愛華網(wǎng)蘇寧“不一樣”凌靜的辦公室在五樓上，雖為一店之長，她的辦公室仍狹小而簡單。不過，門外可是個(gè)熙熙攘攘的世界。年紀(jì)大點(diǎn)兒的阿姨正坐在按摩椅上感受舒適，而電腦體驗(yàn)區(qū)里，一堆腦袋簇?fù)碇?，正專注地研究最新的游戲?p>這是9月29日下午4時(shí)，位于南京商茂廣場的蘇寧旗艦店。就在4天前，這里作為蘇寧南京店的惟一代表，和全國38個(gè)城市同時(shí)開啟了iPhone 4的首發(fā)儀式。演出、午餐會(huì)持續(xù)一周，氣氛熱烈至極。五層樓，23000平方米的領(lǐng)域，不但是家電的海洋，更是時(shí)尚潮人的匯集地?！拔覀兊?C銷售占比非常高，超過50%以上，一般的店做不到的?！绷桁o對《中外管理》說，自豪之情溢于言表。在她說話間，電紙書的展臺(tái)前正人頭攢動(dòng)，那是他們今年才增加的新區(qū)域。“像我們這樣的店面要捕捉潮流的亮點(diǎn)，走在整個(gè)行業(yè)引領(lǐng)的位置上。”她說。每年的11月，蘇寧都會(huì)對主要店面的形象進(jìn)行最新的調(diào)整和設(shè)計(jì)，對凌靜所主管的這個(gè)店來講，最新的方案里，繼續(xù)增加現(xiàn)場商品的擺放品種是肯定的。
——現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)足以讓人感覺五彩繽紛了。在這里，除了家電和數(shù)碼產(chǎn)品，你還能看到“科勒”衛(wèi)浴的精品，也千萬別以為按摩椅只是為展示用的，尤其到了冬天，賣得可火呢，有的人甚至一下子能買兩個(gè)。玩具儲(chǔ)存罐也大受年輕女孩子的歡迎，而且因?yàn)榭們r(jià)低，是兌現(xiàn)會(huì)員卡積分的不錯(cuò)選擇。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=152473|11如果說，就在3年之前，蘇寧至少從外表上看，還和同行沒什么兩樣，無非比比誰的店開得更多、更大，那么現(xiàn)在，這個(gè)已經(jīng)擁有20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老店，顯然正在越來越多地展示出自己的差異化?！?005年以前要我說蘇寧跟別人不一樣的地方在哪兒，只能說戰(zhàn)略、文化和基因，可現(xiàn)在，即使表象上，大家都能看得出差異?！泵鎸Α吨型夤芾怼罚K寧副董事長孫為民非常開心。事實(shí)上，在家電連鎖業(yè)內(nèi)，蘇寧正在開創(chuàng)一種新模式，“服務(wù)”的概念在這里升級，信息化的角色則正醞釀從后臺(tái)走向前臺(tái)，從業(yè)內(nèi)的多年老二到領(lǐng)跑行業(yè)，蘇寧是怎樣超越的？就是一方面來自對目標(biāo)的堅(jiān)守，一方面來自由內(nèi)而外的，甚至涉及行業(yè)根基的顛覆性創(chuàng)新。2009年3月，張近東在蘇寧內(nèi)部提出營銷轉(zhuǎn)型變革，但如果認(rèn)為這僅僅是個(gè)營銷話題未免過于簡單了。“可能我們從某一個(gè)體系里面或者某一個(gè)點(diǎn)切入，但其實(shí)是對于我們的模式的一個(gè)系統(tǒng)、全面的轉(zhuǎn)型變革的問題?！彼麑Α吨型夤芾怼氛f，“一方面我們不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，但更重要的還是我們自己，我們是帶頭者，必須要去思考，而且最終要拿出一些有效的方法。”誰說蘇寧只能賣家電？ 在一個(gè)小時(shí)的談話中，“消費(fèi)者”這三個(gè)字，金明總共提了51次。就在今年7月27日，39歲的金明出任蘇寧電器總裁，上任后的第一天就拋出了新的三年計(jì)劃和目標(biāo)，明確將包括PC在內(nèi)的3C產(chǎn)品作為未來發(fā)展的支柱品類。他的依據(jù)是，目前蘇寧銷售的產(chǎn)品60%還是傳統(tǒng)的，3C產(chǎn)品占比為30%多。