抱怨，是職場(chǎng)上很容易碰到的狀態(tài)。你看到兩個(gè)人同時(shí)畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，A的成績(jī)可能不如B，但過(guò)了三年，A竟然成為B的主管，這時(shí)候就會(huì)聽(tīng)到B的抱怨?；蚴怯袃蓚€(gè)學(xué)生同時(shí)到一家公司面試，一個(gè)成績(jī)優(yōu)秀、一個(gè)差強(qiáng)人意，但結(jié)果卻是成績(jī)不好的那位被錄取，于是抱怨不可避免地出現(xiàn)了。

辦公室里也常有這樣的抱怨。許多人的外在條件看起來(lái)遠(yuǎn)不如你，但每有重要項(xiàng)目時(shí)，老板都會(huì)把重責(zé)大任交給他，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“不公平”的聲浪。這些都是抱怨，但其實(shí)你不用抱怨不公平，你只需要認(rèn)清一件事情：職場(chǎng)上本來(lái)就沒(méi)有公平可言。

愛(ài)抱怨的人，總會(huì)回到負(fù)面情境中

職場(chǎng)怎么會(huì)有公平呢？就像我們五個(gè)手指頭長(zhǎng)度不同，父母即使盡量公平地看待每個(gè)小孩，也會(huì)有偏心的情況一樣，不可能公平。既然如此，抱怨不公平有什么用呢？

什么叫做抱怨？例如你到一家新開(kāi)的餐廳里吃飯，侍者送菜時(shí)不僅把菜往桌上一丟，而且湯汁濺得整桌的人一身，還看到老鼠、蟑螂到處跑，吃得你一肚子火，結(jié)賬時(shí)又發(fā)現(xiàn)剛剛那一頓貴得離譜。許多人吃完后就不會(huì)再光顧了，但愛(ài)抱怨的人卻會(huì)不斷地回去，這不是說(shuō)他真的回去光顧，而是他會(huì)不斷地通過(guò)抱怨回到當(dāng)?shù)哪莻€(gè)場(chǎng)景。因?yàn)橹灰槐г?，他就?huì)回到原來(lái)的負(fù)面狀態(tài)中，就像是一直光顧那家餐廳一樣。

一項(xiàng)針對(duì)職場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查顯示，近90%的職場(chǎng)人每天都會(huì)抱怨。其中，65%的人每天抱怨一至五次，19%的人每天抱怨六至十次，另外，還有5%的人每天抱怨二十次以上。不過(guò)，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，有11%的人表示自己“從來(lái)不抱怨”。但在職場(chǎng)上，似乎很難看到這一群從不抱怨的人。

抱怨，其實(shí)是全世界最沒(méi)價(jià)值的話語(yǔ)。你抱怨，環(huán)境不會(huì)改變，客戶(hù)不會(huì)改變，主管更不會(huì)改變。它只會(huì)影響一個(gè)人，就是你自己，只會(huì)讓你愈來(lái)愈消極而已。所以，如果你想在職場(chǎng)上有好的表現(xiàn)，就要多愛(ài)自己一點(diǎn)。多愛(ài)自己的最好方式就是停止抱怨。

我曾經(jīng)遇到一位非常喜歡抱怨的同事，她每天早上一進(jìn)公司就開(kāi)始抱怨，從早上要打卡、老板不讓她參與project到同事中午吃飯不找她、開(kāi)會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)、下班時(shí)間太晚、薪水太低……任何事情到了她的嘴里都能化為抱怨。而且她從來(lái)不接受別人的建議，每天自怨自艾。盡管活得這么不開(kāi)心，她還是不愿意辭職。每個(gè)和她共事的人都很怕她，因?yàn)樗炖镎劦亩际悄衬橙藢?duì)她不公平。時(shí)間一久，大家都對(duì)她敬而遠(yuǎn)之了。

