愛(ài)華網(wǎng)業(yè)務(wù)外包已成為運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式之一進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，通訊技術(shù)飛速發(fā)展，為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的變局，工信部對(duì)原有5大電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重組，形成新電信、新移動(dòng)、新聯(lián)通相互競(jìng)爭(zhēng)格局，各大運(yùn)營(yíng)商都面臨著新的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)具體體現(xiàn)為：運(yùn)營(yíng)商的信息產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)商角色定位、通信產(chǎn)業(yè)鏈等各大運(yùn)營(yíng)層面。在此背景下，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和人才環(huán)境等諸多變化，環(huán)境的變化要求運(yùn)營(yíng)商以更低的成本提供個(gè)性化、多樣化、可定制的信息服務(wù)。而另一方面，在世界范圍內(nèi)，非核心業(yè)務(wù)外包策略已成為最重要的商業(yè)模式之一，也成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商必須主動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)用價(jià)值鏈分析的方式，重新界定自身的核心能力與核心業(yè)務(wù)，采用非核心業(yè)務(wù)外包的策略將自己的資源集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的差異化競(jìng)爭(zhēng)。今天的通信產(chǎn)業(yè)，正在從傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑼ㄐ女a(chǎn)業(yè)。首先，產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，意味著客戶需求層面已經(jīng)從最開(kāi)始的人與人之間簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接性通信需求，向人機(jī)通信、多點(diǎn)通信、信息服務(wù)的整體多元化需求演變，無(wú)論是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，都希望運(yùn)營(yíng)商為他們提供多種個(gè)性化業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以滿足需求，并提供更多適應(yīng)不同用戶群需求的小型業(yè)務(wù)和應(yīng)用；其次，從網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)向信息服務(wù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商必須變革自己的商業(yè)模式，在這個(gè)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商有三個(gè)選擇，成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、純粹內(nèi)容提供商和綜合信息服務(wù)提供商；第三，從過(guò)去傳統(tǒng)通信業(yè)單純技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)，這使得企業(yè)除了關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之外，必須要關(guān)注信息內(nèi)容的應(yīng)用；第四，ICT產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)和界面更加開(kāi)放，其他包含了更多行業(yè)，這些行業(yè)縱橫交錯(cuò)構(gòu)成了非常復(fù)雜而龐大的生態(tài)系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，電信產(chǎn)業(yè)面臨著客戶、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)合作這四個(gè)層面的巨大變化，這些變化促使電信運(yùn)營(yíng)商重塑自己的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施非核心業(yè)務(wù)外包策略。業(yè)務(wù)外包的定義及模式業(yè)務(wù)外包是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)學(xué)者Gary Hamel和C.K.Prahaland所著的《企業(yè)核心能力》中首次被提出，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，業(yè)務(wù)外包定義不斷完善，目前普遍接受的定義為：企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他業(yè)務(wù)借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=154387|35根據(jù)外包的合作模式和企業(yè)的控制力，外包可以分為基礎(chǔ)服務(wù)活動(dòng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源外包、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟等等。1、?基礎(chǔ)服務(wù)活動(dòng)外包：是指企業(yè)將內(nèi)部自營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)外包給供應(yīng)商接管執(zhí)行。如：清潔工作、餐飲服務(wù)、建筑物維護(hù)和設(shè)施管理等。2、?業(yè)務(wù)流程外包：這種活動(dòng)是指企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)流程中的一部分外包出去。在這種外包模式下企業(yè)的注意力集中在業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)上，對(duì)自身需求，想要達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)、成功的標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)系管理有明確的定義，并以此對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。3、?人力資源外包：是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力資源，實(shí)現(xiàn)資源最大化。人力資源外包又分為三個(gè)模塊：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。人力資源外包不僅要求合作雙方非常了解彼此的能力、需求和目標(biāo)所在，而且需要經(jīng)常保持溝通。企業(yè)雇主對(duì)供應(yīng)商的能力和績(jī)效要有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并確保外包員工獲得良好的管理。