愛華網(wǎng)看到最新出爐的《全球零售盜竊晴雨表》一組信息，你一定會瞠目結(jié)舌：在2009年7月到2010年6月期間，中國因零售盜竊和行政失誤而造成的商品損耗總額約為72億元人民幣，占零售企業(yè)銷售總額的1.04%。其中，49.4%源自顧客盜竊，涉及金額約36億元；19.5%源自員工盜竊，涉及金額14億元。也就是說，因?yàn)楸I竊，令中國零售企業(yè)一年損耗50億元，一個令大多數(shù)人吃驚到合不攏嘴的數(shù)字！這張《晴雨表》還周到地顯示，唇膏、香水等化妝品和奶粉、餅干等嬰兒配方食品是失竊率最高的商品，而成衣、服裝以及配飾緊隨其后。
沒怎么關(guān)注過商場被盜的記者，向業(yè)內(nèi)人士稍微做了些了解，對種種“盜法”更是驚訝不已。比如超市都是敞架銷售，體積小的商品很容易被摳掉標(biāo)記、揣在衣服里帶走，高檔化妝品、巧克力、高檔文具等物品，就很受賊的“青睞”，失竊嚴(yán)重。某超市曾從抓獲的小偷身上一次搜出價值近千元的巧克力。更有甚者，有的顧客趁人不注意，竟將潤膚霜等護(hù)膚品類擠到自己準(zhǔn)備好的塑料袋里，隨即裝作挑別的產(chǎn)品把空瓶子塞進(jìn)貨架后排，然后若無其事地走掉。還有的顧客，就地“消費(fèi)”，食品、化妝品甚至小到針線，現(xiàn)場能吃的吃、能用的用。超市管理人員說，幾乎每天都有這種情況，逢年過節(jié)更為嚴(yán)重，貨損價值成倍增長。就一般標(biāo)準(zhǔn)超市而言，單月貨損價值最高達(dá)到10萬元以上，全年怎么也得幾十萬元，“這個數(shù)目只是已發(fā)現(xiàn)的盜竊案件?！背蟹罁p部門人員無奈地說，“做超市的本來就是賺取微薄利潤，顧客盜竊，不管吧，我們損失慘重；管吧，影響人氣，我們真的很被動?！?p>其實(shí)在國外，商場被盜也很嚴(yán)重。以葡萄牙為例，大型超市顧客順手牽羊的情況也很多，據(jù)說去年總損失超過一億歐元，每賣出去100歐元，其中就有一歐元多是被偷掉的。丟的最多的是小型電子產(chǎn)品，如MP3、手機(jī)、影音游戲光盤等，這些電子產(chǎn)品方便藏掖，而且價格不菲。其次是化妝品、香水和服飾配件，越是名牌，越丟得多。商場大盜的充當(dāng)者，除了顧客，還有內(nèi)部員工。據(jù)調(diào)查，這塊約占23%的比例。這就涉及到商場的管理問題了。加強(qiáng)管理也好，條塊細(xì)化也罷，責(zé)任到人還行，這就怨不得別人，怎么做都是深挖自身潛力的問題。說到底，提高業(yè)績通常有兩種方法：一是最大幅度地提高銷售總量，賣得越多，賺得越多，這是最直白的正向做法；二是反向著眼，降低貨品損耗，降低人力成本，所謂省下的就是掙了的，其結(jié)果同樣是總效益的提升。就目前零售業(yè)的競爭來說，把銷售毛利提升一個百分點(diǎn)，會是一個很大挑戰(zhàn)。但如果換個角度思考，把損耗率從1%降到0.5%，卻并非很難的事情。采用更科學(xué)的包裝、更科學(xué)的配送、更科學(xué)的流程等等更科學(xué)的管理手段，供應(yīng)商、廠商、零售商聯(lián)手改進(jìn)，定會減少營運(yùn)時所造成的損耗。另外《晴雨表》透露了另一條信息。占零售企業(yè)銷售總額1.04%商品損耗，換個角度，即是無限商機(jī)：中國零售商的防損年支出一直在低位徘徊，只占銷售總額的0.19%，遠(yuǎn)低于全球平均值0.34%。這對做商場防盜產(chǎn)品的企業(yè)來說，絕對是利好消息?？磥?，幫助商家低成本、高效率地搞定防盜防損，做到“鉆”進(jìn)去、“?！钡降祝欢〞泻芎玫氖粘?，如裝置更高技術(shù)含量的電子商品防盜系統(tǒng)，為高失竊商品掛上防盜標(biāo)簽，幫助零售企業(yè)進(jìn)行員工防盜培訓(xùn)等等。
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