有一位大師很有智慧，常常有人向他請教，每次大師都能給出最好的解答。他有一個調(diào)皮的徒弟慧凈，慧凈看到每天有這么多人來找?guī)煾福睦锵耄骸翱傆幸惶欤乙氤鰝€題目把師父考倒?！?/p>

有一天，他來到師父房里對師父說：“師父，我可以請教您一個問題嗎？”師父說：“請問。”于是他說：“如果我在一個玻璃瓶里塞了一只活的鴨子，我要怎樣才能不把玻璃瓶打破，救出那只鴨子呢？”

聽到這話后，師父沒有回答。慧凈想：“-愛華網(wǎng)-這下總算考倒師父了?！庇谑牵鷰煾刚f：“師父，您先想想，我先告退了?！彼麆偪绯龇块T，師父突然大喊一聲：“慧凈！”慧凈轉(zhuǎn)過身問師父：“師父，有什么事嗎？”只聽到大師講了一句話：“這只鴨子不是自己走進去的嗎？”大師接著說：“慧凈，我們?nèi)松聛硎且鉀Q問題的，不是制造問題的。”

大師的這句話非常重要，很多職場人便如慧凈一樣，他們在職場上只會制造問題，甚至制造不可能發(fā)生的問題，還對這個問題沾沾自喜。像在這個例子里，鴨子不可能自己走進瓶子里，慧凈卻想出這個問題來，不就是自己制造問題嗎？

許多問題起因于想太多

職場上有很多人和這位小徒弟一樣，在打電話給客戶之前就會想：“他會不會正在忙？”“他會不會拒絕我？”跟老板提建議前就先揣測：“老板會不會接受這個建議呢？”“我是不是要再多問幾個人的意見呢？”“我要不要回去完善之后再提交方案呢？”

事實上，很多問題都源于心里想太多。在職場上，老板花錢聘請員工是讓員工解決問題的，而非制造問題。你的薪水取決于你能解決多少問題，所以請隨時思考：當工作上遇到挑戰(zhàn)時，你到底是來解決問題，還是來制造問題的？

我們身邊常會遇到一些善于制造問題的人，我管他們叫“好奇寶寶”，因為他們一碰到問題就會跑去問主管：“我這樣做好嗎？”向主管匯報或咨詢意見絕不是壞事，但問題在于，許多“好奇寶寶”專門制造許多問題、障礙，最后卡住的都是自己，自己卻沒有意識到這一點。

我曾經(jīng)有一位助理就是如此，他剛進公司時，每次碰到公事上不懂的情況就來問我。剛開始，我很高興他把我當做可以咨詢的對象，但時間一久，我就發(fā)現(xiàn)不對勁，例如我請他去營銷部拿一份報告時，他會問我：“那個部門的人都很難纏，要是我拿不到那份報告怎么辦？”

我的一位副總級的朋友也在職場上碰到許多“好奇寶寶”。每一次他要求工廠廠長出貨時，廠長絕不會馬上說“是”，而是反問他：“客戶方面要求我們在這個時間出貨嗎？”“現(xiàn)在經(jīng)濟形勢這么差，老板你確定賬款收得回來嗎？”這些人沒有先把自己職位上該完成的工作完成，反而先幫老板制造其他問題。

另外，有些人常在無法完成任務(wù)的情況下遞出辭呈，他們給的理由千篇一律：“公司沒有制度?！狈磫査麄冃枰鯓拥闹贫?，卻聽不到他們有任何實際措施，只是一味地指出問題。

問題制造者，不會補洞只會找洞跳

哈佛“教育改變領(lǐng)導(dǎo)小組”策劃主持人華格納（Tony Wagner）曾經(jīng)提出未來職場最重要的七個能力。在這七個能力當中，第一個被提及的就是批判思考與解決問題的能力。所謂批判思考，就是能夠問對問題，這是解決問題的第一步，之后才能對癥下藥，讓問題得以解決。

然而，很多人還只是停留在發(fā)現(xiàn)問題的階段，一看到問題就樂不可支，以為自己已經(jīng)找到問題，卻忘了要解決問題，甚至延伸出更多的問題來。這些人從未想過要為公司貢獻智慧、想出解決之道，就如同大師的那個小徒弟慧凈，在還沒有成為可以幫人解決問題的大師之前，就先挖掘問題，找洞給自己和別人跳進去。要不是大師看清楚其中的奧妙，慧凈還沾沾自喜，自以為找到了別人解答不出的題目呢。

