3月31日上午,雙匯集團(tuán)在河南漯河市體育館召開萬(wàn)人大會(huì)。當(dāng)看到新聞標(biāo)題的時(shí)候,很期待雙匯的危機(jī)公關(guān)到底會(huì)出什么招數(shù)。定睛一看,雙匯的萬(wàn)人道歉的危機(jī)公關(guān)已然在微博上炸開鍋。
拼音烏龍事件在董事長(zhǎng)萬(wàn)隆背后的背景板上,雙匯的拼音由本來(lái)應(yīng)該是“SHUANGHUI”,結(jié)果由于公關(guān)公司的失誤,拼成了“SHAUNHUI”。在愚人節(jié)的前一天,提前給消費(fèi)者開了一個(gè)玩笑。在眾人矚目的焦點(diǎn),拼音的錯(cuò)誤成為微博上的討論熱點(diǎn),萬(wàn)人大會(huì)成為了人們的笑柄。也有人認(rèn)為這是一則成功的炒作,用戶daxiao寫道:雙匯萬(wàn)人大會(huì),拼音錯(cuò)誤不是笑談,是成功案例:說(shuō)明大會(huì)宣傳推廣工作都成功啦!這才是大會(huì)策劃的重點(diǎn)!字母錯(cuò),可修改,雙匯錯(cuò)了,已道歉,請(qǐng)問(wèn)當(dāng)天,多家媒體怎么沒有發(fā)現(xiàn)?不要把目光停留在問(wèn)題上,要關(guān)注一下,為解決問(wèn)題所做的努力和艱辛的過(guò)程!雙匯需要媒體的監(jiān)督,需要大家理解,給個(gè)機(jī)會(huì)!簡(jiǎn)報(bào)在線TheBrief認(rèn)為,如果這是故意所為,那么這是一個(gè)險(xiǎn)招,最終還要看消費(fèi)者的反應(yīng)。但不容置疑的是,這招險(xiǎn)棋似乎一定程度上轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的注意力,但無(wú)疑影響了道歉的誠(chéng)意。想必萬(wàn)人大會(huì)的點(diǎn)子肯定出自于某些策劃大師之手,但是細(xì)節(jié)上的失誤,無(wú)疑將此次危機(jī)公關(guān)的效果大打折扣了。企業(yè)公關(guān):公誰(shuí)的關(guān)?因?yàn)樵谝獏⒓訒?huì)議的有雙匯集團(tuán)中層以上代表,供應(yīng)商、銷售商代表,漯河當(dāng)?shù)氐墓ど?、衛(wèi)生、畜牧等相關(guān)單位的主管負(fù)責(zé)人,雙匯集團(tuán)的30多家投資代表,30多家國(guó)內(nèi)媒體記者,還有建行、中行、匯豐等國(guó)內(nèi)外的23家銀行的相關(guān)人士,但無(wú)消費(fèi)者代表出席。 利益相關(guān)者理論由西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼提出,他認(rèn)為,與傳統(tǒng)的股東至上主義相比較,該理論認(rèn)為任何一個(gè)公司的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與,企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益,而不僅僅是某些主體的利益。企業(yè)的公關(guān)對(duì)象是誰(shuí)?應(yīng)該包括消費(fèi)者、股東、政府、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等等群體,在萬(wàn)人大會(huì)上,消費(fèi)者的缺席意味著什么?說(shuō)是為消費(fèi)者道歉,消費(fèi)者在哪里?3月15日雙匯發(fā)展股價(jià)跌停,市值蒸發(fā)103億元;3月15日至今,影響銷售額15億元;濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)3000多萬(wàn)元;由于”瘦肉精”改生豬頭頭檢查,全年預(yù)計(jì)增加檢測(cè)費(fèi)3億多元;品牌美譽(yù)度受到巨-愛華網(wǎng)-大傷害。據(jù)報(bào)道,雙匯此次的萬(wàn)人道歉大會(huì),名義上是對(duì)消費(fèi)者道歉,而更大程度上是安撫經(jīng)銷商,穩(wěn)住投資者。
或許在雙匯看來(lái),此次危機(jī)公關(guān)最要緊的是能批文的政府部門、是能貸款的銀行、是投資的股東、是提供貨款的經(jīng)銷商,消費(fèi)者的缺位,不管雙匯是出于怎樣的考慮,這在消費(fèi)者心中感受到來(lái)的肯定是不爽。經(jīng)銷商萬(wàn)歲門微博對(duì)雙匯萬(wàn)人職工大會(huì)進(jìn)行了直播,在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),眾多經(jīng)銷商對(duì)萬(wàn)隆和游牧的發(fā)言給予了掌聲,且有經(jīng)銷商用“雙匯萬(wàn)歲”的口號(hào)表達(dá)對(duì)雙匯的支持。 據(jù)昨日的微博,“雙匯員工和經(jīng)銷商紛紛表態(tài),全場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮,經(jīng)銷商很激動(dòng),遼寧營(yíng)口經(jīng)銷商高呼四聲”萬(wàn)總?cè)f歲!雙匯萬(wàn)歲!””這萬(wàn)歲喊得驚人!喊得雷人![email?protected]:[email?protected]?¤?????¤?o?o?¥?¤?§?¤?????¢?????§?????¥?????¥?????¥???′?¥?????|?????¨?????§???|?¤?o???¥?????¤?????¨?§???§?o???ˉ?????|?????¤?????¤???¥?¥???a?£?????¥?°?¤?¥?????¤?????¥???o?¤???????????¥?????¢?????¥?????|?±???¤?????¥?2???£?????¤?????|?????¤?????¥?2???¢?????¨?ˉ?????????¥?????|?±???ˉ?????¤?????¤?1???|?????¥?????|?????¨?????§?????¥?§???|?????¥???¨?§?????¤?????¤?????ˉ?????¤?????¤?1???|?????¥?????¥?????¤?????¥?£?°?¢?????¤?o?o?|?°???¤?????¥?2???¢?????ˉ?????¥?????¤?????¤?????§?????§?????¥?ˉ?1?|?????¨?′?1?¨?????|???±?|?????|?????§?????¤?1???¥?????ˉ?????¨?????¤?????|?????§???|?¨?????§?2???£?????¤?????¨?????|?°?°?¨???o?¥?????ˉ????
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