——“顧客是上帝”在服裝銷售中的營銷作用

每名消費者都是顧客，每名顧客都是服務(wù)或產(chǎn)品體驗者，顧客就是上帝，服務(wù)好上帝，不僅僅能當(dāng)場促成銷售還為口碑宣傳做了鋪墊?？墒?，在商場中商家跟顧客爭搶面子的事情卻時有發(fā)生?！邦櫩褪巧系邸笨此啤邦櫩椭磷稹?，全面而周到的顧及到了顧客的面子，而商家的地位退居其二，可是，實際上誰才是真正受益者。不知道那些跟顧客爭搶面子的商家有沒有真的在想這個問題。

顧客心理需求永遠(yuǎn)都不可忽視

眾所周知，女性服裝銷售量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性?！芭艘鹿窭镉肋h(yuǎn)少一件衣服”這句話既是女性對服裝購買欲望的經(jīng)典描述，從另外層面來講這句話又極具煽動性，給女性購買服裝熱冠以正當(dāng)?shù)睦碛?。女人的衣柜里永遠(yuǎn)都填不滿，所以，女性服裝永遠(yuǎn)都有銷售市場。

但是，喜歡逛街的女性朋友經(jīng)常會碰到這些情況。當(dāng)女性眼中發(fā)現(xiàn)獵物的時候，不由自主的帶著一種驚喜走到衣服跟前，可是當(dāng)你剛要伸手撫摸的時候，一個醒目的提示牌“請勿觸摸”一瞬間便冰凍了喜悅的表情。將你拒之門外，你會是一種什么感覺，我想即使你再喜歡這件衣服，也不會為之動容了，往往便會轉(zhuǎn)身就走。也許商家是出于保護(hù)衣服，因為白色衣服不耐臟，可是卻嚴(yán)重忽略了消費者的心理因素，看到這樣的警示牌，女性是不是會想：“什么意思？嫌我手臟嗎？”這種抵觸心理油然而生。

還有些情況，當(dāng)你看中了一件衣服，特別喜歡，但是當(dāng)你問：“我可以試一下這件衣服嗎？”，服務(wù)不到位或者并不專業(yè)的服務(wù)員或許會說上一句：“這件衣服﹡﹡錢，請您看好了再試，這個價錢aihuau.com你能接受嗎？”，當(dāng)聽到這句話的時候，你是不是會覺得很尷尬，試還是不試，試的話如果相不中肯定會遭到服務(wù)員的語言中傷，不買干嘛要試等。可是如果不試呢，一下子豈不是讓對方覺得你囊中羞澀。這樣的話往往將顧客至于兩難的境地，還是要不得。

以上的情況不是“顧客是上帝”，而是“商家是上帝”了，這種情況下商家往往會失去這部分顧客，并且是永遠(yuǎn)的失去，因為顧客并沒有從你這里得到什么，沒有收獲到一件自己想要的衣服，反而遭到了語言中傷，想想她還會來嗎？可是，我碰到的另一種情況則不同了。

一位朋友在一家服裝專賣店試了七八件衣服，每次服務(wù)員都微笑著為其服務(wù)，往試衣間不厭其煩的送衣服，然后再一件件的換掉，整個過程中，服務(wù)員沒有顯示出一點的不耐煩。可是問題卻來了，試完這些衣服之后朋友發(fā)現(xiàn)沒有一件是她非常想買的，那怎么辦？看著服務(wù)員滿頭大汗的幫助自己盡心盡力的尋找衣服，朋友實在于心不忍，略有遲疑之后，朋友最終選擇了一件衣服。朋友說：“我真的不想買這件衣服，而且這件衣服買回來很有可能就是壓箱底的，但是看到那個服務(wù)員那么虔誠的服務(wù)，我實在不好意思不買?！迸笥褜⑦@件事情告訴了我，我一下子對這家專賣店產(chǎn)生了好感，而我又將這件事告訴了其他的朋友，可見，這種口碑真的是一傳十，十傳百，無限范圍的擴(kuò)大，而在擴(kuò)大了之后由這名朋友第一次消費所帶動的次消費者又何其多呢？

上帝創(chuàng)造生命，顧客創(chuàng)造利潤

眾所周知，上帝是宇宙萬物的創(chuàng)造者和主宰者，是神在權(quán)利中的最高統(tǒng)治者，因此，被諸神和世間所有人尊重和參拜。在中國，上帝即玉皇大帝，為天界、神界的皇帝，在民間則被認(rèn)為是主宰宇宙的至尊天神。在基督教中，上帝是萬有的創(chuàng)造者、宇宙的統(tǒng)管者、真理的啟示者、選民的拯救者-愛華網(wǎng)-和罪惡的審判者。無論是西方的上帝，還是東方的上帝，他至高無上的地位是無人能取代的。

“顧客是上帝”最早是由誰提出來的已經(jīng)無從考究，雖然這句話有點神話了顧客的地位，但是很明顯的提出這句口號的時候已經(jīng)深知顧客的重要性，并且顧及到了顧客的心理需求。商家的最終目的是實現(xiàn)銷售，實現(xiàn)銷售的目的是為商家創(chuàng)造利潤。所以，滿足顧客的心理需求就是為自己的產(chǎn)品和服務(wù)銷售增加了一個機(jī)會。

商家跟顧客爭搶面子吃虧的是商家

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求包括生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需求，而“顧客是上帝”則很好的滿足了人的精神需求，自我實現(xiàn)需求。每個人都希望成為生活的主角，在購買產(chǎn)品的過程中，個人地位被尊貴的體現(xiàn)出來同樣是每名消費者所希望的事情。

九十年代之前，“有件衣服穿，沒得挑”是那時候的寫照，現(xiàn)在已經(jīng)是不缺吃不缺穿的年代了，在滿足了最基本的溫飽需求之后，人們開始精神層面的追求了。女性買漂亮衣服不僅僅滿足了追求美的欲望，而購買的過程更是一種享受。所以，“顧客是上帝”看似將顧客捧的高高在上，實際上是將顧客的錢往商家腰包里揣，而商家跟顧客爭搶面子，毫無疑問，吃虧的便是商家。

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