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這幾天和企業(yè)員工一起修改流程圖，碰到的都是我之前比較放心的人士，他們不是學(xué)歷高，就是職務(wù)高，或者是在企業(yè)資格老，我想他們只要掌握了流程圖制作技術(shù)，設(shè)計合格的流程圖應(yīng)該沒有什么問題?，F(xiàn)實卻改變了我之前的看法：結(jié)果并非如此，而是與預(yù)期相反。而那些初入職或入職時間短、資歷淺的員工卻進步明顯，畫的流程圖也有驚喜之處。

為什么會有如此情形呢？心態(tài)不同結(jié)果迥異。虛心學(xué)習(xí)，一教就會。不肯屈尊就教，自我摸索，進展就慢。我還是舉例說明吧。

一位某大學(xué)MBA總裁班在讀生，也可以說是企業(yè)最權(quán)威的管理人士之一，甚至在某個領(lǐng)域也可以說是相當(dāng)不錯的培訓(xùn)師或咨詢師。但是他之前接受的流程管理知識都是抽象的或過時的。因此他畫的流程圖都是網(wǎng)上隨處可見的模式，開始無要求，結(jié)束無語句，兩個橢圓居中間，幾個部門立上邊，中間縱橫交錯錢，不是神仙難明斷，到底何人做何事、或者何事何人轉(zhuǎn)，不加標(biāo)注不清楚，加了標(biāo)注更混亂。這樣的流程圖在我這里肯定過不了關(guān)。

當(dāng)我把對方當(dāng)作毫無流程知識的員工進行一番溝通之后，他立即明白了之前的問題所在。在我和他共同修改了二個流程圖之后，他終于掌握了我的流程圖設(shè)計要求-愛華網(wǎng)-與檢驗標(biāo)準(zhǔn)。他說認(rèn)真聽君一席話，勝過之前他人許多課。此后他自己設(shè)計的流程圖就比較象樣了。也就是說，不論以前水平如何，只要具備空杯心態(tài)，就能迅速掌握我的流程圖制作技術(shù)與好壞判定標(biāo)準(zhǔn)。

為什么他們這類職務(wù)高、水平高的員工不容易接受我的方法呢？我和他進行了面對面的分析，根源就是一個：放不下架子或者說好強心理作怪。他們認(rèn)為自己懂得流程圖制作技術(shù)，又和一般員工一起聽了張老師的流程圖制作技術(shù)講座，應(yīng)該做出象樣的流程圖，到了張老師這兒首肯就行。而且他們對自己也要求很高，要求最好不被張老師挑出毛病。再加上張老師之前和一般員工修改流程圖對他們表現(xiàn)出來的聰明能干給予了充分肯定，如張景敏、王晶等人的良好表現(xiàn)都被張老師的博文記載，讓周圍同事好生羨慕。他們對此就更加不敢馬虎，為了表現(xiàn)他們的認(rèn)真和才干，他們一口氣做了十幾個、二十幾個甚至aihuau.com有的做了三十幾個流程圖，其數(shù)量之多超過之前修改討論過流程圖的所有員工。由于他們放不下架子，沒有及時與我溝通討論，浪費了好多寶貴時間，我深感可惜。他們也后悔不已。

其實與高手過招，才是我最最需要的。像這位資深高管，我與他探討流程圖的制作技術(shù)與理論基礎(chǔ)時，我向他介紹了我對德魯克目標(biāo)管理與戴明PDCA循環(huán)的綜合運用，比如說我的流程圖起點一律都以該流程要達到的目標(biāo)作為開始，以流程運行達到目的作為結(jié)束，所有的流程圖有始有終，都能形成閉環(huán)，同時又能循環(huán)。整個流程管理就是價值鏈管理，我的流程管理既吸取了邁克爾·哈默的教訓(xùn)，又綜合了邁克爾·波特價值鏈管理的優(yōu)點，因此在企業(yè)運用效果良好。他聽了頻頻點頭，連說受益匪淺。

水平高低不重要，空杯心態(tài)最緊要，海闊天空，有容乃大。

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