愛華網(wǎng)????我的店鋪是2009年2月22日正式開業(yè)的，現(xiàn)在的店鋪其實(shí)在管理和設(shè)計(jì)上還不算完善。但是我卻在短短的一周內(nèi)從一點(diǎn)信譽(yù)沒有升到現(xiàn)在的一顆心五個(gè)好評了，說實(shí)在的我還真有點(diǎn)慚愧，因?yàn)槭亲黾媛毜脑颍覜]有時(shí)間來做到更好。好了，不多說了，我來說說我的一周銷售史吧，希望對大家會有一定的幫助。 ? ????一、店鋪形象 ? ????我個(gè)人覺得店鋪的形象設(shè)計(jì)是很重要的，如果我是一個(gè)新手買家，我可能會隨意的狂一下某家店鋪，這時(shí)候往往吸引人的正是你的店鋪裝修，你的店鋪裝修的很漂亮了，從視覺沖擊力上講就很自然的吸引了別人的眼球，買家便有興趣接著去看你的貨品，否則，即便你的貨品再完美，裝修的效果一般水準(zhǔn)的話，也很難留住買家。在這里我有兩點(diǎn)建議，如果是新手賣家，兩種情況下的兩種選擇： ? ????1、如果你不會設(shè)計(jì)裝修，又著急開店的話，建議買個(gè)現(xiàn)成的店鋪裝修。這樣你可以有很多時(shí)間在你的貨品上下功夫，不會影響開業(yè)的時(shí)間。優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省力。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)金錢、不一定會和你店內(nèi)貨品的風(fēng)格相符。適用于兼職者。 ? ????2、如果你有大把的時(shí)間，想做專職的話，建議你自己做店鋪的裝修。這時(shí)如果你會用PS是最好不過的了，如果不會用，可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，并把自己想要做的產(chǎn)品定好位，依照自己的產(chǎn)品風(fēng)格定位來設(shè)計(jì)你的店鋪。直到設(shè)計(jì)滿意為止。優(yōu)點(diǎn)：不用花費(fèi)金錢、符合自己的產(chǎn)品風(fēng)格。缺點(diǎn)：用時(shí)太長、如果做得不專業(yè)，反而事得其反。 ? ????我就屬于第一種，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，?shí)在沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)PS，所以只好花錢買個(gè)現(xiàn)成的，而且我買的還是個(gè)旺鋪，雖然一下子用掉了我248元錢，但我認(rèn)為還是滿值的。我要強(qiáng)調(diào)的是，雖然我是買的現(xiàn)成的，但我也花費(fèi)了近一周的時(shí)間來挑選我喜愛的店鋪裝修設(shè)計(jì)，我想我們要么就不做，要做就要做得好些。
? ????二、貨品 ? ????貨品我認(rèn)為是整個(gè)店鋪的靈魂部分，貨品的好壞直接影響到賣家的生意及信譽(yù)。所以賣家在挑選貨品時(shí)一定要謹(jǐn)慎,有些賣家選擇了代理,有的貨是廠家代發(fā)的,我思考了好久,最后選擇的是自己進(jìn)現(xiàn)貨來賣,理由有是我們在與廠家合作中可能會遇到如下問題: ? ????1、我們只是小的代理，廠家大多數(shù)不會以我們?yōu)橹饕蛻羧海泻玫呢?，暢銷的貨，他們會以大批發(fā)商為主進(jìn)行批發(fā)供應(yīng)，而我們不一定會拿到暢銷的貨，追單也不一定會追上。 ? ????2、代發(fā)商品容易造成延誤，影響你的信譽(yù)度。廠家每天的工作會“很忙”在某些程度上不會顧及得很周全，所以在發(fā)貨時(shí)可能出現(xiàn)慢幾天的現(xiàn)象，這種情況下如果你的買家是個(gè)急需貨品的人，很容易發(fā)生投訴或不滿，從而影響你的店鋪信譽(yù)。 ? ????服裝的做工、面料、款式需要我們精心挑選，把自己當(dāng)做顧客，在進(jìn)貨品時(shí)考慮到，你想要什么質(zhì)量的貨品，什么款式是今年流行的，什么面料是易于水洗，方便整理的。這些你都要考慮進(jìn)去。 ? ????三、服務(wù)態(tài)度 ? ????用心的去對待每一位顧客和咨詢者，無論是你的顧客還是向你咨詢其它問題的人，我都會用心去對待，用心的去回答。你需要把顧客當(dāng)成是你的朋友，你和他的溝通也是一樣,相信我們不會對我們的朋友是冰冷的態(tài)度的.另外與其說我們是在銷售商品,不如說我們是在銷售我們自己,相信大多買家都是一樣,雖看上你的商品,但是看中的更是你的人品,如果人品不行,即便商品再好買家也同樣不會購買的. ? ????四、對貨品的了解度 ? ????對于你的貨品,你究竟了解多少呢?是不是買家問你你是一問三不知呢?在這在我要說明強(qiáng)調(diào)的是,你必須完全了解自己的產(chǎn)品(產(chǎn)品、尺寸、規(guī)格、面料、做工、產(chǎn)地、庫存、使用說明等等)如果想更深一步的研究,你還需要了解當(dāng)今的流行趨勢如何,流行哪些面料、哪些顏色、哪些款式.只有對自己的產(chǎn)品作到百分百的了解,買家才會真正的相信你,認(rèn)可你的說法,這樣,你在推薦商品時(shí),買家才能認(rèn)可.否則,一問三不知,買家會懷疑你的產(chǎn)品,便不會再購買. ? ????五、售前售后 ? ????售前我們需要做一些準(zhǔn)備工作，需要了解商品，了解自己的庫存，并且對自己的商品進(jìn)行一些簡單的線頭做工處理，我們在購物時(shí)其實(shí)是很討厭YY上有大量的線頭的，換個(gè)角度，我們的買家也是如此。售后，在達(dá)成商品交易后，我們需要用心的對自己的產(chǎn)品進(jìn)行包裝，其實(shí)買家在收到你的商品時(shí)，是能夠感覺到你的用心程度的，我們一定要包裝的仔細(xì)、細(xì)致一些。并且我們要及時(shí)的與買家聯(lián)系，詢問是否收到貨物，收到貨物后對我們的產(chǎn)品及店鋪有什么建議和意見之類的，通過買家的建議我們可以更好的去改正自己產(chǎn)品及店鋪的不足，從而更好的為買家進(jìn)行服務(wù)。 ? ????六、和你的每一個(gè)買家成為朋友 ? ????在你有空的情況下，你可以和你的買家多聊聊，這樣可以更拉近你們的距離，通過聊天，作好你的客戶登記工作，比如了解他們的職業(yè)、愛好、性格、穿衣尺寸、喜愛風(fēng)格和顏色等等。通過關(guān)系的拉近，以便他成為你的“回頭客”。
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