愛華網(wǎng)作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的終端環(huán)節(jié)，美容院，是所有專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費終端的唯一出口。 而美容院的經(jīng)營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美容院的經(jīng)營者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢，但由于缺乏科學的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況不甚理想。有人曾經(jīng)對某城市的美容院作過一個跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容的新舊更迭頻率特別地高。 通常在商業(yè)零售領域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持8-12個月左右，才可能因經(jīng)營問題而關門或轉(zhuǎn)產(chǎn)。而在美容業(yè)，一家新美容院在開業(yè)三個月后因經(jīng)營無法步入軌道而導致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一來，美容院的經(jīng)營風險便可想而知。 但是，美容業(yè)的整體高速發(fā)展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)。美容院也不例外，應該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個階層，但美容院經(jīng)營成功度之低說明了一個什么問題？ 根據(jù)多年來與美容院的業(yè)務交往，同時通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題： 1、缺乏服務力；2、缺乏銷售力； 更有甚者，業(yè)內(nèi)相當一部分美容院是既無服務力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當?shù)乩媚撤N特權而能生存的話，其經(jīng)營境況是可想而知的。 美容院經(jīng)營的黃金法則 美容院經(jīng)營的黃金法則是：服務力+銷售力=持久贏利。 上述法則在國際或國內(nèi)都有成功的案例，如法國詩妍麗、北京永康、柔婷集團等。美容業(yè)是一個以服務為主導的行業(yè)。行業(yè)的特色是強調(diào)"服務"。然而，任何一個"服務性"的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個行業(yè)的"贏利性"便要打一個大大的問號。 百貨零售業(yè)是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的一員，百貨零售業(yè)也是一個以服務為主導的產(chǎn)業(yè)，但這個產(chǎn)業(yè)由于突出了服務力與銷售力的有機結(jié)合，則便涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，其中的代表有上海聯(lián)華、北京華聯(lián)、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業(yè)巨頭。 "持久贏利"是一個難度系數(shù)頗高的詞。在過往的經(jīng)營中，美容院的經(jīng)營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發(fā)展，獲得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。但是，隨著時間的推移，市場競爭益發(fā)加劇，風云變幻中，美容院經(jīng)營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首要問題。 "持久贏利"從字面上可以拆開來進行分析和翻譯： 我們看"持久"這個詞，首先這應是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現(xiàn)。一招用到老只能體現(xiàn)短期的經(jīng)濟行為，不能長久，而根據(jù)市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現(xiàn)。 再看"贏利"。應該是原則型的。所有的贏利必須是經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的突出表現(xiàn)。根據(jù)市場狀態(tài)設計美容院獨特的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式是確保贏利的基礎。 根據(jù)上述對"持久贏利"的翻譯，我們可以得出一個結(jié)論：優(yōu)秀的服務力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營原則和經(jīng)營模式的支撐下，加上靈活的經(jīng)營技巧是確保美容院成功經(jīng)營并贏利的不二法則！ 打造服務力的關鍵詞 美容院的服務力打造主要突出兩個大的結(jié)構(gòu)元素： 第一，硬件。美容院的硬件包含有這幾個方面的內(nèi)容： 1、美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ 2、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內(nèi)的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內(nèi)各服務區(qū)域的設置與布局等； 3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內(nèi)各區(qū)域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院的協(xié)調(diào)性； 4、美容院的設備。美容院內(nèi)各種生活性設備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設備（如美容美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。 5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。 第二，軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容： 1、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴謹。 3、服務內(nèi)容。服務項目有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。 4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。 打造服務力關鍵在于細節(jié)。細節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務的力度與力量，同時，細節(jié)之處更?，F(xiàn)的是經(jīng)營的精度。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。 打造銷售力的關鍵詞 何謂"銷售"？何謂"銷售力"？可能相當多的人對此均是模棱兩可認識模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對方，這一過程所產(chǎn)生的結(jié)果關系就是"銷售"。而"銷售力"呢？用最樸素的語言來說，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。 根據(jù)上述分析，美容院的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面： 1、美容院的銷售管理能力。美容院需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營者要能管。管什么呢？如每天的流水，員工的狀態(tài)，顧客的變化，市場的動態(tài)和成本控制等。美容院院長要能管。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進行科學化、標準化地統(tǒng)籌管理。 2、美容院的銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機制，形成"傳、幫、帶"與正規(guī)教育培訓相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。
3、美容師對銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點。 4、美容師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美容師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力技巧，二是現(xiàn)場察言觀色的能力技巧，優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求，同時，通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費五百元，而應至少消費五千元甚至更多！美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標，則就是每月的銷售業(yè)績。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每名美容師的業(yè)績指標最低不能少于7000元/月的銷售任務。這樣一來，則這家美容院的每月流水應在四萬元至七萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。 給美容院經(jīng)營者的三條忠告 前面講到美容院"持久贏利"的釋義，美容院的經(jīng)營應講求靈活的經(jīng)營策略，絕不能抱殘守缺，貽誤經(jīng)營。因此，在本文行將結(jié)束之前特給廣大經(jīng)營者及美容院院長們一點忠告，以便更好地經(jīng)營，穩(wěn)定地贏利。 忠告之一。切莫守株待兔，應主動出擊。絕大部分美容院在招攬顧客，開發(fā)客源方面缺乏主動性，靈活性。傳統(tǒng)的經(jīng)營方式是大門朝南開，坐等客進來。而今的市場競爭激烈，這種坐等客進來的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營者要想方設法引進客源才是正道。 忠告之二。別把美容師當槍使。美容師是院內(nèi)最寶貴的財富。由于美容師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。大多數(shù)美容院經(jīng)營者無視美容師的這一狀態(tài)，以老板自居，對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關愛與系統(tǒng)的管理，致使美容院內(nèi)的中堅力量處于弱化狀態(tài)，人才流失嚴重。美容師隊伍的穩(wěn)固是提升服務力與銷售力的前提，別把美容師當槍使，保護美容師的最根本利益，則可保證美容院維持最佳的贏利狀態(tài)。 忠告之三。賺錢不如省錢，美容院應嚴把成本控制關。美容院是小本經(jīng)營，合理的贏利范圍系數(shù)（毛利率）在30%以內(nèi)。千萬不要以為美容院是一個暴利的發(fā)源地，可以大把地花錢。一般情況下，如果美容院的進貨成本占營業(yè)額的30%，則院內(nèi)其他經(jīng)營成本應維持在40%以內(nèi)。美容院這40%的成本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關費用，其它損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關鍵。
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