別用過(guò)度的情緒發(fā)泄抱怨

職場(chǎng)周遭常常出現(xiàn)用過(guò)度情緒發(fā)泄抱怨的人，同事也拿他們沒(méi)辦法。《不抱怨的世界》一書(shū)的作者威爾·鮑溫（Will Bowen）曾發(fā)起一項(xiàng)“不抱怨”運(yùn)動(dòng)。他邀請(qǐng)每位參加者戴上一個(gè)特制的紫色手環(huán)，只要一察覺(jué)自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類(lèi)推，直到這個(gè)手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上21天，這時(shí)就養(yǎng)成不抱怨的習(xí)慣了。

威爾·鮑溫闡明了一項(xiàng)很重要的觀點(diǎn)，也就是當(dāng)你的嘴巴停止表達(dá)消極的思想時(shí)，你的心里就會(huì)產(chǎn)生快樂(lè)的念頭。因?yàn)樾撵`就像一座意念工廠，隨時(shí)都在運(yùn)作，若是消極的想法缺乏市場(chǎng)，工廠就會(huì)改組重建，轉(zhuǎn)而生產(chǎn)快樂(lè)的思想。所以，抱怨之前請(qǐng)先想一想：我們是不是真的要用這種“聽(tīng)覺(jué)污染”，來(lái)影響自己和他人呢？

很多人以為，生氣就應(yīng)該發(fā)泄出來(lái)，曾經(jīng)有學(xué)員問(wèn)我：“有負(fù)面情緒不是應(yīng)該發(fā)泄出來(lái)，悶著反而對(duì)身體不好嗎？”但科學(xué)家的數(shù)據(jù)卻證明了這種想法是沒(méi)有依據(jù)的。

科學(xué)家將人的情緒反應(yīng)分成兩組，A組人生氣時(shí)就大吼大叫，而B(niǎo)組人則在生氣時(shí)努力深呼吸。一星期后發(fā)現(xiàn)，用吼叫方式發(fā)泄的A組人在生理反應(yīng)上并沒(méi)有比較平靜，反倒是用深呼吸方式應(yīng)對(duì)的B組人，得到了真正的平靜。

這項(xiàng)研究證明了一件事情：當(dāng)你用抱怨來(lái)面對(duì)別人給你的負(fù)面情緒時(shí)，你只會(huì)將自己的生氣時(shí)間延長(zhǎng)而已。

面對(duì)職場(chǎng)中的不公平，停止抱怨吧！辦公室本來(lái)-愛(ài)華網(wǎng)-就不會(huì)有公平，如果還用抱怨折磨自己，只會(huì)雪上加霜。

想抱怨時(shí)，你可以怎么辦？

1．深呼吸：當(dāng)有消極情緒、想抱怨時(shí)，最好先深呼吸，讓自己安靜下來(lái)。在深呼吸的過(guò)程中，你可以想象自己用緩慢的方式把干凈的空氣吸進(jìn)肺里，然后以緩慢的方式吐出含有負(fù)面能量的空氣來(lái)。將這個(gè)過(guò)程反復(fù)練習(xí)，并在心中想象干凈進(jìn)來(lái)、污穢出去，就可以達(dá)到平靜的目的。

2．把自己想抱怨的內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)：寫(xiě)作是一種厘清自己的好方式，在寫(xiě)作過(guò)程中，你會(huì)整合自己并看到自我內(nèi)在的問(wèn)題。通過(guò)紙與筆，你還能從文字中發(fā)現(xiàn)自己的抱怨源頭，更加清楚地看到關(guān)鍵點(diǎn)。

3．改變空間：若環(huán)境中有讓你覺(jué)得想抱怨的部分，請(qǐng)立刻改變你的空間。例如你接到客戶(hù)的抱怨電話，掛斷后覺(jué)得很不舒服，當(dāng)下你應(yīng)該起身離開(kāi)辦公室，去茶水間、洗手間或是戶(hù)外空間，讓自己的不良情緒有機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)。|!---page split---|

