愛(ài)華網(wǎng)??? 傳統(tǒng)的文具店，給人留下的印象是這樣的：昏暗、雜亂、狹小的店面里，穿著隨便的老板或老板娘百無(wú)聊賴地坐著，望穿秋水地等待著顧客的上門(mén)。雖然近年來(lái)部分文具店的購(gòu)物環(huán)境有所改觀，但總體來(lái)講，相對(duì)于其他成熟行業(yè)，大部分中小型文具店都沒(méi)有跟上市場(chǎng)的步伐，在形象和服務(wù)方面的發(fā)展相對(duì)滯后，這在一定程度上造成了社會(huì)公眾的思維定勢(shì)：文具店就是低檔和便宜的代名詞。其實(shí)，這種狀況，對(duì)文具店本身、對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都沒(méi)有任何好處――間接降低了行業(yè)利潤(rùn)。因此，從提高文具附加值的角度來(lái)看，文具店的“整容”迫在眉睫！
??? 目前，一般文具店存在以下幾個(gè)問(wèn)題，需要好好“整”一下：
??? 1、“整店”：包括店招是否美觀、貨架布局是否合理、燈光是否合適、陳列是否科學(xué)、店內(nèi)衛(wèi)生是否良好等等，改良的目的是為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的店內(nèi)環(huán)境，從而提升所銷(xiāo)售產(chǎn)品的附加值。
??? 2、“整人”：老板或店員的形象是否大方得體、個(gè)人衛(wèi)生是否合格，產(chǎn)品知識(shí)是否過(guò)關(guān)、銷(xiāo)售技巧是否純熟、有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)等等。人是銷(xiāo)售過(guò)程中十分關(guān)鍵因素，好的銷(xiāo)售人員，可以激發(fā)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)成銷(xiāo)售；差勁的銷(xiāo)售員，能讓煮熟的鴨子飛走。
??? 以上幾項(xiàng)是文具店經(jīng)營(yíng)中需要注意的一些問(wèn)題，限于篇幅，今天單獨(dú)聊聊文具陳列的“六項(xiàng)基本原則”。商品陳列的目的就是要讓商品在貨架上充分顯示自己，最大限度地引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，因此，商品的陳列技術(shù)是非常關(guān)鍵的。
原則一：一目了然
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??? 文具店經(jīng)營(yíng)的品種比較多，容易給人雜亂的感覺(jué)，因此產(chǎn)品分類陳列就十分關(guān)鍵。比如分為文管用品、書(shū)寫(xiě)用品、裝訂用品、耗材等大類，劃分不同的區(qū)域集中陳列，每一大類里面再根據(jù)規(guī)格或品牌進(jìn)行小分類。商品要正面面向顧客，標(biāo)價(jià)牌固定在第一件商品下端，作為商品位置起點(diǎn)標(biāo)記和隔鄰商品的分界線。??? 此外，產(chǎn)品陳列位置符合顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，對(duì)一些季節(jié)性的、節(jié)日期間、新商品的推銷(xiāo)區(qū)和特價(jià)區(qū)的商品陳列要顯著、醒目，使顧客明白商品所表達(dá)的意思。
原則二：方便挑選
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??? 商品的陳列要使顧客有比較性的選擇。同類商品的花樣、顏色、尺寸有所不同，陳列時(shí)要便于顧客分清挑選。同類不同品質(zhì)的商品陳列也便于顧客比較選擇。
??? 系列商品應(yīng)垂直陳列（也叫縱向陳列）。縱向陳列能使系列商品體現(xiàn)出直線式的系列化，使顧客一目了然。系列商品縱向陳列會(huì)使20%至80%的商品銷(xiāo)售量提高。如橫向陳列，顧客在挑選系列商品某個(gè)單品時(shí)，就會(huì)感到非常不便。因?yàn)槿说囊曈X(jué)規(guī)律是上下垂直移動(dòng)方便，其視線是上下夾角25度。顧客在離貨架30厘米至50厘米距離時(shí)挑選商品，就能清楚地看到1至5層貨架上陳列的商品。而人視覺(jué)橫向移動(dòng)時(shí)，就要比前者差的多，因?yàn)槿说囊暰€左右?jiàn)A角是50度。在顧客離貨架30厘米至50厘米距離時(shí)挑選商品，只能看到橫向1米左右距離內(nèi)陳列的商品。系列商品橫向陳列在一個(gè)段位就會(huì)造成要么銷(xiāo)售很好，要么銷(xiāo)售很差的印象。
