愛(ài)華網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)二十世紀(jì)九十年代初期，管理大師彼得8226;德魯克在他的著作《后資本主義社會(huì)》中描繪了一個(gè)以知識(shí)為核心的社會(huì)，智力資本己經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源，受過(guò)良好教育的人成為社會(huì)的主流。在知識(shí)社會(huì)中人們和知識(shí)的關(guān)系越來(lái)越密切，知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一家公司競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。在1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）更是明確地提出，“知識(shí)能夠促進(jìn)生產(chǎn)力不斷提高，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期、穩(wěn)定地增長(zhǎng)”，世界“已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)日益成為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)中最活躍、最耀眼的因素，組織間的競(jìng)爭(zhēng)將從以土地、勞動(dòng)力、貨幣為主的物質(zhì)資本競(jìng)爭(zhēng)走向人力資本競(jìng)爭(zhēng)，乃至智力資本的競(jìng)爭(zhēng)。以美國(guó)為例，其經(jīng)濟(jì)有40%直接來(lái)源于智力資本的創(chuàng)造。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展，知識(shí)無(wú)疑是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。在發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的10%被再次投資到知識(shí)的生產(chǎn)和應(yīng)用中。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，企業(yè)的活力、競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力越來(lái)越取決于對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、傳播、運(yùn)用、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新和組織管理能力。知識(shí)管理也由此受到越來(lái)越多的企業(yè)的重視。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商知識(shí)管理體系建設(shè)現(xiàn)狀目前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的知識(shí)管理建設(shè)參差不齊，很多地方雖然在局部的團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)有了比較樸素的應(yīng)用和管理，還沒(méi)有形成整個(gè)集團(tuán)自上向下的知識(shí)管理體系。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施和研究，我們歸納了中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商知識(shí)管理實(shí)踐體現(xiàn)出以下一些特征：1、?電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐處于起步階段。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=154385|21電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐剛剛起步，普遍處于試點(diǎn)和摸索階段，對(duì)知識(shí)管理實(shí)施方法的運(yùn)用還不夠全面和純熟，一些企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐并沒(méi)有形成一套穩(wěn)定可靠的知識(shí)管理體系架構(gòu)。2、?實(shí)施方法偏硬件，輕軟件。知識(shí)管理實(shí)施方法偏重于知識(shí)管理信息技術(shù)和軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，忽略了對(duì)其他配套方法的運(yùn)用，缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵(lì)制度。3、?實(shí)施單位規(guī)模較小，經(jīng)驗(yàn)難以推廣。實(shí)施知識(shí)管理的主體單位普遍規(guī)模較小，橫向覆蓋面不廣，不易向整個(gè)集團(tuán)，甚至整個(gè)行業(yè)推廣應(yīng)用，復(fù)制能力不強(qiáng)；4、?實(shí)施單位相對(duì)集中。實(shí)施單位主要為研究院一類(lèi)的項(xiàng)目型單位和部門(mén)等在電信行業(yè)中對(duì)知識(shí)管理需求更為迫切。5、?與外部專(zhuān)家的合作成為未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐的主要發(fā)展趨勢(shì)之一。與外部專(zhuān)家（具備知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)公司）合作有助于企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐工作健康、有序地開(kāi)展，是未來(lái)電信企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)。6、?知識(shí)管理實(shí)踐缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。目前電信行業(yè)雖然已經(jīng)有個(gè)別省份進(jìn)行了知識(shí)管理的實(shí)踐，但大多數(shù)還處于某個(gè)地區(qū)或者某個(gè)部門(mén)的自發(fā)行為。因此，其知識(shí)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、體系框架、知識(shí)管理系統(tǒng)以及軟件平臺(tái)的建設(shè)，缺乏統(tǒng)一構(gòu)架和統(tǒng)一的目標(biāo)。目前個(gè)別公司的知識(shí)管理實(shí)踐只能用于解決各自單位內(nèi)部的信息孤島問(wèn)題，而無(wú)法有效用于改善整個(gè)集團(tuán)、整個(gè)行業(yè)的知識(shí)管理狀況。