愛華網(wǎng)3、采購管理系統(tǒng)
采購管理的基本內(nèi)容是有效跟進采購合同/發(fā)票的狀態(tài)，大貨的采購入庫/退庫，財務(wù)結(jié)算和庫存查詢與處理。它包括供應(yīng)商管理、采購單管理和庫存管理。而最核心的，是電子商務(wù)企業(yè)必須實現(xiàn)電子商務(wù)采購。那些采用渠道模式的傳統(tǒng)企業(yè)，要做好電子商務(wù)，必須完成一套新的渠道系統(tǒng)的對接布局，即如何在訂單到來的時候，準(zhǔn)確地采購原材料并組織生產(chǎn)；那些采用品牌模式和平臺模式的電子商務(wù)企業(yè)，對上游供應(yīng)商的采購控制和精確供應(yīng)，是一個大難題。圖書行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)（當(dāng)當(dāng)、卓越等）通過請求文化部統(tǒng)一出版社與自己的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對接，從采購端推動了上游供應(yīng)商做改變。但在其他行業(yè)，供應(yīng)商和電子商務(wù)企業(yè)各自用的ERP系統(tǒng)都不統(tǒng)一，對接的難度相對較大。在這樣的情況下，電子商務(wù)企業(yè)必須以規(guī)模證明自己的整合能力，然后，還要求供應(yīng)商完成與電子商務(wù)企業(yè)的采購系統(tǒng)對接。4、信息系統(tǒng)對接傳統(tǒng)的電子商務(wù)公司，主要還是在做電子貿(mào)易，而不會去管理整個貿(mào)易流程。這就使得企業(yè)從電子商務(wù)網(wǎng)站上獲得的信息，與企業(yè)內(nèi)部ERP管理系統(tǒng)獲得的信息成為一個分離的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不能充分共享，造成資源浪費。理想的電子商務(wù)運用狀態(tài)是怎樣的呢？財政部財政科學(xué)研究所的高紹華先生說：“市場營銷部通過網(wǎng)絡(luò)ERP軟件可以及時的、準(zhǔn)確的掌握客戶訂單信息，并按時間、地點、客戶統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購進?！?p>所以，傳統(tǒng)企業(yè)要做電子商務(wù)，就必須要對原有的ERP系統(tǒng)進行調(diào)整，將外部電子商務(wù)和內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)的這兩張皮有機地整合在一起，真正實現(xiàn)企業(yè)自身的實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的相結(jié)合。這種整合后的信息系統(tǒng)，還應(yīng)該以供應(yīng)鏈管理軟件為核心，幫助企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷商/客戶鏈接成為一個完整的供應(yīng)鏈條，實現(xiàn)商機的有效對接，實現(xiàn)和上下游企業(yè)的采購和供應(yīng)信息的互聯(lián)互通，將管理從提升企業(yè)內(nèi)部效率拓展到提升整個供應(yīng)鏈的效率。五、內(nèi)部管理系統(tǒng)傳統(tǒng)企業(yè)要介入電子商務(wù)，由于虛擬商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在人材素質(zhì)結(jié)構(gòu)、管理流程、管理模式、績效考核標(biāo)準(zhǔn)等各個方面，都存在巨大的不同，同時，優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)又是電子商務(wù)能否順利進行的重要保障，所以，與電子商務(wù)有關(guān)的企業(yè)所設(shè)立的部門、事業(yè)部或獨立公司，都應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等各方面進行有異于傳統(tǒng)商務(wù)的調(diào)整。1、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一種新渠道的話，那么，企業(yè)只需要建立一個專門的電子商務(wù)部門，就能夠應(yīng)付。而另一些傳統(tǒng)企業(yè)，則將電子商務(wù)看作一種投資布局，未來是要做成品牌模式或者平臺模式，那么，設(shè)立專門的電子商務(wù)事業(yè)部，甚至設(shè)立專門的獨立公司，與傳統(tǒng)企業(yè)分灶吃飯，都是應(yīng)該要做的組織調(diào)整。如果要做獨立的公司，除了HR和財務(wù)部門之外-愛華網(wǎng)-，還需要另外5個部門，它們是：市場部、客服部、采購及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運營部。市場部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷及CRM營銷；客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率；采購及物流部負(fù)責(zé)采購、倉儲、物流配送的招標(biāo)及管理，確保準(zhǔn)時、高質(zhì)量送達；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)各系統(tǒng)的技術(shù)對接與維護；網(wǎng)站運營部則負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、內(nèi)容展示、制定網(wǎng)站促銷活動及提高用戶體驗。除了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，專門的電子商務(wù)人材也是一個讓人頭疼的問題。“傳統(tǒng)人材不知道顧客的屬性與廣告投放的方式。而電子商務(wù)人材對網(wǎng)上人群和互動方式了解，卻缺乏對產(chǎn)品的認(rèn)識”，七匹狼董事長周少雄這樣說。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)失敗的原因大都是因為用傳統(tǒng)的方式做了互聯(lián)網(wǎng)，所以，電子商務(wù)人材是稀缺資源，傳統(tǒng)和電商的雙棲人材更是稀缺中的稀缺。|!---page split---|2、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程
