愛華網(wǎng)1、盤點前的總動員與明確的獎懲制度非常重要。之前外文書店的小胡就和我說過，之前盤點，庫存能有百分之八十準(zhǔn)確就不錯了，總是由于人為的錯誤而錯盤漏盤，所以這次我們商量：她借助我們軟件供應(yīng)商給她們的員工下了下馬威：最后由我在會上強調(diào)，盤點過程中我將進(jìn)行隨機抽查，而查出的所有錯誤都將直接上報總經(jīng)理，而對方許總立即補充說，接到我的查出來的一個錯誤即給該組計過一次。后來證實，這種效果還不錯，在我與小胡一起抽查了六個架，無一錯誤。 2、多層復(fù)核機制確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。與小胡商量后，與其設(shè)計這樣的復(fù)核機制：整個盤點分成九個小組，每個小組設(shè)一個復(fù)核人員，當(dāng)一個架完畢后，錄入人員打印出原始盤點表，然后給復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)查，有錯誤即在原始盤點表中改正，完畢簽字后交給錄入人員進(jìn)行更改，更改完畢后，錄入人員也需要簽字，然后做好"初始確認(rèn)"。單據(jù)由錄入人員保管。其中，再設(shè)三個"二次復(fù)核"小組，隨機進(jìn)行每組的抽查復(fù)核。這次復(fù)核中有錯誤的將以紅色的筆在上面做注明，并在專門的登記本上登記自己已經(jīng)復(fù)核過的架號與具體錯誤。然后自己再簽字，二次復(fù)核出來的錯誤也將上報經(jīng)理。與小胡設(shè)計二次復(fù)核，也就是為了確保庫存準(zhǔn)確，后來發(fā)現(xiàn)一問題，二次復(fù)核人員到該小組去拿原始盤點表時，受到該小組人員的人情的干擾，出現(xiàn)了有錯誤并沒有在原始盤點表與登記表中注明，而是被小組與復(fù)核人員聯(lián)手改動電腦數(shù)據(jù)完事（有時候有的小組重新打印原始盤點表），從而二次復(fù)核起不到真正的作用。后來改進(jìn)了辦法，在辦公室準(zhǔn)備九個之前就裝打印紙的箱子，編好號碼，各小組復(fù)核人員復(fù)核過的單子一律上交到辦公室各自的紙箱中，由經(jīng)理直接從辦公室隨機拿單交給二次復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)核。這樣子就避開了人情的干擾。第三次復(fù)核就在我的手中了，我采用的是去現(xiàn)場查看，看看哪個架的品種比較多，感覺比較亂，覺得有問題的記下架號，去辦公室拿單進(jìn)行核對。呵呵，我想是由于前面復(fù)核機制的完善，自己再抽查的六個架號進(jìn)行復(fù)核時，無一數(shù)量上的錯誤。 3、沒有想到的問題--書的擺放也有學(xué)問。在復(fù)核中，有人發(fā)現(xiàn)有一架錯誤非常多，立即上報了經(jīng)理，我也一起去看了，一起檢查，最后發(fā)現(xiàn)問題出在書的擺放上，由于上架人員是對方的老員工，按他們之前一直的擺法是當(dāng)書豎著擺放的時候，都貼近書架的前邊緣進(jìn)行擺放，他們說是這樣子比較容易讓讀者抽放，而這樣的擺法，讓一些比較小的書在上架的過程中由于不小心，就被擠到書架的底部，根本看不到了。而上架的人員總是將一架上得滿滿的，其實本應(yīng)該滿架的時候，由于一些小書擠出去了，上架人員又拿一些書來補上。造成復(fù)核人員復(fù)核時就出錯了。后來統(tǒng)一要求上架人員放書時都緊貼書架的后面，不讓書與書架之間有空隙。這個真是在頭腦中想是想不到的問題。
4、書架的容量應(yīng)與進(jìn)貨的數(shù)量相符，在盤點進(jìn)行一大半時，我們發(fā)現(xiàn)，地上未開包的書還非常之多，而空架已經(jīng)所剩不多了，從而得出一個經(jīng)驗，作為書店經(jīng)營者，準(zhǔn)備適當(dāng)多的書架是一個有學(xué)問有經(jīng)驗的問題。像現(xiàn)在這樣出現(xiàn)盤點過程中趕制書架而耽誤盤點進(jìn)度事情也是始料未及的。 1）其間發(fā)現(xiàn)對方的復(fù)核人員復(fù)核的方法有問題，對方是按單核書，而不是按書核單，也就是說之前他們復(fù)核人員將單子上的書完部點一遍，發(fā)現(xiàn)沒有問題，就OK簽字了，而有可能書架上還有其它書就沒有復(fù)核到了。后來和他們強調(diào)一定要按書核單，并且最后還要核對書架上的品種數(shù)是否與原始盤點表上的相符。 2）我在復(fù)核過程中，雖然沒有查出數(shù)量上的錯誤，卻查出了另外一個問題：由于外文書店采用重號書貼自編條碼的方案，而我在復(fù)核中，發(fā)現(xiàn)有一些品種，明明擺上去了5本書，而只有4本有貼自編條碼，也有發(fā)現(xiàn)一些條碼由于貼得不牢固，有破損和丟失的情況，從而要求復(fù)核人員發(fā)現(xiàn)原始盤點表上的書號是自編號時，就需要檢查貼條碼的情況，也要求打碼人員一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)制碼。 由于這次采用的聯(lián)網(wǎng)盤點，其實從技術(shù)角度來說，沒有多少難度的。不過，就這樣一次聯(lián)網(wǎng)盤點，給我的感觸也是蠻多的，在組織一項工作時，全局的統(tǒng)籌安排非常重要，一定要安排應(yīng)急處理人員與方案，細(xì)節(jié)問題也是不容忽視。
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