工作中難免會有挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)中當然會有許多瓶頸出現(xiàn)，但這些瓶頸是否真是瓶頸，還是你挖掘、想象出來的問題呢？這就有賴于每個人的慧眼判斷了。

變身解決問題高手三步驟

1．理清問題：當問題出現(xiàn)時，請先理清這個問題是工作中會碰到的，還是自己制造出來的。只有搞清楚問題的源頭之后，才有助于你下一階段的抉擇。

2．放下問題：倘若發(fā)現(xiàn)這一問題是自己制造出來的，你應(yīng)該當機立斷，放下這個問題。放下的方式就是去執(zhí)行它，不要再給自己有二話的余地。

3．解決問題：若理清后發(fā)現(xiàn)這真的是一個問題，例如客戶的預(yù)算真的是一個問題，部門協(xié)調(diào)溝通真的是一個問題，知道問題卡住的原因后，再極力去尋求辦法，努力解決，難題自然會迎刃而解了。|!---page split---|

職場專家常告訴大家，要做個“有用”的人，但我在這里要談的，卻是希望大家成為一個“好用”的人。因為以我對職場的觀察發(fā)現(xiàn)，過去的職場要的是“有用”的人，比如有會計知識背景的人可以從事會計、財務(wù)工作；學中文專業(yè)的人可以當記者、編輯，每個人用自己所學的專業(yè)在職場上生存，這就是過去的職場法則。

但現(xiàn)在的職場不一樣，城邦出版集團執(zhí)行官何飛鵬曾經(jīng)帶過一位主管，這位主管是從國外留學回來的。當他要將一個任務(wù)交給這位主管執(zhí)行時，卻得到了“這不是我分內(nèi)工作”的回應(yīng)。這讓何飛鵬對這位員工的印象大打折扣，他有感而發(fā)地說了一句：“現(xiàn)在的職場看重的不是‘有用’的人，而是你好不好用?！?/p>

要有能力，也要有隨時補位的決心

何謂“好用”呢？這個由日本財經(jīng)雜志《Presit》首先提出的概念，指的是態(tài)度開放、不自我設(shè)限、專長多樣、學習力強、可塑性高、愿意挑戰(zhàn)新事物，也愿意以公司的需要為己任，而不僅是滿足于自我的期待。

如果主管請公司一位行政總機小姐幫忙籌備即將到來的員工旅游，這位總機小姐可以說：“我的工作是接電話，員工旅游不是我負責的工作?！彼部梢哉f：“沒問題，我來籌辦?！倍笳叩姆磻?yīng)就顯示出這位總機小姐在公司里絕對是一個“好用”的人。

我們過去常聽到一些職場類型人的名詞，例如“T型人”，指的就是除了有一個主要的工作能力之外，還需具備橫向協(xié)調(diào)溝通的能力；而曾一度流行的“π型人”，則是指要具備兩種以上的專長，除了這兩種專長要非常穩(wěn)固，如同兩只腳站得穩(wěn)穩(wěn)的之外，同時得具備橫向溝通協(xié)調(diào)的團隊能力。

但不管是“T型人”還是“π型人”，這些趨勢都只證明了一件事情：現(xiàn)在職場要的就是“好用”的人。不管有沒有專業(yè)、是否擅長這件事情，只要任務(wù)交到你手上，你就要能夠想盡辦法完成好。

我學的是廣電，也在電視臺工作過。在電視臺這個環(huán)境中，最容易看出誰是“好用”的人。因為導(dǎo)播可能在下午錄影之前突然說：“去幫我找一個會變魔術(shù)的人來?！比绻阖撠煂懲ǜ?，你就得趕快找到魔術(shù)師，如果你負責道具，你也得盡快找出現(xiàn)場所需的道具。

但在那樣的環(huán)境里，還是有人會說：“我是編劇，我只要把劇本寫出來就好，為什么還得去幫忙找魔術(shù)師？”當然，你可以選擇不接受這個任務(wù)，但只是一次、兩次、三次……如果每次都不接受和自己工作無關(guān)的任務(wù)，漸漸地，主管就會疏遠你，重要的任務(wù)也不會落在你的頭上，而你離升職加薪也就愈來愈遠。

所以，現(xiàn)在的職場中，不僅要具備多種能力，你還需要有能力協(xié)助同事，懂得不自掃門前雪、隨時補位，這才叫做“好用”的人。

可以白手起家，但不能手無寸鐵

然而，也有些職場人會想：“我真的需要不斷學習成長嗎？” “學歷真的重要嗎？” “我真的要去考其他證照嗎？”“我真要再學一種語言嗎？”我們必須承認，學習在職場中并不是得到晉升或一帆風順的保證，持續(xù)進修也不代表一定會深受重用，但有一個觀念你必須有：人可以白手起家，卻不能手無寸鐵。