而根據(jù)測算，在中國，蘇寧所經(jīng)營的品類，包括傳統(tǒng)家電、消費(fèi)類電子、3C產(chǎn)品的大市場規(guī)模大約是10000億。其中，僅僅是電腦和手機(jī)就能占到40%以上。即使在今天，時(shí)尚達(dá)人們的手機(jī)也常常一年就能換兩次，這是傳統(tǒng)的電視、冰箱完全無法比擬的消費(fèi)空間。更何況，更讓金明看重的還有未來。隨著中國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在沿海地區(qū)發(fā)達(dá)城市，很多年輕人都已經(jīng)具備了相當(dāng)水平的消費(fèi)能力。所以，“未來三到五年3C產(chǎn)品在蘇寧應(yīng)該有更大的發(fā)展，我們認(rèn)為在一二級市場，3C產(chǎn)品能占銷售總額60%～70%，三四級市場達(dá)到30%～40%。”金明對《中外管理》說。其實(shí)不僅是3C，導(dǎo)致蘇寧將辦公用品乃至手機(jī)鏈都搬到店里的原因是，蘇寧一直在努力的更大方向，是提供整體解決方案，而非單一的產(chǎn)品。倘若你去買一臺(tái)辦公用的電腦，也許同時(shí)還需要打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀，以及各種配件，諸如插線板、電池之類。OK，統(tǒng)統(tǒng)可以在蘇寧一站式采集完畢。之后，蘇寧還會(huì)幫你把它們都連接在一起。不會(huì)用？沒關(guān)系。自然還會(huì)手把手教給你。倘若你去買一套家庭音響，或許連擺放在家里的什么位置蘇寧都會(huì)幫你設(shè)計(jì)。根據(jù)你的房間大小、用途，告訴你選擇什么檔次更好，功率該要多大的，安裝上線要怎么走，怎么才能吸音等等，都交給它好了。當(dāng)然，你要買的也許就只是空調(diào)。但只是簡單的安裝上墻就可以了嗎？管線具體怎么走，封口如何設(shè)計(jì)，一個(gè)大機(jī)器拖幾個(gè)小的，可都是影響美觀的。蘇寧都可以幫忙。如果你身處南方，想要的不光是空調(diào)，還有暖氣片，沒問題，來蘇寧。難道不擔(dān)心蘇寧真的成為龐雜的“沃爾瑪”，不再是為大家所熟悉的那個(gè)蘇寧？|!---page split---|“誰說蘇寧只能賣家電，我們也賣暖氣片，有什么關(guān)系呢？圍繞的依然是我的核心?！苯鹈髡f，“我們在賣產(chǎn)品的過程中，還要賣整體解決方案；在賣產(chǎn)品的過程當(dāng)中，不僅賣價(jià)格，還賣設(shè)備安裝這些服務(wù)，還有設(shè)計(jì)，還有培訓(xùn)?！?p>沒錯(cuò)，就在凌靜主管的旗艦店里，二樓就設(shè)有專門的培訓(xùn)教室，這是為顧客開放的。每到周末，時(shí)不時(shí)地會(huì)來點(diǎn)兒活動(dòng)。iPhone4上市，這里有人教你怎么玩兒；如果你喜好攝影，來聽聽單反相機(jī)到底該怎么用也很不錯(cuò)。“我們會(huì)根據(jù)行業(yè)的動(dòng)向提前發(fā)通知，除了在店里發(fā)布，還會(huì)直接聯(lián)系一些特定的顧客，讓他購買了我們的商品后，可以得到最專業(yè)的講解。”凌靜說。事實(shí)上，永遠(yuǎn)抓住消費(fèi)者的最新需求，一向是蘇寧的長項(xiàng)。早在2001年，BP機(jī)還沒退出歷史舞臺(tái)，蘇寧就在南京開出了業(yè)內(nèi)第一家把手機(jī)擺上柜臺(tái)的家電連鎖店。3C的軌跡已然初顯，隨后，數(shù)碼相機(jī)、電腦也相繼開始進(jìn)入蘇寧的視野。到了2007年，蘇寧更是高調(diào)舉辦了“2007中國PC行業(yè)發(fā)展高峰論壇”，在3C經(jīng)營上形成了三部曲式的發(fā)展。而如今，“來蘇寧，你想要的總能找得到”這句廣告語儼然已非虛詞，蘇寧的確是個(gè)家電連鎖企業(yè)，但更根本上，它是渠道。“我們的主業(yè)還是圍繞賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、賣整體解決方案。