我在職場(chǎng)上觀察到這樣一個(gè)現(xiàn)象：有些年輕人進(jìn)入職場(chǎng)已經(jīng)四五年，不算是職場(chǎng)新人了，但每年只要到了某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，他們就開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)：四月份，會(huì)聽(tīng)到他們要組團(tuán)參加墾丁春吶（編者注：墾丁，臺(tái)灣地區(qū)名；春吶，一種音樂(lè)活動(dòng)）；到了七、八月份，他們轉(zhuǎn)移陣地到貢寮海洋音樂(lè)季（編者注：貢寮，臺(tái)灣地區(qū)名）；到了年底，他們又跟著當(dāng)紅藝人跑場(chǎng)子。他們最常說(shuō)的一句話是：“終于可以不想工作，好好休息一下了！”

每次聽(tīng)到這些年輕人還沒(méi)放假就討論要出去玩，我就想：“如果我是他們的老板，會(huì)怎樣看待這些員工呢？”當(dāng)然，這些年輕人會(huì)說(shuō)：“我可是用自己的年假或休假日去的，沒(méi)有占用上班時(shí)間。”但事實(shí)上，這個(gè)心態(tài)是多多少少有些問(wèn)題的。

工作是沒(méi)有寒暑假的

我并不認(rèn)為職場(chǎng)人應(yīng)該24小時(shí)不停地工作、為公司賣(mài)命，只是我從年輕人每到年節(jié)就出去玩的現(xiàn)象里看到：這些人并沒(méi)有把自己當(dāng)成已經(jīng)步入社會(huì)的人，他們還保持著學(xué)生時(shí)代的心態(tài)，以為工作是有寒暑假的。好比考試前認(rèn)真念幾天書(shū)，其他時(shí)候都是半休息狀態(tài)，他們?cè)诳己饲罢J(rèn)真工作，不考核時(shí)就混日子。

年輕人應(yīng)該認(rèn)清，從你領(lǐng)到畢業(yè)證書(shū)那一刻起，就注定沒(méi)有寒暑假，也沒(méi)有真正的休假。因?yàn)樵谶M(jìn)入社會(huì)那一天起，你就必須認(rèn)清上班是最重要的，加班是免不了的，投入心思在工作中更是必然。動(dòng)不動(dòng)就找朋友出去K歌、泡吧，碰到節(jié)日就組團(tuán)出去慶祝，把過(guò)去學(xué)生時(shí)期的那一套拿到社會(huì)上使用，把娛樂(lè)變得比生活還重要，是早晚要吃虧的。你需要隨著身份的變化擺正心態(tài)，把學(xué)生時(shí)代習(xí)以為常的生活當(dāng)成非正常的日子看待。

同時(shí)，我要提醒職場(chǎng)工作者，若想在職場(chǎng)上有好的表現(xiàn)，就必須讓工作和生活合而為一。也就是說(shuō)，不應(yīng)該再把工作和生活拆開(kāi)來(lái)看。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)思考你的生活中有多大的比例是與工作有關(guān)的，如果比例很低，最好調(diào)整一下重心，并在生活中時(shí)時(shí)刻刻留意跟工作相關(guān)的資訊，至少在說(shuō)的時(shí)候別忘了順便想一想工作。

像樂(lè)天市場(chǎng)創(chuàng)辦人三木谷浩史就是能將“生活工作化”的最佳寫(xiě)照。他在《成功的原則》一書(shū)中曾經(jīng)提到，樂(lè)天市場(chǎng)上的陳設(shè)方式，很多都是他出差在外時(shí)觀察所得到的靈感。

例如有一次他前往法國(guó)出差，逛超市時(shí)他發(fā)現(xiàn)：法國(guó)人水果、蔬菜的陳設(shè)方式和日本人大不相同，不管是顏色還是標(biāo)簽，都有很大的差異。于是，他開(kāi)始思考，哪一種方式對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更清楚，也更容易讓消費(fèi)者接受？他回來(lái)后就馬上針對(duì)樂(lè)天的陳設(shè)做出改變。

這些思考過(guò)程并非發(fā)生在三木谷浩史工作的時(shí)候，但他卻能把握住每個(gè)機(jī)會(huì)，盡可能去觀察、去接觸新事物，然后將這些靈感帶入自己的工作中，讓樂(lè)天市場(chǎng)成為日本第一大購(gòu)物網(wǎng)站。