職場人要成為一個好用的人，就絕對不能手無寸鐵。你一定要有能力讓主管用，所以你必須持續(xù)進修、持續(xù)學習，因為你永遠不知道這些專長何時會派上用場。

這讓我想起了臺北市亞都麗致大飯店總裁嚴長壽的經(jīng)歷。他年輕時曾經(jīng)在美國運通當傳達小弟，雖然只是小弟，每天做的不過是倒茶水、收垃圾，但是他觀察到所在工作環(huán)境中，會講英文的人才能被提拔。于是，他把握機會學英文，更謙虛好問，學傳真、業(yè)務(wù)傳送等機器的操作，碰到別人不想加班的時候，他便自告奮勇地留下來收發(fā)文件。這讓他學會了很多技術(shù)，也讓他獲得老板的破格任用。嚴長壽并不把自己當小弟來看，而是把自己當總裁來培養(yǎng)，這造就了他后來在飯店業(yè)的教父地位。

人可以像嚴長壽一樣白手起家，卻不能手無寸鐵。然而，不能手無寸鐵的前提是：你必須要有“做有用的人”的決心，然后實踐這個決心。這樣才能在職場上為人所用，機會也才能降臨到你的身上。

測試你是不是職場上“好用”的人

1．好用的人會“多看”：當被公司突然分派任務(wù)時，有些人可以快速上手，有些人卻搞不清楚狀況。能快速上手的人就是因為平時會“多看”、“多觀察”，看看有什么其他的事情可以多幫忙、多學習的，等到事情一落在他身上時，他就能馬上解決。

2．好用的人會“多問”：沒有人是萬能的，職場中的每個角色、每件事情要完成也有其“竅門”，但路是人問出來的，工作效率也是嘴巴問出來的。所以，做一個好用的人就必須多問，不要不懂裝懂。

3．好用的人會“多做”：好用的人會主動去做一些本來不該他做的事情，即使惹人嫌也無所謂。職場上我們?？吹揭恍皭酃荛e事”的人，這些人常喜歡幫他人多做一些，不怕別人背后怎么說，而這正是主管喜歡聘用的人。

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我常在面試新人或為企業(yè)新人做培訓的時候經(jīng)常聽到一句話：“我希望進入這家公司學習更多東西?！泵看温牭竭@句話，我都覺得啼笑皆非，因為沒有一個老板或是一家企業(yè)聘請員工，是為了讓他來學習的?，F(xiàn)在的職場，你必須有一定的貢獻度，老板才會錄用你，而且學習能力已經(jīng)不是你能否被錄用的關(guān)鍵，在今天，這項能力早已是必備選項！

學習能力已經(jīng)是必備能力

許多單位已經(jīng)點明自主學習的重要性，例如信義房屋（編者注：臺灣地區(qū)一家大型房屋中介上市公司）在招聘條件中就明確提出，進入該公司的首要條件就是得具備“積極主動的學習心”，無心學習的面試者必被拒于門外。而甲骨文（編者注：甲骨文股份有限公司，是全球最大的數(shù)據(jù)庫軟件公司）前臺灣地區(qū)總經(jīng)理李紹唐也在《勇敢去敲客戶的門》一書中說到：“用心傾聽”、“積極的態(tài)度”、“了解客戶的需求”、“學習力”、“永遠保持熱誠”是從事業(yè)務(wù)的重要條件。因為有了“學習力”，才能不斷激發(fā)你與時俱進的核心能力，也才能為自己累積更雄厚的無形資產(chǎn)，提高個人競爭力。

學習能力的確很重要，但在薪水停漲、失業(yè)率節(jié)節(jié)攀高的艱難形勢下，老板花錢絕對不是讓你來學習的，他付薪水給你，是要你貢獻價值的。

臺灣地區(qū)最大的人力資源服務(wù)公司104人力銀行在2009年做過一項針對企業(yè)任用新人條件的調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)任用新人的原因，主要是看面試者的積極性，其次是看他是否具備職務(wù)需求的技能、是否有獨立解決問題的能力，以及是否有良好的溝通能力和工作經(jīng)驗。雖然這些條件中并未明確指出面試者是否需要具備良好的學習能力，但學習其實早已經(jīng)是企業(yè)求才不言而喻的重要標準。