但反過來，消費(fèi)者來到我的店買東西，需要在門口坐一下吃點(diǎn)東西、喝杯咖啡，能不能做？我覺得這也是可行的，雖然它不是主業(yè)，但未來可以引進(jìn)來，為消費(fèi)者提供配套?！苯鹈髡f。讓采購和銷售都更精準(zhǔn)時(shí)至今日，還有誰敢再嘲笑蘇寧的店不夠多？據(jù)蘇寧電器2010年上半年年報(bào)顯示：截至6月底，蘇寧在大陸擁有店面共計(jì)1075家。而就在9月13日，金明宣布：從當(dāng)周起至2011年新年期間，還將新開150家新店，擴(kuò)租改造店面180家。這可并非簡單的跑馬圈地。千余家店面大大小小，針對所在市場的情況，各自承擔(dān)的，是不同的使命。在北京、上海、深圳等大城市的核心商圈，很容易看到1萬平方米以上的“大蘇寧”，那里的商品種類往往多達(dá)幾萬種，不但有最新潮的電腦和手機(jī)，各種配件也一應(yīng)俱全。這是蘇寧的超級旗艦店，產(chǎn)品全覆蓋，高中低檔通吃。但在一二級城市的成熟社區(qū)里，開的就一定是社區(qū)店，根據(jù)社區(qū)所在的位置，來布置產(chǎn)品的檔位。超級旗艦店、旗艦店、中心店、社區(qū)店、縣鎮(zhèn)店，對每一個(gè)店面，蘇寧都有自己的細(xì)分運(yùn)營。“在2005年以前，大家就是主打一級市場，那個(gè)時(shí)候可以說全國的模式都是差不多的，但現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展從直轄市到三四級市場甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，你知道這里面的差異有多大嗎？有的是面向紐約的市場，有的是面向非洲的市場，中國本身就是這么復(fù)雜?！睂O為民說。也因此，蘇寧開始對自己分布在大江南北的各個(gè)店面，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)特點(diǎn)，來做細(xì)化的區(qū)隔。差異當(dāng)然不僅僅在店面大小上。2009年年底，首家蘇寧精品店登陸深圳金光華廣場。這家面積并不算很大的店，卻讓人感覺眼前一亮：展架全開放式、配件商品相鄰陳列、小件商品運(yùn)用購物牌導(dǎo)購，商場內(nèi)還配有購物籃。至于免費(fèi)上網(wǎng)，那可是4G的。一切都和傳統(tǒng)店迥然不同。更大的差異其實(shí)還在背后。那就是，在這里，無論什么品牌，全都采用蘇寧自己的員工來統(tǒng)一促銷。要知道，在此之前，廠家向連鎖渠道派駐促銷員銷售，可是中國家電連鎖的鮮明特色。其中，糾纏著太多的利益之爭，并在某種程度上體現(xiàn)了中國家電連鎖在能力上的不足。蘇寧已然在顛覆。在此之前，蘇寧于2006年提出的3C+旗艦店模式，首次將家電連鎖模式從產(chǎn)品導(dǎo)向型轉(zhuǎn)入消費(fèi)者導(dǎo)向型。從店面環(huán)境、服務(wù)導(dǎo)購、產(chǎn)品拓展、信息化購物、開放式體驗(yàn)陳列等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓你的購買過程更舒適。而精品店模式，則可以說標(biāo)志著中國家電連鎖正在告別單純拉場子的時(shí)代，開始展露出市場細(xì)分的精細(xì)化發(fā)展苗頭。在深圳小試牛刀之后，廣州、北京等特大城市也相繼成為蘇寧精品店的落腳點(diǎn)。最新的三年規(guī)劃里，蘇寧精品店的目標(biāo)是100家，今年希望建成20～30家。這些精品店產(chǎn)品也定位于中高端，以3C產(chǎn)品和消費(fèi)類電子為主導(dǎo)，兼帶傳統(tǒng)家電。如此自營模式，會(huì)是蘇寧乃至中國家電連鎖業(yè)的趨勢嗎？張近東的回答是：這本來就是我們應(yīng)該具有的最基本的服務(wù)能力。我們和供應(yīng)鏈之間已經(jīng)形成默契，大家都在發(fā)揮自己的能力，我們認(rèn)為時(shí)機(jī)逐步開始成熟，我們完全有這個(gè)能力，來提高效率、降低成本，減少一些不必要的環(huán)節(jié)?！