這世界上總是有那么些人，喜歡冒險，喜歡挑戰(zhàn)?？蛇@世界上總是有那么一大群人喜歡沉默，不愛選擇。而我們就是那大眾的一員，看著360和騰訊轟轟烈烈的戰(zhàn)爭。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)到目前為止最大的一起群毆事件，造成的影響將是深遠的。騰訊是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市值第一的公司，360是客戶端第二的公司，兩個公司都在向用戶撒嬌。過去的競爭都是基于“公司為中心”的競爭，是雙方擁有資源的PK。而這一次，大戰(zhàn)雙方都希望從用戶那里得到力量，以“用戶為中心”的模式，已經(jīng)成為主流，被更多人認知。但是，這兩個最能把用戶掛在嘴邊的公司卻在做著傷害用戶的事情，“3Q”之爭讓眾多用戶紛紛搖頭。這些“惡斗”帶給我們的將是怎樣的警示？

我們?yōu)楹味銎髽I(yè)

米爾頓·弗里德曼曾說過：“商業(yè)的本質(zhì)就是盈利”，但是，對于企業(yè)在社會中究竟扮演什么角色，目前有截然不同的兩種見解，一方顯然贊同米爾頓·弗里德曼的話，認為商業(yè)的惟一目的就是創(chuàng)造股東價值；而另一方則認為企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負社會責(zé)任。那么，商業(yè)的本質(zhì)到底是什么？

“商業(yè)的本質(zhì)就是贏利”的思維可能讓企業(yè)管理層過于重視提高短期的業(yè)績，而忽略了長期的機遇和問題，包括社會壓力、客戶的信任、對創(chuàng)新的投資以及其他增長機遇。

與此相關(guān)聯(lián)的是，“商業(yè)的本質(zhì)就是贏利”的思想讓很多公司對解決職業(yè)道德、合法性的必要性視而不見。出于職業(yè)操守的考慮以及對自我利益更開明的認識，大公司需要言行一致地解決這些問題。認為制定法律是政府的責(zé)任，而企業(yè)只需遵守法律，這種想法不僅不充分而且不明智。而反過來指責(zé)別人的批評毫無道理，甚至要求別人首先應(yīng)反思自己的做法和社會責(zé)任，這也是遠遠不夠的。

利潤本身不是最終的目的，贏利說明公司能夠有效地使用資源、成功地向社會提供所需的服務(wù)。從這個角度來看，股東價值的創(chuàng)造或利潤的獲得，其實是成功向社會提供所需商品和服務(wù)的一種衡量和獎勵，這才是企業(yè)最根本的目標。不管360與騰訊是上市公司也好，是有著雄厚投資資本的公司也好，違背了做企業(yè)的初衷，恐怕再多的口水也是毫無意義的。

對“不正當(dāng)競爭”的反思

或許很多企業(yè)還沒有意識到，當(dāng)惡性競爭激烈到不把公眾利益當(dāng)回事的時候，公眾其實也就不會把它們當(dāng)回事了。我們的社會頻頻出現(xiàn)這種擊穿道德底線的惡性競爭，本質(zhì)上還是缺乏完善的監(jiān)管制度、成熟的消費態(tài)度和堅實的道德底線。

10月29日，360推出扣扣保鏢，騰訊才如臨大敵，匆忙讓用戶在11月3日在QQ和360之間做一個抉擇。姑且不論360用意何在，是否真的是本著為用戶安全著想的出發(fā)點來處理相關(guān)問題的，但QQ這樣的做法無疑使廣大用戶的利益受到了傷害，這是非常不明智的行為。即便是決策者沒有意識到該問題的嚴重性，難道騰訊偌大一個企業(yè)，那么多的顧問，就沒有一個人持冷靜思考的態(tài)度嗎?

與“3Q”的惡戰(zhàn)相比，統(tǒng)治著全球飲料市場的兩大品牌——可口可樂與百事可樂，長期以來能夠平穩(wěn)地各霸一方，但同時又都能在這個夕陽產(chǎn)業(yè)中大賺特賺，為什么？因為他們嚴守游戲的規(guī)則，他們不是靠某個快速的慧眼或反應(yīng)來戰(zhàn)勝對手，他們是依靠漸進性地滲透市場和精心策劃來進行有規(guī)則的默契競爭，我生存下來不是因為你死去，我成長起來是因為你強大了，這才是“成熟市場”的戰(zhàn)略思維和行為。

歸根到底，商業(yè)競爭，本質(zhì)上是服務(wù)的競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，其背后則是技術(shù)的競爭、成本的競爭，只有把最好的服務(wù)和產(chǎn)品以最低的價格提供給消費者，這樣的企業(yè)才能在競爭中存活下來，并逐漸成長為巨人企業(yè)。才能最終形成一個有道德的、安全的商業(yè)環(huán)境。

“可持續(xù)發(fā)展”不是一句口號

騰訊和360之間的生死對決，看似是個個案，但如果將蒙牛與伊利之爭，到奇虎、騰訊之斗等結(jié)合起來看，其實反映的是我國企業(yè)服務(wù)升級、規(guī)模整合、企業(yè)文化以及行業(yè)管理等多方面和深層次的問題。如果不能全面檢討這些問題發(fā)生的根源，之后恐怕還會出現(xiàn)其他名字的騰訊、360之爭。

