愛華網(wǎng)在獵頭公司的介紹下，李明從一家中型快速消費(fèi)品公司來到了一家跨國公司，擔(dān)任市場部經(jīng)理。上班伊始，上司找他談話，希望他珍惜機(jī)會(huì)，在一個(gè)大舞臺(tái)上施展自己的才華。跟著人力資源經(jīng)理來到各個(gè)部門，大家都熱情地歡迎他的到來。在自己的市場部，第一個(gè)見面會(huì)開得也很成功，大家情緒高漲，部屬們個(gè)個(gè)表態(tài)，表示要在新任經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，同心協(xié)力干出新的業(yè)績來。一切都順心順意，李明于是躊躇滿志起來，似乎看到了鮮花和掌聲正在向他緩緩走來。接下來的時(shí)間里，李明埋頭苦干，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從來沒有計(jì)較過報(bào)酬和得失。而且還經(jīng)常幫助下屬和其他部門的同事完成任務(wù)。可是半年過去了，上司見他時(shí)總有一種莫名的消極表情，甚至?xí)?xí)慣性地皺眉嘆氣，其他部門的同事對(duì)他雖然但是卻越來越疏遠(yuǎn)，部門里的下屬也一掃剛開始的積極狀態(tài)，盡管服從領(lǐng)導(dǎo)，但明顯推推動(dòng)動(dòng)，消極應(yīng)付。為什么工作越努力，幫助的人越多，受到的冷落卻是越多？李明百思不得其解，陷入了郁悶和苦惱之中。一天，他與自己的大學(xué)師兄好友聊天，師兄比他早三年上班，如今在另一家大公司當(dāng)總監(jiān)。聽了李明的訴苦，他笑著問了他三個(gè)問題：是不是工作過分努力，無意中讓自己的下屬顯得懶惰？是不是忽視了與別人的合作，對(duì)一些事情大包大攬？是不是過于鋒芒畢露，使他人喪失了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)？ 師兄的三個(gè)“是不是”提問讓李明似乎看到自己的問題所在。他喝著咖啡，回想起自己半年多來的工作情境，令自己郁悶的原因和答案逐漸地清晰起來。首先，為了盡快的做出成績，他暗自要求自己，一定要比別人工作更長的時(shí)間。所以，幾乎是每天都是他第一個(gè)到達(dá)公司，最后一個(gè)離開公司。有一次，上司在會(huì)議上表揚(yáng)他時(shí)，他好像覺得有些同事的臉上浮現(xiàn)了不自然的表情。而且，由于自己早來晚走，弄得下屬似乎很尷尬。其次，在做完自己的工作之后，他總是非常熱情地幫助同事甚至是下屬做一些看似緊急的事情。記得有一次，從上司那里開完會(huì)出來已經(jīng)很晚了，銷售部的張經(jīng)理因?yàn)樽约旱慕K端促銷方案被上司否決了，一臉愁容，李明自己的市場運(yùn)作方案順利通過，于是他就不假思索地連夜幫助張經(jīng)理做出了一份十分完善實(shí)用的促銷方案。而張經(jīng)理對(duì)自己的幫忙似乎沒有顯得激動(dòng)和感激。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155216|4還有，李明希望盡力參與公司事務(wù)，以表現(xiàn)自己的積極性和創(chuàng)新性。在兩次公司戰(zhàn)略發(fā)展研討會(huì)上，他都準(zhǔn)備了大量的資料，并根據(jù)自己的思考與判斷撰寫建議書。當(dāng)他在研討會(huì)上激情滿懷的滔滔不絕時(shí)，他似乎看到了包括上司在內(nèi)的嫉妒甚至是敵視的眼神。師兄緩緩地喝了一口咖啡對(duì)李明說：“工作中的滿腔熱情和激情投入是必須的，但僅有這些還是不夠的，還要看看周圍的環(huán)境和氛圍，要與周圍的人打成一片，哪怕是違心的。你不能讓你的積極顯得別人懶惰，不能讓你的幫助顯得別人無能，不能讓你的才華顯得別人無光！工作不僅需要做事的智商，更需要做人的情商。我看，這頓喝咖啡的錢還是你掏了吧。”李明如夢(mèng)初醒。
EQ（Emotional Quotient）是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）的能力。簡單的來說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。 1920年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社會(huì)智力（Social Intelligence）的概念，他認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)”。從科學(xué)研究的角度來講，這應(yīng)該是最早的情商研究的起點(diǎn)。令人遺憾的是，索戴克教授的研究并沒有引起人們的關(guān)注，在接下來的幾十年里，心理學(xué)家們似乎對(duì)IQ的測(cè)驗(yàn)與研究更感興趣，大家普遍認(rèn)為，IQ也就是一個(gè)人的數(shù)學(xué)、邏輯、語文、以及空間能力，會(huì)決定他們的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會(huì)影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。1983年，美國心理學(xué)家嘉納教授（Howard Gardner）提出了著名的“多元智力”理論。他認(rèn)為原先只重?cái)?shù)理、語文能力等的傳統(tǒng)定義“智力”的方式（IQ）需要進(jìn)行徹底地的改革，因?yàn)橐粋€(gè)人的IQ除了對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的成績有很高的正相關(guān)，也就是IQ愈高，學(xué)習(xí)成績愈好，而對(duì)于其它方面，例如工作表現(xiàn)、社會(huì)適應(yīng)、感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。嘉納教授在他的多元智力理論中，增加了包括音樂、體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項(xiàng)的提出，讓“社會(huì)智力”的概念再一次地受到教育界、心理學(xué)界以及社會(huì)人們的重視。1988年，心理學(xué)家巴昂（Reuven Bar-on），編制了一份專門測(cè)驗(yàn)EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項(xiàng)：自我EQ、人際EQ、適應(yīng)力、壓力管理能力、一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。巴昂應(yīng)該是使用情商（EQ）概念的第一人。1995年，心理學(xué)家、哈佛大學(xué)戈?duì)柭淌冢―aniel Goleman）出版了《EQ》一書（Emotional Intelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。自此，EQ一詞走出心理學(xué)的象牙之塔，而成為人人朗朗上口的日常生活用語。
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