
母嬰用品店服務(wù)促銷員,銷售的產(chǎn)品種類多,對單一產(chǎn)品的了解不是十分透徹,特別是功能性保健品,比如保健食品,肌膚外用保健用品等等。涉及到產(chǎn)品的功效,成份,使用,產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證,以及和產(chǎn)品相關(guān)的疾病治療、日常保健等專業(yè)知識,使用注意事項(xiàng),使用效果等就介紹不十分詳細(xì)了。消費(fèi)者咨詢到產(chǎn)品詳細(xì)使用細(xì)節(jié)問題,服務(wù)員不能給預(yù)滿意的答復(fù),嚴(yán)重影響到產(chǎn)品正常銷售。 保健品是店鋪的一個(gè)重要的經(jīng)營項(xiàng)目,也是贏利水平比較高的項(xiàng)目,店老板們十分重視銷售保健品,可是對保健品上量,特別是消費(fèi)者的專業(yè)咨詢問題不能找到最佳的解決方案。 筆者多年來從事藥品,保健品銷售母嬰用品銷售,希望能對母嬰用品店銷售有所幫助。 ?。ㄒ唬┑赇亼?yīng)有專門的保健品柜臺,特別是專業(yè)的保健品促銷員,最好是有過藥品銷售經(jīng)驗(yàn)的,了解基本的用藥常識,保健常識,特別是每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)。遇到消費(fèi)者咨詢才能從容自如,對答如流。 (二)作為保健品生產(chǎn)企業(yè),應(yīng)該備有產(chǎn)品專門的促銷話術(shù)手冊,指導(dǎo)母嬰用品店服務(wù)員銷售。四平市奧彩生物發(fā)展有限公司嬰兒肌膚護(hù)理品牌枇芙科,就有詳細(xì)的產(chǎn)品促銷手冊,為店鋪銷售提供了有利的促銷支持。 ?。ㄈ┓?wù)員不敢承諾也是影響到產(chǎn)品銷量的主要因素這一,不敢承諾的主要原因就是不了解產(chǎn)品的使用情況,或者是生產(chǎn)企業(yè)沒有提供最權(quán)威的檢測報(bào)告,優(yōu)秀的促銷員把品牌檢測報(bào)告裝訂起來,放在產(chǎn)品一側(cè),事實(shí)勝于雄辯,消費(fèi)者自然就信服了。 ?。ㄋ模τ谀切]有檢測報(bào)告,或者說明書成份功效等都沒有詳細(xì)說明的產(chǎn)品最好不進(jìn)貨,一條魚腥一鍋湯的道理大家十分清楚。一次被蛇咬,十年怕井繩。有的服務(wù)員有過客戶投訴經(jīng)驗(yàn)后,或者是哪一個(gè)品牌產(chǎn)品出了質(zhì)量問題后就不敢擔(dān)責(zé)任,銷售促銷也是晴蜓點(diǎn)水式,消費(fèi)者除了指定購買,任可不銷售,也不擔(dān)負(fù)任找麻煩。 上面的幾點(diǎn)只是粗淺談?wù)?,有不足地方希望同行們指教?p>
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