高超的企業(yè)管理其實是一個能夠自動運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，如機器一般一環(huán)扣一環(huán)自行運轉(zhuǎn)的體系。在電子商務(wù)企業(yè)管理中，以客戶體驗為中心，以“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、效率、滿意”為目標(biāo)的內(nèi)部管理體系，是企業(yè)管理再造的關(guān)鍵。所以，對于業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，都是企業(yè)需要花力氣加以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的。3、新的績效考核體系要讓管理流程和系統(tǒng)能夠自動運轉(zhuǎn)，激勵性的、高效的個人/團隊的績效考核至關(guān)重要。而電子商務(wù)的績效考核指標(biāo)與傳統(tǒng)商務(wù)是有差別的。如何設(shè)定電子商務(wù)績效考核指標(biāo)？如何實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)與電子商務(wù)考核指標(biāo)的有效對接？等等，都是值得研究的問題。電子商務(wù)除了銷售業(yè)績之外，對訪問量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、用戶體驗（出庫速度、準(zhǔn)確度、到貨時間、售后服務(wù)響應(yīng)等）等方面，都極為重視，它們都是績效考核的重要指標(biāo)。六、線上線下渠道沖突傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，由于已有的實體渠道和終端不能放棄，因此勢必造成實體渠道和電子商務(wù)之間容易出現(xiàn)竄貨、亂價等沖突。很多傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)，最頭痛的就是這一點，如何協(xié)調(diào)線上價格對線下渠道的沖突？如何讓線下線上渠道無縫協(xié)同？亟待所有企業(yè)解決。其現(xiàn)有方法有四：1、不同渠道不同品牌：羅萊家紡?fù)瞥鰧ｉT針對網(wǎng)購的LOVO品牌；報喜鳥推出BONO品牌；帥康推出網(wǎng)絡(luò)專銷品牌康納等等。2、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品差異化：有的企業(yè)專門為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)了一整套與實體渠道不同的產(chǎn)品，結(jié)果出現(xiàn)了消費者不買賬的問題；一般來講，在線下好賣的產(chǎn)品，在線上就容易賣。百麗皮鞋就將線下商品中最暢銷的商品款式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)客戶需求，經(jīng)過改良后（例如：改變扣子的形狀，或者改變產(chǎn)品的顏色等等）在互聯(lián)網(wǎng)上專門銷售。3、網(wǎng)上吸引客流下訂單，線下配送：TATA木門采用網(wǎng)上團購秒殺促銷的方式，為線下經(jīng)銷商終端吸引客流；圣象地板則通過網(wǎng)上顧客下訂單，當(dāng)?shù)貙嶓w店提供安裝和售后服務(wù)。4、限時特賣：將促銷產(chǎn)品一檔一檔地賣，每個時段、每周或者每天只針對它的會員推一檔產(chǎn)品，賣完即止，這種方式可以密集出貨，且對線下渠道影響較小。七、公司系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的對接1、 壓縮公司流程：傳統(tǒng)企業(yè)的公司內(nèi)部流程，采用的是紙制傳單流，出貨時采用包括財務(wù)單、顧客單、統(tǒng)計單、提貨單、存根單的3-5聯(lián)單出貨，在這個過程中，還需要各個部門負(fù)責(zé)人簽字才能生效。之后再進行訂貨、收貨、入庫、配貨、出庫、配送、收貨確認(rèn)。這樣的過程會大大降低響應(yīng)速度。博洛尼的老總曾說，以前他們利用電子商務(wù)，只是用網(wǎng)絡(luò)獲取客戶資源，然后由線下店面消化，一年做4個億都非常順利。后來，他們在淘寶上開了店，所有交易流程須在線上完成，如此，一個訂單就會牽扯到財務(wù)、銷售、采購、安裝、售后等25個相關(guān)部門，其結(jié)果可想而知。所以，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，必須要對傳統(tǒng)部門的生產(chǎn)及管理流程進行重塑，要壓縮多余的環(huán)節(jié)，精簡運營流程，以適應(yīng)網(wǎng)上大量訂單的突然到來。2、柔性生產(chǎn)： 電子商務(wù)最理想的狀態(tài)，應(yīng)該是按需生產(chǎn)、按網(wǎng)上訂單安排生產(chǎn)。比如：林氏木業(yè)就基本做到了柔性生產(chǎn)，用戶訂貨下單后，才組織生產(chǎn)，20天后發(fā)貨，用德邦物流，安裝由當(dāng)?shù)氐耐獍矩?fù)責(zé)，林氏木業(yè)在淘寶上年度銷售額達到了2個億/年。總結(jié)：電子商務(wù)最核心的競爭能力，主要體現(xiàn)在客戶的完美體驗方面。這個完美的體驗，由網(wǎng)站訪問速度、響應(yīng)速度、響應(yīng)時間、響應(yīng)質(zhì)量、性價比產(chǎn)品、超值的商品價值、完善的退換貨政策和售后服務(wù)、安全的資金保障等各個因素所構(gòu)成。而這些因素之所以能夠達成，對企業(yè)電子商務(wù)的整個系統(tǒng)都是考驗，這其中就包括了本文以上所述的方方面面。我們再以一家國際大牌企業(yè)的電子商務(wù)體驗故事，結(jié)束本文：據(jù)說，哈根達斯淘寶旗艦店曾經(jīng)做了一次開店促銷，投入淘寶50萬廣告費，但結(jié)果只產(chǎn)生了6萬元的銷售額。之后，哈根達斯將該店交給一家Tp運營，改善用戶體驗后，在淘寶上僅投入了6萬廣告費，結(jié)果卻產(chǎn)生了30萬的銷售。由此可見，即使身為國際大牌的哈根達斯，介入電子商務(wù)，要做好客戶體驗，都是那么困難。所以，中國的傳統(tǒng)企業(yè)，要想躋身電子商務(wù)，要想做好客戶體驗，也勢必得下一番苦功夫才行。電子商務(wù)難做，但又不得不做，因為它是未來的大趨勢。有志者事竟成。傳統(tǒng)企業(yè)如果不傳統(tǒng)了，同樣可以做成電子商務(wù)！
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