耙酝覀冊诠?yīng)鏈方面消耗的太多?！彼袊@。不光是店面的自營，事實(shí)上，在和供應(yīng)商的合作上，蘇寧也在不斷嘗試新方式。|!---page split---|2008年，蘇寧攜手惠而浦，首嘗惠而浦空調(diào)的品牌許可合作方式。蘇寧從前期的產(chǎn)品規(guī)劃就開始參與，和惠而浦共同委托第三方進(jìn)行生產(chǎn)，銷售則是蘇寧全權(quán)負(fù)責(zé)。其結(jié)果是，在中國市場一直表現(xiàn)欠佳的惠而浦空調(diào)，在次年就銷售到了近40萬臺(tái)，今年則預(yù)計(jì)為50萬臺(tái)。盡管市場比重并不高，但成長率相當(dāng)喜人。此后，蘇寧如法炮制，和伊萊克斯洗衣機(jī)、先鋒彩電，以及松喬小家電等，均采用了這種品牌許可合作。這些產(chǎn)品或者此前在中國市場基本處于萎縮狀態(tài)，或者根本就沒進(jìn)入中國市場，但前提是，品牌知名度一定是有的，而且擁有很強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力。這樣再加上中國的生產(chǎn)成本，和蘇寧這樣的零售渠道，優(yōu)勢不言自明。你也許要問：對于蘇寧來說，這樣的產(chǎn)品很有點(diǎn)類似于“親兒子”，在銷售時(shí)難道不會(huì)厚此薄彼？“就像我現(xiàn)在有三塊蛋糕，再加一塊變成四塊，可以給大家更多選擇，嘗嘗不同的口味?！苯鹈髡f。而在推銷力度上，他堅(jiān)持認(rèn)為，凡是進(jìn)入蘇寧銷售的產(chǎn)品，機(jī)會(huì)都是均等的。因?yàn)樘K寧要給消費(fèi)者提供的售中、售后服務(wù)是一樣的。而“從消費(fèi)者角度來看，一定是選擇性價(jià)比最好的產(chǎn)品，否則，推廣有什么用呢？”他反問。作為一個(gè)渠道，追求高毛利率永遠(yuǎn)是不二的選擇?？筛呙蕘碓从谑裁?？自然不能是高價(jià)格。在孫為民看來，實(shí)際上要通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化和運(yùn)作效率的提升，來把整個(gè)成本降下來。“從根本上說，我們創(chuàng)新變革最后所要形成的能力，就是精準(zhǔn)的采購和銷售?！彼f，“從整個(gè)供應(yīng)鏈上形成有計(jì)劃的訂單，指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)，減少存貨、滯銷這些方面的東西，來提高整個(gè)的周轉(zhuǎn)效率，這才是更大的價(jià)值?！?p>后臺(tái)，管理服務(wù)的工廠供應(yīng)鏈的優(yōu)化以及效率的提升，既來自于經(jīng)營模式的變革，更來自技術(shù)的支持。一直以來，蘇寧的后臺(tái)之強(qiáng)早已被公認(rèn)。但鮮為人知的是，蘇寧對信息化和技術(shù)的重視其實(shí)可以追溯到創(chuàng)業(yè)伊始。“1993年夏天賣空調(diào)，一賣賣了一兩千臺(tái)。用戶數(shù)據(jù)全部沒有，都是人工統(tǒng)計(jì)的，氣溫接近40度，老百姓買，每個(gè)都是火辣辣的。一天安裝下來，還有多少?zèng)]裝都不知道。晚上到你店里又吵又鬧?！被貞洰?dāng)年苦并快樂著的時(shí)光，張近東忍不住大笑，“我們后來就趕緊建數(shù)據(jù)庫。空調(diào)銷售不是均衡的，需要所有資源和人員爆發(fā)性地去投入，這對蘇寧有很大鍛煉，所以蘇寧在關(guān)鍵時(shí)刻能調(diào)動(dòng)一切力量，有承受力，和我們早期做空調(diào)的積累有很大的關(guān)系?！?p>就在當(dāng)年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的金明進(jìn)入蘇寧，在電腦機(jī)房里負(fù)責(zé)打字、做文書。