在生活中尋找工作靈感

在生活中尋找工作靈感，這個(gè)習(xí)慣當(dāng)然不是成功人士所專(zhuān)有的，不管從事什么工作，只要有心，生活中處處都能找到改變的靈感。

有一年除夕前的一天凌晨，我去逛家樂(lè)福，看到一位和我合作很久的印刷廠業(yè)務(wù)代表正和他的家人逛賣(mài)場(chǎng)。他在禮品區(qū)里拿起一個(gè)個(gè)洋酒禮盒，仔細(xì)察看上面的包裝。我上前跟他打招呼時(shí)問(wèn)了一句：“你要買(mǎi)酒啊？”沒(méi)想到，他跟我說(shuō)：“不是，我只是要看這瓶酒的印刷包裝，了解其他印刷廠的技術(shù)如何，也看看我們是不是可以做得跟人家一樣好，或是以后可以怎么建議客戶(hù)做包裝?！?/p>

當(dāng)時(shí)，我非常意外，也非常感動(dòng)。雖然那不是上班時(shí)間，而且是跟家人一起逛賣(mài)場(chǎng)，但他的心思還是跟工作有關(guān)。

再舉個(gè)例子，我有一個(gè)學(xué)員從事電話客服工作，電話客服要處理許多瑣碎的來(lái)客要求，但這位學(xué)員并沒(méi)有下了班就開(kāi)始懈怠，而是在接別人打來(lái)的客服電話，或利用自己打電話到客服部門(mén)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)了解別人的客服流程、說(shuō)話技巧等等，思考別人是怎樣表現(xiàn)的，可以怎樣應(yīng)用在自己的工作中。這位學(xué)員把這些心得歸納起來(lái)，回到工作崗位后，再將這些心得應(yīng)用出來(lái)，讓自己的工作更加得心應(yīng)手。

將工作融入生活，并非希望職場(chǎng)人成為不休息的工作站，而是希望每位職場(chǎng)人都能用心在生活中觀察每個(gè)細(xì)節(jié)，并從接觸的對(duì)象中找尋進(jìn)步的蛛絲馬跡，這樣才能讓自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力愈來(lái)愈強(qiáng)。

生活工作化的三種必備能力

1．觀察力：指的是在生活中擁有更細(xì)微的觀察力。例如去觀察每天的生活中有哪些不同的地方，這個(gè)能力又是如何豐富你的生活，讓生活變得更有趣。舉個(gè)例子，如果善用觀察能力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管是在餐廳吃飯，但不再只是吃飯而已。你會(huì)看到更多的細(xì)節(jié)，像是餐廳業(yè)者的流程管理、如何招待客戶(hù)、如何簡(jiǎn)化前期的作業(yè)等等，這都有助于工作中的反思。

2．聯(lián)想力：聯(lián)想力指的是工作和所觀察的事物之間的關(guān)聯(lián)性。例如消費(fèi)性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員為了了解消費(fèi)者需求，常會(huì)去賣(mài)場(chǎng)做觀察，找出當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)。但是，不只是這類(lèi)型的職場(chǎng)人才需要逛賣(mài)場(chǎng)，如果你從事的是內(nèi)勤事務(wù)工作，雖然不是站在銷(xiāo)售第一線，但你也可以借著逛賣(mài)場(chǎng)的機(jī)會(huì)，觀察別人的補(bǔ)貨流程、管理細(xì)節(jié)，從中找到與自己有關(guān)的元素，從而把工作做得比別人更好。

3．創(chuàng)造力：創(chuàng)造力并不是指發(fā)明，而是把舊的東西重新組合成新事物的能力。例如，木瓜一定要加牛奶嗎？不一定。酪梨加牛奶也很好喝，甚至酸奶加牛奶也不錯(cuò)。把生活中看似沒(méi)有關(guān)聯(lián)的元素重新組合在一起，讓它們產(chǎn)生不同變化，就會(huì)讓有創(chuàng)意的想法躍然而出。|!---page split---|

