愛華網(wǎng)通過對(duì)100位中國企業(yè)高級(jí)管理者長達(dá)兩年的訪談研究，我們得以了解中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在成長過程中的“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵體驗(yàn)”，并洞悉它們?nèi)绾纬蔀轭I(lǐng)導(dǎo)力的“催化劑”。 文·李秀娟 領(lǐng)導(dǎo)力就好像愛情，人人都知道它的存在，卻很難有人說清楚它究竟是什么。究竟如何有效培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)力，令大多數(shù)企業(yè)深感困惑。中歐領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)驗(yàn)中心與美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心(亞洲)在2007年聯(lián)手啟動(dòng)了新興市場領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)-學(xué)習(xí)(Learning?of?Experience)研究項(xiàng)目，在中國采訪了100位成功的企業(yè)高級(jí)管理者，了解并研究他們在職業(yè)成長過程中的“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵體驗(yàn)”，試圖解析它們是如何成為領(lǐng)導(dǎo)力的“催化劑”。 煉就領(lǐng)導(dǎo)力的8大關(guān)鍵事件(Critical?Events) 對(duì)于成功的高級(jí)管理者來說，在職業(yè)生涯中究竟什么樣的事件會(huì)令他們印象深刻，并有助于其提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力？訪談中，100?位企業(yè)高級(jí)管理者敞開心扉，毫無保留地分享了他們職業(yè)成長歷程中的歡笑與淚水、經(jīng)驗(yàn)與感悟。這些高級(jí)管理者的年齡、職能和成長背景都不一樣，因此，每個(gè)人的訪談都是一段精彩的回放。有的管理者認(rèn)為，從國家機(jī)關(guān)到外企的轉(zhuǎn)變是他職業(yè)生涯中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，親歷了不同管理風(fēng)格帶來的效果，使他們了解到怎樣的領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助下屬；有的管理者則強(qiáng)調(diào)，踏入社會(huì)后的第一位引路人(領(lǐng)導(dǎo))影響巨大；也有管理者告訴我們，參與國有企業(yè)改革的經(jīng)驗(yàn)令他的戰(zhàn)略視野和管理能力邁上了新的臺(tái)階。 雖然成長經(jīng)歷不同，但我們的研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致他們領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵事件有著驚人的傾向性?！肮ぷ鬓D(zhuǎn)變”、“楷模人物”、“溝通與沖突”是訪談中提及頻率最高的三類關(guān)鍵事件，而“企業(yè)變革”、“應(yīng)對(duì)危機(jī)”、“特派項(xiàng)目/任務(wù)”、“工作早期磨煉”、“挫折失敗”、“開拓與創(chuàng)新”，以及“學(xué)習(xí)與培訓(xùn)”緊隨其后位列前十，都是提及頻率較高的關(guān)鍵事件。 經(jīng)過提煉合并，我們從100位企業(yè)高級(jí)管理者的訪談內(nèi)容中歸納出13大類關(guān)鍵事件。 而從這13類關(guān)鍵事件中，又可以歸納出導(dǎo)致新興市場領(lǐng)導(dǎo)力提升的8個(gè)關(guān)鍵詞： 變、沖、危、磨、挫、拓、學(xué)習(xí)和楷模。 “變”：面對(duì)變化，適應(yīng)變化，擁抱變化?我們在研究中發(fā)現(xiàn)，“變”是訪談中提及頻率最高的關(guān)鍵詞，絕大多數(shù)的被訪者都會(huì)或多或少地提到自己在職業(yè)生涯中曾經(jīng)面對(duì)的變化，主要包括以下幾個(gè)方面：轉(zhuǎn)換企業(yè)/行業(yè)、轉(zhuǎn)變職能、體制改革、管理變革、企業(yè)上市和重組/并購。 “沖”：碰撞、矛盾、沖突中成長?在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)沖突是許多管理者都會(huì)面對(duì)的困惑和挑戰(zhàn)。在快速變化的環(huán)境中，沖突和矛盾愈加不可避免，管理者該如何面對(duì)：妥協(xié)？回避？強(qiáng)迫？還是合作？在訪談中，沖突事件包括：與上級(jí)的沖突、與下屬的沖突、與同級(jí)的沖突、與外部客戶/?政府的沖突以及跨文化導(dǎo)致的沖突。由于它們各自存在的前提和依據(jù)不同，其表現(xiàn)形式和解決方式也有所不同。 “危”：臨危受命，扭轉(zhuǎn)局勢?在新興市場中，企業(yè)的快速發(fā)展必然會(huì)面對(duì)許多的變化和挑戰(zhàn)，管理者時(shí)刻需要作好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)。