他們買了臺(tái)AT＆T的386，在張近東的指揮下，后來連了20個(gè)終端，連到寧海路的對面去——蘇寧當(dāng)年位于南京江蘇路和寧海路之間，簡稱蘇寧也是這么來的——已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了把每天的銷售數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去、集成來看的“初級信息化”。“現(xiàn)在回憶，那時(shí)老板還真是非常前瞻的，簡直不敢想像?！苯鹈鞑粍龠駠u。張近東那時(shí)已經(jīng)朦朧地認(rèn)識到，信息化對企業(yè)管理和經(jīng)營所起的作用。只不過，他那時(shí)應(yīng)該也未必能想到，十幾年之后，蘇寧甚至已經(jīng)擁有4000多名信息化相關(guān)人員，儼然成為一個(gè)IT企業(yè)了。在蘇寧那知名的雨花臺(tái)信息中心，寬大的屏幕上各種色彩的數(shù)字在不時(shí)躍動(dòng)。每時(shí)每刻新增了多少數(shù)額的銷售都清晰在目，包括銷售走勢的對比。而拉開監(jiān)測儀，一千多家店的幾乎每個(gè)角落都可以盡現(xiàn)眼前，清晰到連標(biāo)簽上的五號字都看得清。理論上說，蘇寧的各級領(lǐng)導(dǎo)，簡直連現(xiàn)場巡店都不需要。“在供應(yīng)鏈上，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2萬家供應(yīng)商都對接?！比尉K寧電器副總裁向《中外管理》介紹說。他主管的可謂兩大重磅版塊：財(cái)務(wù)及信息化。即使自身不具備信息化能力的廠商，也可以登陸蘇寧的平臺(tái)，從中看到自己產(chǎn)品的銷售情況，以指導(dǎo)生產(chǎn)和研發(fā)。而對于那些本身技術(shù)實(shí)力就很強(qiáng)的廠商來說，配合就更完美了。比如：三星，“我們一起自動(dòng)補(bǔ)貨。我們各個(gè)門店上一周賣了多少貨，今天預(yù)計(jì)能賣多少，現(xiàn)在庫存還有多少，都向他們敞開，他們也告訴我他們現(xiàn)在的庫存有多少?！比尉f，“我們現(xiàn)在是共同預(yù)測、共同協(xié)同，整個(gè)鏈上面都是打通的，對效率提高非常好，減少一些大家不必要的成本?！?p>而就在距離信息中心不遠(yuǎn)的蘇寧南京物流中心里，叉車司機(jī)正開著他的叉車從容地補(bǔ)倉位。儲(chǔ)位一共分了三層，要保證把最先要出貨的商品挪到“一樓”去，以確保作業(yè)效率。每個(gè)商品可都是有“身份證”的，倉位碼、蘇寧內(nèi)部的商品碼、托盤碼三碼合一，掃描任何一個(gè)碼，都能清晰地傳遞出它所在的位置。每天，來自前端店面的銷售數(shù)據(jù)報(bào)表都會(huì)傳遞到這里，物流中心會(huì)根據(jù)各項(xiàng)商品銷售的火熱程度來排位，最暢銷的，就趕快調(diào)到最靠近出貨口的區(qū)域?？偣?00個(gè)集貨位，按照每車裝30臺(tái)貨物計(jì)算，3000臺(tái)貨同時(shí)出倉，大約一個(gè)半小時(shí)就可以完成。在此過程中，所有指令都由系統(tǒng)發(fā)出，完全傻瓜式操作。甚至連貨車司機(jī)都不用動(dòng)腦筋，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)來計(jì)算配送的線路和車輛的搭配，同時(shí)考慮到用最少的時(shí)間和最低的油耗。司機(jī)們更樂意稱其為“活地圖”。這一切保證了蘇寧敢于承諾：送貨12小時(shí)之內(nèi)送達(dá)。如今，這一“寧鎮(zhèn)揚(yáng)泰”（主要功能定位輻射南京、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州），存儲(chǔ)面積5萬平方米，日均作業(yè)高峰3萬件的物流中心，總共不過80名員工，還分兩班倒。比起以前動(dòng)輒幾百人裝貨卸貨，簡直不可想像。