如果你不是在校員工，也不是實習生，真的沒有一個老板或公司愿意讓你只是進來學習。所有老板付薪水給員工，都是希望員工賦予這家公司新的價值，幫公司盈利，或是將自己的能力貢獻在工作中，讓公司運作更順利。

但是很多人在職場上，做的雖然是全職，心態(tài)上卻拿自己當實習生。實習生可以進入公司盡情學習，最后還拿了學分，但全職上班族拿的是公司全職薪水，公司要你付出的是你的價值，而不是來學習經(jīng)驗。即便你內(nèi)心渴望在工作中學到什么，也不能用“我是來學習的”的態(tài)度面對工作。

工作了，就要明白：你不是實習生，你是來工作的。全職工作和實習生的差別就在于：實習生可能只是來上幾天班，例如寒暑假，他們不需遵照公司規(guī)定，也不需要加班或是與其他同事緊密往來，更不需要對公司有認同感。如果你把自己當成實習生，那么這樣的心態(tài)是沒辦法在職場上扎根的。

你不是來實習的，而是來付出的

老板要的員工是：工作時間足夠長，上下班時間是固定的朝九晚五，甚至還能配合加班。更重要的是，老板希望你對這家公司有認同感，能和其他員工、同事緊密互動，這才是老板想找的人。當面試者說出“我希望可以在這家公司里學習”這種話時，就充分反映出他還沒有真正進入職場的決心，也沒有在這家公司辛勤耕耘的打算，這份工作充其量只是他換工作的跳板罷了。

你為公司披星戴月地工作，是希望換來公司對你的加薪、升職、贊賞。而老板給你薪水，也一樣是希望你在為公司做出貢獻，將你所有的才能盡力付出，并且趕快學習你所沒有的能力，然后奉獻給公司。

因此，當前的企業(yè)愈來愈重視員工的貢獻度。許多人認為：“我在公司已經(jīng)這么長時間了，老板應(yīng)該知道我的忠誠。”其實，這個想法大錯特錯，因為忠誠度不是貢獻度，老板評估員工的標準是績效，加薪、升職也只會發(fā)生在業(yè)務(wù)突出、不可取代的員工身上。

當然，也有許多人反問我：“難道我表示出學習的心態(tài)有錯嗎？”我的建議是，在面試時，你應(yīng)該清楚地讓對方知道你會哪些技能，能夠為公司帶來什么價值。若有你還不會的知識、技能，或是與公司對你的期待有落差的地方，你應(yīng)該表明會用最短的時間學會并上手，這才是表達自己學習心態(tài)的最佳方式。

所以，無論在什么單位，你都應(yīng)該趕快補足欠缺的能力，然后貢獻出來，這才是讓老板樂意給你加薪、升職的秘訣。

在工作中應(yīng)盡力貢獻的三種價值

1．你的專業(yè)：也就是你所學的專業(yè)或你的第二專長。例如你具備律師、會計師等資格，如此一來在面試時，大部分老板都愿意花錢聘請你，因為你這個優(yōu)勢很難被取代。

2．你的能力：能力與專業(yè)有點不一樣，能力是指你的某一件事情本來就做得特別好，例如簡報、溝通協(xié)調(diào)、組織、活動規(guī)劃的能力。這些能力或許沒有執(zhí)照或證書可以佐證，卻可以從你過去的經(jīng)驗中看到，而這些經(jīng)驗就是老板付錢給你、愿意跟你交換價值的地方。

3．你的態(tài)度：學習也許不是進入工作的目的，但你可以用謙虛求教的態(tài)度，在這個職位中賦予工作許多價值，同時又可以把態(tài)度展現(xiàn)出來。例如善于與人協(xié)調(diào)溝通、愿意承受托付等性格，也是大部分老板、主管所樂見的。|!---page split---|

很多職場人覺得自己很優(yōu)秀，是一匹千里馬，都是因為沒有碰到伯樂，得不到他人的賞識，才志不得伸、郁郁寡歡。這個想法聽起來很合理，事實上卻不是如此。如果你真的是一匹千里馬，請先表現(xiàn)出千里馬的樣子，然后才會有伯樂出現(xiàn)。職場也是如此，如果你夠優(yōu)秀，請先提高自己的“能見度”，讓他人看到你的表現(xiàn)，再來要求別人看到你，進而提拔你。

老板都希望找到千里馬

有一次我去臺中某大學針對即將畢業(yè)的學生做演講，講完課之后，有一位學生在我的博客里留言：他在上面先自我介紹，并且說明他會哪些技能、軟件，最后表明了自己想進企管顧問業(yè)的決心。不過，他也說自己不知道何時會應(yīng)征入伍，但希望能夠在當兵前先到我公司實習，不拿薪水也沒關(guān)系。