甲和乙是大學(xué)好朋友，他們一起去應(yīng)聘一家公司，也一起進(jìn)入筆試階段。第一次筆試結(jié)束后，甲拿到98分，乙拿到90分，甲是榜首，非常開(kāi)心，等著被錄取。但不久，公司又通知要第二次筆試，考試時(shí)卷子一發(fā)下來(lái)，甲覺(jué)得很奇怪，怎么考卷跟上一次一樣？但他還是輕松作答，交考卷的時(shí)候只看到乙還在焦頭爛額。放榜后，甲還是跟上次一樣拿到98分，乙則拿到96分。甲心里想：“你還是差我兩分！”

考完第二次后，公司又通知要第三次筆試，這次也將決定錄取誰(shuí)。一進(jìn)考場(chǎng)，甲發(fā)現(xiàn)考卷題目還是跟前兩次一樣，因此還是輕松交卷。而乙也還是焦頭爛額地作答，等到考試結(jié)果公布，這次甲和乙都拿了98分，但公司最后只錄取了乙一人。

甲覺(jué)得很不服氣，跑去問(wèn)這家公司的主管：“我考了三次，從頭到尾都是98分，好歹都是最高分，但乙不是啊，他平均分?jǐn)?shù)沒(méi)有我高，為何你們選他不選我？”這位主管告訴他：“事實(shí)上，乙每次考試，成績(jī)都比上一次有進(jìn)步。但對(duì)你而言，你卻沒(méi)有進(jìn)步，只停留在原地。在職場(chǎng)上，沒(méi)有進(jìn)步就是退步?！?/p>

“一個(gè)十年”還是“十個(gè)一年”

我常在看別人的簡(jiǎn)歷時(shí)會(huì)問(wèn)他：“你是做哪一行的？”對(duì)方會(huì)說(shuō)：“我做某某行業(yè)?！苯酉聛?lái)我會(huì)問(wèn)：“這個(gè)行業(yè)你做多久了？”對(duì)方可能會(huì)說(shuō)：“十年?！甭?tīng)到這里，我通常會(huì)繼續(xù)追問(wèn)：“你的十年指的是‘一個(gè)十年’還是‘十個(gè)一年’？”

這是什么意思呢？“一個(gè)十年”指的是十年來(lái)有持續(xù)學(xué)習(xí)、進(jìn)步，是有累積的，若能如此，就有完整十年的累積經(jīng)驗(yàn)；但很多人在職場(chǎng)上表現(xiàn)出來(lái)的卻是“十個(gè)一年”，也就是說(shuō)他在職場(chǎng)可能已經(jīng)待了十年，但他的專(zhuān)業(yè)、想法、格局都還跟剛進(jìn)來(lái)的第一年一樣，沒(méi)有進(jìn)步。每一年都好像新人一樣，每做一件事情的態(tài)度與水準(zhǔn)都和他剛進(jìn)公司時(shí)差不多。

在職場(chǎng)上如果沒(méi)有每年進(jìn)步，處理事情也沒(méi)有變得更快，那待一二十年和待一兩年其實(shí)沒(méi)有兩樣，公司用較低的薪水找新人進(jìn)來(lái)就可以了。又如果，職場(chǎng)人在過(guò)去的每一年沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)，卻要求薪水每一年調(diào)高，那在公司裁員、減薪的關(guān)鍵時(shí)刻，這種人就很容易被鎖定為目標(biāo)。

拿我自己來(lái)說(shuō)，我身為講師所設(shè)定的目標(biāo)，就是一年要接幾場(chǎng)演講、要接觸多少學(xué)員、要出版幾本書(shū)。因此，我會(huì)隨時(shí)記錄自己已經(jīng)完成了多少場(chǎng)，像是一年一百場(chǎng)代表著一個(gè)月就要做完九場(chǎng)演講。一旦我完成其中一個(gè)目標(biāo)，我就會(huì)給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，例如讓自己放一天假、出國(guó)玩、去泡溫泉等，而這些都是我工作的動(dòng)力。