個(gè)別典型的公司如研究院、設(shè)計(jì)院、地區(qū)公司的知識(shí)管理實(shí)踐，對(duì)其他企業(yè)雖有一定的借鑒意義，但是由于其所處層面和管理權(quán)責(zé)范圍的限制，使得其知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)更上層組織而言不具延展性和復(fù)制性，難以直接用于指導(dǎo)更大范圍和更高層面的知識(shí)管理實(shí)踐。知識(shí)管理體系建設(shè)的價(jià)值分析綜合來(lái)看，一個(gè)規(guī)范有效的知識(shí)管理體系對(duì)推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)代化管理、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力所起到的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)的體系化：電信行業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)是組織最寶貴的財(cái)富，通過(guò)建立完善的知識(shí)管理體系，將不同的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，能推動(dòng)內(nèi)部的規(guī)范化建設(shè)，有利于知識(shí)的索引與共享，實(shí)現(xiàn)將有價(jià)值的知識(shí)盡可能地積累下來(lái)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行重復(fù)使用，從而提升整體的管理和服務(wù)能力。|!---page split---|2、通過(guò)知識(shí)管理提升內(nèi)部知識(shí)工作的主動(dòng)性：知識(shí)管理的關(guān)鍵在于員工積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，通過(guò)知識(shí)管理相關(guān)的配套制度、措施的約束，推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)共享和傳播，從而在內(nèi)部形成共享的知識(shí)文化；同時(shí)帶動(dòng)公司內(nèi)部的人才培養(yǎng)和技術(shù)梯隊(duì)的建設(shè)，使新員工能迅速成長(zhǎng)，其他員工通過(guò)交叉專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，技術(shù)水平更加全面，進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、?通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化：知識(shí)的價(jià)值主要體現(xiàn)在可以為未來(lái)的工作帶來(lái)多少參考價(jià)值，電信行業(yè)已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展歷史，但在知識(shí)積累上做的還不夠，很多有價(jià)值的知識(shí)沒(méi)有得到很好的積累和復(fù)用，而是隨著有經(jīng)驗(yàn)的老同志的退休而消逝，通過(guò)有效的知識(shí)管理，能將可復(fù)用的知識(shí)盡可能積累下來(lái)，為未來(lái)的工作提供參考，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商知識(shí)管理體系的建設(shè)與落地？知識(shí)管理就是基于知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，可以說(shuō)是“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的平衡。而在這種總體平衡基礎(chǔ)上，“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡，如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無(wú)形效益的平衡等等。知識(shí)管理的“平衡”概念可以賦予我們對(duì)于知識(shí)管理更寬廣的認(rèn)識(shí)，擺脫單純技術(shù)觀念上的理解。那么為了保證實(shí)踐中知識(shí)管理的這種“平衡”性，我們應(yīng)該采取什么樣的策略？如何提供組織和資金上的保證？怎樣建立知識(shí)共享的文化和環(huán)境？而又如何對(duì)實(shí)施知識(shí)管理的價(jià)值有清醒的認(rèn)識(shí)？這些都是實(shí)施過(guò)程中不可避免的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的妥善解決，也就為知識(shí)管理的順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，策略、組織、預(yù)算、激勵(lì)、社區(qū)、技術(shù)和測(cè)度將成為實(shí)施知識(shí)管理的七個(gè)支柱，策略給定了知識(shí)管理實(shí)施的大方向，組織是推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施的重要保證，預(yù)算提供了資金上的支持，激勵(lì)可以刺激知識(shí)共享文化的形成，社區(qū)為知識(shí)共享提供了基本環(huán)境，技術(shù)為知識(shí)管理環(huán)境提供了工具支持，測(cè)度則是進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施效果的評(píng)估并形成反饋的重要舉措。1、首先，必須有穩(wěn)健可行的優(yōu)秀知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)。在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中，我們總結(jié)出了一套行之有效的知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論,如圖所示。這個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論包括三個(gè)層面：（1）戰(zhàn)略層面。對(duì)于知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要得到企業(yè)各個(gè)層面的持續(xù)支持，必須將知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出知識(shí)管理內(nèi)在的根本驅(qū)動(dòng)力。（2）實(shí)施層面。一般來(lái)講，知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施包括管理咨詢(xún)階段和信息系統(tǒng)實(shí)施階段。