原則三：便于取放
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??? 商品陳列的位置要恰當(dāng)方便。如果顧客拿不方便，就會(huì)很掃興，大大降低購(gòu)買(mǎi)的欲望。所以貨架上陳列的商品與上隔板應(yīng)有一段距離，便于顧客的手能伸進(jìn)去取放商品。這個(gè)距離要掌握合適，以手能伸進(jìn)去為宜。太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客無(wú)法拿取商品。??? 商品陳列是還要考慮到顧客的身高。不要把商品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的商品即使顧客費(fèi)了很大的勁拿下來(lái)，如果不滿意，很難再放回原處，也會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
??? 貨架上陳列的商品要穩(wěn)定，排除倒塌的現(xiàn)象，給顧客以安全感。一般一層貨架只能擺放1到2層，如果擺放得太高，一是不便于顧客取放，二是稍不注意，就有碰倒商品，砸傷顧客的可能，不僅損失了商品，也破壞了顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。
原則四：豐滿陳列
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??? 貨架一定要豐滿，這樣可以給顧客一個(gè)商品豐富、品種齊全的直觀印象。同時(shí)，也可以提高貨架的銷(xiāo)售能力和儲(chǔ)存功能，還相應(yīng)地減少了庫(kù)存量，加速商品周轉(zhuǎn)速度。有資料表明，豐滿陳列可平均提高24%的銷(xiāo)售額。??? 貨架上商品品種要豐富這是提高銷(xiāo)售額的主要原因之一。品種單調(diào)、貨架空蕩的店面，顧客是不愿意進(jìn)來(lái)的
原則五：整齊清潔
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??? 做好貨架的清理、清掃工作。這是陳列最基本的工作，必須隨時(shí)保持貨架的干凈整齊。所有商品必須清潔、干凈，沒(méi)有破損、污物、灰塵，否則，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望將會(huì)降到冰點(diǎn)。原則六：先進(jìn)先出
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??? 當(dāng)商品第一次在貨架上陳列后，隨著時(shí)間的推移，商品就不斷被銷(xiāo)售出去，需要進(jìn)行補(bǔ)充。所謂“先進(jìn)先出”，指的是根據(jù)產(chǎn)品上架時(shí)間的先后，把已經(jīng)陳列一段時(shí)間的產(chǎn)品放在貨架外端，將新補(bǔ)充的商品放在貨架的后排。如果不按先進(jìn)先出陳列的原則，后排面的商品將會(huì)永遠(yuǎn)賣(mài)不出去。雖然文具產(chǎn)品一般不存在保質(zhì)期的限制，但陳列時(shí)間長(zhǎng)了，花季少女也會(huì)變成半老徐娘，影響“賣(mài)相”，甚至淪為不良品，損失的可是白花花的銀子。試問(wèn)，有誰(shuí)會(huì)跟錢(qián)過(guò)不去呢？??? 即使當(dāng)某一商品即將銷(xiāo)售完畢時(shí)，暫時(shí)無(wú)法補(bǔ)充新的商品，也必須將后面的商品移至前排面陳列，決不允許出現(xiàn)前排面空缺的現(xiàn)象。
??? 陳列是一門(mén)科學(xué)，片言只語(yǔ)根本無(wú)法說(shuō)得清楚。以上是本人的幾點(diǎn)淺見(jiàn)，希望能與同行一起探討。
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