4、?產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包：指在產(chǎn)業(yè)鏈中存在多方共同投資和共享利益的外包模式，是業(yè)務(wù)流程外包模式的進(jìn)一步升級(jí)。這種產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作關(guān)系建立在合作各方的互信基礎(chǔ)上，同時(shí)需要妥善、明確的利益分配方式，這個(gè)方式必須在利潤(rùn)開(kāi)始之前確定，以免日后發(fā)生糾紛。5、?戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包的不同之處在于不存在主導(dǎo)企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈多個(gè)商業(yè)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，分別承擔(dān)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)，共同投資，分享收益，但各自的收支保持獨(dú)立。這樣不僅可以使企業(yè)分散開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，使得自己的資源投放到共同的任務(wù)（如共同開(kāi)發(fā)）中，同時(shí)，也使企業(yè)可以獲得比單個(gè)企業(yè)更高的創(chuàng)造性和柔性。 每一種外包方式都有不同的特性，服務(wù)活動(dòng)外包的主要作用是企業(yè)利用外部資源來(lái)減少企業(yè)負(fù)擔(dān)的常規(guī)活動(dòng)成本；業(yè)務(wù)流程外包的主要作用是企業(yè)借助外包商的專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組；人力資源外包可以幫助企業(yè)減少人力資源管理的成本，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟是外包合作的最高形式，要求企業(yè)具有整合上下游資源、參與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的能力。電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包策略 中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商正積極尋找適合自身發(fā)展的非核心業(yè)務(wù)外包模式，以求實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)型，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為了區(qū)分運(yùn)營(yíng)商哪些業(yè)務(wù)需要外包，按照“戰(zhàn)略性”維度定義業(yè)務(wù)類型，把運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)、一般業(yè)務(wù)（非核心業(yè)務(wù)）三類。“戰(zhàn)略性”是指綜合考慮經(jīng)營(yíng)收入比重、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展?jié)摿θ矫娴囊蛩?，判斷該業(yè)務(wù)將成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)程度來(lái)源的可能性，即業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略意義大小。1、中國(guó)電信。面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，3G市場(chǎng)的防御與掠奪則成為競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。中國(guó)電信提出，在未來(lái)將深入推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準(zhǔn)確地落實(shí)差異化的移動(dòng)發(fā)展策略，定位中高端市場(chǎng)，通過(guò)全業(yè)務(wù)融合，在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┚C合信息服務(wù)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入拉動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。而在這個(gè)過(guò)程中，中國(guó)電信采取了非核心業(yè)務(wù)外包的策略，以縮短創(chuàng)新周期，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、中國(guó)移動(dòng)。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中國(guó)移動(dòng)整合中國(guó)鐵通后積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以移動(dòng)IM領(lǐng)域?yàn)槔?，?jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，飛信的活躍用戶數(shù)及市場(chǎng)份額正呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。由此可見(jiàn)，面對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大力發(fā)展各類差異化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、改善收入結(jié)構(gòu)、擴(kuò)展客戶規(guī)模、增加客戶粘性的重要手段。而在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法獨(dú)立完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的全部環(huán)節(jié)，而必須與各類外包商合作，采取非核心業(yè)務(wù)外包策略，將產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的某些環(huán)節(jié)外包出去，從而提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，大力發(fā)展各種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。|!---page split---|3、中國(guó)聯(lián)通。