具體來(lái)說(shuō)，分為以下四個(gè)階段：61548;?知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理目標(biāo)與愿景制定、知識(shí)管理現(xiàn)狀評(píng)估、知識(shí)管理差距分析、知識(shí)管理戰(zhàn)略制定四個(gè)子階段。在這個(gè)階段，通過(guò)分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，找出知識(shí)管理的目標(biāo)，形成知識(shí)管理的愿景。通過(guò)評(píng)估知識(shí)管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點(diǎn)，確定一系列目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的順序，從而形成知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。知識(shí)管理業(yè)務(wù)規(guī)劃階段：分為知識(shí)管理流程分析、知識(shí)管理流程優(yōu)化、知識(shí)管理組織架構(gòu)定義、知識(shí)管理制度定義、知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)定義、知識(shí)管理系統(tǒng)功能定義、知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施策略制定七個(gè)子階段。知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施階段：分為知識(shí)管理選型、知識(shí)管理實(shí)施組織確定、知識(shí)管理實(shí)施計(jì)劃確定、知識(shí)管理試點(diǎn)實(shí)施、知識(shí)管理推廣五個(gè)子階段。知識(shí)管理評(píng)估與改進(jìn)階段：分為持續(xù)性的評(píng)估和改進(jìn)兩個(gè)子階段。（3）保障層面。在知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施方法論的第三個(gè)層面是保障層面，主要包括：61548;?認(rèn)知方面的保障：利用各種途徑，包括各種媒體、研討會(huì)、案例訪談和各種教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)各個(gè)層次的相關(guān)人員進(jìn)行理念、方法、技能的宣導(dǎo)與培訓(xùn)。61548;?項(xiàng)目管理方面的保障：貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的保證。61548;?變革管理方面保障：有效的變革管理將會(huì)大大促進(jìn)知識(shí)共享文化的形成。2、其次，知識(shí)管理項(xiàng)目的成功必須有來(lái)自企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的明確持續(xù)的支持。這是因?yàn)椋?p>（1）知識(shí)管理不可避免地會(huì)觸及一些既得利益。在絕大多數(shù)企業(yè)中，知識(shí)就是資歷、知識(shí)就是權(quán)力，肯定有人不愿意主動(dòng)地放棄。（2）知識(shí)管理的成功需要在企業(yè)中形成知識(shí)創(chuàng)新和共享的文化，而文化的形成往往需要自上而下持續(xù)不斷的倡導(dǎo)和推動(dòng)。（3）知識(shí)管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。比如，要將員工創(chuàng)造和共享知識(shí)的程度作為關(guān)鍵的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，必定要得到最高層領(lǐng)導(dǎo)的充分承諾。3. 要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的資源的足夠投入。知識(shí)管理項(xiàng)目通常包括管理咨詢(xún)和信息系統(tǒng)實(shí)施兩個(gè)大的階段，需要一定的項(xiàng)目周期，在這期間，要求企業(yè)投入較大的人力和財(cái)力。從另外的方面來(lái)看，知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的過(guò)程，更需要企業(yè)在此方面投入的保證。在實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目中，往往因?yàn)橹R(shí)管理項(xiàng)目不像ERP等項(xiàng)目那樣與業(yè)務(wù)結(jié)合的如此之密切，或者對(duì)業(yè)務(wù)的影響沒(méi)有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長(zhǎng)期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。4、?是人的習(xí)慣的改變和知識(shí)共享文化的形成。通過(guò)制度改變?nèi)藗兊牧?xí)慣從而形成新的企業(yè)文化是知識(shí)管理成功的又一關(guān)鍵。知識(shí)管理項(xiàng)目如果與其他項(xiàng)目有所不同的話，其最終用戶的數(shù)量之廣肯定是其中之一。甚至在很多企業(yè)中，知識(shí)管理項(xiàng)目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。
如何讓員工能夠在工作中自覺(jué)地使用知識(shí)管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)和共享知識(shí)呢？我們認(rèn)為除了系統(tǒng)使用方便、簡(jiǎn)單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識(shí)管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴(yán)格的管理制度進(jìn)行保證。企業(yè)必須制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和管理制度規(guī)范員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用，從而將知識(shí)管理系統(tǒng)與員工的日常工作緊密結(jié)合。與員工的考評(píng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)將知識(shí)的積累與創(chuàng)新與員工激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。
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