消費者購買產(chǎn)品決策要經(jīng)過系列過程，依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜性大體要經(jīng)過五個階段。實際沖動型產(chǎn)品購買往往使消費者省去其中的某些階段，本文只是概述。

一、???? 消費者確認(rèn)需要階段。

公司來到新市場要迅速了解影響當(dāng)?shù)叵M者購買的諸多因素，如文化、社會階層、相關(guān)群體、家庭生命周期、年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性、及各項心理因素。消費者感到需要準(zhǔn)備購買某種產(chǎn)品時，購買決策就開始了。銷售人員需要了解顧客的需要程度，對消費者主要分析是否為基本生理需要還是歸屬感需要還是自我價值實現(xiàn)需要。準(zhǔn)備的各項等級產(chǎn)品必須對應(yīng)才有可能把消費者的需要引導(dǎo)到特定產(chǎn)品，從而引起購買動機(jī)。

二、???? 消費者收集信息階段。

消費者形成購買動機(jī)后，就要收集該產(chǎn)品的信息。公司需要對其收集信息來源進(jìn)行對應(yīng)宣傳.（1）個人來源。消費者首先從身邊人員如家庭、朋友等得到信息。公司應(yīng)深入社區(qū)，宣傳入戶，保證盡量多的人員了解知曉產(chǎn)品。（2）市場來源。消費者需要從市場各個場所得到信息。公司需要-愛華網(wǎng)-在售點內(nèi)外做好產(chǎn)品宣傳、陳列，加強(qiáng)長、短期促銷員產(chǎn)品推介，終端截留。（3）大眾來源。公司需要加強(qiáng)特定時段的電視廣告及對應(yīng)刊位的報刊廣告，并在重要地段投入噴繪寫真廣告及樓宇廣告等。（4）體驗來源。公司初期運作消費者免費嘗試產(chǎn)品活動，互動體驗，能夠得到消費者更有力的驗證與評價。

三、???? 消費者評估待選擇的品牌階段。

消費者在掌握信息后，要對幾種備選的品牌進(jìn)行評價和比較，從而做出選擇。首先提煉產(chǎn)品哪些為消費者感興趣的屬性，然后從中選擇最直接關(guān)聯(lián)，且能獨樹一幟最有代表性的屬性進(jìn)行集中宣傳定位。市場激烈競爭，同質(zhì)化越來越明顯，所以應(yīng)該提煉能夠與產(chǎn)品品牌關(guān)聯(lián)極強(qiáng)的屬性特點宣傳，爭取成為此屬性的品牌代名詞。消費者對品牌的的信念與實際性能相符，便會對產(chǎn)品的每一屬性有一線性函數(shù)。消費者希望從產(chǎn)品中獲得滿足隨著屬性差異程度而變化。將品牌與屬性高度關(guān)聯(lián)會增加消費者的忠誠度、美譽度。

四、???? 消費者決定購買階段。

經(jīng)過對待選品牌的評價，消費者形成了對某品牌的偏好和購買意向后，要密切注意以下事項：（1）在對目標(biāo)消費者推銷的同時一定注意其關(guān)系密切人員的介紹答疑。消費者對產(chǎn)品的高度認(rèn)同很可能被其周邊人的堅決反對而告吹。（2）要關(guān)注消費者購買的場所，是否便利，快消品尤其注意這一點。（3）關(guān)注消費者的購買量，對銷售場所要確定產(chǎn)品的淡旺季安全庫存。往往庫存短缺容易造成消費者的失望，從而失去以后購買機(jī)會。（4）關(guān)注消費者的購買時間。促銷員一定要安排消費者購買集中時間在崗，全面跟進(jìn)推銷可以提高幾倍的銷售效果。（5）改進(jìn)消費者的支出方式也是促進(jìn)購買的因素之一，如推出的按揭購房、購車等，促進(jìn)了消費者的提前購買。

五、???? 消費者購買后行為階段。

消費者購買產(chǎn)品后，會通過使用及家人評判，對產(chǎn)品的實際性能與購買前的期望進(jìn)行比較。如果消費者覺得產(chǎn)品實際性能超過期望，就會產(chǎn)生重復(fù)購買意向，同時會對周邊人員進(jìn)行良好的口碑宣傳，吸引更多的產(chǎn)品購買。反之就會產(chǎn)生不良情緒，要求退換貨，并會有可能反應(yīng)到新聞單位、消費者團(tuán)體、親友、熟人以宣泄不滿。這勢必大大抵消公司為產(chǎn)品做的許多工作。公司應(yīng)該采取各項政策，注意產(chǎn)品的宣傳不能盲目夸大，一定要實事求是、留有余地。要注意購買消費者的回訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立刻補救。如某些產(chǎn)品的VIP體制操作就是很好的關(guān)注消費者并促進(jìn)對產(chǎn)品忠誠度的好形式。

關(guān)注消費者購買全過程就是公司為很好推銷產(chǎn)品并取得消費者滿意度使其重復(fù)購買確定品牌地位的全過程。

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