而就在這一存儲(chǔ)區(qū)域旁邊，全自動(dòng)化的倉庫正在建設(shè)中，計(jì)劃中明年“五一”前就會(huì)投入使用。屆時(shí)，3C、傳統(tǒng)小家電將全部放到那里。那可是真正的零員工。“其實(shí)零售行業(yè)的特點(diǎn)，就是要標(biāo)準(zhǔn)化、要復(fù)制?！比尉f，“此中更重要的，是管理模式的創(chuàng)新?！?p>在信息化的支持下，如今蘇寧已經(jīng)形成了財(cái)務(wù)共享管理模式。無論在全國的哪個(gè)地方開了一個(gè)新的分公司或者新店，其所有流程執(zhí)行，總部都會(huì)有一個(gè)最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來幫它做，除了市場和客戶，其他所有的一切，具體執(zhí)行者只負(fù)責(zé)提需求就好了。|!---page split---|“共享服務(wù)中心，就是我們企業(yè)的管理服務(wù)工廠，它用的是信息化打造的無形生產(chǎn)線，制造的產(chǎn)品是企業(yè)內(nèi)部的管理、流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度。”任峻比喻說，“所以要考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)怎么樣用信息技術(shù)變得更簡化，實(shí)際上更簡化就會(huì)更標(biāo)準(zhǔn)、更統(tǒng)一、更不容易有差錯(cuò)。”從2007年開始財(cái)務(wù)共享模式后，幾年下來，整個(gè)蘇寧集團(tuán)的財(cái)務(wù)人員數(shù)量并沒有增加，但工作卻不同了。之前，大量財(cái)務(wù)人員都在忙著做財(cái)務(wù)核算之類的簡單卻必不可少的工作。而現(xiàn)在，整個(gè)集團(tuán)一共只要20人來處理發(fā)票問題，剩余人員做什么呢？做預(yù)算、財(cái)務(wù)分析，跟業(yè)務(wù)部門更好地溝通，把控企業(yè)運(yùn)營中的方向和風(fēng)險(xiǎn)，把經(jīng)營過程中間的一些績效提升點(diǎn)提出來?！斑@個(gè)價(jià)值就不一樣了?！比尉f。2009年12月31日，蘇寧宣布收購香港鐳射，2010年2月8日，實(shí)現(xiàn)全面接管，前后一個(gè)月的時(shí)間而已。動(dòng)作麻利得令人咋舌?！盀槭裁?？因?yàn)橹灰亚岸耸袌鲞\(yùn)營的模式和客戶的體系做好，銷售人員培訓(xùn)好，后面都不用做了，我有網(wǎng)絡(luò)、有終端，你提需求我?guī)湍阕?，流程、管理都是統(tǒng)一的。”任峻說。蘇寧自2008年后的加速發(fā)展，秘密也正在于此。正因?yàn)楹笈_(tái)的強(qiáng)大支撐，蘇寧才可以實(shí)現(xiàn)在把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，快速異地?cái)U(kuò)張，在效率、執(zhí)行上實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一。一個(gè)更大的意義還在于，因?yàn)榛竟芾砉δ軐?shí)現(xiàn)了總部共享，開店過程中對分公司人員的要求也變得簡單了。如果說以前他們必須是全才，樣樣都要懂、都要做，那么現(xiàn)在，只要懂市場、懂客戶，就已足夠。蘇寧，機(jī)會(huì)偏向年輕人不過，即使這樣，對于高速發(fā)展的蘇寧來說，人才也總是個(gè)棘手的難題。更何況，身處零售業(yè)，蘇寧的工作強(qiáng)度和壓力以及要求的嚴(yán)格程度，在中國可算首屈一指。“思想要管，工作要管，連怎么走路都要管?！碧K寧電器副總裁、主管人力資源的孟祥勝笑稱。他還同時(shí)分管蘇寧的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織體系建設(shè)。