流通渠道和團(tuán)購(gòu)渠道良好的業(yè)績(jī)多少撫慰了該企業(yè)老總被A、B類(lèi)酒店挫傷的心靈，但是也使他陷入了迷茫、無(wú)奈和苦惱當(dāng)中：酒店渠道投入的費(fèi)用不少，重點(diǎn)終端重點(diǎn)投入也沒(méi)錯(cuò)，為什么費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo)但就是沒(méi)銷(xiāo)量呢？難道是銷(xiāo)售策略有問(wèn)題？還是根本就不該趟酒店這趟渾水呢？下一步是繼續(xù)加大酒店渠道投入還是全面撤出呢……　　

　　跳出認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　A企業(yè)陷入的困境源于對(duì)酒店終端認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。他們把銷(xiāo)量作為判斷酒店終端成功與否的唯一的標(biāo)準(zhǔn)。一般認(rèn)為終端是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的地方，是賣(mài)的終結(jié)場(chǎng)所。在通路各環(huán)節(jié)中，終端是企業(yè)決戰(zhàn)銷(xiāo)售的最后戰(zhàn)場(chǎng)。這種對(duì)終端的概念理解，讓他們認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)終端的需求就是購(gòu)買(mǎi)商品。原本這種理解是沒(méi)有錯(cuò)的，但是，在各白酒廠商注意到酒店終端的重要性之后，酒店已然發(fā)展成為各大酒水廠商爭(zhēng)相追逐、競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，買(mǎi)斷專(zhuān)場(chǎng)費(fèi)、買(mǎi)斷促銷(xiāo)費(fèi)、進(jìn)店費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、吧臺(tái)陳列費(fèi)、店慶費(fèi)、客情維護(hù)費(fèi)等惡性的競(jìng)爭(zhēng)手段被酒水廠家盡情發(fā)揮在酒店領(lǐng)域內(nèi)，而白酒營(yíng)銷(xiāo)中也出現(xiàn)了“酒店終端攔截”、“盤(pán)中盤(pán)”等配合酒店渠道營(yíng)銷(xiāo)的理論。隨著惡性競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店終端已經(jīng)逐漸失去銷(xiāo)售終端的價(jià)值。

　　實(shí)際上終端的功能是多樣化的，可以是產(chǎn)品銷(xiāo)售、可以是形象展示、可以是消費(fèi)體驗(yàn)、還可以是尋找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，帶動(dòng)其它渠道消費(fèi)，形成多渠道互動(dòng)。如果一個(gè)終端能夠集合所有的功能當(dāng)然最好，但是不同的終端在其功能的發(fā)揮上也表現(xiàn)出不同的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于很多品牌來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售終端、形象（展示）終端和體驗(yàn)終端可能存在一定的重疊性，也可以相互補(bǔ)充。　

　　銷(xiāo)售終端：是指顧客購(gòu)買(mǎi)商品的終端，其主要功能是方便和實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的交易，是追求銷(xiāo)量和利潤(rùn)的終端。如：產(chǎn)品的檔次和酒店的消費(fèi)檔次相匹配，該店是生意火爆店并對(duì)該產(chǎn)品有強(qiáng)烈的合作意愿。　

　　形象（展示）終端：形象終端是指具有“光環(huán)效應(yīng)”的終端，此類(lèi)終端對(duì)顧客往往意味著高質(zhì)量和高檔次，通過(guò)進(jìn)入形象終端可以提升產(chǎn)品的形象；展示終端：是指能夠?yàn)楫a(chǎn)品提供較好地展示，以引起顧客注意的終端，這種終端一般客流量比較大，具有較強(qiáng)的“眼球效應(yīng)”；如：區(qū)域市場(chǎng)僅有的星級(jí)酒店、政府賓館、特色火爆酒店等。

　　體驗(yàn)終端：是指能夠?yàn)轭櫩吞峁┰囉没蛘咔榫跋M(fèi)的終端，這種終端可以提升顧客的參與度，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和美譽(yù)度。如：政府職能部門(mén)和企事業(yè)單位的定點(diǎn)酒店、特色酒店等。

