重要的就是培訓。在塔塔，培訓計劃每年都在進行，有的計劃每年進行不止一期，我們有三個比較典型的培訓計劃。第一個是針對集團公司層和子公司首要領(lǐng)導進行的經(jīng)典案例分析。案例有可能是美國的、英國的，或其他國家的，比如說印度、中國。中國的一個案例是海爾，把第一線的領(lǐng)導人抽出來，每年舉辦這樣的培訓，每期大概40人，把經(jīng)驗總結(jié)起來并相互分享、討論，對大家開拓視野特別有幫助。第二個是跟密歇根大學ROSS管理學院合作針對管理團隊的培訓。此外，我們每年還在印度最好的商學院選拔20多人，利用一年時間在各個子公司輪崗。這為集團公司積累下了幾百個管理人才，目前很多高層領(lǐng)導都是當年這些培訓的學生。給塔塔提供了源源不斷的人才儲備。?
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