我收到留言時沒有在意，因為他是臺中的學生，而我的公司在臺北，我只回了他一封信提醒他這個狀況。這位學生隨即回信說：“我知道，上臺北的住宿我自己會想辦法?！钡乙驗檫€不知道要給他做哪些工作，就先把這件事情擱在一旁了。

半個月后某一天，我發(fā)了一條短信給他，跟他說第二天晚上我在臺北有個演講，問他要不要來聽。當時，我是有點測試的意思，我想如果這位同學會來，就代表他是真的有心。后來，他果然來了，而且提早到達演講會場。我感受到他的決心，演講結(jié)束后，我便請這位同學準備來我公司上班。

我每年在許多大學做演講，許多同學也對我的工作很感興趣，希望能夠進入管理咨詢業(yè)工作。但真正提出想進我公司意愿的同學卻只有三五個，而能夠通過我的測試、克服阻礙的人，大概也只有這位同學了，所以我不用他用誰呢？

事實上，每一位老板都巴不得自己的員工是千里馬，也巴不得自己的團隊都是最優(yōu)秀的。但對于職場人來說，很多人只會想：“老板為什么沒有看到我的表現(xiàn)？”

與其這樣想，倒不如換個角度看：如果自己夠優(yōu)秀，同時也被老板看到，老板一定愿意提拔你。但為何老板到現(xiàn)在還沒有提拔你？可能是你還不夠優(yōu)秀，也可能是你沒有讓老板看到。

也就是說，他只看到你是一匹馬，但你沒有給他機會讓他發(fā)覺你是千里馬。所以，與其不斷唉聲嘆氣，抱怨老板無知，不如在職場中提高你的“可見度”，進而讓老板愿意給你機會。

勇敢爭取讓別人看見你

我一直很欣賞電影《律政俏佳人》里瑞茜·威瑟斯彭飾演的那個角色。她為了申請進入哈佛大學，努力念書；在制作申請資料時，還用了許多花招吸引審查老師的注意；進入哈佛法律系后，為了拿到實習生資格，她奮不顧身地表現(xiàn)自己，讓老師認識自己。當然里面有許多橋段非常夸張，但女主角那種精神很令人佩服。這也讓我想起許多求職者因為不懂得表現(xiàn)自己，還沒得到面試機會就被刷了下來。

有很多老板會跟我提到他在招人時的標準，由于現(xiàn)在大家多用網(wǎng)絡(luò)求職，這位老板一看到求職者在網(wǎng)絡(luò)上的自我介紹寫得很簡短，甚至像是從別人的資料上copy下來的，就先刪掉了這個求職者。而這些被刪掉的人，可能也不知道自己為何連面試機會都沒有。

臺灣地區(qū)著名作詞人方文山雖然沒有搶眼的學歷，但他懂得提升自我的“能見度”。為了讓唱片公司用他的歌詞，方文山并不是一首首地寄給唱片公司自我推薦，而是整理了一本歌詞大全，再將這本書寄給每家唱片公司。最后，吳宗憲看到了這本書，打了一通電話給他，這才有了后來的方文山。

光覺得自己很有能力、很有才華是不夠的，你還要懂得讓自己有“能見度”。例如想進電視圈者，得先認識制作人，所以請去制作人會出沒的地方毛遂自薦；想當作家，請不斷將自己的作品投稿到出版社，并常聯(lián)系出版社，讓對方對你有印象，才能在眾多稿件中脫穎而出。只有讓別人看到你的能力，你才有機會接受鎂光燈的照耀。

提升自己“能見度”的三方法

1．出現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的活動：如果你在出版業(yè)工作，請多參與出版業(yè)的活動，像是書展、出版人沙龍等等。從這些活動中多認識人，觀察業(yè)內(nèi)資訊，對自己會有很好的幫助。

2．發(fā)表和行業(yè)有關(guān)的文章：你可以投稿到行業(yè)期刊或公司內(nèi)部期刊等，這是提升“能見度”很好的方式。但有時候也不見得要通過投稿，你可以利用博客或通過E-mail傳送給親朋好友，讓大家看到你的觀點與想法，能力也會因此引起注意。

3．公開發(fā)表你的意見：公開發(fā)表意見并不見得要演說，但請在公開場合如會議、研討會、簡報解說時，主動舉手發(fā)言。因為一對多說話是最有影響力的，也是表現(xiàn)自己的最好時機。

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