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母嬰用品店服務(wù)促銷員，銷售的產(chǎn)品種類多，對單一產(chǎn)品的了解不是十分透徹，特別是功能性保健品，比如保健食品，肌膚外用保健用品等等。涉及到產(chǎn)品的功效，成份，使用，產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，以及和產(chǎn)品相關(guān)的疾病治療、日常保健等專業(yè)知識，使用注意事項(xiàng)，使用效果等就介紹不十分詳細(xì)了。消費(fèi)者咨詢到產(chǎn)品詳細(xì)使用細(xì)節(jié)問題，服務(wù)員不能給預(yù)滿意的答復(fù)，嚴(yán)重影響到產(chǎn)品正常銷售。 保健品是店鋪的一個(gè)重要的經(jīng)營項(xiàng)目，也是贏利水平比較高的項(xiàng)目，店老板們十分重視銷售保健品，可是對保健品上量，特別是消費(fèi)者的專業(yè)咨詢問題不能找到最佳的解決方案。 筆者多年來從事藥品，保健品銷售母嬰用品銷售，希望能對母嬰用品店銷售有所幫助。 ?。ㄒ唬┑赇亼?yīng)有專門的保健品柜臺，特別是專業(yè)的保健品促銷員，最好是有過藥品銷售經(jīng)驗(yàn)的，了解基本的用藥常識，保健常識，特別是每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)。遇到消費(fèi)者咨詢才能從容自如，對答如流。 （二）作為保健品生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該備有產(chǎn)品專門的促銷話術(shù)手冊，指導(dǎo)母嬰用品店服務(wù)員銷售。四平市奧彩生物發(fā)展有限公司嬰兒肌膚護(hù)理品牌枇芙科，就有詳細(xì)的產(chǎn)品促銷手冊，為店鋪銷售提供了有利的促銷支持。 ?。ㄈ┓?wù)員不敢承諾也是影響到產(chǎn)品銷量的主要因素這一，不敢承諾的主要原因就是不了解產(chǎn)品的使用情況，或者是生產(chǎn)企業(yè)沒有提供最權(quán)威的檢測報(bào)告，優(yōu)秀的促銷員把品牌檢測報(bào)告裝訂起來，放在產(chǎn)品一側(cè)，事實(shí)勝于雄辯，消費(fèi)者自然就信服了。 ?。ㄋ模τ谀切]有檢測報(bào)告，或者說明書成份功效等都沒有詳細(xì)說明的產(chǎn)品最好不進(jìn)貨，一條魚腥一鍋湯的道理大家十分清楚。一次被蛇咬，十年怕井繩。有的服務(wù)員有過客戶投訴經(jīng)驗(yàn)后，或者是哪一個(gè)品牌產(chǎn)品出了質(zhì)量問題后就不敢擔(dān)責(zé)任，銷售促銷也是晴蜓點(diǎn)水式，消費(fèi)者除了指定購買，任可不銷售，也不擔(dān)負(fù)任找麻煩。 上面的幾點(diǎn)只是粗淺談?wù)?，有不足地方希望同行們指教?p>
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