被訪者提及的危機(jī)事件包括：臨危受命、扭轉(zhuǎn)局面、客戶投訴和誠信危機(jī)。因此，如何面對(duì)危機(jī)、處變不驚、扭轉(zhuǎn)局勢甚至力挽狂瀾，是許多新興市場管理者必須煉就的能力。 “磨”：吃得苦中苦，方為人上人?在中西方的文化中，患難和磨煉被認(rèn)為是造就人才的最好學(xué)校。同樣，在訪談中，不少管理者認(rèn)為，他們在職業(yè)生涯初期的工作磨煉對(duì)其今后的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，例如在基層崗位上的鍛煉、在條件艱苦的高山微波站駐崗、頂著暴雨拜訪客戶做銷售，等等。吃得苦中苦，方為人上人。這些管理者正是通過早期磨煉收獲了金錢也買不到的豐富閱歷，同時(shí)培養(yǎng)了自己堅(jiān)強(qiáng)的意志以及承受壓力的良好心態(tài)。 “挫”：失敗乃成功之母?訪談中，受訪者提及的失敗挫折包括工作失誤、受挫、降職和辭退/處分/裁員等。我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀管理者之所以能把失敗經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為成功的契機(jī)，秘訣在于他們能夠直面自己的失敗，積極總結(jié)教訓(xùn)，并且做到孔子所贊賞的“不二過”。 “拓”：開疆辟土，開拓創(chuàng)新?與成熟穩(wěn)定的市場環(huán)境相比，在諸如中國這樣的新興市場里，企業(yè)管理者是否具備開拓創(chuàng)新精神顯得尤為重要。在訪談中，被訪者也多次提到了有關(guān)開拓與創(chuàng)新的事件，親歷了從無到有的過程，其中包括開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、實(shí)施新方案以及開設(shè)新分支機(jī)構(gòu)。 “學(xué)習(xí)”：更新知識(shí)，提升能力?在訪談中，不少被訪者反復(fù)提到“不斷學(xué)習(xí)”的重要性。在他們眼中，學(xué)習(xí)不僅僅是參加培訓(xùn)課程，還包括自學(xué)、閱讀和工作中的特派項(xiàng)目等，例如看了一本有用的書；參加整理審計(jì)規(guī)范的特別小組；負(fù)責(zé)一個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目；設(shè)計(jì)年度財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目等。面對(duì)快速變化的市場環(huán)境，管理者們常常發(fā)現(xiàn)，原有的所“知”所“能”已不夠用，只有不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、提升能力，才能與時(shí)俱進(jìn)。 “楷?！保旱浞额I(lǐng)導(dǎo)，以身作則?在我們的訪談中，楷模既包括對(duì)被訪者產(chǎn)生深刻影響的典范領(lǐng)導(dǎo)，也包括一些負(fù)面的領(lǐng)導(dǎo)或人物。但典范領(lǐng)導(dǎo)的提及頻率明顯是最高的，言傳身教的影響力不可小覷。典范領(lǐng)導(dǎo)往往能夠?qū)⑦h(yuǎn)大卓越的目標(biāo)融入企業(yè)文化，并通過自己的言行、氣質(zhì)和風(fēng)度來影響和牽引其他員工的行為改變。
關(guān)鍵體會(huì)(Key?Learning)中煉就的8大關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力 從以上13類關(guān)鍵事件中，管理者究竟煉就了什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力？這是我們接下去要探討的課題。在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每位管理者對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的感悟都不盡相同。有些人一再強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和職業(yè)操守的重要性；也有些人會(huì)更關(guān)注管理的藝術(shù)；當(dāng)然也有人指出，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，培養(yǎng)人才是首要職責(zé)。 在我們的訪談中，被訪者總共提出了733條有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的感悟。在此基礎(chǔ)上，我們通過系統(tǒng)方法將它們歸納為20類關(guān)鍵體會(huì)。 盡管被訪者對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí)各有見解，但研究還是發(fā)現(xiàn)部分體會(huì)具有明顯的共性，如不斷學(xué)習(xí)與提升、有效溝通、重信守諾、人性化管理以及團(tuán)隊(duì)的組建與協(xié)作等。