　　不同的酒店終端其功能產(chǎn)出有所差異，因此，進(jìn)店前必須對(duì)自己的“耕地”進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，做到知己知彼、知環(huán)境。在心中有數(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合產(chǎn)品、品牌的實(shí)際，把調(diào)研的酒店終端進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行功能區(qū)分和定位，形成酒店終端分類(lèi)表。因?yàn)椴煌慕K端有不同的功能，通過(guò)不同終端要達(dá)到的目的不同，所以對(duì)不同的終端就需要有不同的操作策略。讓產(chǎn)品進(jìn)入終端時(shí)胸有成竹，判斷出哪些是企業(yè)的形象終端，哪些是企業(yè)的展示終端，哪些是企業(yè)的體驗(yàn)終端，哪些是企業(yè)的銷(xiāo)售終端。哪些終端制造“光環(huán)效應(yīng)”，哪些終端制造“眼球效應(yīng)”，哪些終端制造“意見(jiàn)領(lǐng)袖”增強(qiáng)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度和美譽(yù)度，而哪些終端進(jìn)行銷(xiāo)量和利潤(rùn)產(chǎn)出，從而完成對(duì)酒店終端的定位。

　　在對(duì)酒店終端的功能進(jìn)行了細(xì)分之后，對(duì)于A企業(yè)所遇到的問(wèn)題也就迎刃而解了。對(duì)于A企業(yè)來(lái)說(shuō)A、B類(lèi)酒店終端無(wú)疑是其形象終端、展示終端和體驗(yàn)終端，進(jìn)入這些終端的主要目的不是取得銷(xiāo)量和利潤(rùn)業(yè)績(jī)，而是提升企業(yè)形象和品牌知名度，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)“光環(huán)效應(yīng)”和“眼球效應(yīng)”，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。重視在該酒店消費(fèi)人群的特點(diǎn)，通過(guò)上店人員，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)客戶，并通過(guò)店外的客情維護(hù)，形成固定并忠實(shí)的消費(fèi)群體，用酒店的“盤(pán)中盤(pán)”來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)者的“盤(pán)中盤(pán)”，形成多渠道互動(dòng)，帶動(dòng)整體品牌的推動(dòng)。而真正的銷(xiāo)售終端為傳統(tǒng)流通和團(tuán)購(gòu)渠道，他們才是企業(yè)真正的利潤(rùn)源泉，是企業(yè)的命脈與未來(lái)的希望所在。

　　形象終端為銷(xiāo)售終端創(chuàng)造知名度和影響力，同時(shí)后者的良好經(jīng)營(yíng)又是前者順利經(jīng)營(yíng)的保障，二者相輔相成相互作用。因此，對(duì)于A企業(yè)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該全線撤出A、B類(lèi)酒店，但是需要根據(jù)酒店終端的定位來(lái)作出調(diào)整，確保銷(xiāo)售終端的前提下，提高形象終端、展示終端和體驗(yàn)終端的質(zhì)量。 |!---page split---|?

　　酒店終端的操作策略（一級(jí)）

　　不同的終端有不同的功能，企業(yè)通過(guò)不同終端要達(dá)到的目的不同，所以結(jié)合企業(yè)的自身資源對(duì)不同的終端就需要有不同的操作策略。

　　1.形象（展示）終端。

　　形象（展示）終端包括對(duì)面向消費(fèi)者的形象終端和面向渠道商的形象終端。 對(duì)于面向消費(fèi)者的形象（展示）終端而言，很多消費(fèi)者可能會(huì)在自己經(jīng)常光顧的酒店對(duì)產(chǎn)品引起注意，但是會(huì)在其它時(shí)間在名煙名酒店、團(tuán)購(gòu)、超市等渠道購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。所以對(duì)于面向消費(fèi)者的形象終端應(yīng)該選擇客流量大，具有區(qū)域代表性的形象好的大酒店，酒店的數(shù)量不應(yīng)該太多，但要做到少而精?！　　?