從國內(nèi)市場環(huán)境來看，競爭日趨激烈，企業(yè)面臨的壓力越來越大。主要表現(xiàn)在：由過去的單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)拓展；由單純靠投資拉動的粗放型經(jīng)營逐步向依靠管理水平提升的集約型經(jīng)營跨越。企業(yè)的競爭力不僅僅局限于自身，而是更多地體現(xiàn)為一個企業(yè)對外部資源尤其是上下游合作伙伴以及整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合能力。也就是說，市場競爭已不再是簡單的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，競爭的態(tài)勢越來越復(fù)雜。

如何引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展、正確對待市場競爭，是對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、水平的一個重要考驗。企業(yè)要想在服務(wù)、業(yè)務(wù)上為客戶帶來更多的價值，就必須保證其發(fā)展是可持續(xù)的。經(jīng)營理念要穩(wěn)健，不急不躁，穩(wěn)扎穩(wěn)打。否則，只會在市場上攪渾水，既不能為營造良好的市場環(huán)境作出自己的貢獻，也不能真正使自己做大做強。這就要求我們跳出低層次價格戰(zhàn)的泥潭，探討實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。這里有對政策的準確把握、對市場規(guī)律的深刻理解等，更重要的還是對企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)上的認識，如果在市場競爭中不能準確定位，最終受到損害的還是自己。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心是“增長”，關(guān)鍵是“資源的可持續(xù)”，前提是“科學(xué)的增長管理”。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)管理層根據(jù)自身資源狀況，進行科學(xué)的增長管理決策，并通過這些決策的貫徹實現(xiàn)資源的擴張。

生態(tài)系統(tǒng)的平衡實現(xiàn)共贏

在日益全球化和網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代商業(yè)中，企業(yè)僅憑單打獨斗是無法立足的。任何一家企業(yè)的產(chǎn)品從最初的構(gòu)思、生產(chǎn)到最終交付，都要與多家企業(yè)發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。相輔相成、互為依賴的各類企業(yè)編織成龐大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)——商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的每一家企業(yè)最終都要與整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共命運。因此，在制定公司戰(zhàn)略時，不能只著眼于公司本身，還應(yīng)從全局考慮，了解整個生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色。基于生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有系統(tǒng)成員共同受益，從而形成商業(yè)上的良性循環(huán)，使公司得以持續(xù)發(fā)展。

不管是QQ，還是360，都忽略了商業(yè)的生態(tài)平衡，過分強調(diào)“圈地”的速度和地盤的大小，往往忽略了自身產(chǎn)品和服務(wù)的獨特性，不可替代性。當(dāng)面對技術(shù)升級和規(guī)模擴展等問題時，急功近利和生存的焦慮，催化了相關(guān)行業(yè)之間的惡斗。無論是產(chǎn)品，服務(wù)的技術(shù)和質(zhì)量升級，還是規(guī)模的擴張，最講究的是實力。

《三國演義》開篇有句話：“自古天下大事，分久必合，合久必分”。系統(tǒng)的管理是管理的精髓所在。當(dāng)今企業(yè)在很多地方都需要用系統(tǒng)去整體思考，企業(yè)家們多建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，多考慮共同利益，把終端用戶的利益放在首位，拿出足夠的勇氣和智慧，共同健康成長，才能維持好的商業(yè)生態(tài)平衡，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

link “3Q”爭斗大事記

9月27日：360安全衛(wèi)士推出個人隱私保護工具360隱私保護器，直接瞄準QQ軟件。

9月28日：騰訊在自己網(wǎng)站科技頻道發(fā)布《360瀏覽器涉嫌借色情網(wǎng)站推廣遭公安立案調(diào)查》一文。

9月30日：360致網(wǎng)民的一封信：用戶隱私大過天。騰訊晚間7點發(fā)布360隱私保護器真相。

10月14日：針對360隱私保護器直接針對QQ，并在QQ用戶中制造恐慌情緒，騰訊做出相關(guān)的回應(yīng)。正式起訴360不正當(dāng)競爭，要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開道歉并作出賠償。360隨后提起反訴。

10月27日：金山、百度、騰訊等多家中國互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)共同發(fā)布了反對360不正當(dāng)競爭以及加強行業(yè)自律的聯(lián)合聲明，一起把矛頭指向了免費殺毒軟件的提供商360。

10月28日：360公司宣布，通過微軟的ProcessMonitor和360隱私保護器，發(fā)現(xiàn)了中國第一大客戶端軟件QQ在掃描用戶硬盤時出現(xiàn)極其異常的行為。QQ產(chǎn)品團隊回應(yīng)黑名單：僅是軟件服務(wù)列表清單。

10月29日：360公司在京宣布，推出一款名為“扣扣保鏢”的安全工具，全面保護QQ用戶的安全，包括防止隱私泄漏、防止木馬盜取QQ帳號以及給QQ加速等功能，可過濾QQ廣告。針對騰訊指稱360推出的扣扣保鏢為惡意外掛軟件，360公司晚間再度發(fā)出聲明，稱扣扣保鏢完全合法。

11月3日：騰訊拋出三大和解條件，360方面則發(fā)表公開信向用戶道歉，表明保證和QQ同時正常使用，并下線了扣扣保鏢，決定“擱置爭執(zhí)”。雙方爭執(zhí)告一段落。

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