我們又對(duì)這20項(xiàng)關(guān)鍵體會(huì)進(jìn)行了歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)對(duì)受訪者影響重大的領(lǐng)導(dǎo)力主要集中于8個(gè)方面：商業(yè)決策力、推動(dòng)執(zhí)行力、創(chuàng)新變革力、溝通協(xié)調(diào)能力、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力、人性化管理、誠信盡責(zé)以及自我修煉。 商業(yè)決策力?商業(yè)決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力，在我們的訪談中，受訪者提及有關(guān)商業(yè)決策方面的體會(huì)包括戰(zhàn)略目標(biāo)清晰、準(zhǔn)確判斷、有效決策、眼光長遠(yuǎn)、注重事實(shí)、勤于思考、善于分析、客戶導(dǎo)向等。 推動(dòng)執(zhí)行力?缺乏執(zhí)行力的企業(yè)好比是紙上談兵，寸步難行。如何有效推動(dòng)和貫徹戰(zhàn)略的實(shí)施，也是管理者所關(guān)注的重要領(lǐng)導(dǎo)力之一。在訪談中，有關(guān)推動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)包括：以結(jié)果為導(dǎo)向、爭取和整合資源、周密的計(jì)劃、執(zhí)行力、完善和規(guī)范制度/流程、重視細(xì)節(jié)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等。 創(chuàng)新變革力?新興市場變化快速，內(nèi)外部環(huán)境日新月異，企業(yè)的變革、重組、并購也頻頻發(fā)生。因此，在訪談中，我們也發(fā)現(xiàn)不少受訪者會(huì)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新變革的能力，包括創(chuàng)新的方法、轉(zhuǎn)變思維模式、適應(yīng)環(huán)境、文化的融合、變革帶來的壓力和動(dòng)力以及變革中的溝通與協(xié)調(diào)等。 溝通協(xié)調(diào)能力?在我們的訪談中，溝通協(xié)調(diào)能力是提及頻率非常高的關(guān)鍵體會(huì)之一，其中尤以外企管理者最為突出。受訪者提出，要達(dá)成有效溝通，不僅要掌握合適的溝通方式，還要注意溝通的度和及時(shí)性。另外，換位思考和注重人際關(guān)系也是溝通協(xié)調(diào)方面的關(guān)鍵體會(huì)。 引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力?領(lǐng)導(dǎo)力的一種解釋，就是領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在組織中做出卓越成就的能力。因此，在訪談中許多管理者都提到了有關(guān)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的體會(huì)，比如鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、培養(yǎng)人才、團(tuán)隊(duì)人員配備、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很重要、重視團(tuán)隊(duì)合作等。 人性化管理?受中國傳統(tǒng)文化的影響，在我們的訪談中，管理者提及人性化管理的頻率甚至超過了創(chuàng)新變革和商業(yè)決策，其中尤以國企和民企的受訪者最為突出。他們多次強(qiáng)調(diào)，管理者在處理與下屬的關(guān)系時(shí)，必須表現(xiàn)出尊重、信任、鼓勵(lì)和關(guān)懷，并且要以身作則，感受基層，通過有效的方式進(jìn)行授權(quán)和激勵(lì)。 誠信負(fù)責(zé)?在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，誠信與責(zé)任是管理者頗為重視的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)之一，強(qiáng)調(diào)“言必信，行必果”，有著強(qiáng)烈的責(zé)任感和社會(huì)使命感。其中，受訪者提及頻率較高的關(guān)鍵詞包括：遵紀(jì)守法、職業(yè)操守、堅(jiān)持原則底線、兌現(xiàn)承諾和勇于承擔(dān)責(zé)任等。 自我修煉?除了專業(yè)技能與行業(yè)知識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更要求具備較高的綜合素質(zhì)。顯然，在我們的訪談中，受訪者對(duì)于自我修煉的重要性體現(xiàn)了高度的共識(shí)。因此，自我修煉在訪談中的提及頻率異軍突起，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類別。被提及的關(guān)鍵詞包括：獲取新知識(shí)、提升自我能力、不斷學(xué)習(xí)、自我反思與自我認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀、面對(duì)困難的心態(tài)、自我壓力管理、自信心、堅(jiān)持和決心等。
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