中國(guó)聯(lián)通在整合了中國(guó)網(wǎng)通之后，其業(yè)務(wù)體系和經(jīng)營(yíng)思路產(chǎn)生了調(diào)整，提出以全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì)，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為國(guó)際依靠的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。在這個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)外包模式有助于聯(lián)通將主要精力放在戰(zhàn)略調(diào)整等重大決策之上，從而降低企業(yè)內(nèi)部管理成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。AMT是電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略合作伙伴AMT集團(tuán)目前已正式成立電信行業(yè)線，專注于電信業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)模式研究，圍繞AMT的服務(wù)種類為電信運(yùn)營(yíng)商提供從管理咨詢、培訓(xùn)、軟件到業(yè)務(wù)外包以及呼叫中心外包等一系列“管理+IT”的服務(wù)外包模式。目前，從電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包模式的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，AMT可持續(xù)為電信運(yùn)營(yíng)商提供的非核心業(yè)務(wù)外包模式如：電信運(yùn)營(yíng)商在關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)中的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作外包以及業(yè)務(wù)流程外包；一般業(yè)務(wù)中的人力資源外包、服務(wù)活動(dòng)外包、業(yè)務(wù)流程外包以及呼叫中心外包等。AMT與中國(guó)電信成功合作案例 根據(jù)中國(guó)電信非核心業(yè)務(wù)外包策略，目前AMT與中國(guó)電信某研究院在外包方面有了較深入的合作。目前主要外包項(xiàng)目有：人力資源外包、IT運(yùn)維外包以及業(yè)務(wù)流程外包。 在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施之后，運(yùn)營(yíng)商人力資源的結(jié)構(gòu)性矛盾和成本壓力明顯增加，如何保持員工的責(zé)任感、提高工作熱情、促進(jìn)能力轉(zhuǎn)型，是電信業(yè)企業(yè)管理者必須解開(kāi)的困局。 AMT目前與電信某研究院的人力資源外包合作的產(chǎn)生也是在上述背景之下，在將IT運(yùn)維業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，將原有的工作人員也連同業(yè)務(wù)一起外包給AMT，為其提供人才招聘、培訓(xùn)、薪資福利計(jì)算與管理發(fā)放等一系列人力資源管理支持服務(wù)。這樣不僅解決了電信某研究院人員的編制問(wèn)題，降低了法律風(fēng)險(xiǎn)，并且?guī)椭肆Y源部門提高了員工的滿意度，同時(shí)也提升了人力資源管理效能。AMT人力資源外包事業(yè)部擁有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員主要由法律顧問(wèn)、HR專家、客服專員、后臺(tái)支持專員等人員組成，在工作過(guò)程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的操作流程執(zhí)行，借助專業(yè)的HR外包軟件實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。在每一個(gè)服務(wù)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)，AMT人力資源外包部均制定了量化的服務(wù)指標(biāo)以檢查各環(huán)節(jié)工作人員的執(zhí)行情況和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 在IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)過(guò)程中，AMT的IT運(yùn)維項(xiàng)目組依托AMT集團(tuán)多年的“管理+IT”咨詢與服務(wù)外包理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在工作過(guò)程中，憑借專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高效的流程管理，幫助該研究院降低了IT風(fēng)險(xiǎn)，提升整個(gè)研究院的IT工作環(huán)境，同時(shí)也節(jié)省管理成本。 AMT與中國(guó)移動(dòng)成功合作案例 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)外包目標(biāo)，使戰(zhàn)略、商業(yè)模式和執(zhí)行能力得到匹配，分別建立了外包的衡量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施激勵(lì)機(jī)制、建立并保持與供應(yīng)商高度忠誠(chéng)的關(guān)系。同時(shí)，針對(duì)外包業(yè)務(wù)的人力資源管理，企業(yè)會(huì)涉及到法律和員工溝通兩個(gè)層面的問(wèn)題。目前AMT與中國(guó)移動(dòng)在管理咨詢（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程梳理、知識(shí)管理、信息化規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、物流管理、營(yíng)銷一體化等）、培訓(xùn)、軟件、業(yè)務(wù)外包（人力資源外包）等領(lǐng)域均與各地移動(dòng)企業(yè)有深入、持續(xù)的合作。 在全業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，有效爭(zhēng)奪、儲(chǔ)備適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的“一專多能”優(yōu)秀人才，是中國(guó)移動(dòng)人力資源部在未來(lái)幾年中要完成的重要工作之一。因此，實(shí)習(xí)生則是人才儲(chǔ)備的重要渠道之一。而由于實(shí)習(xí)生、待入職員工還不屬于移動(dòng)正式員工，對(duì)于實(shí)習(xí)人員的日常管理工作及相關(guān)事宜需要合作伙伴配合來(lái)完成。而AMT集團(tuán)自成立以來(lái)，每年都在為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為企業(yè)本身人才儲(chǔ)備提供了一條快捷通道。AMT擁有了多年實(shí)習(xí)生日常管理經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)習(xí)生培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)等。AMT憑借對(duì)實(shí)習(xí)人員多年的管理和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與某省移動(dòng)下屬某分公司合作進(jìn)行實(shí)習(xí)人員代管，在此次項(xiàng)目的合作中，幫助其人力資源管理實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：1、幫助HR人員從事務(wù)性的工作中解放出來(lái)，幫助人力資源部專注于更核心的工作；2、通過(guò)AMT專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，幫助人力資源部門提高了實(shí)習(xí)生的滿意度；3、通過(guò)AMT法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通及法律援助，幫助該公司從審計(jì)到財(cái)務(wù)、人力資源管理等方面解除法律隱患，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
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