愛(ài)華網(wǎng)??? 為了讓玩具店和玩具能一起深入人心，做些策劃是免不了的?？ú纪婢唣^的精力很多花在售后服務(wù)上，“在國(guó)外20天之內(nèi)買的衣服，顧客有不滿意的地方是可以要求退款的，溫州當(dāng)然沒(méi)有這么高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是在玩具上，我們盡量向這種服務(wù)靠攏，比如消費(fèi)者兩三個(gè)月前買的玩具，天線摔壞了，雖然我們不承擔(dān)什么責(zé)任，但我們還是從店里的其他玩具上拆卸下天線給他安裝上，這樣他的玩具好了，我們的玩具壞了就做擺設(shè)。這在玩具維修業(yè)不發(fā)達(dá)的時(shí)候是沒(méi)有辦法的事情，不過(guò)我們覺(jué)得值得，因?yàn)檫@種事情發(fā)生的概率只有百分之零點(diǎn)幾，但卻可以大大增加消費(fèi)者的信任度。”??? 都說(shuō)女人和孩子的錢是最好賺的，對(duì)于眾多玩具經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，“石頭8226;剪刀8226;布”的退出并不會(huì)對(duì)他們?cè)斐墒裁从绊?或許從另一個(gè)角度更能鞏固他們的客戶忠誠(chéng)度。讀者中誰(shuí)有興趣投資玩具店，不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的經(jīng)營(yíng)之道。小店大市場(chǎng)編輯本段??? 平時(shí)經(jīng)過(guò)玩具店，看著里頭稀稀落落的顧客，一直以為生意不怎么樣。直到采訪的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)顧客是如此之多?？ú纪婢唣^開(kāi)業(yè)不過(guò)兩年，僅持有卡布貴賓卡的用戶就已經(jīng)有六千多人，而2000年開(kāi)業(yè)的笨笨公仔玩具館現(xiàn)在已經(jīng)有五家分店。而這個(gè)平均毛利在50％以上的行當(dāng)，更吸引人的地方就是，玩具館數(shù)量之少以至于缺乏充分的競(jìng)爭(zhēng)。小店的奠基石編輯本段??? 和大多數(shù)行業(yè)一樣，只要有錢開(kāi)一家玩具店并不是件困難的事情，困難的是如何經(jīng)營(yíng)下去，并產(chǎn)生效益。卡布玩具館的負(fù)責(zé)人將經(jīng)營(yíng)成功的可能性歸結(jié)于消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度，這是小店的奠基石。??? “培養(yǎng)消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度，使他們成為回頭客是玩具店需要去做的最重要的事情，因?yàn)榛仡^客的消費(fèi)占收入來(lái)源很大一個(gè)比例，”卡布的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這些人消費(fèi)的比例可能不大，大約占四分之一左右，但消費(fèi)金額往往可以占到50％以上，只要建立起顧客對(duì)卡布品牌的信任度，他們就會(huì)花上不菲資金到店里消費(fèi)?！?p>??? 同樣，笨笨公仔的負(fù)責(zé)人也這么認(rèn)為，回頭顧客愿意進(jìn)行更多的消費(fèi)，只要他們相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服務(wù)。??? 當(dāng)然要得到消費(fèi)者較高的評(píng)分，并最終贏得信賴，玩具館需要在策劃﹑形象及玩具安全性等方面展開(kāi)充分準(zhǔn)備。