提升格局，不斷進(jìn)步

但以上都只是工作職能與技術(shù)上的進(jìn)步，職場(chǎng)上更重要的是，必須注意自我格局的進(jìn)步。所謂的格局，就是看待事情的角度、觀點(diǎn)。若能用更高層次的觀點(diǎn)來(lái)看待職場(chǎng)上發(fā)生的事情，就代表你的格局與時(shí)俱增。

例如一位社會(huì)新人，大學(xué)念的是財(cái)務(wù)，進(jìn)入職場(chǎng)后，他把學(xué)校教的知識(shí)運(yùn)用在公司流程上，這很合乎工作所需要的技能。但三年后，這位職場(chǎng)人的格局應(yīng)該有所進(jìn)步，他不應(yīng)該只停留在會(huì)做賬、報(bào)銷(xiāo)收據(jù)而已，他應(yīng)該有把事情做得更好的能力。于是，他必須思考：“我是不是可以把這些事情做得更方便？” “我是不是可以讓跨部門(mén)的請(qǐng)款流程簡(jiǎn)化？”“我是不是可以讓精準(zhǔn)度提高、錯(cuò)誤率降低？”“我是不是可以讓廠商的請(qǐng)款程序縮短，增加公司的應(yīng)收賬款？”

如果這位職場(chǎng)人待在這家公司已經(jīng)五到十年了，他的格局應(yīng)該比三年資歷時(shí)更高。如果那時(shí)他已是主管，他應(yīng)該用主管的角度來(lái)思考如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何把事情做到更好；若他不是主管，也必須用同樣的觀點(diǎn)來(lái)看待事情。

所以，在這個(gè)階段，職場(chǎng)人看待事情的方式就不再只是把事情做完，而是如何把事情做得快一點(diǎn)、做得好一點(diǎn)。這就是格局的提升。進(jìn)步是一種觀念，也是在職場(chǎng)上必備的重要概念。有句話說(shuō)：“長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。”前浪絕不會(huì)因?yàn)楸缓罄送埔幌?，便死在沙灘上，前浪?huì)死是因?yàn)樗恢蓖Ａ粼谠?，若前浪跟著往前走，只?huì)讓浪愈來(lái)愈大。這道理應(yīng)用在職場(chǎng)上也是如此，職場(chǎng)人的能力必須隨著工作年限的增加愈來(lái)愈強(qiáng)，才能讓公司愈來(lái)愈狀大。

持續(xù)在職場(chǎng)上進(jìn)步的三個(gè)好習(xí)慣

1．明確的目標(biāo)：衡量自己在職場(chǎng)上是否有進(jìn)步的方法，就是找出一個(gè)明確的目標(biāo)來(lái)衡量。例如同一件事情過(guò)去要花半小時(shí)處理，但現(xiàn)在只需花十五分鐘就可完成；過(guò)去一天只能處理三件事情，但現(xiàn)在一天可以處理四件事情。通過(guò)這些明確的數(shù)字，才能看到自我成長(zhǎng)的軌跡。

2．記錄成長(zhǎng)過(guò)程：用電腦、紙筆等方式做記錄，讓自己清楚地看到何時(shí)進(jìn)步到哪里，才能為自己的下一個(gè)目標(biāo)制訂出最佳的時(shí)間表。

3．嘉許自己：嘉許自己分為兩種，一種是語(yǔ)言的，另一種是行動(dòng)的。用語(yǔ)言嘉許自己，便可在每一次看到自我進(jìn)步時(shí)，告訴自己：“你實(shí)在是太棒了！”而用行動(dòng)嘉許自己，可以給自己一些有趣且實(shí)質(zhì)的鼓勵(lì)。例如一旦完成目標(biāo)，就去做一次SPA、吃一次大餐，甚至到夢(mèng)寐以求的地方旅游。有了這些誘因，你才更有動(dòng)力去完成目標(biāo)。

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