事情似乎永遠(yuǎn)是做不完的，從頭到尾在不斷地開店、促銷，還有大量管理的改善優(yōu)化。在大忙的時(shí)節(jié)，晚上十二點(diǎn)，辦公室還燈火通明是常有的事。有意識地儲(chǔ)備人才，早在2002年就進(jìn)入張近東的考慮范圍了。次年，蘇寧開始大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，因當(dāng)年的計(jì)劃是1200名，在內(nèi)部得名1200體系，沿用至今。事實(shí)上，這個(gè)數(shù)字是不斷增長的，今年的數(shù)字是7000名。如今蘇寧的年輕管理人員見面，打招呼時(shí)最慣用的是“你是幾期的？”猶如行話般，說的就是1200體系。“我們更強(qiáng)調(diào)給年輕干部機(jī)會(huì)?！泵舷閯賹Α吨型夤芾怼氛f。就在今年7月，在金明被提升為總裁的同時(shí)，1977年出生的任峻由蘇寧董事會(huì)秘書提升為董事兼副總裁。1980年出生的戴志成，則從蘇寧電器財(cái)務(wù)總部辦公室副主任，提拔為蘇寧內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)人?？偙O(jiān)級別上更新上了一批年輕人，一時(shí)引起轟動(dòng)。“其實(shí)只能說不是這一次提了這么多人，我們一直這么做，只不過這次曝光了?！泵舷閯僬f，“最近三年，干部每年晉級的比例都達(dá)到了50%。再往前推3年，這個(gè)比例是70%?！爆F(xiàn)如今，蘇寧共計(jì)大約2萬個(gè)管理崗位上，人員的平均年齡是28歲，因?yàn)槊磕甓加写罅康哪贻p干部補(bǔ)充進(jìn)來，因此在過去7年里，一直維持這個(gè)水平。即使高層管理人員，平均年齡也不過35歲。如果要任命一個(gè)干部，同時(shí)有兩個(gè)備選人，一個(gè)年輕一個(gè)老——不用猜，孟祥勝十有八九會(huì)選擇那個(gè)年輕的?！八赡艿谝荒瓴恍?，第二年合格，但第三年就能優(yōu)秀，他有足夠的時(shí)間去成長?！彼f。成長，自然總是要付出代價(jià)的。早在2002年，招聘1200名應(yīng)屆生的方案做出來，預(yù)算是3000萬。在當(dāng)時(shí)也算是筆很大的投入了，人力資源部有點(diǎn)拿不準(zhǔn)，可方案拿給張近東，后者5分鐘后就簽了字。在張近東看來，人才自然是戰(zhàn)略性話題，必須提前培養(yǎng)，而且要長期持續(xù)，如果糾纏于每年的投入產(chǎn)出，最后一定是要失去長期發(fā)展的。成效已然顯示出來。最早曾被老員工攻擊為“什么也不懂”，常常難免在最開始坐冷板凳的第一期應(yīng)屆畢業(yè)生，在蘇寧忙于開店時(shí)緊急上馬，其對工作的投入，以及自身的可塑性迅速顯現(xiàn)。“2003年‘1200’進(jìn)來的時(shí)候，我們大部分體系都是排斥的，說我忙還忙不完呢，還得去帶他們，而我們今年的第九期招聘，讓各體系報(bào)需求，最后得到的需求數(shù)量是15000名，而且?guī)缀跏侨珕T性地?fù)尅！泵舷閯僬f。當(dāng)年一期的900多人，現(xiàn)在留下180余人，其中誕生出120多個(gè)經(jīng)理級以上的干部，7個(gè)副總監(jiān)?！八麄兪枪菊嬲奶蓐?duì)接班人，未來的蘇寧接班人就是在這個(gè)體系里選拔。”張近東毫不隱諱。“一方面引進(jìn)社會(huì)成熟的人才，一方面始終對核心進(jìn)行梯隊(duì)式培養(yǎng)?！睆埥鼥|說，“現(xiàn)在年輕人沒有經(jīng)歷過我們那個(gè)時(shí)代的磨礪，對他們帶教和引導(dǎo)，企業(yè)要付出很多時(shí)間和資金成本，甚至于付出被同化，實(shí)際上這樣做企業(yè)很多好的東西都有被稀釋的風(fēng)險(xiǎn)，是很可怕的。這是巨大挑戰(zhàn)，我相信這不是每一個(gè)企業(yè)都敢做的?！?nbsp;
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