小店的策劃分編輯本段??? 為了讓玩具店和玩具能一起深入人心，做些策劃是免不了的。卡布玩具館的精力很多花在售后服務(wù)上，“在國(guó)外20天之內(nèi)買的衣服，顧客有不滿意的地方是可以要求退款的，溫州當(dāng)然沒(méi)有這么高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是在玩具上，我們盡量向這種服務(wù)靠攏，比如消費(fèi)者兩三個(gè)月前買的玩具，天線摔壞了，雖然我們不承擔(dān)什么責(zé)任，但我們還是從店里的其他玩具上拆卸下天線給他安裝上，這樣他的玩具好了，我們的玩具壞了就做擺設(shè)。這在玩具維修業(yè)不發(fā)達(dá)的時(shí)候是沒(méi)有辦法的事情，不過(guò)我們覺(jué)得值得，因?yàn)檫@種事情發(fā)生的概率只有百分之零點(diǎn)幾，但卻可以大大增加消費(fèi)者的信任度。”??? “另外，送貨上門(mén)是一種商家經(jīng)常采用的服務(wù)，但我們會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日采取相應(yīng)的送貨方式，比如圣誕節(jié)的時(shí)候，我們的員工就會(huì)打扮成圣誕老人的樣子去送貨，小朋友就會(huì)每年期待你的到來(lái)。”卡布玩具館的負(fù)責(zé)人這樣認(rèn)為。??? 而笨笨公仔的負(fù)責(zé)人是在店名上做了一點(diǎn)小小的文章，“公仔其實(shí)是毛絨玩具的通稱，在很多人不是很熟悉公仔概念的時(shí)候，把店名叫做公仔，以后凡是買公仔的人，第一反應(yīng)就會(huì)想到笨笨公仔。另外我們還會(huì)根據(jù)現(xiàn)在流行的電影電視卡通進(jìn)行進(jìn)貨，在第一時(shí)間，讓消費(fèi)者接觸電影電視上的卡通公仔。對(duì)于暫時(shí)還沒(méi)有的公仔玩具或者限量版的玩具，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者進(jìn)行全國(guó)搜尋?！?p>小店的安全分編輯本段??? 對(duì)于孩子使用的玩具來(lái)說(shuō)，安全是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，即便是毛茸茸的公仔也會(huì)出現(xiàn)很大安全問(wèn)題。例如令人厭惡的黑心棉導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題，粗制濫造的毛絨玩具掉毛﹑掉眼珠問(wèn)題，即使在美國(guó)也曾導(dǎo)致每年有數(shù)名兒童因?yàn)槲M(jìn)毛線或者誤食玩具的眼珠致死的案例。??? 為了避免這種情況的發(fā)生，玩具店要做的就是選好進(jìn)貨渠道，卡布玩具館要做的事情就是在同類別玩具中選擇最好的，“可能價(jià)格會(huì)高一點(diǎn)，但作為經(jīng)營(yíng)者你可以這么想，顧客在買了玩具回去之后，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，他不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格便宜而去原諒你，假如玩具質(zhì)量好，顧客高興的話他就愿意再次過(guò)來(lái)消費(fèi)，而且你也在消費(fèi)者的圈子里樹(shù)立了安全性的口碑?！笨ú纪婢唣^的負(fù)責(zé)人說(shuō)。??? 而笨笨公仔玩具館則是要求所有的玩具能出具國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的質(zhì)檢報(bào)告，并在店里明顯的地方貼出告示，告訴消費(fèi)者如何去甄別安全可靠的玩具。小店的形象分編輯本段??? 小店的形象通常需要員工去體現(xiàn)，卡布玩具館培養(yǎng)自己的員工在對(duì)待小朋友的問(wèn)題上，要求就像對(duì)待大人一樣，給予成人般的尊重，不論是在購(gòu)買服務(wù)時(shí)還是咨詢玩具的看法時(shí)，都征求小朋友這批最容易也是最不容易培養(yǎng)忠誠(chéng)度的消費(fèi)者的意見(jiàn)，增加小上帝們的自信心，讓他們?cè)敢鈦?lái)店里與員工交流。??? 而笨笨公仔加強(qiáng)形象分采取更多的方式就是做慈善活動(dòng)。除了定期向山區(qū)的孩子分發(fā)玩具以外，還通過(guò)和社會(huì)上的慈善機(jī)構(gòu)合作一起向比較貧困的地方或者福利院里的小朋友們贈(zèng)送玩具。笨笨公仔的負(fù)責(zé)人相信玩具在幫助這些孩子增加樂(lè)趣的同時(shí)也增強(qiáng)思維想像力，對(duì)孩子們不無(wú)好處
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