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引言 近年來，隨著城市建設(shè)步伐的加快，用電量快速增長，用電設(shè)備大量增加，一些單位把精力主要放在電力市場的開拓及現(xiàn)代化建設(shè)上，而放松了電力營銷的基礎(chǔ)管理電力營銷稽查[1]則是為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國電力法》及相關(guān)法律、法規(guī)，強(qiáng)化營銷內(nèi)部管理，堵塞管理漏洞，對營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施有效監(jiān)督檢查的營銷管理工作之一。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強(qiáng)電力營銷稽查的管理措施。一、營銷稽查存在的問題 (1)稽查分局雖然成立近十年，但仍對營銷稽查定位不準(zhǔn)、對稽查職能認(rèn)識存在偏差，導(dǎo)致把稽查與用電檢查等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上。(2)為了便于考核和評價(jià)，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)，造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務(wù)的管理職能。 (3)由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實(shí)施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=155671|13(4)個(gè)別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)(手工)稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。(5)稽查工作主要采取抽查和徹查兩種方法對報(bào)表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在差錯(cuò)抽查往往因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，使一些原來的小隱患因時(shí)間的推移而成為大隱患；而徹查又需花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行地毯式的檢查：2種稽查方法手段落后，工作效率不高。 (6)稽查工作未形成閉環(huán)管理。成果未得到應(yīng)用：一是對某個(gè)單位稽查活動結(jié)束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復(fù)查；二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項(xiàng)稽查，未對稽查、整改情況進(jìn)行跟蹤；三是未制定操作性強(qiáng)的營銷工作質(zhì)量考核制度，無法對營銷工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位和個(gè)人進(jìn)行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)?！?p>二、營銷稽查的管理思路 1.建立稽查管理模式 逐步建立稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)管三位一體的稽核管理模式作為營銷部管理職能的延伸，需做好營銷管理及營銷專業(yè)機(jī)構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)全過程的監(jiān)督和檢查 2.完善稽查管理制度 不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度,按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查,確保各有關(guān)部門及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù),促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平全面提高。3.規(guī)范稽查管理內(nèi)容 (1)營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施。(2)善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。 4.創(chuàng)新稽查管理手段 以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺，定期自動生成稽查計(jì)劃，在電費(fèi)計(jì)算中心的配合下，稽查人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開展日?；楣ぷ鳎捎霉ぷ髁鞯姆绞綄?shí)行全過程閉環(huán)管理。三、營銷稽查的管理措施 針對電力營銷稽查管理中存在的問題，并結(jié)合營銷稽查的管理思路，加強(qiáng)對各專項(xiàng)稽查活動的管理?！?p>1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)稽查 (1)按照申請報(bào)裝時(shí)間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，主要檢查客戶供電方案、計(jì)量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時(shí)限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。(2 )對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理。對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計(jì)95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場超時(shí)限等情況。(3)電費(fèi)計(jì)算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程審核處理人員的情況?！?p>2.基礎(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查 (1)核對用戶的基礎(chǔ)信息是否與現(xiàn)場相符，電費(fèi)計(jì)算中心提供日常核算過程中對基礎(chǔ)信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎(chǔ)信息不完整的用戶名單。 (2)統(tǒng)計(jì)抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。(3)電費(fèi)計(jì)算中心提供電費(fèi)審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。 3.電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查 按照供電單位、營業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價(jià)執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核實(shí)光力比的核定是否準(zhǔn)確電費(fèi)計(jì)算中心要提供對供電單位執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑的用戶名單。4.電能計(jì)量專項(xiàng)稽查 核對計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未人系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置同時(shí)，電費(fèi)計(jì)算中心提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問題?！?p>5.營業(yè)管理專項(xiàng)稽查 電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格審核控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營業(yè)管理另外，稽查人員運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺可檢索到所有變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電客戶。6.收費(fèi)與電費(fèi)賬務(wù)專項(xiàng)稽查 核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款是否對應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，核對收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場實(shí)際相符電費(fèi)計(jì)算中心的賬務(wù)專責(zé)提供日常賬務(wù)管理工作中存在的問題。 7.分線分臺區(qū)線損專項(xiàng)稽查 (1)電費(fèi)計(jì)算中心線損專責(zé)每月統(tǒng)計(jì)線損率較高的線路或臺區(qū)，通知稽查人員，由稽查人員分析原因后，到供電所現(xiàn)場核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行巡線整改。(2)核查各基層供電單位維護(hù)分線分臺區(qū)線損管理中線路一臺區(qū)一電力客戶的對應(yīng)關(guān)系情況。(3)檢查臺區(qū)考核計(jì)量裝置是否按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換，并按照有關(guān)規(guī)定追加臺區(qū)表計(jì)故障電量。(4)檢查各基層供電局是否存在現(xiàn)場已經(jīng)切改的線路和調(diào)整的臺區(qū)，而生產(chǎn)部門未及時(shí)通過工作傳票的形式通知用電部門：檢查用電部門是否及時(shí)將變動情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。8.用電檢查專項(xiàng)稽查 (1)核查各基層供電單位是否按照計(jì)劃開展用電檢查工作，用電檢查工作是否到位，工作完成后是否對問題進(jìn)行整改落實(shí)，是否處理責(zé)任人；同時(shí)，檢查供用電合同的簽訂、續(xù)簽、進(jìn)機(jī)情況，系統(tǒng)中變壓器信息維護(hù)是否完整正確。(2)電費(fèi)計(jì)算中心提供核算過程中大電量用戶部分變壓器暫停時(shí)間過長、實(shí)際用電量與變壓器容量不符的用戶名單。 以上各專項(xiàng)稽查由稽查人員逐一落實(shí)整頓，稽查工作完成后，形成專項(xiàng)稽查報(bào)告，列出應(yīng)查、實(shí)查和稽查結(jié)果，實(shí)行工作質(zhì)量考核?！?p>四、結(jié)束語用電稽查工作的營銷管理工作中的位置舉足輕重，有效地為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。新的“電力營銷信息系統(tǒng)”運(yùn)行為用電稽查工作的開展提供了有力的工具。加強(qiáng)用電稽查工作可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效地解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。參考文獻(xiàn)：[1]邢春森．淺談供電企業(yè)電力營銷稽查[J]．中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)， 2009(11)：5-6． [2]王廣惠．用電營業(yè)管理[M]．北京：中國電力出版社，1999： 18- 24．
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