　　由于渠道商也容易受到“光環(huán)效應(yīng)”的影響，也就是經(jīng)銷(xiāo)商和終端商對(duì)產(chǎn)品的好壞會(huì)通過(guò)該商品進(jìn)入的區(qū)域來(lái)判斷，在企業(yè)找經(jīng)銷(xiāo)商和終端商時(shí)告訴他們自己的產(chǎn)品已進(jìn)如某某知名酒店，渠道商會(huì)更重視你的品牌和信賴你的產(chǎn)品，往往會(huì)降低鋪貨的阻力和難度。

　　此類(lèi)酒店畢竟不是起量的終端，單純靠此類(lèi)終端的銷(xiāo)售來(lái)提升整體銷(xiāo)量是徒勞無(wú)功的。所以針對(duì)這類(lèi)酒店要弱化銷(xiāo)售與回款指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品、品牌宣傳的生動(dòng)化展示，不僅包括產(chǎn)品的簡(jiǎn)單陳列，而且要注意產(chǎn)品品牌在酒店內(nèi)整體氛圍的突出。

　　2.體驗(yàn)終端。（二級(jí)）

　　注重制造意見(jiàn)領(lǐng)袖，重視在該酒店消費(fèi)人群的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)客戶，并通過(guò)店外的客情維護(hù)，形成固定的消費(fèi)群體，用酒店的“盤(pán)中盤(pán)”來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)者的“盤(pán)中盤(pán)”，形成多渠道互動(dòng)，帶動(dòng)整體品牌的推動(dòng)。

　　例如；在某酒店推廣自己的特色菜期間配合該酒店做“品xx佳肴 免費(fèi)增xx美酒”活動(dòng)，在幫酒店推廣特色菜的同時(shí)，也推廣了自己的品牌，此類(lèi)活動(dòng)如果得到了酒店的大力配合會(huì)有非常好的效果，單純的活動(dòng)給消費(fèi)者留下的印象并不深刻，如果此活動(dòng)期間酒店里面滿是活動(dòng)的宣傳海洋時(shí)，消費(fèi)者進(jìn)入酒店后就會(huì)留下深刻印象，同時(shí)在贈(zèng)酒時(shí)記錄下每桌消費(fèi)者的聯(lián)系方式，為團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)收集了大量有價(jià)值的信息。

　　3.銷(xiāo)售終端。（二級(jí)）

　　銷(xiāo)售終端才是真正追求銷(xiāo)量和利潤(rùn)的終端；才是真刀真槍拼殺的“戰(zhàn)場(chǎng)”。如果說(shuō)前面的形象終端是“虛擬終端”，那么銷(xiāo)售終端才是真正的“交易終端”，這里不需要花拳繡腿，是真槍實(shí)彈的第一火線堡壘。因此對(duì)銷(xiāo)售終端的選擇就可以根據(jù)與目標(biāo)顧客和產(chǎn)品特點(diǎn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，盡量追求全品項(xiàng)的展示陳列，促銷(xiāo)的策略以提升銷(xiāo)量為主，渠道策略的重心回歸到銷(xiāo)量和利潤(rùn)。

　　◆精準(zhǔn)定位，核心壟斷。通過(guò)不斷走訪和調(diào)查，找到適合產(chǎn)品銷(xiāo)售的銷(xiāo)售終端。找到后通過(guò)特殊(買(mǎi)斷供貨、促銷(xiāo))方式，集中精力與銷(xiāo)售終端建立緊密合作關(guān)系，在酒店終端有較大的話語(yǔ)權(quán)，獲得理想的銷(xiāo)量和利潤(rùn)回報(bào)?！?

　　◆費(fèi)用精準(zhǔn)投放。在銷(xiāo)售終端一切費(fèi)用的投入都是建立在銷(xiāo)量和利潤(rùn)的基礎(chǔ)上的，有效的促銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工作，在促銷(xiāo)開(kāi)展前需要統(tǒng)籌考慮針對(duì)消費(fèi)者、服務(wù)員、領(lǐng)班等不同對(duì)象，在不同的時(shí)間酒店促銷(xiāo)的對(duì)象及頻次等也不一樣，要制定科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案?！?

　　◆嚴(yán)抓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 、服務(wù)高于一切。酒店終端操作的成敗，很大程度上取決于人員的執(zhí)行力，終端管理是動(dòng)態(tài)的，只有永遠(yuǎn)的利益沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友。因此，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“服務(wù)高于一切”的理念。對(duì)業(yè)務(wù)員和促銷(xiāo)員嚴(yán)抓執(zhí)行，打造一支高水平、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)日常管理就顯得尤為重要。如：通過(guò)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì)，使終端管理和服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，保持并不斷促進(jìn)終端關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。

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